家具售后服务承诺及方案

家具售后服务承诺及方案

目 录

（一）售后服务计划表................................ 错误!未定义书签。

（二）售后服务机构.................................................. 1

（三）维修队伍人员构成.............................................. 2

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺.................... 3

（五）免费培训方案.................................................. 3

（六）家具企业销售服务的八项承诺.................................... 4

（七）优惠的售后服务承诺............................................ 5

（八）免费设计及提供详细需求方案.................................... 5

（一）售后服务计划表

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________

6、售后服务电话：_________________

7、24小时服务热线：_________________

8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

联系电售后服务机构 地址 职能 人员 联系人

话

售后服务中心

售后服务分部

1、免费为采购人设计和提供

需求采购清单；

2、送货上门；

3、承担三包和免费保修；

……

4、负责上门培训和搬迁重组；

5、企业承诺的其他服务

1、保修期内免费提供备品备件；

备件库

2、保修期满后以优惠价格提供易损件

售后服务负责人： 联系电话：

（三）维修队伍人员构成

管理人员体系表

序号

1

2

姓名 职务

副总经理

售后部经理

联系电话

售后服务人员体系表

序号

1

姓名 职务

售后部经理

职能

八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜

2

工程师 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜

3

6

7

8

质检员

质检员

维修组长

维修组长

六年质检经验，有丰富排查故障经验

五年以上的生产、安装经验

五年以上的生产、安装经验

五年以上的生产、安装经验

售后服务范围：

24小时服务热线：

服务中心进址：

售后总负责人：

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺

免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。

易损件清单及报价(举例)

项 目

品牌

品 名

连接件

滑轨

锁具

铰链

脚轮

五星脚

机构

HFL

HFL

BMB

HFL

无

程因

通赞

德国

德国

德国

德国

国产

5千米无损

国产

台湾

外接圆直径700

前置式倾仰锁定

长久性使用

4万次无损坏

互开率<1%

4万次无损坏

450N行程

产地 性能

参考价(元)

3

45

65

35

当前市场

（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。

（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。

（3）保修期满后的更换易损件服务免费。

（五）免费培训方案

1、培训时间与安排

产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。

在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并

做到随叫随到。

2、培训技师队伍的构成：

培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。

3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。

金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项……。

4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2小时。

5、提供产品使用说明书。

（六）家具企业销售服务的八项承诺

一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。

二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。

三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。

四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到24小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。

五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。

六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。

七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：本

企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。

八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。

（七）优惠的售后服务承诺

1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。

2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半年检查一次。

3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。

4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。

5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。

6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。

（八）免费设计及提供详细需求方案

1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务；

2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；

3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；

4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选择产品类型；

5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。