家具三包及相关规定

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

家具三包及相关规定

【第一条】 目的依据

为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的

包修、包换、包退（以下称"三包"）的责任和义务。根据《中华人

民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上

海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有

关法律、法规规定，制定本规则。

【第二条】 正确标识家具

生产者、销售者出售家具商品，要按照有关规定标明产地、厂名、

型号、等级、标 准、价格、基辅料等标识，且要有核价证明。生产

者应建立产品质量检验机构，出厂产品质量检验合格证明，有中文

标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。为消费

者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。

【第三条】 谁销售、谁负责

生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"的原则，负责为消费者提供必要的服务，

做到合法、合理、公平、公正卖买。-h ^ *v

（一）生产者、销售者在家具商品卖买成交后，必须提供有效发票、

产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本。不能保证实施"

三包"规定的，不得销售家具商品。

（二）生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互

相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及"三包

"服务方式。中

（三）场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出的家具产

品质量承 担连带责任。|

【第四条】 "三包"内容

家具产品"三包"期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，

发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准

规定的按标准规定办理。处理家具商品只享受包修服务。"三包"自

1

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。

（一） 包修：凡属于质量问题，均属包修范围。

（二） 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换

后的产品

包修期从更换之日起重新计算。

（三） 包退：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法

达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合

格的。

【第五条】 "三包"服务

在"三包"有效期内，生产者、销售者应提供"三包"服务。家具产品

"三包"期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另

有约定的除外。

【第六条】 谁受理、谁答复

消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照

"谁受理、谁答复"的原则，十五天内给予答复，在答复后的三十天

内或按约定期限内给予解决。

【第七条】 非"三包"范围

] 属下列情况之一者，不实行"三包"服务，可酌情收费修理。

（一） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二） 自行拆动造成损坏的；

（三） 无"三包"凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在"三

包"有效期

限内的；

（四） "三包"凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；

（五） 超过"三包"期限的。

【第八条】 折旧费处理

在"三包"有效期内，属下列情况者，生产者经营者可以收取到折旧

费。

（一）对于符合包换条件的；无论有无同规格型号产品，消费者不

2

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。已使用过

的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的0.1%

日收取。折旧费计算自开具发票等有效凭证之日起至退货之

日止。扣除返修占用的时间。

（二）因消费者的种种原因要求退货，企业也同意消费者的退货要

求，收到

折旧费金额由双方协商决定。

木家具： 三包期限为一年 折旧率为每日0.1%

严重质量问题是：断榫断料、部位变形、结构松动、

木料生虫。

金属家具： 三包期限为一年 折旧率为每日0.1%

严重质量问题是：焊接点断裂、构件断裂。

弹簧软床垫：三包期限为一年 折旧率为每日0.05%

严重质量问题是：弹簧刺出、严重塌陷、断裂。

沙发： 三包期限为一年 折旧率为每日0.1%

严重质量问题是：结构松动、构件断裂、弹簧塌陷、

木料生虫

【第九条】 争议解决办法

消费者因家具"三包"问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以

通过下列途径解决。与生产者、销售者协商和解；请求消费者协会

调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起

诉讼。

【第十条】附则

本规则如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。

本规则是家具产品履行"三包"责任的基本要求，适用于上海地区生产、销售的

各类家具产品。

其他地区各家具企业应共同自律遵守好本规则。如有发生严重违

规，损害消费者权益行为的，由行业协会或消费者会予以通报，情

节严重者移送司法机关查处。

3

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

备注：如果当地家具行业有相关的另行约定，应参照约定。

4