碧水源售后服务指南
一、购买须知
客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在下订单之前或接受碧水源送货之前，请您仔细阅读以下条款：
1. 请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，碧水源将不承担责任：
A. 客户提供错误信息和不详细的地址；
B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
2. 安全性：我们会保证交易信息的安全，并由碧水源授权的员工处理您的订单。
3. 隐私权：碧水源尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从系统上得到的所有客户信息仅用来
处理您的相关订单。
4. 免责：如因不可抗力或其它碧水源无法控制的原因使碧水源销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，碧水源会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
5. 客户监督：碧水源希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，碧水源在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
6. 争议处理：如果客户与碧水源之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。
碧水源产品承诺
1. 我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所有正规出售的商品均为正品，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
2. 我们承诺通过我司提供的信用卡支付平台支付，为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时，则由客户承担相关手续费；货物打包不收取任何包装费。
特别提示
1.如您购买的商品在规定时间内出现国家法律所规定的性能故障或商品质量问题，需要返修/退换货时，请您在4000200051电话上提交返修/退换货申请。如未提交返修/退换货申请或未通过审核而将商品寄回，则厂家有权拒绝您的相关申请。具体详情可参见售后服务流程>>
2.我们保证出货时商品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查发票或销售凭证及货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已破损等情况，请当场即配送人员还在现场时拨打4000200051与我司客服部联系；如果发现邮寄包装破损，货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收后请致电我司客服4000200051，如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误，我司将无法受理。如开机试用后，发现外观问题将无法办理。
二、碧水源产品三包标准
北京碧水源净水科技有限公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）等法律规定，为您提供优质快捷的服务，确保您的饮水安全健康。
碧水源净水系列产品保修原则：
1、消费者自购买产品之日起（以购机发票或公司提供的销售凭证日期为准）整机包修一年（附件、滤芯耗材除外）。
2、若无购机发票或公司提供的销售凭证，包修日期以产品出厂日期顺延三个月起计算。
3、属下列情况之一者，不属于包修范围，但是可以实行收费修理：
  （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
  （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
  （三）无三包凭证及有效发票的；
  （四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
  （五）因不可抗拒力造成损坏的。
4、保修期以外的产品出现性能故障，服务工程师上门维修收取上门服务费、维修费和零配件费用。
5、保修期以外产品需要更换滤芯，服务工程师上门更换滤芯收取上门服务费和滤芯费用。
6、保修期以外产品需要清洗保养，服务工程师上门清洗保养收取上门服务费和保养清洗费用。
7、上门服务范围限地级及以上城市市区（部分县城城区），超区域服务将收取一定的远程服务费用。
碧水源净水系列产品退货、换货原则：
1、产品自售出之日起７日（含7日）内，出现非人为性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、产品自售出之日起１５日（含15日）内，出现非人为性能故障，消费者可以选择换货
或者修理。
3、在三包有效期内符合换货条件，有同型号、同规格的产品,消费者不愿调换而要求退货的，对己使用过的商品，按照规定收取折旧费。
折旧费计算为开具有效发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
折旧费 =（退货日期－购机日期－修理占用天数）×折旧率（0.05%）×购机发票价格
三、碧水源直销产品退换货流程
原物返回
原物返回
客户可以通过拨打4000200051碧水源客服电话提交申请信息即可。
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货或修理，15日内可以换货或修理，您可通过4000200051电话提交返修、退换货申请办理返修、退换货事宜。具体退换货标准如下：
退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的发票一并返回；
退换类别
具体描述
是否支持7天（含）内退换货
是否支持15天（含）内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。
是
是
否
当地无检测条件的请联系厂家客服处理。
到货物流损、缺件
物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
是
是
否
审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便厂家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。
是
否
是
由客户承担商品往返回厂家的运费。
1. 判断实际收货日期规则：
配送的订单，以客户实际签收日期为准； 
2. 在商品无任何问题情况下，厂家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品往返回运费由您承担的情况下，可以全额退款。
3. 特别说明，以下情况不予办理退换货：
1）. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
2）. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
3）. 无法提供商品销售时开具的发票或者销售凭证的、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
4）. 其他依法不应办理退换货的。
四、碧水源服务承诺
1、售后上门 客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交换货申请且审核通过，在碧水源配送范围内，碧水源提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
2、全国联保，统一4000200051报修，只需要您进行电话提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
3、碧水源售后审核人员服务工作时间是：每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17:30。
4、热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线：4000-2000-51。
5、售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起 7个工作日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成；正常维修
处理周期，自接收到问题商品之日起3个工作日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
   
五、售后到家服务指南
什么是售后到家：
“售后到家”是碧水源为客户提供的一项免费上门检测维修的特色体验服务。
商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，我们将提供电话技术支持、原厂授权上门检测维修等服务内容。
免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的售后保障。
受理终止
服务说明：
售后到家服务会受到碧水源物流覆盖区域和碧水源维修中心授权维修的品牌范围影响，不同的区域和商品品牌，售后到家时效不一致。
注意事项：
1.如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，售后到家服务时效顺延。
2.售后到家服务只提供原厂约定的保修内容。
3.对于售后到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。
4.对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。

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