前厅部贵重物品保险室保险箱管理制度
一、客用保险箱的使用范围及使用方法
1、保险箱仅提供给在店宾客使用。在特殊情况下，经前厅部经理及行政领导同意批准后方可提供给其他人员；
2、宾客使用保险箱时，需出示有效房卡，在确认房号无误后给宾客建立一份保险箱使用信封，请宾客按要求逐项填写，并签字确认；
3、每个保险箱都有一把独立的子匙，宾客在填写好使用信封后，当宾客面，打开保险箱，请宾客亲自存放物品，并把保险箱锁好。将子匙交于宾客，并提醒其妥善保管；
4、以上程序完成后，请将所填信封按顺序放置在相应的档夹内，以便其他员工查阅，使用；
5、宾客凭保险箱子钥匙领取物品。在领取物品时，需宾客在所填信封背面签字确认。当值员工在确认宾客签名字样无误后，当宾客面将保险箱打开，请宾客亲自取出物品，并锁好保险箱，将子钥匙收回，放置在钥匙箱中集中保管；
6、领取物品程序完成后，当值员工要将所填信封收回放于前台妥善保管，以便日后备查。
二、保险箱钥匙的保管
1、客用子钥匙放于贵重物品保险室内的钥匙箱中统一保管，每天由夜班收银员对每把钥匙及保险箱的使用情况进行核查并认真填写核查记录表。于次日交主管领导检查，发现问题及时整改；
2、保险箱总控钥匙放置在前台收银柜中，只能由当值收银员及各岗点收银员使用，其余人员均不得擅动。前台收银有义务和责任监督总控钥匙的使用情况。
三、内部人员使用保险箱的管理制度
1、酒店内部唯有行政级领导、前厅部经理和大堂副理有权使用贵重物品保险箱；
2、如各部门经理或其他员工需使用，由各部门填写书面申请，并经部门经理签字确认后由前厅部经理加签方可使用，钥匙在使用期限内要妥善保管。
四、注意事项及特殊情况的处理
1、宾客在存放物品时，当值员工一定要亲自在场，宾客在往箱内放置物品时，不要观望、窥视所存物品；
2、如宾客无法亲自领取物品需由他人代取时，首先告知当值大堂副理，并请代领人出示委托授权书（附宾客亲笔签名）。当值员工在核对签名字样无误后，由大堂副理同意方可让代领人提取所存物品；
3、提取物品后，请代领人出示有效证件，当值员工复印保存，已备日后查阅。
五、对钥匙丢失赔偿处理
1、如宾客因遗失保险箱钥匙致使需强行开启保险箱而导致保险箱损坏，赔偿费要求宾客按照酒店相关要求进行赔付；
2、如宾客遗失保险箱钥匙或因人为原因而损坏保险箱钥匙需强行开启保险箱时，必须先确认宾客所提供的数据是否准确，确认无误后由宾客、大堂副理、安保员、工程部员工及前台收银员五方在场的情况下，强行开启保险箱。开启后由宾客、大堂副理、安保员三方确认箱内物品。核对无误后，请宾客签字确认，并复印身份证存档。

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