美乐乐网上家具商城

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2023年4月19日发(作者：实木家具床)家居电商网站系统设计与规划
电子商务系统
规划与设计报告
课程名称：电子商务系统与设计
报告题目：家具公司电子商务系统规划与设计专业、班级：电子
商务121班
学号、姓名： ***-*****40 王博潇
学号、姓名： ***-*****34 王东
学号、姓名： ***-*****50 王必君
学号、姓名： ***-*****42 陈伟龄
学号、姓名： ***-*****35 罗真
目录
一．系统开发背景描述 (1)
1.经济危机影响 (1)
2.自主品牌 (1)
3.第三方品牌 (2)
4.进口品牌 (2)
二．电子商务战略 (2)
1.家具行业电商化：万事俱备只欠东风 (2)
2.竞争对手分析 (3)
3.服务和品牌 (4)
三．企业需求描述 (5)
1.核心业务 (5)
2.企业转向电子商务 (5)
四．电子商务系统建设的原则及目标 (6)
五．商务模型建议 (7)
1.线上玩流量，线下做销量 (7)

2.积累口碑 (8)
3.营销模式 (8)
4.服务理念 (9)
六．系统的总体结构 (10)
一．系统开发背景描述
1.经济危机影响
自2021年经济危机爆发以来，无数以出口为主的家具企业受到
威胁。为了争取一定的生存空间，为由将出口转为内销，大力拓展国
内家具市场这一条路可以走。与此同时，我国的电子商务正处在高速
发展的阶段，一大批的电商企业的迅速崛起使得我国的电商市场呈现
一片繁的景象。
美乐乐是一家专业从事家具电子商务销售的公司。公司成立于
2021年。2021年以来，一面是中国电子商务的飞速发展；一面是家
居行业日益激烈的市场竞争，美乐乐家具网正是在这样的背景下应运
而生并谋求发展。
2021年，美乐乐率先开辟家居电商行业O2O营销模式，并在3
年内实现10倍颠覆式增长。2021年初，美乐乐拓展海外供应链，成
为中国唯一在海外建立大规模家具采购体系的电商。
2021年，美乐乐进入飞速发展时代，首创家居电商行业“限时达”
服务，全面启动O2O平台开放、“全屋购”业务、大店计划、全国样板
间征集战略举措，用互联网思维颠覆传统家具行业，奠定美乐乐中国
家具电商第一品牌的地位。
创始之初，美乐乐主要致力于“家具网购”的经营。随着公司的发
展壮大及市场需求的不断提升，美乐乐的业务由最初的成品家具销售，
开始向装修、建材、家饰家纺、定制家具等领域全面拓展。“美乐乐装
修网”、“美乐乐网上建材商城”、“美乐乐定制建材体验馆”、“美乐乐家
居广场”的相继创设，使美乐乐实现了由“家具”向“家居”的华丽转身。
目前美乐乐家居网产品涵盖家具、建材、家居家饰3大领域。美乐乐
不断拓宽家居的外延，塑造“大家居”的电商业态，让消费者享受一站

式购物所带来的方便、快捷、优质的置家体验。
美乐乐家居网线上销售的家居品牌由美乐乐自主品牌、国内知名
第三方品牌及进口品牌组成。
2.自主品牌
美乐乐旗下拥有数十个自主品牌，家具类自主品牌有韩菲尔、凯
撒豪庭、卡富亚、蒂美悦等；建材类自主品牌有赛朵、欧达、林中鹰、
富莱克斯等；涵盖了韩式、美式、欧式、现代等各种家居风格。
3.第三方品牌
美乐乐平台上有数百个第三方家居品牌入驻，其中包括大量国
内知名家居品牌，如宜华木业、华谊家具、顾家家居、曲美家具、喜
临门、斯可馨、利豪、大自然家居、酷漫居、喜梦宝、梦百合MLILY、
罗莱家纺、韩丽家居、欧普照明、TATA木门等。
4.进口品牌
美乐乐家居网销售美国、欧洲原装进口家居产品，其中不乏百年
历史的全球知名高端家居品牌。
截止2021年12月，美乐乐体验馆数量已达到数百家，覆盖国内
大部分城市。近年来，美乐乐营销加码，服务升级。2021年全面启动
O2O平台开放战略，引进百家国内一线家具品牌，同年，将新开实体
店面积扩大10倍，为战略合作品牌全面提供商品展示服务。2021年
底，公司首推家居电商行业“限时达”服务，商品交付安装等售后环节
加速，提升消费者家居网购体验及满意度。
二．电子商务战略
1.家具行业电商化：万事俱备只欠东风
互联网的发展为家具企业提供了海量、全面的市场行情和行业资
讯，从而使家具行业对网络的认知度和依赖度不断提升，在线下销售
一片惨淡的情况下，电子商务销售途径就成为自然而然的选择，而时
至今日，以下因素也让家具行业电商化成为可能。
(1)互联网的快速发展为家具行业电商化提供了土壤
据报道，截至2021年底，中国网民数达到2.98亿，互联网普及

率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平;宽带网民数达到2.7
亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，
其庞大而且不断增长的网民数量给中国电子商务发展提供了广阔的
发展空间。而其中更是蕴藏了极大的家具行业市场份额。
(2)线下销售乏力为家具行业电商化改革提供了契机
在全球经济日益加重的大背景下，在传统模式下被动式营销已经
很难有发展前途，家具行业需要创新的营销思维，用创新的营销模式
来提高行业的竞争力，
借助电子商务化的网络平台来销售、推广产品已经成为企业必然
选择。电子商务是抵御经济“寒冬”的中坚力量。企业使用电子商务通
过网络开拓市场，不受时间和空间限制，可节省大量成本，而且可以
争取到更多订单。因此逐渐成为众多家具企业的选择。其最大的好处
就是可以增加销售额并降低经营成本，提高经营效率，从而为企业带
来利润。电子商务为中小企业提供了一个平台，使它们也有机会进行
网上贸易，企业通过平台可以方便的发布产品，浏览供货信息。家具
行业电商化成为弱市下企业增强自身存活能力的最佳手段。
(3)各方渠道之争彰显家具行业电商化优势
众所周知，中国家具行业以经销商为主体，卖场为流通平台的主
要渠道模式。近几年在房地产市场高速发展的刺激下，全国新增家具
类大卖场数量持续增加，同时，越来越多的外资开始关注并进入到国
内家具流通领域。在家具产业链上，卖场已经逐渐取代制造业品牌，
掌握话语权，让家具产业链从厂家主导向厂家、经销商与卖场流通商
的博弈转变。正是由于传统家具经销模式存在种种弊端，很多实力雄
厚的家具生产商和经销商开始摆脱传统家具卖场，自己进行产品销售，
在激烈的市场竞争中脱颖而出，迅速崛起。家具生产企业如何创新营
销模式成为重新掌握产业链主导权的关键。而在互联网经济浪潮的催
化下，电子商务这种家具行业第三种渠道模式正浮出水面。
2.竞争对手分析
如今网上的家具电子商务网站共分为三类：第一类是依托实体店

家具卖场建立起来的网站，如红星美凯龙；第二类是自己有厂家并有
一定的知名品牌，设立家具网店，一方面是宣传品牌，另一方面是增
加一个销售渠道，如曲美等；第三类就是既没有实体店也没有自己的
品牌，自主建立网站平台，并与一些家具品牌建立互助合作关系，在
网上销售，如专注于家具网络平台的美乐乐家具网。
主要竞争对手:
a.林式木业
从2021年创店开始，在2021年淘宝上年销售额就已经突破了
2000万；从2021年开业以来就稳占淘宝家具类产品销售量第一的宝
座；是中国互联网家具市场的品牌家具。
b.广雅家居网
广雅网为广雅家居有限公司主管，属于家居贸易直销公司，位于
中国最大的中高档家具生产基地---东莞。也是我们东莞唯一上榜的
家具商城。是众多品牌厂商面向终端用户直销家具的行业门户，她由
众多家居行业的资深专家和行业顾问组成，为终端用户提供了高品质，
高水准的商品和服务，同时，超低廉的商
品价格也为家居用户节省庞大的居家开支。
c.曲美家具
曲美商城，依托曲美旗下实体店，曲美家具成立于1987年，曲
美家具品牌在充满着对欧洲自由主义生活态度和西方视觉审美艺术
的美好敬意下华丽诞生！在走过的23年岁月里，曲美家具以稳健的
经营、雄厚的实力、成熟的产品以及星级的服务，已发展成为集设计、
生产、销售于一体的大型、规范化家具集团。
d.好百年家居
好百年家居，企业成立于1998年，是从事家居商品流通的知名
连锁企业集团，主要经营中高档家居商品，包括品牌家具、欧陆灯饰、
时尚布艺、家居饰品、家庭用品、床上用品等六大系列。好百年倡导
和遵循“完整家居”、“五星级环境”、“标准化管理”的建店方针，精心打
造高品位、时化、五星级的购物环境，利用毗邻港澳、身处中国中高

端家居品牌集中地的地缘。
e.红星美凯龙
红星美凯龙网上商城亦是依靠线下实体店在网络跑马圈地，红星
美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业
以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为
己任。截至目前，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都、
南昌、合肥、石家庄、沈阳、包头等36个城市开办了60家商场，目
前网上商城正处于起步阶段。
f.居然之家
居然之家为北京居然之家投资控股集团有限公司旗下商城，公司
成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京
中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控
股股份制企业，注册资本8100万元人民币。居然之家网上商城是依
靠居然之家实体店进行运作。
3.服务和品牌
Meilele，精美绝伦，温馨入家门。美乐乐家具网，不断感知时尚，
以最快的速度，推广最潮流的家具品牌，坚持国际一线品质与平价价
格，成就温馨美好的家居梦想。
企业文化折叠
诚信：以诚相待信立天下
笃行：一心一意切实践履
创新：自强不息追求卓越
务实：宠辱不惊慎终如始
真诚：筑就一个梦眷恋一个家
自主品牌折叠,目前，美乐乐家具网主要销售韩菲尔、凯撒豪庭、
卡富亚、恒逸、蒂美悦等品牌家具。其中包括自主品牌有：韩菲尔、
凯撒豪庭、卡富亚。2021年初夏伊始，美乐乐与鼎盛集团共同合作建
设的桃花芯木纯实木家具品牌正式上线！
三．企业需求描述

1.核心业务
美乐乐家居网产品涵盖家具、建材、家居家饰3大领域，是集多
种产品与服务的为一体的“一站式”家居综合平台。美乐乐不断拓宽家
居的外延，塑造“大家居”的电商业态，让消费者享受一站式购物所带
来的方便、快捷、优质的置家体验。
1.1美乐乐家居网的O2O营销模式
美乐乐在2021年8月在珠海建立第一家体验店，美乐乐在国内
率先实现了由线上“美乐乐家居网”和线下“美乐乐体验馆”为基础的
“双平台O2O”经营模式，成为集家居、建材、家居家饰多种产品与服
务为一体的“一站式”家居综合平台。
1.2自主品牌
美乐乐旗下拥有数十个自主品牌，家具类自主品牌有韩菲尔、凯
撒豪庭、蒂美悦等；建材类自主品牌有赛朵、林中鹰、富莱克斯等；
涵盖了韩式、美式、欧式、现代等各种家居风格。
1.3合作伙伴
美乐乐平台上有数百个第三方家居品牌入驻，其中包括大量国
内知名家居品牌，如宜华木业、华谊家具、顾家家居、曲美家具、喜
临门、利豪、大自然家居、酷漫居、喜梦宝、梦百合MLILY、罗莱家
纺、韩丽家居、欧普照明、TATA 木门等
2.企业转向电子商务
2.1 企业转向电子商务的原因
目前，中国家具行业以经销商为主体，卖场为流通平台的主要渠
道模式。近几年在房地产市场高速发展的刺激下，全国新增家具类大
卖场数量持续增加，同
时，越来越多的外资开始关注并进入到国内家具流通领域。在家
具产业链上，卖场已经逐渐取代制造业品牌，掌握话语权，让家具产
业链从厂家主导向厂家、经销商与卖场流通商的博弈转变。
正是由于传统家具经销模式存在种种弊端，很多实力雄厚的家具
生产商和经销商开始摆脱传统家具卖场，自己进行产品销售，在激烈

的市场竞争中脱颖而出，迅速崛起。家具生产企业如何创新营销模式
成为重新掌握产业链主导权的关键。而在互联网经济浪潮的催化下，
电子商务这种家具行业第三种渠道模式正浮出水面。
2.2家具业实施电子商务的可行性分析
中国家具行业电子商务逐渐升温的背后是互联网技术，电子商务
整体发展与当前家具行业面临的诸多困境共同作用的结果。家具行业
对于网络的认知度正大幅提升，越来越多家具企业开始运用互联网进
行品牌推广、网络营销。网络品牌广告也越来越被企业所接受，而家
具企业对于网络在线商城、b2b的投入也持续增加。在当前较为困难
的经营环境，家具企业需要创新营销思维，提升行业竞争力，借助网
络营销的优势平台已经成为企业必然选择。
四．电子商务系统建设的原则及目标
在家具电商发展的初期，线上的下不来，线下的上不去，一直成
为阻碍其发展的尴尬处境。随着行业O2O模式的出现，有效解决家
具电商发展道路中所遇到困难有了较明确的思路。而这以家具电商起
家的美乐乐为典范，在业内率先走上O2O模式，同时多元化的发展
拓展更宽的发展领域。在美乐乐琳琅满目的家具产品背后，今年异军
突起一股新势力，即装修网的迅速发展。美乐乐装修网的家居图片、
装修案例、设计师、讨论区…等多种家居、家装资讯的整合，为消费
者打造全方位的装修服务平台。近几年，从设计到装修，从家居用品
到家居饰品，美乐乐的经营生态链不断完善，细化多个消费环节，无
疑在根据自身优势，并审时度势部署发展战略。
目前，美乐乐家居网的产品线涵盖家具、建材、家居家饰三大品
类，包括自主和入驻品牌在内，数量达到60多个。试想，要为如此
庞大复杂的产品体系建立统一的生产工厂，并不现实。相反，通过
OEM或战略合作等方式将已经成熟的产品或有生产优势的供应商推
入自身的营销渠道中，并利用自身的平台优势去赢取更多的客户群体，
才是“借鸡生蛋”的良策。美乐乐供应链负责人在媒体采访时亦指出了
这一点：“少了生产制造的辎重，我们更能在渠道品牌的建设上大展

拳脚，通过与更多渠道合作伙伴的共同努力，将美乐乐打造成中国最
全品类的家
居在线销售平台。”
五．商务模型建议
1.线上玩流量，线下做销量
最初美乐乐没有实体店，这虽然省掉了传统大卖场的租金成本，
但完全依靠线上的模式却存在不可克服的缺陷。
家具和其他一些网上销售的品类有所不同，其主流消费人群在购
买时需要进行产品体验。家具一般比较贵，是起码要用几年的耐用品，
所以购物过程是理智型的，客人需要反复挑选和体验，才能做出购买
决策。而家具的材质、手感、气味等都是图片没法体现的。
这个品类也可以纯粹凭着图片卖，但是只会吸引那些图便宜不注
重质量的客人。好的产品卖得不多，质量差些的反而更容易销售。这
就造成低价竞争的恶性循环，商家追求销量就卖得越来越便宜，质量
也不可避免地越来越差。
单纯的线上销售也没办法提供完善的售后服务。衣服、书籍这类
商品，送到客人手里，交易过程就基本结束了。但家具还需要安装、
维修，送达仅仅是完成了销售的一部分。
解决这些问题的关键是回归家具销售的本质，让客人能看、能摸、
能闻，能进行真实体验。这就需要从线上走到线下，将“线上网购”和
“线下体验”紧密结合起来。“体验店在客户下单决策过程和售后服务中
都起着重要的作用，这两个环节在家具销售过程中是最重要的。”高
扬说，“没有体验店，这两点都做不好。”
美乐乐体验店的租金仅是同行业的1/4，秘诀在选址。美乐乐的
体验店不在大卖场里，也不在很繁华的商圈，而是在相对偏僻、租金
便宜的地方。很多开店专家看到美乐乐的体验店，觉得卖不了东西。
按照专家的意见，得找个好位置，装修要漂亮，风格要统一。为了节
省成本，美乐乐这些都没做到。
但美乐乐依然有充足客流，这得益于线上到线下的模式。客人是

通过网上和口碑引导过来的，而不是像传统大卖场那样，靠地理位置
带来客流。据高扬估计，网上和老客人介绍过来的客人，超过客人总
数的90%。
到目前为止，美乐乐一共有200多家体验店，分布在全国各地。
高扬说，现在美乐乐有点像京东早期建仓储，这几年都是建店投入期，
目的是为了把客户体验做到极致。
2.积累口碑
在生产环节，美乐乐只负责产品设计，生产找工厂代工。销售量
大了之后，生产成本就能降得很低。美乐乐有一款床，一个月卖1500
套，有一家工厂专门负责这一款床的生产，其他什么产品都不做。这
样一来，原材料的采购、工人的熟练程度、工厂的管理都和生产很多
品类的工厂完全不同，效率高、成本低。
改进物流、加强质量控制的结果是投诉率迅速降低，现在只有百
分之一点几。这也带来了不错的口碑效应，“很多时候客人会推荐朋
友来买美乐乐的家具”，这是高扬非常乐于看到的事情。
目前，中国家具销售的主流渠道依然是大卖场和家具城。高扬希
望能影响或者改变人们的消费习惯，让他们习惯于到网上寻找家具。
他认为，要做到这一点，一定要比目前的线下店有很多的优势，才能
在消费者心目中树立这样的形象：网上卖家不仅质量便宜，质量也很
好，服务也很好。
3.营销模式
美乐乐的营销模式经历了B2C和O2O两个阶段。
2021年，美乐乐正式运营美乐乐家具网，率先提出网购家具的
概念。美乐乐利用该电子商务平台扩大市场范围，形成了从进货到网
上下单，再到家具配送以及后期产品维护的服务体系。2021年，美乐
乐在家具网购的基础上延伸“线下体验”，在全国布局开设线下体验馆，
从B2C向O2O的模式转型。这一全新的营销模式，在家居电商行业
尚属首创。美乐乐的O2O具体表现为“美乐乐家具网+美乐乐体验馆”，
总体来说，它具有以下特点：垂直型：美乐乐对线上美乐乐家居网和

线下体验馆是一种垂直控制的方式，这种方式有利于美乐乐在线上、
线下实施相同的产品体系和价格体系，同时去除供应链中间环节，最
大限度压缩成本，以便为消费者提供更多的让利空间。
美乐乐的O2O具体表现为“美乐乐家具网+美乐乐体验馆”，总体
来说，它具有以下特点：
垂直型：
美乐乐对线上美乐乐家居网和线下体验馆是一种垂直控制的方
式，这种方式有利于美乐乐在线上、线下实施相同的产品体系和价格
体系，同时去除供应链中间环节，最大限度压缩成本，以便为消费者
提供更多的让利空间。
综合性：
美乐乐从2021年开始建设渠道品牌“美乐乐”，将其发展方向定
位为开放式
的电商平台，以吸纳更多的家居品类。现美乐乐家具网的产品频
道主要有家具城、建材城和家居家饰，除凯撒豪庭、韩菲尔、赛朵、
鸥达等自主品牌外，进驻了大量了第三方品牌。
大流量：
信息量庞大的网络是美乐乐的主要流量