智慧居家养老服务平台解决方案
随着中国人口老龄化的程度不断加深化，社会养老资源供不应求，传统的养老模式无法适应当前的养老需求。目前在我国大约有80%以上的老年人倾向于选择居家养老的方式，而选择通养老院等养老机构的只占6%~10%左右。因此，以家庭为中心，以社区为基础的智慧居家养老模式应运而生。
随着生活质量和技术的不断发展，人们的消费方式也不断升级，大部分老年人在物质层面的需求基本得到满足，更多地关注于服务的质量。服务设计作为一门跨领域的学科，通过对设计的方法和理念系统性地应用，从而为用户创造更好的体验和价值，对居家养老服务体系的优化有重要的提升意义。
一、智慧居家养老现状研究
居家养老是指以家庭为核心，社区为依托，专业化服务为依靠的养老模式，帮为居住在
家的老年人提供社会化服务来解决日常生活困难。服务内容主要围绕生活照料、医疗服务以及精神慰藉等。智慧居家养老则是指利用互联网、大数据、物联网、云计算等等先进科技和技术来贯穿于居家养老的服务中，通过引入物联网，将现有的养老资源整合起来，从而解决老年人的多层次需求。
（一）家庭：在家庭场景中，主要通过一些智能产品、可穿戴设备、智能手机APP等等来实现健康管理（饮食、运动、药物）、健康监测、远程医疗和家庭服务。目前针对家庭场景的养老产品主要分为3个方
向，为了进行更深入的研究，在一系列案例的基础上，选取了6个较为经典的案例从以下3各方向进行探讨，如图1所示。
图1 家庭场景养老产品案例及分类
1. 健康管理。老年人患慢性病占比为69.2%，为了保证老年人的身体健康，智能科学的家庭管理必不可少。目前老年人使用最为普遍
的是智能可穿戴设备，能够为老年人提供即时的血压、心率、睡眠等生理数据检测，以及精准定位、紧急呼救等安全功能能，通过与手机APP软硬件结合的方式来进行健康监测和管理。
2. 医疗资源整合。随着互联网与信息技术的不断发展，信息成本大大降低，资源配置效率大大提高。例如“丁香医生”和“爱康”等专业的医疗信息服务平台，整合了业界专家和医生，为老年人提供专业的病症咨询和权威的文献资源。能够帮助老年人实现低成本获取专业资讯和知识科普等服务。
3. 家庭服务。随着年龄的增长，老年人的身体状况不断下降，对上门服务的需求也在日趋增长。根据中国老龄化科学研究中心的需求调查，老年人对家庭服务上门的需求度高达到56．4％，其次是聊天服务为39％，护理需求为30．5％。“拓海e养”和“老人家”都是基于本地社区服务上门的平台，向患者提供康复护理、家政清洁、饮食、陪
护等各类为老服务，解决老年人的生活问题。
（二）社区：在社区场景中主要由生活服务、健康管理和服务系统三个方向来提供服务，服务形式包括上门服务和社区设施服务。老年人可根据自身需求选择合适的服务项目和形式。
1. 生活服务。大多数社区提供家政服务、社区食堂、志愿者等服务，并构建老人护理、老人日托和老人活动中心，为老人提供无偿或低偿的服务，减轻社会负担。
2.健康管理。主要为老人提供专业的健康检测服务，大部分社区提供健康终端为老人体温、血压、血氧、血糖、脉率等健康检测服务，并上传至系统平台中进行定期更新。
3.医疗资源。目前大部分社区的医疗资源不完善，据调查，6成老年人选择去大医院选择就诊，因此部分社区主要为老人提供健康
咨询、健康讲座等服务，定期会邀请医院的专家社区坐诊。
4.服务系统。目前我国服务相对完善的社区通过借助互联网等现代科技手段建立服务系统，对老年人的生活信息、健康信息，家庭信息等录入系统，形成专人专档，有利于实时掌握老年人的健康状况，共享养老便利。例如社村通，通过对老人的各项信息进行录入，了解老人需求，从而提供相应的服务，如图2所示。
二、服务设计理念引入智慧居家养老的意义
传统的智慧居家养老还停留在服务基础上，服务渠道单一，服务内容趋于同化，没有创新点。随着人们生活水平的提高，单一的服务形式已经无法满足消费者多样化的需求。在这种情况下，具有良好体验的服务可以成为居家养老服务行业的转折点。
服务设计可以理解为使用设计思维结合商

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