陕西区域2021年工程赋能暨千人验房师认证培训在线考试

陕西区域2021年工程赋能暨千人验房师认证培训在线考试

基本信息：[矩阵文本题] *

姓名：

工号：

项目:

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本次考试共计40道题，每题2.5分，共计100分（80分及格）

1、（）是集团承接查验及维保工作的统筹管理部门 [单选题] *

A、项目部

B、运营中心(正确答案)

C、品牌营销中心

D、物业服务中心

2、（）是区域质量和客户满意度的第一责任人。 [单选题] *

A、区域总裁(正确答案)

B、区域大运营组长

C、项目总

D、区域营销负责人

3、项目须在交楼联合验收前（）成立项目维保中心 [单选题] *

A、6个月

B、5个月(正确答案)

C、4个月

D、3个月

4、交楼联合验收前（），原则上承接查验问题销项率须达到（ D ）及以上方可发

起联合验收，其中底线问题须（ D）整改完成 [单选题] *

A、30日;90%;100%

B、30日;95%;100%

C、15日;90%;100%

D、15日，95%;100%(正确答案)

5、闭户查验验收标准中天花工程合格项（） [单选题] *

A、吊顶、线条开裂长度约500mm;楼板未出现渗漏

B、吊顶、线条开裂长度约400mm;楼板未出现渗漏(正确答案)

C、吊顶、线条开裂2处，长度各约100mm、130mm;楼板未出现渗漏

D、吊顶、线条未发现开裂;楼板出现渗漏1处

6、闭户查验验收标准中墙面涂料工程合格项（） [单选题] *

A、发现墙面通长裂缝1处、长度600mm

B、发现墙面通长裂缝2处、长度200mm、300mm(正确答案)

C、墙面渗漏1处

D、发现墙面涂饰面（尺寸约300*200mm）色差

7、闭户查验验收标准中木地板检查合格项（） [单选题] *

A、发现3处木地板起拱、悬空

B、发现木地板泡水发霉

C、木踢脚线松动4处

D、木踢脚线与墙面收口不严密1处，长度约700mm(正确答案)

8、（）属于A类业主 [单选题] *

A、政府人员

B、律师

C、教师(正确答案)

D、建筑相关行业人员

9、（）属于B类业主 [单选题] *

A、媒体从业者

B、群主

C、医生

D、建筑相关行业人员(正确答案)

10、（）属于C类业主 [单选题] *

A、专业房闹(正确答案)

B、医生

C、教师

D、建筑相关行业人员

11、闭水试验是对屋面、卫生间或有防水要求的房间进行的蓄水试验，关于对精装

产品卫生间闭水说法正确的有（） [单选题] *

A、要求在土建移交精装阶段进行(正确答案)

B、精装铺贴面完成后进行闭水试验

C、铺装面不可进行淋水或泼水实验

D、防水没做完也可进行闭水实验

12、下列说法错误的是（） [单选题] *

A、用户验收后自行添置、改动的管线，由用户自行承担维修责任

B、因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开

发企业不承担保修责任

C、业主在精装的铺贴面上做闭水试验，导致的渗漏问题，由开发企业承担相应责

任(正确答案)

D、因住户使用不当或擅自改动结构，造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任

人承担相应责任

13、下载交楼宝APP，首次登陆，系统会（），后期数据变动，系统会（ C） [单

选题] *

A、自动下载基础数据;系统会自动下载

B、需手动更新到本地;需手动更新到本地

C、自动下载基础数据;需手动更新到本地(正确答案)

D、需手动更新到本地;系统会自动下载

14、区域系统管理员（） [单选题] *

A、建立问题库设置任务处理时限

B、新增公共楼栋和虚拟房间(正确答案)

C、维护施工范围

D、标段设置

15、交付前（）需完成查验计划编制 [单选题] *

A、90日

B、60日

C、50日(正确答案)

D、30日

16、交付前（）完成交付前自检工作 [单选题] *

A、30日

B、15日

C、10日

D、7日(正确答案)

17、关于报修任务的处理，下列说法错误的是（） [单选题] *

A、APP问题复查入口:日常服务-日常报修页签中- 首页工作台待复查处

B、若复查过程中发现检查到问题实际已整改，可点击【关单】按钮，复查结束，

问题待业主确认关闭

C、问题关闭之后，业主发现同样的问题再度出现，工程师可点击【返修】按钮，

问题的状态将变成待处理，答复时限与处理时限也将重新计算

D、非正常关闭，不用上传附件，但需简要说明原因后，方可关闭(正确答案)

18、关于项目系统管理员，说法错误的是（） [单选题] *

A、可随时维护投诉接口人

B、可随时维护维修接口人信息

C、接口人信息未设置，收楼宝反馈问题单能得到及时处理，不影响问题单时效性

(正确答案)

D、区域接口人，不设置会影响400下单。

19、某业主打电话反馈自家客厅阳台的栏杆断裂，存在安全隐患，要求尽快安排维

修人员进行解决，不属于项目客户接待专席的操作步骤为（） [单选题] *

A、在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务，服务请求人为上题拒绝

收楼的业主，受理人和后续处理人都是自己

B、在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单

C、在移动客服APP汇报施工单位整改进度，然后在现场复查通过(正确答案)

D、关闭任务

20、下列说法错误的是（） [单选题] *

A、工程质量保修期从甲方公布的当期工程合同交付之日起计

B、责任单位在保修期内，承担施工合同约定的所有施工范围内工程质量保修责任

C、凡属责任单位造成的质量问题或其他缺陷，以及责任单位维修造成业主的相关

损失，均属责任单位保修责任范围

D、保修期内，工程质量保修工作应遵循先划分责任后处理问题的原则(正确答案)

21、下列说法错误的是（） [单选题] *

A、、因责任单位施工质量导致业主索赔等全部责任、费用及甲方损失均由责任单

位承担

B、责任单位未按合同进行保修，或维修两次（含两次）以上仍然不能解决问题等

原因导致的业主索赔，甲方在知会责任单位后，责任单位予以无条件承担，产生的

费用甲方将直接从责任单位保修款中扣除

C、乙方回避、推诿、拒绝甲方开出的各类处罚通知，甲方有权直接处理，产生的

一切费用直接从责任方的保修款中扣除

D、责任单位派出的维修人员必须具备熟练的专业技能，如甲方认定该代表不能胜

任工作，责任单位在接通知后3个工作日内予以更换(正确答案)

22、不符合施工人员维修服务标准的是（） [单选题] *

A、衣物干净、无油污、平整、穿戴整齐

B、工牌放在口袋、工具包或吊在胸前(正确答案)

C、工具包整齐、干净、无油污

D、穿深色皮鞋，鞋面干净

23、关于非保修期满活动内的业务说法错误的是（）: [单选题] *

A、已过保修期的业务:与业主详细解释已过保修期，并移交物业服务中心

B、未过保修期的业务:向业主说明此业务未过保，解除业主心中顾虑，及时安排维

修

C、非保修业务:向业主说明保修的内容与意义后委婉拒绝业主，并及时转报物业服

务中心

D、已过保修期的业务，可向业主收取费用(正确答案)

24、（）不可安排第三方维修 [单选题] *

A、业主个性改造，自行承担维修费用的事项(正确答案)

B、承建责任方不履行职责的事项

C、业主紧急事项

D、无法分清责任的事项

25、（）负责统筹所有对客服务及客户体验管理，负责制定集团的客户服务标准

[单选题] *

A、品牌营销中心(正确答案)

B、集团运营中心

C、物业服务中心

D、客户关系中心

26、（）与营销管理部共同制定区域的维保服务标准和考核办法，共同对交楼阶

段、维保阶段的客户满意度负责 [单选题] *

A、区域运营管理部(正确答案)

B、区域工程管理部

C、区域客户关系部

D、区域品牌管理部

27、（）是项目质量和客户满意度的第一责任人 [单选题] *

A、项目负责人(正确答案)

B、项目营销负责人

C、项目工程负责人

D、项目客关负责人

28、接到客户报修后需（） [单选题] *

A、录入项目维修台账

B、发送责任单位安排维修

C、录入交楼宝APP

D、录入CRM系统(正确答案)

29、出现（）风险问题倒扣 [单选题] *

A、评估当天项目五证两书一表中存在证书未取得

B、室内施工未完成

C、评估当天规划许可证、消防验收意见书未取得

D、出现渗漏及渗漏痕迹(正确答案)

30、项目根据实际开展外包业务的节点拟定费用预算方案，统一通过BIP发起费

用预算审批流程:（） [单选题] *

A、项目负责人-区域人力负责人-区域大运营组长-区域总裁（终审）(正确答案)

B、项目负责人-区域成本负责人-区域大运营组长-区域总裁（终审）

C、项目负责人-区域营销负责人-区域大运营组长-区域总裁（终审）

D、项目负责人-区域财务负责人-区域大运营组长-区域总裁（终审）

31、区域运营管理部（组）负责统筹区域承接查验至维保阶段相关工作，负责制定

（） *

A、区域承接查验及维保工作实施细则、维保工程技术标准(正确答案)

B、监管项目做好承接查验及维保工作(正确答案)

C、区域运营管理部（组）须明确区域承接查验及维保工作具体实施小组或负责人

(正确答案)

D、区域运营管理部（组）与制定区域的维保服务标准和考核办法

32、最后一轮承接查验启动前，项目部须向物业公司移交（） *

A、竣工图纸资料(正确答案)

B、共用设施设备清单及及技术资料(正确答案)

C、供水/供电/供气/供热/通信/有线电视等准许使用文件(正确答案)

D、客户资料

E、物业质量保修文件、物业使用说明文件(正确答案)

33、承接查验须确保项目符合（）底线要求 *

A、项目可存在工程未完工的情况

B、消防系统无重大安全隐患(正确答案)

C、共用设备无重大缺陷(正确答案)

D、无结构安全、人身安全的重大工程问题。(正确答案)

34、承接查验业务外包管理工作中（） *

A、外包单位各阶段提供的服务人员数量不得少于合同规定的人数下限(正确答案)

B、外包单位须在项目维保中心授权范围内开展工作，遵守项目部信息保密要求(正

确答案)

C、外包单位派遣项目人员办公用品、工作制服及办公室由项目部提供

D、外包人员管理须与项目工程部人员同考勤、同办公、同培训(正确答案)

35、工程质量验收底线的五大工程质量问题（） *

A、空鼓(正确答案)

B、污染

C、开裂(正确答案)

D、渗漏(正确答案)

E、部品(正确答案)

F、观感(正确答案)

36、入户门关注要点（） *

A、表面无划伤、磕碰、变形(正确答案)

B、门底框坚挺、灌浆密实(正确答案)

C、门套线与墙面自然缝打胶平整

D、门扇与墙面要有防止磕碰措施，安装橡胶垫(正确答案)

37、涂饰面墙体开关面板关注要点（） *

A、插座面板与室内涂饰面不允许打胶处理，与墙面做到自然缝，表面平整(正确

答案)

B、并排插座无高低差，面板之间贴合紧密（<5mm）

C、开关面板表面无划伤、破损(正确答案)

D、面板安装牢固，无松动、歪斜(正确答案)

E、表面无涂料污染(正确答案)

38、户内墙地砖、窗台砖关注要点（） *

A、墙地砖100%全面检查，无断裂、脱落、无空鼓问题（不大于10*10cm）(正确

答案)

B、卫生间墙砖、地砖不允许打胶，采用专用勾缝剂勾缝严密(正确答案)

C、墙地砖无崩瓷、掉角、高低差问题（不大于0.6mm）

D、铺贴应平整、顺直、缝隙大小均匀一致(正确答案)

E、无污染(正确答案)

39、一名合格的验房师应该做到（） *

A、各部品部件的使用方式与保修时限(正确答案)

B、解答业主关于交付园区与交付房屋等各项问题(正确答案)

C、不用安抚业主不良情绪

D、协助业主完成收楼(正确答案)

40、碧桂园集团工程质量红线中结构安全涉及（） *

A、按施工图纸施工

B、按国家规范严格执行隐蔽工程验收(正确答案)

C、确保结构安全（基础工程、钢筋工程、混凝土强度、砂浆强度合格）(正确答

案)

D、楼板厚度偏差不大于3cm且合格率大于70%