
交楼现场布置及人员安排方案
一、工作流程小组
接待组;验证组;财务组(开发商财务、物管中心财务);签约组;验房组;物品发放组;工程组。
布置方案:
1、工作证:
每位收楼人员均佩带现场工作证,以区别于业主。
2、指示牌:
在出入口处放置一个指示牌,标明“交楼现场、入口”;在交楼现场门前放置 “交楼现场“指示牌 ;在交楼现场出口处设立“交楼现场、出口”指示牌。
3、主入口处:
在主入口处放置“充气门”并放置氢气球,悬挂“恭贺业主入住”内容的条幅。
4、收楼现场入口处:
在交楼现场门前悬挂“恭贺业主入住”内容的条幅。放置“充气门”,在门前及楼梯处铺设红色地毯。B楼大堂入口处铺红地毯,并作装扮电梯。
5、鲜花:
购置一批鲜花(桌花10个、花篮5对),作为现场布置所用,在收楼区域内放置盆栽绿色植物。
6、各种需上墙的文件:
在签到组及验证组处张贴“收楼流程图”;
物管中心明示文件:物业收费标准、物管中心签约组处放置客户服务专员介绍(可更换照片、姓名、电话)
7、立式指示牌:
使用立式水牌,表明“签到处”、“验证组”、“财务组”、“物管中心签约组””、“物品发放组”、“验楼组”。
二、各组安排
1、总协调人员:
主要工作为:每日对接待组、验房组、财务组、物品发放组的登记情况进行统计,汇总每日的入住情况;统计每日的《业主入住收楼记录》发放及回收情况。
位置在验证组处,配备对讲机一部,及时与验楼组保持联系。
2、验证组及签到处签到处
当客户到达收楼现场,由礼宾员在现场进行疏导。
为了确保不丢失业主资料,将设置一张签到台,由客服人员进行登记。在此处发放纸袋给业主。签到处人员在登记表上进行登记。
需准备物品:签到簿、签字笔(黑色)、纸袋、桌台。
3、验证组:
销售部安排一名验证人员、物管中心客服安排一名客服专员进行验证工作,销售部对客户的身份进行确认,物管中心客服人员收集《入伙通知》,收集业主照片,对业主的身份证等有效证件进行复印。如果是公司,将对营业执照、公司法人的有效证件进行复印,此阶段是收集业主资料的最佳时机,应尽量多的留存业主资料。
需准备物品:此区域内将安排复印机一台,复印纸一箱,饮水机两台,水10桶,档案柜两个(存放业主资料使用)。
签到处及验证组配备插座,桌台,签字垫,签字笔。
4、验房组
放置办公桌两张,椅子,《业主入住交楼记录》。
人员为:物管中心工程部人员;客户服务中心验房人员。
在客户交纳完开发商费用后,验房组人员带领客户到相应的楼座及房间进行验房工作。
5、签约组
物品要求:放置办公桌,椅子。
在区域内准备当日交楼客户签约资料。签字垫,签字笔。
6、后勤保障组
公共区域:放置饮水机一台,水十桶,纸杯若干。
在此区域设置T台。准备桌椅,摆放一些水果、点心、热饮。供客户休息及等待验房使用。
7、通讯
为了保证交楼工作顺利进行,客服应将工程人员的联系方式及项目部、销售部、客服中心人员的联系方式进行汇总,分发至各组,确保联络畅通。
物管中心将对讲机全部调频,确保收楼当日联络畅通。
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