营销业务流程   
找目标顾客
目标顾客：新装修商品房业主、老房子改装业主、宾馆、酒店、家庭宾馆、美容美发中心、洗浴中心。
寻找客源：刚交楼小区业主，建材同行介绍，水电安装师傅介绍，老顾客介绍，采购建材及家电的顾客。
充分了解产品
邀请顾客到店内了解流程
1、在顾客名单上筛选出对美的空气能热水器感兴趣的顾客，电话预约顾客到店内了解产品，尊重顾客的时间。
电话沟通要点：a、明确本次电话沟通的目的，要到达的沟通效果；b、电话语言要礼貌，电话通了，先问好，告知自己是菲尔普森某某，请问顾客接电话是否方便？然后表明打电话的
用意；挂电话时，要道谢，礼貌再见。
2、顾客到店接待及介绍
首先问好，请顾客坐，给顾客倒杯水，和谐气氛，根据情况跟顾客拉家常，直到感觉与顾客走近了，然后，转移话题到空气能热水器上，多提问，提问的主要目的：了解和收集顾客的需求。如：您是来了解以我们的产品吗？您是怎么知道我们这个产品的？您以前了解过空气能热水器吗？你们家以前是装什么热水器的？用得怎样？还不错吧？通过提问，初步了解需求后，开始引导顾客，了解我们的产品优点；
空气能热水器发展的趋势：目前，空气能热水器是一款环保、节能、安全的新产品，是继煤气热水器、电热器、太阳能热水器后的新的第四代安全、节能、环保产品，随着现代经济的发展，人们的生活水平和生活质量越来越高，人们越来越懂得享受，选用安全、使用舒服、环保的产品是人们选择的新趋势，也是社会发展的必然趋势。
a、 产品的工作原理：通过少量的电，带动主机中的压缩机工作，吸收空气中的热能，主机再将吸收的热能通过铜管运输到水箱，再与水箱中的水进行热交换。
b、 热水器的组成部分：由主机、智能控制面板和水箱三个部分组成。
c、 空气能热水器优点：1、安全。主机工作吸收的是空气中的热量，排出的是冷空气，不需要用气体燃烧，也不会产生废气，与煤气热水器比较，没有因为漏气或煤气不完全燃烧而造成安全隐患；水电分离，电只是用于带动主机压缩机工作，水的加热是通过压缩后高温高压的气体与水的热交换，与电热水气相比，没有因为电路老化而导致的触电安全隐患。2、使用方便、舒服，菲尔普森空气能热水器采用的是全智能控制面板，打开开关后，可以设置自己所需要的生活用热水，首次加热需要20－30（夏天）分钟、冬天40－50分钟，之后，全天24小时都有热水用，随开随用，恒温出水；因为智能控制系统，在水温下降5度后，主机会自动工作，将水加热到系统设置所设置的温度。      3、节能。菲尔普森空气能热水器经济节能，一个三口之家，每人每天使用50L热水，电费为0.6元/度，夏天只需要0.2－0.3元/天，冬天每天只需要1元左右，全年不超过200元。（全年有9个月温度较高的月份，每天花0.3元，则需81元，3个月温度较低些，则需90元，故没有超过200元），引导顾客充分了解产品。给顾客做实验。
d、 产品的售后服务介绍
售后服务内容：1、两年保修，免费服务，也就是机子出了任何故障免费维修及更换部件。一年半以后，机子出现问题免费上门服务，要是需要更换部件，只是收回配件或材料成本费用；2、一年提供两次免费上门保养维护服务，主要是检查主机架的螺丝是否松动及清洗蒸发器上的灰尘，让机子的产热效能更高。
实验
做实验要领：1、将原来水箱的放完，直到水温达到自来水温度，然后开机，记录启动后电表的读数（电表读数精确到0.1度）、未升温时的水温、启动的时间，2、让顾客感受三个时刻的水温：一、初放水时的温度，二、放到水箱内的水全是自来水温度时的水，三、加热后的水温；3、记录加热到设定温度后的电表读数、所用时间、升温后的水温读数；4、准确告诉顾客样板机的主机功率及水箱的容量；拿到数据后，引导顾客算经济账，是否省钱、节能。
询问顾客有什么问题还需要了解？或者有哪些地方还未介绍清楚？给顾客解答他们的疑问，让顾客充分了解。
充分了解顾客的信息：一个家庭每天使用热水的量，房子装修的进度，准备什么时间安装热水器，或有没有确定要安装什么热水器，房子的地址待。顾客了解全面后，询问顾客对我们产品的意向：通过了解后，您觉得我的产品怎样？是否有什么好的建议，帮助我们做得更好。
给顾客对比其他产品的余地，让顾客自己明智的选择。
促成签单
及时跟进做过实验、充分了解产品的顾客，给顾客关于空气能安装和管道设计专业建议，建议顾客考虑安装我们的空气能热水器；
有意向安装空气能的，可以建议顾客在走电线和水管时，空气能也安装暗管，将控制面板盒及电线预埋，为顾客着想。通过该方法可以促成顾客预订，同时让顾客交300－500元的预订费，（主要是控制面板底盒和预埋线与主机都是配套的）
售后跟进
顾客用机后3天内，给顾客回访电话，问顾客用得怎样，是否舒服？或者在产品的使用方面是否有问题？以及还有没有其他需要帮助的，希望他遇到问题，可以随时给我们电话，在城内我们将1小时内上门帮助解决。
如何建议顾客选用合适的机型？
首先了解顾客家庭有多少人用热水，以及用水的习惯，通常淋浴用水50L/每人每次，浴缸100L每人每次，选择合适的水箱，然后根据选择合适的主机，主机功率越大，产热水越快，同时也与顾客家庭的经济情况相结合，经济好些的建议用大功率的主机，经济一般的也可以选择经济型的主机。配机要注意的原则：首先考虑顾客一家人连续用水需要的最大水量，若没有，也应该跟顾客沟通清楚，为了有热水用，洗澡可以间隔一段时间。
销售常见问题：
4、机子不节能、耗电、怎么问答？
答：我们机子耗能？这样呀，这个信息您是在哪里听说的？我们的机子在春天、夏天、秋天，气温相对较高的天气，每天加热150L水，耗电0.3-0.4元每天，全年200元左右，您现
在不赶时间吧，可以用些时间了解下我们的产品，看它是否真的耗电。您不买我们的产品也没关系，希望您对我们产品有一个真实的认识。
5、机子使用寿命不长怎么回答？
答：我们的产品使用寿命是15年以上，为什么有这么长的寿命，我给您介绍下它的工作原理您就清楚了，我们机子只要开机首次启动需要一些时间，将自来水加热到所温度后，主机就会停止工作，直到水箱的水温下降到5度后，主机才会自动启动工作，我们的水箱保温效果很好，夏天24小时只将1-3度，冬天也不会超过5度，主机的工作时间短，机子的磨损较少，所以使用寿命就长，另外，我们加热的水是生活用水，最高可加55度，水不会烧开，在水箱内不会形成水垢，所以水箱的使用寿命也长。
6、顾客觉得我们的产品价格太高怎么办？
答：您觉得我们的产品价格高是吧，坦诚的说，我们的产品的确比其他空气能产品会高些，您都知道，价格与质量和服务都是成正比的，我们产品的性能非常好，我们产品使用的零配件都是最好的，您也知道零配件的原材料是在很大程度上决定了配件的性能。
碰到顾客砍价还价怎么办？
答：首先心理建设：顾客要还价是正常的，但是我们一定要坚定我们的最低价，不轻易的降价，作为一个品牌本省就应该比其他产品价格相对高些，首先我们在产品的零配件的选择就是最好的，所以成本方面也相对高些，引导顾客选择好品质的产品、选择好服务的供货商，多强调我们的服务和产品质量，给顾客自己一个对比和思考，一个是高了800－1000的好质量、产热效能高、好服务专业的供货商，另一个是产品价格便宜的产品，选谁让顾客理智的对比。

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产品,空气,水箱,热水器