幕墙清洗、维护及保修计划
1、幕墙的清洗与保养
1.1、幕墙清洗的对象
幕墙清洗的对象主要包括：铝板幕墙系统、玻璃幕墙系统等。
1.2、幕墙清洗周期
幕墙室内装饰面（包括：玻璃的内装饰面、铝型材等）的清洗要不定期进行。幕墙外装饰面的清洗周期，根据本工程所在地点的空气污染程度，我公司建议清洗周期为六个月。
1.3、幕墙外装饰面的清洗方法
（1）幕墙的清洗一般使用专门的清洗设备——擦窗机来进行，本工程幕墙的清洗采用吊板方式和擦窗方式进行。
（2）幕墙用清洁剂一般选用无毒中性清洗剂，严禁使用强酸、强碱溶剂。
（3）幕墙清洁按照由较大立面、从上到下的顺序进行。
（4）幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，以免在清洗的过程中出现损坏幕墙装饰面的现象。
1.4、清洗外墙的基本规程
1.4.1、外墙清洗的方式
目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和擦窗方式。
吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洗。这种方式比较简单，成本也低，一般的大楼都可以用这种方式进行清洗。
1.4.2、外墙清洗的条件
（1）气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温(0℃以下)等条件下都不适合进行外墙清洗。
（2）人员条件：高空操作者必须经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。
（3）设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。
1.4.3、安全操作规程
（1）上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。
（2）操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。
（3）施工人员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），然后再系好卸扣(操作绳上)， 同时坐板扣子要打紧，固死。
（4）下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。
（5）操作时辅助用具要扎紧扎牢。以防坠落伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品；
（6）楼上、地面监护人员要坚守在施工现场。切实履行职责。
（7）楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。
（8）操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时把绳子打好捆紧。
（9）施工人员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。
（10）要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。
（11）高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。
2、幕墙的使用及维护
2.1、一般规定
《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》”。
2.2、建筑幕墙的使用注意事项
（1）幕墙的骨架、部分面料，表面需进行防腐处理，如阳极氧化、氟碳喷涂等，应注意保护，防止锐器划伤或与酸碱物质接触，以免破坏材料表面的涂层防护膜，影响幕墙的美观和引起腐蚀性破坏。
（2）不要对幕墙产品进行撞击、以防止破裂（碎）及变形。门窗开启时应轻拉轻推，以防止门窗变形损坏。当门窗产品产生下坠、变形时，应及时维修。
（3）未经我公司同意，不得在幕墙表面上设霓虹灯、招牌及广告等，也不要在室内的型材、饰面上固定物体和随意张贴，如窗帘盒、暖气罩、踢角、贴装饰膜等。铝型材上不可以站人或者放其它物品。特别是室内进行二次装修施工时，切勿破坏幕墙结构件，包括埋板、主梁连接件和转接件等，未经我公司同意严禁进行焊接、切割或破坏连接螺栓。
（4）幕墙产品（包括门、窗等）均不能私自拆改，密封胶条不能破坏。如确有需要应先向我们咨询，我们会从最专业、安全的角度给您建议。
（5）窗开启要规范，用力要均匀，开启角度控制在300以内，同时开启最大距离小于300mm。
（6）在清洗时要使用无腐蚀作用的中性清洁液和干净水洗，严禁使用酸性或碱性液清洗幕墙。
2.3、建筑幕墙的维护与保养
幕墙是一种高档的建筑外装饰产品，由于环境条件、气候变化等其它不可确定因素对幕墙产品都有着不同程度的影响，用户自身的日常维护与保养对幕墙而言至关重要。
（1）在日常使用过程中发现任何异常应及时进行维修，以免造成缺陷源的恶化，造成不必要的其它额外损失。
（2）在幕墙工程竣工验收后应定期（不少于每五年一次）对幕墙进行全面的检查。检查项目应包括：
a、幕墙整体有无变形、错位、松动，连接是否可靠、有无锈蚀等。
b、面板有无松动或损坏。
c、密封胶有无脱胶、开裂、起泡，密封胶条有无脱落、老化等损坏现象。
d、开启部分是否启闭灵活，五金附件是否有功能障碍或损坏，安装螺栓或螺钉是否松动或无效。
e、幕墙排水系统是否畅通。
（3）幕墙工程使用十年后，物业应对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能的抽样检查；此后每五年检查一次。
（4）门锁应定期加注中性润滑油，保证门锁的正常开启锁紧。窗五金件齐全，是否发生松动，推拉窗要定期检查防盗块是否脱落。
（5）客户应根据幕墙表面的积灰污染程度确定清洗次数。
（6）当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，应由专业技术人员对幕墙进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。
3、幕墙的保修计划
幕墙在交付使用后应根据实际情况有针对性地对其进行安全检查。对于检查过程中或使用过程中出现的问题，应尽快采取措施进行维修。
3.1、售后服务程序控制
（1）目的：对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。
（2）范围：本程序适用于所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
（3）作业程序：
a、工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
b、在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。
c、在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部门负责修理，费用由损坏人负责。
（4）对于检查及使用过程中出现的问题，如需我公司提供维修服务的，请您与本公司的市场部或我司售后服务部取得联系即可。售后服务部会记录您反映的情况并向公司市场部和相关部门汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。
（5）幕墙工程竣工验收时，我司向业主提供《幕墙使用维护说明书》。
（6）我司在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。
3.2、售后服务机构、职责及工作程序
在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。
3.2.1、售后服务机构
3.2.2、工程保修工作程序
（1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。
（2）售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
（3）根据顾客意见及投诉，迅速作出反应。
（4）记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
（5）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
（6）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。
（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
（8）由设计研发中心给出维修方案设计图纸，材料采购中心采购所需材料，生产加工中心进行生产加工。监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
（10）工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
（11）维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如您对维修结果不满意可进一步提出 ，我们会考虑实际情况予以解决。
（12）销售部应以名片形式制做售后服务卡发放给客户。售后服务卡的形式如下：
XXXXXXX公司
售 后 服 务 卡
电话：XXXXXXXX  邮编：XXXXXX
地址：XXXXXXXXXXX
3.2.3、技术性回访

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