物业新项目入伙管理方案工作指引
1.目的
为物业管理新项目的入伙管理工作提供指引，保证新项目入伙交付工作顺畅、有序进行;
2.范围
本方案适用于所有新项目的入伙管理;
3.职责
3.1.物业管理部负责本方案的修订完善工作;
3.2.各下属项目负责根据本工作方案对新项目入伙工作制定具体细则，并推动新项目入
伙筹备工作的顺利进行;
4.内容
4.1.入伙前的准备工作
4.1.1.资料的准备
4.1.1.1.入伙涉及的政府文件资料
①政府有关物业管理法规条例、住宅室内装饰装修管理办法、房屋建筑工程
质量保修办法
②物业公司营业执照及资质证书复印件
③前期物业管理委托合同
④物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证复印件
⑤物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复复印件
⑥政府有关项目消防工程的验收合格批文
4.1.1.2.入伙涉及的主要文件资料
①住宅质量保证书
②住宅使用说明书
③临时管理规约
④前期物业管理服务协议
⑤银行代收费协议书
⑥业户手册
⑦入住通知书
⑧入住指引
⑨业主收楼登记表
⑩物业验收交接记录
⑪钥匙托管承诺书
⑫防火责任协议书
⑬业户情况登记表
⑭楼宇验收交付书
⑮业主钥匙发放确认单
⑯入住手续汇签单
⑰入住文件资料签收单
⑱楼宇验收整改通知单
4.1.1.3.入伙前90天，由物业项目负责人与地产公司营销部确定入伙准确时间、本
次入伙户数，并交接本次已售入伙业户的详细资料及联系电话；由物业项
目负责人组织项目相关管理人员及时对业户的详细资料与所购置的单元
联系起来做进一步情况熟悉;
4.1.1.4.购房合同中约定配送的设施，如厂家附有操作说明书、保修卡等资料，各项
目应促请地产公司收集，待入伙时一并发放给业主签收;
4.1.1.
5.需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等，以便于业户
办理装修手续时参考;
4.1.1.6.入伙时业主填写的资料需要准备一份已填好的样本，并展示在入伙办理现
场;
4.1.2.入伙指引准备
4.1.2.1.入伙指引由各项目客户服务部组织编制，报地产公司核准后随地产公司的
入住通知书一并发给业主；入伙指引包括的内容为：欢迎词，业主入伙需准
备和携带的资料，入伙办理流程，装修办理流程，业主在入伙时需要交纳的
费用，业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等;
4.1.2.2.入伙前，各项目客户服务部应促请地产公司确定防盗门、窗花、阳台推拉
门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等；如允许在阳台安装防盗网
的，还须确定防盗网的样式;
4.1.2.3.入伙指引中须提醒业主携带的资料包括但不限于以下内容：
①入住通知书、地产公司签署同意入伙的证明文件、房产证明购房合同；
②业主身份证或营业执照复印件；
③指定银行卡/存折；
④代理入伙委托证明、业主身份证以及代理人身份证；
⑤地产公司要求应具备的其它资料；
⑥业主及同住人的照片;
4.1.3.入伙现场准备
4.1.3.1.入伙场地的确定
入伙现场按原则应选择在项目会所办理，在保证环境优美的同时，也便于
向业主展示和推广会所的服务项目，并保证在同一场地能提供一站式服务;
如该项目未配备会所，应选择在较舒适的场所开展，并保证良好的通风、采
光，避免在寒冷和严热的环境中进行;
4.1.3.2.入伙现场的布置
①气氛布置的要求：突出喜庆、舒适，围蔽未完工部分，清理现场环境，避免
发生意外;
②现场环境布置物料：绿植、鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、条幅、气垫拱门、
红地毯、背景音乐；具体方案视现场场地大小及环境而定，细则由地产公司
确定方案后交物业分公司核准，提交物业管理部备案
③品牌推广内容：以展版形式推广集团简介、企业简介及荣誉、项目管理架
构、服务内容、收费公示、入伙办理流程、装修办理流程，品牌推广为KT
版形式展出，高度不低于1.5M，宽度每版1M;
④现场接待用物料：
A.按分组情况提供规定数量的台凳供现场工作人员使用，并在台面上
铺好红布，业主接待区安排一定数量的座椅，数量一般按入伙户数的
50%配备；
B.配备饮水机一台、适量的饮用桶装水及一次性水杯，给业户提供饮用
水；
C.水果糕点一批，为休息区业户提供饮食，具体数量及品质标准视当日
入伙户数及入伙项目档次而定避免浪费；
D.配备复印机一台及适量的复印纸，协助业主复印相关资料;
4.1.3.3.标识的配备
物业管理处应安排专人对接入伙现场和路线的布置含标识工作，布置时应
注意考虑到人行出入口的位置，避免路线复杂，指引明确到位，力求达到一
目了然; 具体标识明细：
①楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌
②停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等
③交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置
④收楼流程指示牌，人流较多的入伙现场各流程可采取流水线的方式布置;
⑤交楼现场功能区域指示牌，包括地产所需指引牌及物业公司所需指引牌;
4.1.3.4.入伙场地及形象要求
①现场所有工作人员按规定着装，仪容、仪表符合公司相关制度要求，文明礼
貌，微笑服务，要求体现出佳兆业物业管理人的良好精神风貌;
②增加岗位、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案
③做好迎接业主的训练工作，具体包含车辆指引、道路指引、办理程序指引
等
④交楼当天准备雨伞备用，以防天气突变可积极应对
⑤入伙处、售楼部、交楼路线范围及所有公共区域的清洁极其重要，应要求
清洁工程承接商或清洁工定时密集地进行日常保洁，并安排专人检查，以
便给业主留下第一良好印象
4.1.4.绿化标准
4.1.4.1.草皮
①春、夏季草皮不长于8厘米，秋、冬季不长于10厘米,；
②保证草皮常绿，草皮每平方米杂草目视不明显；
③草地、花丛内无砖头、纸屑等杂物;
4.1.4.2.绿篱、花球造型：
①绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪后的枝叶要立刻清
理；
②绿篱、花球保证长势旺盛，无死亡缺苗及病虫害现象；
4.1.4.3.乔灌木
保证长势旺盛，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂枝等妨碍人们观瞻和活动的
枝条，保持乔木干高2.5米以上，修剪后的枝叶要立刻清除；
4.1.4.4.盆栽
摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿无黄叶；
4.1.
5.环境标准
4.1.
5.1.室外环境
①喷泉水池、水景：无是明显漂浮物，无漂浮水泡沫；雕塑目测无明显灰尘、
污迹；水体清澈、无异味;
②公共区域标识牌：无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹;
③地下停车场：无明显灰尘、蜘蛛网，污迹；
④小区外围墙：无明显灰尘、污迹、乱张贴等
⑤车棚：地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死
虫；
⑥道路及广场地面：无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物
平均不超过2个处或30分钟内及时处理；
⑦天面：无杂物、无明显积水、污迹、青苔;
⑧垃圾中转站：周围无较大面积污垢，水沟无积污水；墙面、门无粘附物,
排水畅通；离站2m外无明显异味，垃圾要日产日清；
⑨室外垃圾桶：垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整；垃圾箱
体无明显灰尘、污渍、2m外无明显异味；
⑩景观灯具：无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物；
4.1.
5.2.公共设备设施
①公共设施：所有设施无明显灰尘、污迹，玻璃保持明亮、光洁；
②岗亭：无杂物、无灰尘、污迹；
③排污水系统：表面无明显污垢；无明显杂物、无堵塞；管道无堵塞、畅通；
④保安监控系统、消防及报警系统：定期清扫，无明显灰尘、污迹；
⑤化粪池：无漫溢、堵塞、无异味;
4.1.
5.3.户内公共区域
①首层大堂：无灰尘、杂物、地面光亮，玻璃明亮、光洁、无手印、无刮痕；
大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持
光亮、整洁无灰尘;
②公共卫生间：天花、灯具无灰尘；卫生洁具清洁光亮，无水迹、无头发；
明净、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕；金属器具光亮、无浮灰、无渗
漏；地面无积水、污迹、杂物，墙面无污迹；纸娄无明显灰尘、污渍、粘
附物；玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹;
③电梯及电梯间：无四害、无明显灰尘、污渍、蜘蛛网、粘附物；电梯轿箱
整体清洁、光亮、无污迹、无水迹无手印、无刮痕、无异味；墙面无灰尘、
污迹，电梯间地面光洁、明亮；地面光洁无积水;
④办公室及会议室：窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；墙面、天花板整
洁、无污渍、无积尘、无蜘蛛网；地面地毯整洁、无垃圾、无污渍、无异
味；办公设备、设施光洁、无灰尘，放置整齐；空调出风口干净、整洁,
无积灰、无霉斑；艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘;
⑤楼道内公共区域、消防楼梯：无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；
4.1.
5.4.样板房
①墙面、门扇、地脚线均干净清洁；

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