链家在线

链家地产的企业文化

【篇一：企业文化与价值观】

一、企业文化与价值观

1.1.1链家地产的核心价值观是什么？分别包括哪些内容？

核心价值观：客户至上、老实可信、团队作战、拼搏进取

1.1.2“客户至上”——我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户

来讲，意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。

着装、礼貌用语、行为举止等职业素养符合公司要求；

客户询问专业知识，能给予准确的答复；

对客户/业主定期回访维护。客户有不满能有效平息，确保客户对于

服务的整体满意度。

1.1.3“老实可信”——我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽

的背景，但是我们老实，我们让人信任。

对客户如实告知房源信息；

对同事、上级、公司如实传递信息；

对客户/同事不作不当承诺，承诺必做到

1.1.4“团队作战”——我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，

我们只能彼此依靠、彼此照顾才能强大。

积极正向，不抱怨；

帮助他人，合作作业。坦然面对竞争。

1.1.5“拼搏进取”——我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力

才能取得成功。

对目标坚定执着，不惧困难努力完成活动量。

愿景：成为“行业的领导者”；让不动产服务业走进殿堂。

〔理解就好〕

对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，用于创新，智慧管

理的现代服务品牌。

对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉

悦的不动产服务。

对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用

便捷的不动产资讯。

对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性〔老实＼正直

＼友善〕来共同创造创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。

互助金的来源

互助金的账户

各分公司互助金需建立专用账户，公司拨款、会员缴费、社会〔个

人〕捐赠和获得扶助均建卡立帐，可随时查询。

互助金的公司拨款额度

各分公司按照各自管理规定中约定时间，按照上月互助金职工实际

缴纳部分增加额度的100%，向互助金账户内拨款。

互助金个人缴费

一级城市会员缴费标准：职能主管级别〔含〕以上、运营店经理

〔含〕级别以上人员为50元/人/月；其他人员缴费额度为20元/人/

月；

二级城市缴纳标准：职能主管级别〔含〕以上、运营店经理〔含〕

级别以上人员不得低于20元/人/月；其

他人员缴费额度不得低于10元/人/月；

各分公司可结合实际情况对会员缴费标准进行适当调整，但在调整

前需在分公司内部进行缴费标准调研后报批集团社会责任本部，经

集团最终审定方可按新标准执行。

会员缴费方式：由各分公司负责薪资发放部门，从会员每月工资中

代为扣缴，统一划拨到互助金专用帐户。

方法

互助金的救助范围

救助对象：仅为职工本人、父母、配偶、子女、公婆及岳父母；

救助范围：

疾病方面：癌症〔恶性肿瘤〕、急性心肌梗塞〔心肌梗死〕、脑中

风后遗症、重大器官移植术或造血干细胞移植术重大器官移植术、

冠状动脉搭桥术(或称冠状动脉旁路移植术)、终末期肾病(或称慢性

肾功能衰竭尿毒症期)、肢体缺失、急性或亚急性重症肝炎、良性脑

肿瘤〔脑膜瘤〕、慢性肝功能衰竭失代偿期、脑炎后遗症或脑膜炎

后遗症、深度昏迷、失聪、失明、瘫痪、心脏瓣膜手术、严重阿尔

茨海默病、严重脑损伤、严重帕金森病、严重烧伤、严重原发性肺

动脉高压、严重运动神经元病、语言能力丧失、重型再生障碍性贫

血、主动脉手术、终末期肺病、严重多发性硬化、严重冠心病、原

发性心肌病、系统性红斑狼疮、严重类风湿性关节炎、全身性重症

肌无力、严重克隆病、脊髓灰质炎(小儿麻痹症)、因输血或其他意外

导致的人类免疫缺陷病毒(hiv)感染〔艾滋病〕、脑梗〔〕、互助金

理事会集体认定其他疾病；自然灾害或意外事故造成的人身和财产

损失：包括职工或其亲属〔见本章程第四章第一条〕遭受包括大面

积严重地震、洪水、海啸、雷灾、瘟疫、火山、泥石流等自然灾害，

使得人身和财产遭受严重损失的情况；假设会员或其亲属发生不在

救助范围内，但仍对会员或其家庭影响重大的事件，会员或其家属

也可以提出救助申请，集团理事会将就具体情况作出是否使用基金，

使用额度大小的决定。

互助金的申请和领取

1、各分公司在互助金管理方法中需明确申领互助金所需准备的材料，

主要包含但不局限于医院开具的相关证明、费用发票、申请人与受

助人身份证、申请人本人银行卡、申请人与受助人关系证明等；

2、申请因自然灾害或意外事故导致的财产损失抚恤金需提供：受损

照片、当地居委会/村委会/消防队/公安局等单位出示的损失证明；申

请人身份证、申请人本人银行卡

链家地产新logo中的“o”与“l”的含义是o”和“l”组成了“金钥匙”的

形象，寓意链家将帮助客户轻松开启幸福生活之门，同时o、l即on

line首字母，表达传统中介与互联网的融合，寓意链家在线将致力于

通过互联网为客户提供更完美的房屋交易体验；

圆点像探照灯一样照亮房产经纪行业、温暖客户的心，表达了logo

以链家地产英文名称“homelink”为视觉元素，简洁大气、识别度高，

具有现代气息；

绿色代表行业和链家的生生不息；黄色代表活力和温暖，以及对客

户的照顾和关注，更贴近消费者；表达链家对国际化的畅想，以国

际行业标准要求自身，为客户提供专业的置业参谋服务。一直致力

于建立房地产经纪行业服务标准，领导和推动行业进步，也寓意着

链家无限的发展空间。

活动目的及背景：

“长征路上的爱心图书馆”二手图书募捐活动，由北京市社区服务中

心、链家地产以及全球最大的公益组织——中国狮子联会共同发起。

通过号召城市爱心人士向长征路上的贫困地区儿童们捐献书籍，逐

步为这些地区建设图书馆以改善学习环境，帮助孩子更好的学习知

识、了解世界。充分将城市人口的学习剩余物资物尽其用，提高这

些地区的教育基础建设。从2011年9月到2012年12月，活动将

通过社区内集中募捐和链家地产门店定点募捐的方式，募集35万册

图书，建立35所爱心图书馆。

活动进程：

“在您身边十万小时”之“长征路上的爱心图书馆”公益活动于2011

年9月25日顺利开展，至2012年8月，已宣传覆盖了近200个社

区，举办活动近220场。图书募捐数量到达近200000册，学习用品

捐赠总数

为2000余件。参与活动的义工超过了3000人。

目前，已有100000余册图书经过志愿者筛选分装，配送至十所学

校，另外，由链家地产捐赠的50台电脑也已完成配送，并完成十所

爱心图书馆的建立。

2006年，链家第一所希望小学——安徽省宿松县许岭镇链家希望小

学建成。

2009年，链家第二所希望小学——内蒙古什巴中心小学开始修建，

并于2010年投入使用。

2011年，链家第三所希望小学——陕西省山阳县九一链家希望小学

开始修建，2012年9月投入使用2012年，链家第四所希望小学—

—湖北汪洋链家希望小学开始修建，预计2013初投入使用

2012年社会责任本部发起“爱心小书包”认领活动，为链家第三所希

望小学——陕西省山阳县九一链家希望小学的孩子们送去新学期的

祝福。

链家地产2001年11月12日成立，如今除北京外，已在天津、大

连、南京、成都、青岛、上海、杭州，开设直营分支机构。〔以下

年份简单了解就好〕

2007年4月，天津链家成立

2006年12月大连链家开业，同日六店齐开；2010年7月31日，

大连链家“启航”发布会隆重举行，大连链家正式回归。

2011年3月，南京链家成立

2011年10月，青岛链家成立

2011年10月，成都链家成立

2012年9月，杭州链家成立

2012年9月，上海链家成立

【篇二：链家的企业文化】

链家的企业文化

一、品牌——企业的生命！

今天，作为链家的一员，我无比的骄傲。因为这是一家优秀的公司，

因为这是一家有理想的公司，因为这是一个成功的品牌。能生活在

这个大家庭里，我是幸运的。

链家这个名字，已经、正在或即将给我们带来荣誉、成功和财富。

今天，不管你是什么职位，或是一名普通的经纪人，或是一名部门

经理，甚至是公司的总经理。我们都肩负着一个名字就是链家！

我们每一个人的名片上都清楚的印着链家地产四个字。因此我们在

讲每一句话，在做每一件事情的时候，我们都代表链家。不管什么

时候，不管什么场合，我们都不能忘记我们是链家人！我们像爱惜

自己的眼睛一样保护我们的个人信誉！我们也应该像保护我们的生

命一样来保护我们企业的品牌。只有这样我们才会走得更远，才会

有更大的成就！

二、求真——链家的做事逻辑

我们做的行业是服务营销类的行业，这个行业绝大部分人遵循的是

最简单的业绩排序，成王败寇的逻辑。但在链家，不是这个逻辑。

不管是什么事情，不管是什么样的权威，我们都要问为什么这样做？

这样做的道理是什么？原因和结果之间有必然的联系吗？他们之间

的关系是怎么样的？不这样做还能怎么做？为什么??.

任何一件小事，都不可以随意处理，都要问为什么。结果固然重要，

但是我们要知道每一个结果后面的不同原因！只有了解了原因，我

们才会不断的成功，持续的进步！

【篇三：链家的成功】

链家地产谈成功之道

文／杨智芳

北京链家房地产经纪〔简称“链家地产”〕成立于2001年11月，是

链家机构旗下专业从事房地产经纪行业的综合服务商。2004年链家

地产拥有店面32家，2005年发展为105家，2006年则扩展到305

家，并被评为“2006中国房地产经纪100强企业”。从2004年到

2006年这短短的两年内，链家地产以近十倍的速度高速发展，而纵

观其发展史，还可看出链家地产的发展始终处于平稳状态，由此让

人在眼红羡慕的同时禁不住要问：链家地产之能平稳快速地发展，

有何成功之道？

勤于创新，走在市场前面

记者从对链家地产副总经理金育松先生的采访中了解到，链家地产

成立之初，房地产经纪行业基本上还处于无序竞争的状态，二手房

市场的经纪品牌集中度不高，这就为链家地产提供了一个可供发展

壮大的空间。利用这个空间，链家地产推出了“年付的房屋出租全程

代理”、“二手房交易资金托管业务”等创新服务产品，这些产品不仅

获得了市场的认可，同时还使链家地产的收益大幅增长，从而在北

京二手房交易市场上站稳了脚跟。

2005年国家提出整顿二手房市场，其后国家又进行了一

系列宏观调控，这就相应地给房地产经纪行业带来了一系列变化—

二手房交易市场骤然缩小，一些以“暗箱操作”为主导的房地产经纪

公司面临巨大的经营危机；遵循优胜劣汰的竞争原则，一大批中小

型房地产经纪公司惨遭淘汰，或“关店”或“退场”。与此相反的是，

链家地产却在调控后如鱼得水，不仅没有停滞不前，更没有后退，

而是以强劲的发展势头实现了成倍的增长，这是为什么呢？

针对上述疑问，金育松告诉记者一个秘诀，这便是“我们欢送变化，

而且面对变化的时候我们尽量走在市场前面”。原来，自2004年年

底，链家地产便开始倡导“透明交易”，积极推行买卖双方见面并共

同签署“三方协议”的经营模式。之所以推出这一经营模式，主要基

于链家地产对市场的分析与判断：对消费者来讲，不吃差价、不搞

暗箱操作的“透明交易”表达了公平与公正，可以让他们感到安全与

放心。“顾客就是上帝”，消费者满意了，市场占有率自然就上升了，

公司的效益也必然随之增长。另外，当二手房交易市场一步步走向

标准的时候，这种能赢得人心的经营模式也必将在未来市场广泛推

行。果不其然，两年后“透明交易”成为了二手房交易市场的一个规

则，也成为了国家宏观调控政策下标准房地产经纪行业的一个参考

标准，而链家地产这一创造性地提出“透明交易”理念的“开路先锋”，

在整顿的大潮中同行纷纷落马之时却逆

势而上，实现了自身的快速发展。

有诺必行，实施标准管理

链家地产的服务理念是“我承诺，我做到”，这六个字蕴含着一种强

烈的责任意识。记者从与金育松的交谈中获知，链家人的“承诺”主

要分为对客户的承诺和对公司的承诺两个方面，并通过公司的标准

管理得以严格执行。金育松向记者讲述了他印象深刻的一件事：

2005年公司开除了一位作业能力非常强的店长，原因是他与某位挑

剔的客户合作时相处很不愉快，结果被这位客户逼急了就脱口而出

说了脏话。事后，公司管理层经讨论决定开除了这位店长，因为公

司规定有几条“红线”不能碰，一碰肯定就要被开除，其中的一条“红

线”便是与客户打交道时绝不允许有侮辱客户的行为。处理结果出来

后，大家都对那位店长表示惋惜，但并不替他觉得冤屈。“链家人普

遍认同这么一个观念：公司制度一旦制定就应该自觉遵守，如果因

违背制度而受到处罚，那就只能怪自己而怨不得别人了”，金育松严

肃地说，“和客户合作时，链家人如果出现了恶意的欺骗，事先承诺

了客户而事后做不到，那肯定也是要被开除的。”

谈及管理问题，金育松笑着说，管理可是一个公司很大很重要的一

块，“说上几天几夜也说不完”。以业务管理为例，链家地产实行的

是直营模式，即各处店面始终由总部直接管

理，具体分为业务副总、区经理、店长、经纪人四级。这四个层级

的管理相对而言比较扁平化，比起很多其他企业可能要少三至四个

层级，这可以说是链家地产的一个特色。业务上这种扁平化管理最

大的优点是执行力强，领导层做出决策能很快传到达下属并加以迅

速执行，这一点在链家地产目前快速扩张之时非常重要。但如何才

能保证下属去迅速执行领导层所做的决策呢？金育松给出了他的答

案，那便是—“标准管理”！以人为本，重企业文化建设

据金育松介绍，在发展过程中，链家地产形成了自己的企业价值观

—“老实守信，以人为本，专业创新，群策群力，客户第一”。其中，

“以人为本”是链家地产企业文化的核心，而这个“人”，既指链家地

产的客户，也指链家人。

链家地产对待客户的原则是“诚信待人”，这不仅包含在“我承诺，我

做到”的服务理念中，还贯彻在“三方透明交易不吃差价”、“资金监

管”等模式的运作与执行之中。以“透明交易”为例，金育松表示它意

味着不能欺骗客户，而一个企业如果不以欺骗客户获利，既可坦坦

荡荡走出去成就事业，又可光明磊落地要求职工对人对己老实守信，

由此在外赢得客户的信赖与支持，于内营建起职工之间彼此信任的

氛围，从而在企业内外形成强大的凝聚力，实现企业的基业长青。

相反，“好事不出门，坏事传千里”，如果企业的“诚信”仅仅停留在

口

头上，在和客户合作时一心想着如何通过引诱、哄骗等手段将客户

的利益占为己有，和领导、同事相处时则想方设法欺上瞒下，这个

企业有可能很快就会走向失败甚至灭亡。“对客户讲诚信有利于企业

内部诚信文化的建设。‘诚信待人不是凭口号喊出来的，而是靠企业

职工的一言一行做出来的”，金育松认真地说。

至于围绕链家人的企业内部文化建设，则从形式到内容均可见其丰

富多彩、健康有益，如经常举行的足球联赛、篮球联赛等，如组织

成立的瑜伽俱乐部、登山俱乐部、游泳俱乐部等。特别值得一提的

是链家精英社，该社成员为链家地产各机构各店面作业能力非常强

的人。金育松指出，链家地产职工的平均年龄很小，精英社的成员

们也都很年轻。这些年轻人虽然年轻有为，但如果对金钱过度渴望、

过分注重自身利益，将会严重束缚他们的身心发展，从长远来看还

将危及公司以及社会的发展。为增强精英们的社会责任感，防止他

们被金钱奴役，链家精英社便应运而生。该社成员经常聚在一起，

不仅讨论、交流一些业务方面的经验和心得，还会更多地讨论一些

除工作赚钱之外的社会问题，并组织参与一些社会公益性活动，如

去敬老院看望孤寡老人，登上八达岭长城发表“长城宣言”，为贫困

地区捐资筹建小学等等。

稳中求进，强调专业化经营