数读2021年社区团购消费新趋向
消费者社区团购问卷调査及分析报告
2021.3.31
投资摘要
疫情后社区团购用户留存可观，平台间流量竞争激烈。通过消费者问卷调查，我们发现：
1）受访者中社区团购渗透率超三成，各平台用户满意度整体较高，社区团购消费习惯初步
建立。2）受访者多平台共同使用，普遍加入多个微信群，用户复购留存是平台资金与运营
的双重挑战。
团长是触达消费者的关键节点。承担着社区团购"最后一公里"的履约职责，团长服务直接影响购物体验，团长营销弓I流能力、社群维护能力和提货管理能力的优化，有助于改善购物
体验，提高用户对平台信任度，形成规模化的稳定高频消费客群。
价格优势与品类品质提升考验平台供应链与物流能力。1）商品质量和价格仍是用户选购商
品考虑的主要因素。2）商品缺货、种类少、质量差是目前社区团购平台主要问题，平台需
要通过品类扩充和品质提高实现流量转化沉淀，对供应链上各环节的管控能力改善和物流等成本效率提升是打造护城河的关键。
投资建议：在国家监管政策和社会舆论关注下，未来社区团购发展将从补贴转向业务效率。
供应链层面，平台将向上游延伸，稳定团品货源与品控，获得价格优势；仓储物流环节，平台将精细化运营，降低生鲜损耗率和末端履约成本；消费者运营端，数据化手段+成熟考核机制提升团长专业化运营能力，改善消费者购物体验。社区团购平台从生鲜到快消的品类扩充，以高频带低频，将有望打造社区综合电商平台。推荐电商平台企业：拼多多、京东。
风险提示：行业监管政策风险、行业竞争加剧风险、食品安全风险、供应链及仓配建设不及预期
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主要内容
1. 调查样本总览
2. 数据透视行业趋势
3. 重点公司分析
4. 投资建议及风险提示
1.1女性成社区团购主力，多数用户来自三口之家
本次调查共收集到有效问卷
393份，其中
117位受访者使用过社区团购平台，该部分受访用 户的基本情况如下：
图1：受访用户集中在41 ~ 50岁年龄段
资料来源：问卷调查，申万宏源研究圏3：受访用户主要来自辽宁、广东、四川等地图2: 83.8%受访用户为女性消费者
资料来源：问卷调查，申万宏源研究
图4: 60.7%受访用户来自三口之家
资料来源：问卷调查，申万宏源研究
资料来源：问卷调查，申万宏源研究
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主要内容
1. 调查样本总览
2. 数据透视行业趋势
3. 重点公司分析
4. 投资建议及风险提示
多平台共同使用，用户满意度整体较高
n用户多平台使用特征明显，平台选择重视价格与图7：用户选择平台最看重商品价格与配送时效
时效。多数用户使用过两个及以上社区团购平
台, 其中美团优选、多多买菜和橙心优选使用
率排名前三。在选择平台上，商品价格、配
送时效和商品质量是最受关注的二大因素。
用户满意度整体较高。多数主流社区团购平
台〃很满意"和"满意"的用户超过平台用户的
一半，"不满意"占比很低。
资料来源：问卷调查，申万宏源研究图5：过半数社区团购用户使用过美团优选图6：主流社区团购平台用户满意比例整体较高
资料来源：问卷调查，申万宏源研究资料来源：问卷调查，申万宏源硏究；注：用户满意率=（很满意用户
数+满意用户数）/该平台受访用户数
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