店面销售100问

2023年12月21日发(作者：阳咏存)

店面销售100问

 座便器

1. 科勒挂厕能用松下智能盖吗？

答：K-8752可以用松下的指定款，其他不能用，科勒的自己的智能盖也用不了。

2. 虹吸式座便器上的冲水把手长时间使用会断吗？

答：不会，其材质是纯铜镀铬的，至今没有投诉过。

3. 分体座厕水箱与缸体之间长时间使用会不会漏水、断裂？

答：不会，两者之间有固定螺栓连接，水箱与缸体结合处贴合设计，连接水箱和缸体。

4. 座便器缸体下面的两个小孔是干什么用的？

答：是安地角螺丝的，但是现在的座便器安装直接打胶就可以了.

5. 科勒的座便器盖板时间长了会发黄吗？

答：所用品牌盖板用几年以后都会有发黄的现象，但科勒的座便器盖板是高分子材料制作的，表面防污，光洁耐用好清洁，最大化减轻了变色现象。科勒的缓降坐厕盖板使用寿命超过15年。

6. 科勒的直冲式座便器是否反味？

答：不会的，是否反味跟冲水方式没关系，科勒座便器的水封都是标准的，不会反味。

7. 入墙式水箱坏了需要拆墙维修吗？

答：只要不是漏水，其他问题，可以把面板拆下来，里面是检修孔。

8. 挂墙座便器的安装高度是固定的吗？

答：挂厕安装高度是隐蔽水箱决定的，科勒的隐蔽水箱有不同高度可以选择。

9. 科勒的智能坐便盖是什么材质的，能用的住吗？

答：科勒的智能盖是唯一经过欧盟CE认证的品牌，采用的是全进口的PP材质，防火性能达到最高等级，光泽度好。

10.科勒的智能盖费不费电？

答：不费电，用电为正常的220V-240V，科勒的智能盖具备节电功能，24小时节能，48小时自动断电。

11.智能盖用的水是座便器水箱里的水吗？

答：不是，使用的是直接来自自来水管，产品包装内自带一个三通，一头连接到座便器水箱进水管上，令一头连接到智能盖得进水管上。

12.科勒智能盖会不会漏电？

答：不会，我们的产品有多重安全保护机关，为欧盟CE认证产品，安全可靠，在正常使用情况下不会出现漏电等情况。

13.科勒的无水小便斗安装时需要预埋水管吗？

答：不需要预埋供水管，只要预埋排污管即可。可以参照产品说明书进行预留。

14.为甚麽座便器水箱盖釉面有蜂窝眼？

答：这是由于高温烧制釉面是所造成的，而高温烧制釉面可使陶瓷吸水率更低，玻化程度高，不易沾污垢耐用。

15.为什么座便器盖板座圈上有接缝切很明显？

答：所有品牌的坐便盖座圈都有接缝，这是生产工艺决定的，科勒座便器经过严格工艺，绝不会影响盖板的坚固舒适，且决不会裂掉。

16.科勒的双冲座便器为甚麽这么少？

答：因为目前双冲都是顶按时式的，有设计上的限制，一般欧款的座便器会采用双冲水设计。美式设计一般都采用单冲水设计，侧面把手，水箱顶部平整，可以置物。双冲座便器一般采用直冲式冲水，优点是冲力大，排污快，但相对于虹吸式噪音要大点。科勒产品提供给用户多重设计风格，不同的冲水系统和不同用水量的多重选择。

17.为什么科勒的座便器大部分都不是全包的？

答：我们的产品一般都是美式的，美式风格都是外露的，欧式的是全包的。

18.科勒的智能坐便盖为什么都那么小？

答：科勒的智能盖从视觉上看小，是因为我们的水箱设计在后面或者是无水

箱型；其它牌子的智能盖只是外形大（水箱在侧面），使用空间是一样的。

19.虹吸式6升水是不是不节水啊？

答：虹吸式6升水是国家最低标准，老式的虹吸式都是13升水

20.座便器的把手那么单薄能不能用一段时间就断了？

答：科勒的座便器把手都是纯铜镀铬的，经过96小时酸性盐雾测试，经久耐用，至今没有被投诉过。

21.科勒的智能盖保修多长时间？使用过程中如果发现问题怎么办？

答：科勒的智能盖保修一年，如果使用过程中发现问题可以拨打科勒的售后服务电话，日常简易故障及排除方法请详见说明书。因该产品为高科技电子产品，不建议消费者自行对零件拆开维修。

22.科勒的静漩是什么意思啊？

答：静漩是科勒产品的一个新技术，冲水噪音特别的小，漩涡式水流带来大面积的冲刷，令缸体充分的洗净，以6升水实现13升水的冲水效果。

23.佩斯格座便器盖板材质也是树脂吗？

答：和其他座便器盖板材质是一样的。

24.座便器日常维护应注意什么？

答：切勿在水箱内使用清洁剂，含氯的清洁剂（如蓝精灵）会严重破坏或阻塞水箱的装置，加速其老化，从而导致渗漏或冲水不畅。

25.安装座便器离墙太远时能不能用移位器？

答：绝对不能用移位器，否则会导致坐便器冲水效果差，甚至堵塞。

26.座便器盖板上有明显的接缝为什么？

答：所有品牌的坐便盖座圈都有接缝，这是生产工艺决定的。科勒座便器经过严格工艺，绝不会影响盖板的坚固舒适，切绝不会裂掉。

27.科勒隐蔽水箱与竞争品牌对比的优势是什么？

答：水箱支架高度有1.2米和0.8米两种选择；面板有抛光及亚光镀铬；有顶按和前按两种设计，满足不同需求。

28.科勒座便器排水管道内壁是100%涂釉吗？

答：科勒每一款座便器排水管内壁都是100%涂上釉层，也是唯一一个在市场上率先做到的品牌。这样可以使内壁光滑，最大限度防止堵塞想象，令冲水顺畅。

 浴缸

29. 铸铁浴缸的支脚必须得用吗？

答：必须用，并且铸铁浴缸的支脚与缸体是一体的。

30. 安装浴缸是先打台还是把浴缸放好再打台？

答：亚克力浴缸可以先砌台后放浴缸，铸铁浴缸砌台时需与浴缸同时安装。

31. 铸铁浴缸的瓷釉大概有多厚？

答：科勒铸铁浴缸采用釉面为锑釉，特点是亮度高（晶莹剔透）抗腐蚀性强，釉层厚为2mm。

32. 科勒的浴缸PVC排水管为什么比其他品牌铜质的排水管价格还要高？

答：1、电镀层表面通过96小时盐雾测试，确保其外观持久光亮，长期使镀层不会生锈脱落；2、提拉结构设计严密并采用高强度材料，确保使用开关自如，具有超强耐久性；3、去水本体双垫圈结构，杜绝常见的渗漏问题。

33. 有些泡泡浴缸（嵌入式）也要考虑左角位、右角位？

答：是的，因为按摩缸底部都有电机，电机的位置不同，所以要考虑左角位和右角位。

34. 亚克力浴缸长时间使用会不会发黄和变形？

答：科勒亚克力浴缸能通过严格的水煮测试，在80度高温的热水中煮100个小时，不变形不褪色。

35. 亚克力浴缸使用寿命是多少年？是否会沾污？

答：正常使用情况下寿命超过10年。亚克力板便面光亮，致密度高，易洁且不沾污。

36. 亚克力浴缸安装时底部需要垫东西吗？

答：不用，科勒浴缸底部平整，且附有加强板承托，坚实可靠，只要地面平整，不需要垫任何东西，不像其他品牌亚克力浴缸底部需垫水泥或黄沙。

37. 按摩浴缸使用时会不会有噪音？有噪音改怎么办？

答：会有一点噪音，但有办法可以帮助减少噪音，1、建议在马达和地板，砖石中间放置一个10-12毫米的橡皮垫，有帮助减震；2、因为安装时，在按摩缸下面的大理石和瓷砖会影响并趋于扩大按摩浴缸声响，一次建议在安置完按摩缸后再砌瓷砖。

38.浴缸的排水件是K-17295好还是K-17296的好？

答：这两款排水件关键部件都是铜电镀或不锈钢。K-17296管路是铜的，使用时间长，但尺寸调节小，所以适用的浴缸少；K-17295是塑料的因为使用软管，尺寸调节大，可以配套很多浴缸。总的来说各有各的优点，可以针对不同客户的不同需求。

39.泡泡浴缸会循环用水吗？

答：气泡按摩浴缸不会循环用水，它的原理是将热气流注入水中从而产生气泡达到按摩的作用。

40.科勒的铸铁浴缸含铅吗？

答：与同类产品相比，科勒的铸铁浴缸采用了无铅瓷釉，保证了消费者使用健康，是很环保的。

41.铸铁浴缸底部有防滑层为什么亚克力浴缸没有？

答：亚克力材质遇水后不会滑；而铸铁表面是搪瓷，遇水会滑。

42.科勒铸铁浴缸表面看起来好像不平，有波纹，这是不是有质量问题啊？

答：这不是质量问题，搪瓷表面的波纹是由于工艺的流程决定的，又由于光的反射，不同的光线强度和角度也会影响波纹的强弱。实际上所有的铸铁浴缸都有波纹现象，科勒产品由于釉面光泽度很高，比光泽度低的更明显。这是不可避免的，它不是拒收的理由。

43.科勒的泡泡按摩浴缸可以加热吗？

答：泡泡按摩浴缸本身没有加热功能，泡泡浴缸和按摩浴缸的加热器是用来保温的。

44.冲浪按摩缸和泡泡按摩缸使用有什么区别？

答：普通按摩缸是直接水流按摩，而气泡按摩则是通过大量气泡，产生间接按摩效果，气泡按摩浴缸的表面水运动更为激烈，因为会有很大的水泡泛上水面并破裂产生按摩效果。

45.艾思格尔浴缸为什么那么贵？

答：艾思格尔系列贯穿“船帆”的理念，以方形和矩形的线条设计为主导。此款浴缸的内涵设计属浪漫法国设计尽展唯美风情与优雅追求，赋予人们自由与生机。它的卖点更多在于它的设计理念。

46.为什么说科勒的亚克力浴缸比其他国产牌子的亚克力浴缸好？

答：1）科勒亚克力浴缸全部采用进口的顶级三菱和璐彩亚克力板、玻璃纤维、木板、树脂制成、亚克力板耐摩擦耐污；2）每款浴缸都通过压力、冲击、水煮、扭力测试；3）进口亚克力板材的拉伸性及强度都比国产品牌要好；4）科勒亚克力浴缸安装时下面不需垫东西就可承重，而国产品牌的浴缸需在下面垫沙子等物体才能承重。

47.铸铁浴缸底部的铸铁面为甚麽有沙眼？属质量问题吗？

答：铸铁浴缸是将融化的生铁倒入一个模具中而制造出来的，而在铸造过程中，会产生大量的气体，大多数气体在空气中挥发掉，有一些残余的气体混杂在模具中，从而形成气泡。因此，沙眼是在生产过程中出现的气孔，不影响浴缸的外表和使用期限，不属于质量缺陷。

48.按摩浴缸的插座应该安在哪儿？

答：插座应安在离水泵0.9米处，水泵处要安装检修门（建议至少预留400*400mm大小）。检修门就有透气功能，又能为以后检修做好准备。

 龙头

49. 淋浴柱顶喷每分钟出水量是多少？

答：科勒所有龙头流量控制在0.15升/秒之内（9升/分），符合国家城镇建设《节水型生活用水器具》行业标准。

50. 恒温花洒要求热水器必须是电的吗？

答：最好是电的，燃气热水器也可以，相对比较太阳能热水器因为温度可能达不到所以使用恒温热水器可能效果不好。

51. 龙头在使用中堵了怎么办？

答：可能水里是有杂质，可以把起泡器拿下清理。

52. 入墙花洒容易坏吗？坏了怎么办？

答：不容易坏，维修时，把手的装饰罩是可以拆下来的，里边是检修孔

53. 淋浴花洒在关闭后为什么还会有短时间的流水？

答：因为花洒在关闭后，水管里有存水往外流，属正常现象。

54. 浴缸龙头分水器自动式和手动式有何区别？

答：每次关闭龙头后，分水器能自动恢复原位至浴缸出水嘴，属自动分水功能；若关闭龙头后，分水器不能自动恢复至浴缸出水嘴，是手动分水器。

55. 入墙花洒可以安手持花洒吗？

答：不可以后安，科勒有整套的入墙顶喷花洒和手持花洒。

56. 缸边龙头安缸边手持花洒底部怎么连接？

答：缸边手持花洒都配有分水器阀，缸边花洒与缸边龙头分别于分水器连接。

57. 科勒龙头用一段时间后表面为什么会发黑？

答：龙头表面发黑可能跟用户采用了不当的清洁龙头方式有关；平时保养为：以中性肥皂水擦拭镀层表面，再以干净的软布彻底擦干整个表面；切勿使用粗糙的清洁布、钢丝球以及酸性或有腐蚀性的清洁剂，如去污洁厕剂、清洁瓷砖洗液等。

58. 怎样能看出科勒的龙头阀芯好啊？

答：可以尝试操作龙头把手，看看手感是否舒适。因为好的龙头阀芯带来的感觉应当是转动灵活轻松，没有沉重阻滞感。

59. 科勒的很温龙头跟其他品牌比有什么优势吗？

答：科勒采用法国进口石蜡温控感应阀芯，可使水温瞬间达到理想温度，温差控制在正负0.5度之间，有些品牌则采用机械弹簧装置，阀芯设计部合理，对调整混合水温的速度和反应较慢，没有通过最高产品侧试。科勒的恒温龙头本体还采用了独特的热水分流槽设计，保证龙头表面不接触高温水流，防止意外烫伤的可能。

60. 科勒龙头的顶部安装时什么意思？

答：安装时，可在台盆装好后直接在台面顶部进行龙头安装，而不用拆下台盆或是人钻到台盆下面；工具只需一把螺丝刀。

61. 是不是所有的淋浴柱长了都可以截一块？

答：连接处有螺纹的不可以，没有螺纹的可以截。参考相关产品说明书。

62. 特殊颜色的水龙头到底会不会变色？

答：不会，特殊颜色是采用独特的PVD镀层技术，在铬的基础上再镀上和铬同样耐久性的金属，比镀铬更耐腐蚀、防刮伤。

 浴室柜及洗手盆

63. 实木浴室柜时间长了会不会腐烂？

答：实木只要不在水中长时间浸泡是不会烂的，而且科勒的浴室柜都是采用防水木材，多有木材吸水厚度膨胀不超过8%。然后表面添上体层经过特殊处理的表层。这样就即抗刻划又耐腐蚀。

64. 浴室柜的支脚可以截吗？

答：最好是不要截，科勒的浴室柜铝合金脚是可以调节高低的。

65. 浴室家具的台面是什么材质的？

答：是人造杜邦石。它不像天然大理石那样有孔隙，易于存垢。它的特点是抗刮伤性能和防强酸性强。而且天然大理石是有辐射的，时间长了对人的身体不好。科勒浴室家具的台面是无辐射的，并且环保。

66. 人造杜邦石台面和陶瓷台面哪个更好？

答：人造杜邦石不会像天然大理石那样有孔隙，易于存垢。它的优点是抗刮擦性能和防强酸碱性特别强。也不像天然大理石那样有辐射对人体不好。科勒的陶瓷釉面经过1225-1230度的煅烧，高度玻化，达到表面光亮细腻，持

久如新，使用寿命长。相对比较之下，还是陶瓷的使用寿命更长。

67. 浴室柜台面的龙头孔是固定的吗？能根据需求打孔吗？

答：科勒浴室柜的龙头孔都是固定的，科勒不提供后开孔。

68. 怎样鉴别是防潮板材?

答：科勒采用的防潮板材，内部都含有绿色防潮剂，经过严格测试。真正做到防潮不变形。

69. 科勒浴室家具防潮吗？

答：科勒的浴室家具采用的都是防水木材，吸水膨胀率不超过8%表面添上一层经过特殊处理的表层。这样就能即抗划伤又耐酸碱。并且科勒浴室家具的预留孔都有密封孔塞保护，防止潮气渗入，科勒浴室家具的支撑脚都为防潮、防锈的铝合金材料。

70. 科勒的浴室柜可以定做吗？

答：暂时不可以，但是我们已提供了多种不同的尺寸和颜色供您选择。相信总有一款适合您的需要。

71. 科勒的时尚脸盆为什么那么浅？

答：科勒的时尚脸盆的深度是根据产品的美观度和实际使用场合而定的。

72.科勒的浴室家具是进口的吗？

答：科勒既有进口的家具，也有国产化得家具。科勒对产品的品质要求一直相当高。所有关键的五金件采用的都是进口欧洲顶级品牌百隆五金件。您可以看一下这些铰链、把手、滑轨。科勒所有柜门安装阻尼，抽屉安装滑轨。铰链开合通过十万次测试，使用寿命长。这种缓慢关闭装置，在科勒国外市场上的同类产品都不一定有的。

73.什么是耐火土？

答：耐火土既高温胚料，其烧结温度高于釉面陶瓷，而在胚料与釉料之间所加的化妆土是烧制成的耐火土产品釉面比陶瓷表面更柔和，光润。

 厨盆

74. 铸铁厨盆使用一段时间后会不会磨掉瓷？

答：不会，科勒采用的全进口美国瓷釉，强力耐腐蚀更耐刮伤。

75. 铸铁厨盆能用钢丝球擦吗？会有划痕吗？

答：铸铁厨盆采用全进口的美国瓷釉，表面光滑更耐刮伤，油腻极易清除，根本就不用钢丝球去擦。

76. 铸铁厨盆S弯管和下水都包括吗？

答：除了K-6625需另配S弯管和下水外，其它款铸铁厨盆都包含在内。

77. 铸铁厨盆必须打打支架吗？

答：科勒厨盆比较重，建议安装支架支撑，固定在橱柜上，可以选科勒的厨盆支架支撑。

78. 不锈钢厨盆和铸铁厨盆产地是哪里？

答：不锈钢厨盆产地是宁波，铸铁厨盆产地是上海。

79. 不锈钢厨盆会粘油吗？

答：不锈钢厨盆不易粘油，科勒的不锈钢厨盆经过严格的表面处理，油腻极易清除。

80. 不锈钢厨盆深度是多少？

答：200-221mm深度，其他品牌大多是180mm左右深度。

81. 铸铁厨盆那么贵，优势是什么？

答：因为铸铁厨盆所采用的材料是铸铁，而且其表面附有厚实的科勒独特的进口瓷釉，不仅有效防止老化和磨损、更容易清洁，而且瓷釉烧制的表面晶莹剔透，特别亮丽。

82. 不锈钢台下厨盆系列是手工精悍而成，长期使用接缝处会长锈吗？

答：不锈钢材质是不会生锈的，有时会有锈点是水垢造成的，可以擦掉。

83.科勒的不锈钢厨盆款式那么少，也不便宜，跟其他品牌比有什么有点吗？

答：科勒厨盆的款式设计独特，，板材厚实，物有所值，科勒的槽体深度达到200-221mm，其他品牌大多是180mm使用范围大，落水等配件都经过专业测试，品质保证，底部双层保护，独特的防噪音处理。

 淋浴房

84. 选择淋浴房时，钢化玻璃越厚越好吗？

答：选玻璃一定要是经过3C认证的钢化玻璃，玻璃主要看的是强度，科勒有框淋浴房选用4-6mm的钢化玻璃，无框淋浴房选用8-10mm的钢化玻璃。

85. 科勒淋浴房底盆用了一段时间后会变形吗？

答：科勒的淋浴底盆经过特别的强化处理，底部还垫有优质防水板材，长期使用决不变形。

 标准服务用语及销售技巧

86. 你家特价的座便器那么便宜，是不是材质没有贵的好啊？

答：不是的！您尽管放心，我们科勒的质量您绝对放心，我们所有的产品都是“全球统一质量标准”的，无论产品价位的高低、销售地域的不同都不会改变科勒对品质的一贯要求，也就是说我们的产品都是采用相同的材质，价格有高有低主要是由于设计和工艺不同。这款特价产品是我们拿出来回馈消费者的，并不是有质量的差异。

87. 科勒龙头的价格为什么比其他品牌要高？

答：科勒龙头无论是在原材料的使用上还是制作工艺上，都采用了高标准生产；加上许多优秀的造型设计，因此可以说是物有所值。

88. 订货周期太长了，能不能快一点？我急用

科勒产品都是异地订货，这是正常的订货周期，如果您急用，请告诉我准确的用货时间，我尽量帮你协调，货到后第一时间通知您。

89. 送货上楼吗？

答：除浴缸以外，其他产品都免费上楼。

90. 购买科勒产品给安装吗？

答：除了淋浴屏以外，其他产品都不负责安装，科勒产品都是标准安装方法，装修工人都会安，如果是科勒的特殊产品我们提供专业的安装指导。

91. 几年前购买的科勒产品，现在坏了怎么办？

答：您已经过了保修期，但我们会提供有偿售后服务，请您留下联系方式，售后会第一时间与您联系。

92. 买别人家商品满1000元就免费送货，科勒为什么满3000元才给送？（顾客消费不满3000元，要求免费送货）

答：科勒的利润很低，费用合不上，并且每个公司的规章制度都是不一样的，如果您不急用，我会通知物流部送货时有顺路帮你捎过去，物流部会在送货

前跟您联系，可以吗？

93. 我还没提货，买错了，为什么不给退货？

答：1）如果是异地订货：**先生或**女士，对不起！因为您买的商品时异地订货，虽然您没有提货，但是我们已经给您订回来了(或者是货已经发出来了)，按照合同约定，我们是不能给您办理退货的，不过我们会尽快帮您代卖，货品卖出后我们会第一时间通知您的。2）如果是特价品或促销时特殊折扣：**先生**女士，对不起！因为您所购买的产品是特殊价格的，按照合同约定，我们是不能给您办理退货的，不过为了感谢您选择科勒的产品，您可以换成我们现在库存有的等价商品。3）如果顾客购买的是我们的常备品：您之前选择了科勒的产品，说明您还是比较看重科勒的产品知名度及品质，既然是这样您还不如换成**型号的产品，正好符合您的要求。

94. 为甚麽**牌子都提供免费安装，科勒为什么不给安装？

答：对不起！每个公司提供的服务都是不一样的，而且科勒的卫浴的安装是标准的，只要是专业的水暖工都会安，而且只有专业的水暖才能安装的更好，安装不当反而会给您带来不必要的麻烦，如果您家的工人有关于产品结构方面的问题，我们的售后人员可以给您提供免费安装指导。

95.退货款什么时候能办好？

答：正常的流程是现金需要5个工作日，刷卡需15个工作日。

96.如果顾客问铸铁厨盆为什么那么沉而且还那么贵？有什么好处吗？

答：因为本身材质就是铸铁做的所以比较重；定位高时由于天然材质铸铁和其上乘的品质决定的。铸铁厨盆耐用、高档、噪音低，50年光亮如新，不易沾污，耐刮擦，颜色丰富。

97.T品牌的陶瓷为什么比科勒的白？

答：烧制温度不一样，每个品牌用的陶土也不一样；陶瓷特别白长时间使用容易造成视觉冲击，我们的陶瓷颜色更亲切、柔和一些。

98.科勒的产品都是国产的为什么还那么贵？

答：科勒是美国的品牌，我们的产品都是全球统一的质量标准，虽然是在国内加工，但所使用的材料都是进口的。科勒的质量不会因为价格的相对高低、地区的差别而改变，用一段时间科勒的产品后，您会觉得物有所值。

99.看过T品牌的产品，他们的款式比你们的多，价格也比你们的便宜，你们的产品和T的产品有什么不同吗？

答：其实我们科勒的产品在设计上和品质上都是非常突出的。我们的款式并不少，有很多客户买了以后都说我们的产品非常耐看，越看越好看。另外，我们的产品设计经常获得国际设计大奖，很多五星级酒店都用我们的产品。08年奥运会的主赛场鸟巢也是使用了我们科勒的产品。