美的空调售后服务承诺书

美的空调售后服务承诺书

美的空调售后服务承诺书

本是美的公司针对其销售的空调产品所提供的售后服务的承诺

书。作为一家知名的电器制造商，我们致力于为客户提供优质的产

品和满意的售后服务。以下是我们的服务承诺的详细内容。

1. 服务范围

我们的售后服务范围包括但不限于以下内容：

- 安装指导：提供详细的空调安装指导书，确保客户正确安装

空调产品。

- 维修服务：对于因产品质量问题引起的故障，我们将提供免

费的维修服务。维修包括更换零部件、修复故障等。

- 保养服务：我们将定期提醒客户进行空调的保养工作，并可

提供相应的保养指导。

- 咨询解答：我们将提供客户咨询解答服务，包括空调使用、

维护等方面的问题。

2. 服务流程

我们的售后服务流程如下：

- 服务预约：客户可通过电.化、在线平台等方式预约售后服务。

- 上门服务：我们将根据预约信息及时派遣工作人员上门服务。

- 故障诊断：我们的工作人员会对故障进行诊断，找出问题所

在。

- 维修或更换：根据故障诊断结果，我们将进行维修或更换相

应的零部件。

- 服务确认：我们将由客户确认维修或更换后的产品是否正常

运行。

- 服务评价：客户可对我们的服务进行评价，以便我们不断优

化服务质量。

3. 服务时效

我们将尽力提供及时的售后服务，服务时效如下：

- 安装指导：我们将于客户购买空调产品后的24小时内提供安

装指导。

- 维修服务：我们将在客户报修后的24小时内派遣工作人员上

门进行维修。

- 保养服务：我们将根据客户需要提供定期的保养服务，确保

产品持续高效运行。

4. 异常情况处理

在以下情况下，我们将优先处理客户的报修请求：

- 产品质量问题：对于由于产品质量问题引起的故障，我们将

优先处理，并提供免费的修理或更换服务。

- 特殊需求：对于老年人、残障人士等特殊需求客户，我们将

提供优先的服务，并尽力满足其需求。

附件：

1. 空调安装指导书

2. 维修服务申请表

3. 售后服务评价表

法律名词及注释：

1. 售后服务：商品销售后所提供的保障服务，包括维修、退货、

换货等。

2. 产品质量问题：指商品在设计、制造、包装、保质期内保管

等环节存在的问题，导致商品无法正常使用或存在安全隐患的情况。