家装公司售后服务流程

家装公司售后服务流程

售后服务流程

一客户报修

1记录客户报修情况

2安排售后人员预约客户

（1）沟通了解报修情况（2）确定上门勘察时间二现场勘

查

1自我介绍，出示公司售后的工作证件

2耐心听取客户意见

3记录并分析报修问题（相片存档）

4告知客户维修问题的解决方法

5确定维修时间，告知客户维修的周期

6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，

告知客户公司的收费标准

三维修实施

1施工准备

（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规

格及乳胶漆色号等

（2）填写材料单（存档）

（3）配送材料

2进场施工

（1）成品保护

（2）维修过程相片（存档）

（3）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安

排解决方案

3维修结束

（1）卫生保洁

（2）维修结束相片（存档）

（3）客户填写综合评价表（存档）

（4）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户）（5）

告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡

片

（6）（因维修给客户带来方便）向客户真诚致歉四信息

反馈

1上缴客户评价表交监督中心部回访

2填写维修费用报销单，交部分负责人审批后上报财务

（含收费客户费用报销）