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格力空调的筛选分厂是干什么的？格力质量管理的奥妙在何处？我们工厂同事中就有人去格力探了个究竟，看看他们的所见、所闻、所知、所感能给我们能带来什么样的启示。
格力筛选分厂一瞥
——格力调研报告
金秋季节，我们一行两人来到向往已久的格力空调筛选分厂。空调界人都知道格力技术先进，基础雄厚，规模化生产，具有独立的科研开发、产品设计和加工制造能力，形成了从零部件到整机、从模具制造、精密加工、先进的流水制造及装配到产品检测等完整的生产体系，
也建立了完善的质量管理和售后服务系统。该公司具有年产空调器系列产品250万台(套)、小型家电350万台、石英手表150万只、空调压缩机100万台、特种漆包线8000吨、电子元器件10亿只、电脑软磁盘1亿片、打印机彩色墨盒1000万只的能力，并在巴西设立空调生产基地。这是我们第二次踏足格力，前后两次，觉得格力发展壮大了不少，对其认识也加深不少。
我们来到筛选大楼，从电梯直上五楼，出了电梯，也算是我们运气好，今天电梯口没有保安，出了电梯，筛选分厂就在我们眼前，首先是风轮筛选，两排8台动平衡机，其中轴流风轮和离心风轮各四台，检验员正在认真地作业，熟练程度很高，每人每个工件耗时约15秒，接着是动画筛选，有四个工位，主要是通电检查动画地性能，向右拐是两条U型高低压阀筛选线，线上有15名员工，主要是对高低压阀阀芯和气门芯进行充氟检漏，筛选线的的工人每次将6只高低压阀快速装在专用夹具上，通过充氟等工序，再在U型底部的检漏房检漏。
筛选分厂五楼有一堵墙拦住，这边看不到那一边，趁员工吃饭的时候，我们到了五楼另一侧去看筛选线，另一侧是格力的铁壳电机和塑封电机筛选线，变压器筛选线。我们去的时
候碰巧他们在对分体的塑封电机进行筛选。格力共有两条电机筛选线，筛选线上的静音房主要对电机的噪音进行筛选。其他的仪器与我们来料检验的差不多，说明彼此的检验项目基本相同。
在维修室内张贴着分厂的管理制度，从制度上体现出格力管理制度的严厉程度，让人感觉到压力无时无刻的存在。见到“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，“制造民族精品”的目标，协作企业向格力电器提供外购件要做到“质量好、服务好、价格优”的三要求，格力公司实施“三拒绝”原则：“拒绝贿赂，拒绝劣质产品，拒绝高价”，这表明了格力电器在质量问题上决不手软的态度。
我们下到四楼，四楼整层是形式试验和抽样试验，面积约2000平方米。我们沿着走廊边走边看，走廊两边全是试验室，从楼梯口开始，分别有电控试验室（据说格力电控是自制），压缩机性能室、压缩机寿命室、电磁阀测试室、四通阀测试室、接触器测试室、原材料分析室、化验室、盐雾试验室、电器室、电容器测试室等，我们一行到了电容器测试室，里面主要有两台电容器耐久性、寿命测试设备，每台同时可做21只电容，每次42只，相比美的本部工厂每次只做两只的能力就大很多，其他设备跟我们差不多，另外有一些我们没有的设备，如大功率负载等。
我们旁敲侧击问了一些筛选分厂的情况。
据介绍，格力筛选分厂有180人左右，设备200多台，筛选项目主要是关键零部件；筛选分厂在四、五、六楼，也就是说，筛选分厂有6000平方米；最上面是仓库，物料从上而下，经过筛选的物料直接进入生产线，整个物流很顺畅；分厂制定了极为严厉的员工管理制度，分厂员工不准与供应厂商接触，即使是送单和取单都是在电梯口交接，电梯口有报安看守，一经发现分厂员工对外协物料放松检查或弄虚作假，工厂马上予以开除；中午吃饭是在工位上吃，工厂组织午餐供应；为了加强与外协企业的合作，提供良好的经营环境，格力颁布了《分承包方评级管理办法》、《质量保证协议》等文件，以促进双方的共同发展，根据各外协企业的送货批次、产品质量、服务态度对供应商进行评级。
离开格力，我感觉到这次走马看花，虽然看不到一个详细，但总觉得收获匪浅，格力与美的都属于广东明星企业，同处发达的珠三角，同是以空调业为主，但两个企业有着很大的不同，这是企业发展的实际情况决定的。（单纯从外协外构件的来料检验控制看，格力在这方面的投入确实比美的大，在品质控制上比美的简单明了，实实在在做的比美的好的多。）我们品质统括部也对两家的市场维修率进行了比较，格力的市场维修率只有1%，可
以讲其市场维修率只有我们的一半（美的空调分体机市场维修率约2%，柜机市场维修率约2.8%），同种型号的空调市场售价比美的贵200～300元，这就是为什么美的销量跟格力相当甚至超过格力，但利润却比格力少的主要原因之一。
质量是企业的生命，格力一贯奉行“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，要实现制造民族精品的目标，离不开各协作企业的支持。格力明确提出了协作企业向格力电器提供外购件必须要做到“质量好、服务好、价格优”的三要求。现在光广东就有70多家空调生产厂家，一些“杂牌军、游击队”则利用低价占领了一定的市场。纷纷挤入空调业，争分“空调”这块蛋糕，空调业已进入微利时期，如何保存自己，生存下来，是目前空调厂家的首要目标。格力电器先后实施了“精品战略”和“零缺陷工程”，使空调产品质量产生了飞跃，并以其过硬的质量和高可靠性，赢得了广大消费者的良好口碑；2001年，格力空调不但实现了年度目标，而且在市场占有率上继续保持领先地位，全年的产销量增长幅度达30%以上。格力董事长深有感触地说，企业的发展离不开好的产品，第一是质量，第二是质量，第三还是质量！质优的产品永远不会被淘汰。
在同格力人的交谈中，我们感到他们敬业忠诚，也感到他们自身感觉压力巨大，懒人没法
生存，因为格力人知道，唱高调，耍花腔，拉花架子，是没有用的，只有实实在在地工作，做好每一件事，脚踏实地走好每一步路，企业的基础才会牢固。
这让我们想起质量管理大师美国人戴明的一句话：质量无须惊人之举。确实，做质量要脚踏实地，光讲没有用，唯有实实在在地去做。市场维修率降低越是往下做越困难，花费的人力、物力也越大，但只要我们肯想办法，去研究检验方法和检测手段，我们有快速反应和良好的管理机制的优势，去做，我们也会做得很好，一定会比格力更好。
（ 检验科  刘亚宏  梁永强 ）

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