(通用版)
物业多种经营之一站式家庭装潢
业务操作指引
20XX年XX月
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1.0目的
随着物业公司的早期介入，为能明确各部门职能、职责，统一和规范物业公司的委托家庭装潢业务操作流程和工作标准，保障物业服务品质，提高品牌形象，向广大业主提供更加便捷的服务从而增加物业公司多种经营收入，特制定本指引。
2.0适用范围
适用于物业服务总公司下各区域公司/分公司、服务中心/项目管理处开展委托家庭装潢业务工作的规范管理。
3.0职责
3.1物业服务公司总部企发部：负责本制度制定、修改与宣贯，以及合同管理业务指导、监督工作。
3.2各区域公司/分公司客服部：负责贯彻落实本制度，落实各服务中心家庭装潢业务开展的工作流程及风险把控。
3.3各服务中心客服部：负责落实实施及现场管控。
3.4物业公司总部法务部：负责物业服务公司——委托家庭装潢业务合同法律审查，预防法律风险。
3.5物业公司总部财务部：负责经济交易税收安排和合同履行付款等财务工作。
一站式业主委托家庭装潢服务
4.1营销主体：物业公司总部企发部——业主委托家庭装潢一站式服务
4.2营销定位：各小区业主专属的家装服务平台
4.3市场服务口号：便民利民
4.4物业拎包入住业务服务内容：为业主提供一站式软装及硬装服务（包含：装修、家具、宅配、建材等）解决方案。
4.4.1装修类服务：指毛坯房装修、住宅翻新装修、微装修、商业装修、家庭园艺/园林绿化等装修工程服务。
4.4.2家具类服务：指生活家具（含智能家具）及办公家具设计、制作、安装配送服务。
4.4.3宅配类服务：指宅配产品（含电器）搭配设计、安装配送服务。
4.4.4建材类服务：指为业主有偿提供装修材料，一般和装修类服务搭配使用，增加利润值。
4.5合作模式：分为平台模式和自营模式两种;
4.5.1平台模式：将聚集社区内优势的广告及客户资源，对公司合作方形成营销宣传、客户获取方面的保护壁垒（非资源垄断，不允许强买强卖），以提成/扣点的形式达到合作方与我方的市场共赢。
4.5.2自营模式：部分产品可进行物业自营销售，如：电器、装修等。
4.6家庭装潢服务保障
✧维保基金先行赔付，售后无忧；
✧客服/管家24小时响应，全程监督以保障业主装修权益；
✧绝对正品保障，装修全程杜绝恶意增项。
4.7合作提成：
✧硬装合作不低于10%，软装合作不低于10%；
✧主材类签订合同后收费为一次性收费，按照面积计算的情况下多退少补（不包
含定金）；
✧装修类服务定金收取不低于1万，合同款收款及签约付款方式为首付60%+隐
蔽程验收后35%+竣工后5%；
✧物业拎包业务中的软装类服务商按照提点方式进行合作，提点不得低于
500户的销售保底金额不得低于200万元，交付户数大于500户小于1000户的，销售保底金额不得低于万元。
●交付户数大于1000户的，销售保底金额不得低于万元。
注：如低于上述指标的需提交书面说明经项目总经理批准后执行。
4.8新项目物业拎包入住业绩目标：
●半年目标：已入伙装修户数*10%
●全年目标：已入伙装修户数15%
5.0 程序
5.1业务流程
5.2.1全面推广家庭装潢业务后，在新开盘销售环节，加入家庭装潢业务宣传，将家装业务作为配套服务推荐给业主，让业主首次接触到物业公司——一站式家庭装潢服务。
5.2.2各地应由各物业分公司牵头，与地产营销中心联合，以物业承接样板间或开盘现场的产品发布会的形成推广物业拎包入住业务。
（物业承接样板间展示）：
（交付现场新闻发布会）：

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