我国地板行业需提高服务
白皮书指导消费
三层实木复合地板,是以单板为面板,以实木拼版为芯层,以单板为底层的三层结构的实木复合地板,一般以面层材种确定地板材种的名称。2022年12月30日,中国林产工业协会在京正式发布《三层实木复合地板白皮书》,这个旨在关心消费者快速把握选购、铺装、维护技巧的白皮书,是中国地板行业三层实木复合地板领域的首个消费指南。
据了解,《三层实木复合地板白皮书》包含了行业概括、基础认知、生产技术、选购、铺装、验收、使用七大内容,在对消费者常遇见的铺装问题和消费误区进行重点披露的同时,还具体介绍了鉴别三层实木复合地板真假与好坏的方法,并告知消费者如何利用法律维护自己的权益。
中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌表示,三层实木复合地板的生产技术源于欧洲,过去国内生产厂家的产品主要以出口为主,直到2022年国际金融危机后才开头在国内市场大力推行此种地板。和实木地板、强化地板领域相比,三层实木复合地板厂商的产品品质
参差不齐,消费者在购买时很简单被销售员提到的耐磨转数、价格所迷惑,忽视铺装等售后服务,而《三层实木复合地板白皮书》将对消费者起到重要的引导作用。
打造地板新增长点
“2022年我国木地板产销量约3.99亿平方米,其中三层实木复合地板的销量约为500万平方米。随着消费者对三层实木复合地板的认知水平渐渐提高,今后5年内我国三层实木复合地板的需求量将以30%-50%的速度递增。”中国林产工业协会秘书长石峰道出了三层实木复合地板的市场商机。他认为,三层实木复合地板有望成为地板行业众多品类中的最大增长点。
在欧洲,三层实木复合地板的市场占有率达到90%,在我国却恰恰相反。目前,国内从事三层实木复合地板生产的企业已经超过100家,年生产力量可达5000万平方米,其中年生产力量在50万平方米以上、称得上出名气的企业却仅有数十家,和实木地板、强化地板领域的大小生产厂家动辄上千、年生产力量一般都在百万平方米的状况相比,悬殊颇大。
作为三层实木复合地板生产商之一,大自然地板此前曾与久盛、漂亮岛、圣象等13家企共
同成立了“三层实木复合地板推广联盟”,旨在推广三层实木复合地板。对于此次行业协会出台《三层实木复合地板白皮书》,大自然地板总裁佘学彬非常欣赏。他透露,大自然地板在将来将注意三层实木复合地板的共性化、风格化,以迎合年轻消费群的需求。“你要什么模样的我就给你什么模样的产品,而且7天保证到货。”
协会呼吁加强服务
有调查显示,三层实木复合地板的主要消费人群为年龄20-40岁、月收入在1万元左右的白领阶层。这类人群的学问素养和学历虽然很高,但提到三层实木复合地板,他们的认知多数停留在耐磨转数这一因素上,环保和价格则是次要考虑因素。
事实上,选购三层实木复合地板的主要看点除了上述三大因素,还有铺装等售后服务。产品好,但售后服务差,正是当前三层实木复合地板生产企业的致命短板。“三层实木复合地板方面的消费纠纷,60%以上都是地板铺设施工不达标造成的,30%是地板本身有质量问题,10%是个人使用不当造成的,厂家不仅要努力提高产品质量,还要提升售后服务,让消费者有更好的购物、使用体验。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志认为,《三层实木复合地板白皮书》的出台,将对有意在铺装过程中玩猫腻的商家起到震慑作用。“消费
者自己就是专家、行家,受骗上当的几率就小得多了。”
圣象地板集团总裁翁少斌表示,近几年来地板行业急剧增长掩盖了许多问题,比如经营、营销成本与销售量的增长不成正比,企业卖完地板后给消费者供应的服务不够完善等,这些都是当前行业急需解决的问题,行业能不能从野蛮增长走向理性增长,企业如何从管理、服务多方面提升自己,真的要有充分熟悉。
《三层实木复合地板白皮书》的消失,或许会为企业提升服务、改善管理有启迪作用。

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