2024年1月1日发(作者：田鸿钧)
第一章
1. 家居空间色彩配色的工具是（）。答案:色相环
2. 利用圣诞树、小铃铛、红袜子营造空间气氛，属于那种陈设方法。（）。答案:特殊节日表达法
3. 下列不属于客人来访的活动空间是（）。答案:主卧卫生间
4. 那种色彩欢快活泼，使人联想到金色的秋天（）。答案:橙色
5. 下图中用了哪些陈设手法？（）。答案:对称法;均衡法;组合法
6. 哪些方法调和对比色配色和互补色配色产生的不协调感（）。答案:两个颜色的面积;添加中间彩色;调整色彩的纯度、明度
7. 古希腊一位哲学家曾说过，“美的线型和其他一切美的形体都必须有对称形式。”（）答案:对
8. 所有的颜色都有色相的属性。（）答案:错
9. 蓝白颜色搭配的空间就是地中海风格的空间。（）答案:错
10. 家居空间软装产品摆放与硬装无关。（）答案:错
第二章
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以下不符合销售人员发型发饰要求的是（）。答案:发色好看
女士利用服饰着装展示职业感，应做到（）。答案:弱化性别，职业干练
以下场景可使用作揖礼完成致意问候的是（）。答案:向长辈祝寿
交际场合中，使用握手礼仪时，错误的是（）。答案:不可以戴手套
遇到初次来店客户，（）可以展示对他们的欢迎。答案:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑;主动以欢快的脚步迎上两步;主动而高亢的问候;根据对方身份使用正确的鞠躬问候
家居销售人员在礼貌送客时，应注意什么？（）。答案:客户表示告辞后，再送客;一般情况下，将客户送出家居卖场外;送客不分对象
崇尚“客户至上”的服务行业倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变自身身体行为动作，而不是在追求刻度的精确。（）答案:对
家居销售人员在销售过程中，使用坐姿与客户沟通时，为表示对其礼貌、尊重，要坐椅子边缘，与椅子的接触面越小越好。（）答案:错
作为家居销售人员，露八颗牙齿的微笑最显热情。（）答案:错
职业化的形象，出席的场合越正式，衣服应有领有袖，衣服颜色越深。（）答案:对
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第三章
1. 以下销售工具不属于整理夹里面的工具有（）。答案:身份牌
2. “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品团购满8000元即可免费领取一台加湿器哦”属于什么开场方式（）。答案:促销开场
3. 细致服务的忌讳是（）。答案:过于热情
4. 当顾客预算有些紧张时，家居销售应该怎么回应客户？（）。答案:一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。
5. 赞美的方式有（）。答案:借助赞美法;肢体语言咱没法;对比赞美法
6. 以下哪些是表达同理心话术（）。答案:“最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。;“恩，这款家具的价格是偏高一些，……”;“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”;“如果我是您,也会这样想”
7. 现在微信等各种社交平台都可以联系客户，所以家居销售不用随身携带名片。（）答案:错
8. 在家居销售中，为了尽快了解客户信息，我们可以连续发问。（）答案:错
9. 当客户一进店就问价格，我们要和客户谈产品的价值。（）答案:对
10. 我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（）答案:错
第四章
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以下家居产品不属于家居软装产品的是（）。答案:入墙式衣柜
下列材料哪种特征不是天然材质特征（）。答案:瓷砖水波纹理
下列属于陈设工艺的产品是（）。答案:铁艺雕塑
下列哪种功能不是功能性配件（）。答案:窗帘绑带
可以通过下列哪种方式对家居产品的价格给予优惠（）。答案:特卖;满减;特惠;折扣
产品的附加价值可以从那些方面发掘（）。答案:材料文化;产品审美;工艺特点
家居产品能够表现出一定的艺术、民俗和宗教文化，所以使得家居产品也具有一定的文化内涵。（）答案:对
家居产品的文化内涵只能通过销售人员口述来表现产品的内涵。（）答案:错
在家居卖场中人体工学对于设计至关重要，所以需要设计人员熟练运用，销售人员了解就可以了。（）答案:错
家居产品的效果图只需要顾客自己感受几可以了，不需要销售人员讲述（）答案:错
第五章
1. 以下不属于产品异议的是（）。答案:产品使用者没来
2. 对于价格异议正确的回答有（）。答案:我理解您的想法，我刚来我们家店时我也觉得贵
3. 不属于常见的权力异议有（）。答案:客户喜欢两款产品难以决定
4. 选择成交法是给客户几种选择？（）。答案:两种
5. 属于直接成交法的有（）。答案:选择成交法;填写合同成交法;部分成交法;至尊成交法
6. 顾客利益法有（）。答案:痛苦加大法;快乐加大法;产品说话法
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买到不环保的家居产品家人的健康会受影响是快乐加大法。（）答案:错
朋友帮助法是销售员自己的朋友。（）答案:错
机不可失法是借力成交法。（）答案:对
客人对我们产品是否环保提出质疑可以展示给客户看环保证书（）答案:对
第六章
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下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则（）。答案:等待处理
客户投诉“家居产品味道很重!”属于哪种类型投诉（）。答案:质量投诉
以下不属常用追踪客户方式的是（）。答案:邮件
微信营销时，以下哪些策略不能让客户满心欢喜转发朋友圈、转发业主群（）。答案:鼓励策略
在门店操作的过程中客户不愿意转发朋友圈和业主群的原因（）。答案:客户转发之后对他没有明显的好处;客户没有责任和义务;客户的体验感不能够驱动他自动自发的转介绍。
跟踪客户最佳时间段（）。答案:上午9:30-10:30;下午17:00-18:00;晚上20:00-21:00
家具销售不应该在客户刚坐下洽谈时就向客户索要联系方式，因为此时客户很累，容易引起客户反感。（）答案:错
在家居销售中，客户档案管理应保持动态性，突出重点，灵活运用。（）答案:对
回访服务过程中，首先做到“利他”，站在客户的立场，倾听对方的诉求。（）答案:对
家居销售在应对顾客的投诉时，可采用一种方法，即“拖”。时间长了，没人理睬客户，问题也会自然消失。（）答案:错
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