美容院坐诊流程
本次会议注重人员配合和气氛的烘托
顾客进门
美容师热情的迎接：“XX姐，您来了，告诉您个好消息，我们美容院被评为了全国十佳美容院，所以院长特意申请总部XX总监来到店里，同时带来了“百万明星评比活动”的全国评比选拔赛，选中了还有可能赢得百万大奖哦，姐，我们先去拍几张照片吧。来，您这边请。”把顾客带到助理室进行拍照。
接见拍照助理
鲜花 海报、盆景A4纸 相机 圆珠笔 气球
* 美容师把顾客介绍给助理：“助理你好，这是我最亲爱的XX姐，麻烦你助理给我们这个姐姐拍的漂亮一点哦。
* 我们这位姐姐很会穿衣服的，每次衣服穿的很有特色，很特别的，没有人能穿出她的感觉和气质，
* 美容师要在助理拍完每一张照片后，都要让助理吧照片给自己跟顾客看，要不断的夸奖顾客。
* 在拍到最后两张的时候，美容师配合助理的动作，要求助理不要把镜头拉的太近，：助理，镜头不要拉的太近了，拉的太近的话，皱纹、斑或者痘容易看的见，镜头拉的远一点。
* 特助在拍完照片之后一定要给顾客拍一张近照，然后在给顾客看照片的时候表示遗憾。
* 拍完照片之后，美容师让顾客稍等，去看仪器操作助理准备好没有，在这个间隙，拍照助理 ，根顾客聊天，介绍机理护理个人护理项目，塑造仪器和产品结合，是目前国际最主流的护肤模式。几分钟左右，由助理带顾客到仪器操作间。
* 美容师在离开时一定要对助理表示感谢。
★★★重点提示：一定要让顾客开心，在不经意间提出问题，为后期做铺垫
*
*
拍完照后：这次总监过来不仅带来了百万明星评比活动，还带来了价值28万的仪器和转为明星打造皮肤的魔手，只需几分钟就可令皮肤焕然一新，绽放光彩！因为您是老顾客，感谢您了，一直以来对我工作的支持。每人只有5个开机体验名额，我就把它送给了你.等一下哦.帮你安排一下.”
此时，美容师要到无菌操作室，把顾客档案要带上，给仪器操作助理沟通顾客的消费情况。
通报清楚后，美容师来到顾客身边，“姐姐，我刚去看了一下仪器助理哪里，可能还要几分钟，
接见仪器操作助理
无菌操作间（特助室）
仪器 产品 方案  喷绘 白大褂
在去无菌操作间的路上，美容师要跟顾客沟通，姐姐，我们这次引进的仪器都是高精密度，会受到外界的信号磁场的干扰，为了让姐你的操作效果更好，仪器检测的精确度和操作的效果，无菌操作间是不能开机的。而且，关机其实也是对别人的一种尊重，我们这位特助是仪器厂家的操作圣手，很难请的，她一般都在北京呀，上海呀给明星的主持人呀，还有一些明星，官太太做的。所以，姐，我们进去之前您先将手机关机。
美容师敲门：等魔手回应请进的时候才可以开门进去。一开门，美容师在门口45度鞠躬，说：魔手，你好
* 美容师对魔手介绍顾客：“这是我最亲爱的姐姐XX，请您帮我XX姐检测一下皮肤”（这时给      顾客感觉特助是权威的）。
* 魔手让美容师给顾客做清洁
* 做完清洁后，特助给顾客分析皮肤，在触摸顾客皮肤之前，带口罩，用酒精消毒双手。
* 魔手说：“好的，您的皮肤看上去还不错”。接着美容师拿镜子给顾客照。特助用仪器给顾客检测皮肤。
* 操作中的话术：
★★★重点提示：魔手操作过程中与美容师的沟通细则
* 1、美容师要站在顾客的立场上帮顾客提问题：
当魔手讲到壳膜时：
美容师问：魔手请问什么是壳膜？
魔手解释后，美容师再问：壳膜对皮肤的影响？
魔手解释后，美容师问：如何解决？
* 2、美容师要用假定式成交的方式给魔手提问题。（操作第二个探头时）
美容师三个问题：我想问一下，我以后帮我这个姐姐操作，要注意些什么呀？
                我帮姐做的时候，活性循环探头要做几分钟呀？
                这位姐姐应该如何设定疗程呢？
3、快做完时烘托效果，具体到某个点上
4、再次的烘托宣传总监的权威
例如：美容师说：魔手就是魔手，专门为明星打造皮肤的就是不一样，好专业哦，我每次听你讲都能学到很多东西，什么时候，我要是有你那么厉害就好了，美容师要用羡慕和崇拜的语气对魔手讲
      助理回应：呵呵，还好了，我以前是学医的，学医给我的专业奠定了一个基础，但我的专业成长最快的是跟着我们总监这几年，他给我的一些实践指导和皮肤案例的这种分析，让我对皮肤的问题有了更深的了解。像姐的这种皮肤问题我们见的是非常多的，只要姐姐配合，改善起来是非常快的。
申请专家
还有些特别顾客还没销售成功的，需要拔单的顾客
* 美容师说：“魔手，我听说，从总部特别邀请的专家是专门给明星设计打造皮肤的.而姐姐的皮肤又比较严重的，我们就是想请特助帮我们XX姐安排专家诊断和确认一下皮肤，不知
道可不可以。这样我们XX姐会更放心的。”
* 魔手说：“专家那是很专业，而且您想做仪器的话，如果你想能花最少的钱，做最好的效果，就真的要见见专家。但是今天非常抱歉我们专家每天只接见五位顾客，而且是按时间和名额来收费的。所以我想我是帮不到您了姐姐了。”
* 美容师再给特助申请，特助再委婉拒绝。“那我给老板说说看，看能不能额外给姐姐插一个位置进去。
* 说完之后请老板来安排姐姐见专家。并到专家室间把顾客的情况跟专家介绍一下。然后带着顾客和美容师一起去专家室。
*
总监咨询室
海报 方案 坐诊台 纱 鲜花 产品 镜子 香蕈灯 计算机 签字笔  笔记本 圆珠笔专家明星照
美容师进门敲门，总监说：请进时美容师才可以开门。
一开门：美容师90度鞠躬，说：总监，你好
这是我的最亲爱的XX姐，平常对我很好的。这次我的唯一的一个福利就是送给她的。
* 她自己也很肯定效果，就是我们没有您这么专业，想请您给姐姐诊断一下眼部肌肤，再像明星一样设计一下皮肤。谢谢您拉！”
* 这时专家会跟顾客谈到明星护肤之道，及如何为明星打造皮肤的，再次塑造机理护理的价值。
* 顾客被彻底征服了，被专家的魅力和专业征服了！美容师开始帮顾客争取优惠：“专家，姐姐真的很有诚意想做这个项目，就是价格有点太高啦。您是总部过来的，能不能帮XX姐优惠一点嘛，顾客平常很支持蔻波的。谢谢您拉”专家在美容师的不断要求和申请下，就是会给美容师面子，拿出优惠方案，建议顾客做几个疗程的方案。
* 这时美容师马上把送的产品拿过来给顾客，让顾客打开包装，签上名字。（专家助理会把顾客签名的情景拍下来）同时美容师跟专家申请红包（说是从法国带来的礼物）。。
* 助理给顾客开收据，签名。美容师顺势跟顾客说：“姐，这次您太荣幸了！您到助理这边先办手续。 来帮你放好产品。”
* 注：第一次报价后，美容使用很夸张的口气说太贵了，申请优惠
* 第二次报价后，美容使用更夸张的口气说太优惠了
*
总结会
1、 分析成交与未成交的原因：举案例分析，以事实为例！说服性强、更容易使美容师理解
2、 各个环节的疏漏，和改进措施
3、 每个人的工作疏漏，及改进措施
4、 统计当天业绩，交代跟进措施：例如：1、成交但未付全款的顾客的追款措施
                                    2、未成交，但有希望成交的顾客的跟进措施
5、 分析明天到店顾客的详细资料，再次落实坐诊顺序及成单金额
6、奖金的发放，再次调动美容师的工作激情，让表现优异的美容师，分享成功的经验(配合的

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