案例题目：客户装修与工程队施工发生时间冲突
撰写部门：销售部
撰写人：刘学君
关键字：鞍山、客户装修、工程施工、时间冲突、销售沟通
摘要：2002年4月万科东源大厦写字楼客户王先生购买写字楼19层两个房间，按《商品房购销合同》规定的交房日期为6月1日，但该业主购房前提出5月份要与我们的施工队进行同步装修，我们同公司领导及工程部负责人进行了沟通，并将其对该房间的重新格局及装修方案严格审核后，同意其可以提前进场装修。但是我们没有及时的将此事与施工单位沟通，造成了施工队伍与客户施工发生时间冲突，施工材料及工人不好管理而引起施工单位和客户的不满。
事件经过：
2002年3月，客户王先生购买万科东源大厦写字楼1902#、1903#房，合计销售面积342平方米，当时19楼正在进行装修施工，尚未达到交房条件。该客户提出可按清水房交工，内部格局、装修想自己来做，中央空调、消防管线部分由我方来做，并想与我们进行同步装修。在签定购房合同前，我们同公司领导及工程部的负责人进行了沟通，考虑到写字楼销售处于低谷，该客户是一个难得的大客户，该要求不算
过分，我们应尽力给予客户提供方便。所以，经过工程部专业工程师对其格局及装修方案审核认定后，公司领导同意了该客户的要求，并允许其在我方工程技术人员的监督把关下可以自己按上述审核方案装修、格局。客户于4月1日同我们签定了正式的《商品房购销合同》，该合同规定的交房日期为6月1日，即整个19层可以达到入住条件的日期。但该客户4月下旬即要求与我们进行同步装修，考虑到以前对客户有过可以同步装修的承诺，就带客户到物业公司办理了进场装修的相关手续，物业公司为其发放了装修许可证。之后，该客户就将装修材料运进了现场，同时，也雇佣了一些装修工人准备施工。但是，此时，销售部、工程部、施工队未进行该客户进场时间上的沟通，我方的施工队伍提出事先没有通知，他们对该房间的局部施工还未完成，有些相同的装修材料及双方的装修工人不好管理，材料若要丢失也不好确定责任，再有，19层公共
部位的地面刚刚铺完，正在养生期中，客户的施工人员进出会对地面造成破坏。因此，我方的施工队极力反对让客户提前进场，并对我们未就此事与他们进行事前沟通颇有意见。而客户也付了装修工人的费用，耽误施工就会有经济损失，并且认为既然我们同意了就应该照办，造成了客户及施工队伍对我们都有意见。后来，经过多次协调，让我们的工程队抓紧时间先对客户的房间进行施工，尽快撤除并清理场地。客户也退一步，给予我方配合，平息了此事。
原因分析：
通过此事，反映了两个主要问题：
一、部门之间的工作缺乏充分的沟通。
二、我们在客户入住装修的工作流程执行中不严格。
如果我们销售人员与工程部门，工程部门与施工队就此事做到事前召开一个三方的沟通协调会，排出一个合理的交叉施工计划，对进场时间进行具体明确，就不会出现上述问题。
如果能严格按照《客户技术变更流程》及《客户入住流程》操作，不会出现上述工作漏洞。
所以，在以后的工作中，我们应该吸取经验教训，力争做到及时沟通，规范操作来提高我们的工作质量，真正做到让客户满意，赢得客户的好口碑。
鞍山公司销售部                                      2002年9月25日

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