2023年我国卫浴市场发展前景分析

2022年我国卫浴市场发展前景分析

常听圈内人感叹：卫浴行业的水太深!的确，卫浴企业远没有

许多人想象得那么好做。先不说国际品牌连续多年的水士不服，事实

上其在总体市场份额中所占的比例很小。看看国内的卫浴企业，无论

是前店后厂的地产杂牌，还是雄霸一方的区域品牌，无论是家电企业

跨界做卫浴，还是专业性全国品牌，“家家都有一本难念的经”，有

的是不赚钱，有的是做不大。这其中究竟是什么缘由呢，?答案确定

是仁者见仁、智者见智。

卫浴是集成产品、定制产品、工程项目，这打算了卫浴企业服

务支持系统较传统产业要简单许多。对传统产业来说，用户签单交钱

之后的全部销售过程我们称为售后，你买一件衣服拎回家就成，买一

台电视机至多再加上一个搬运环节，特别简洁。卫浴正好相反，签订

合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程，这一过程既简单出错，

也需要人力、物力的保证，实际是整个订单实施过程中特别关键的一

环。

经销商需要有安装队伍、物流及仓储条件，厂家则要有产品质

量掌握、供货时间保证、用户信息及投诉的力量，这些就导致整个服

务支持体系的重要性较传统产业而言不能同日而语。但现状是：大部

份卫浴厂家包括许多品牌卫浴对终端消费者的管理根本就“顾不

上”，以至于卫浴产品的用户满足率远远低于传统产业的水平。当然，

这其中的缘由是多方面的。用户盼望商家完成其厨房装修项目的一部

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份，对设计、安装、交期有相对严格的要求。

卫浴企业的订单管理特别简单。从经销商直销员介绍产品、设

计师量房、复尺，到订单确认;从总部接单、审单、拆单，到产品选

购、安装信息反馈，有一个漫长的过程。每一个环节都简单出错或者

耽搁，因此订单精确 率是卫浴行业一个特别重要的管理指

标。卫浴行业的一些大企业甚至将订单管理从销售管理中剥离出来，

成为一个单独的系统，可见订单管理有多么重要!订单管理需要借助

信息化系统或大量的人工做支持，这对许多企业来讲就是一个难以逾

越的障碍。

我们知道，传统产品的营销一般都有销售管理系统(销售人员

管理、渠道管理、订单管理)、市场推广系统(市场调研、促销活动、

新品上市、品牌宣扬)、服务支持系统、产品开发系统。这些系统卫

浴企业都需要，但内涵又很不同。

产品开发系统也不一样。传统产品的开发强调的是产品的功能、

成本及价格，卫浴产品的开发却注意产品的外观、款式、风格、文化，

另外在功能方面突出的是集成概念。对习惯传统行业开发流程或模块

化分工的团队而言，卫浴的开发实在难懂。

卫浴店面是集成体验卖场，其位置、大小、装修形象是经营成

败的关键，这一点和传统行业大相径庭。而展现设计不仅只是卖场的

部分，卫浴产品、企业文化占据特别主要的内容，且卫浴商场的格局

那是五花八门，很难依靠一般装修公司做终端店面的展现设计，更不

能像家电、服装行业做一套店面形象标准，经销商照做即可。品牌卫

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浴企业需要具备对“巨”多店面的展现设计支持力量。

卫浴是一个新行业，从业人员大都是生手，但行业最核心的直

销、设计、安装等都是专业性颇强的岗位。而这些岗位的人员只能由

企业自己培育，这就要求卫浴品牌企业有强大的培训支持力量。

它需要企业有充分的资本、优秀的人才、老板或决策者对行业

有充分的了解和洞察，而这些要做到就很困难。草根起家的卫浴品牌

在资本、人才方面往往是捉襟见肘;家电跨界做卫浴的，又没有几个

企业的决策者对卫浴行业的足够的了解，脑袋里都是家电营销。这就

是卫浴企业做不好、做不大的根本缘由所在。

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