全屋定制家居整装售后服务异议问题处理流程管理制度手册6页

全屋定制家居整装售后服务异议问题处理流程管理制度手册

一、 售后服务处理流程：

消费者

投诉

售后服中心（各区）

市内安排售后服务人员上门服务

知会 协调销售人员处理

普通级别问题直接裁定

涉及费用较大或工艺更改等特殊个例上报生产管理部及集团领导

经销商初步检测

重点级别问题上报大区总监及售后服务中心

办事处

销售人员

卖场反

映问题

销售人员

上门服务