运营工作计划

2024年4月15日发(作者：)

运营工作计划

• 相关推荐

运营工作计划4篇

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，我们要好

好计划今后的学习，制定一份计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编整理的运营工

作计划4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

运营工作计划篇1

一、项目运营部全年工作目标

1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，

打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网

站的利用及重视。从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制（项目责任制），

同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。

4、按照公司的20xx年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，

把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全

年经营目标的顺利实现。

二、定岗定编及岗位职责

1、部门人员计划编制：

a.b. c. d. e.汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块：人员配备运

营人员1名、编辑1名。家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。医疗板块：

人员配备运营人员1名人才。旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名。

2、项目运营总监岗位职责：

A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;

B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划

C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；

D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略；

E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；

F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果。

G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生；

H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

3、项目经理岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；

C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， D、根据年

度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；

E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；

F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；

G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

三、项目运营部年度业务总体规划

1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力

拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，

推出统一车友互动平台，同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产

开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄影、团购类活动。

3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有QQ群，联合商家开展6场家装建

材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线

上设计师等活动。

4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗

板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。

5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚

人气，联络客户关系，产生双重效益。

四、年度活动计划表

五、业务收入年度总计划

项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其

中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广

告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。

六、预算营业收入分配模式明细

预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500

（月薪）×6（人数）×12（月）＝10.8万元；业务提成支出：60万×15％＝9万元；

绩效工资支出：1000（基数）×4（人数）×12（月）＝4.8万元营销费用支出：60

万×10％＝6万元；（招待、节日礼品）税收支出：60万×10％＝6万元；预算总利润：

25.8万元

技术 3000（基数）×4（人数）×12（月）＝14.4万元管理 20xx（基数）×3（人数）

×12（月）＝7.2万元办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他

运营工作计划篇2

工作方面

在运营部，我负责的是微博微信内容的日常及维护，而微博微信是当代新媒体，对于

信息的传播速度也是相当快的。

1)微博。微博作为中国互联网最火的新媒介平台，微博受到越来越多的关注，据不完

全统计目前微博用户有3亿，日均以一亿条微博，6000万活跃用户在线。微博营销的效

果日益显著，而作为微博负责专员，

我将做如下学习计划及安排：

1.熟练微博相关工具的操作。微博应用中有大量的微博工具，包括统计数据的微数据，

该工具能计算出微博活跃度、传播率及覆盖率，对于今后项目活动数量统计是相当有帮助

的。互动工具，查询该微博与好友互动率，为后期调整微博内容亦有帮助。除了这些数据

相关的工具，当然还有协助微博发送的微博定时发送器，如时光机、皮皮时光机等，还有

微吧、微话题等对于微博的内容及数据分析都有很大帮组，当然这一部分，还得自己去学

习，应用及摸索。

2.微博广告推送软件的学习及应用。目前微博价值被越来越多的人发掘，微博广告推

送这样一个全新的营销方式产生了。通过年龄，地区，关键字等，删选出项目受众人群，

精准的送达项目信息。目前为止，我们所做的广告推送有晟通城项目及vvvvv新站上线活

动推送，结果并没有达到预期效果。晟通项目产生仅一笔成交量。其中原因有我对于软件

的不熟悉，以及对数据分析的不到位，后期，应加强对软件的应用，且与客服的联系，向

其学习更多，更专业知识，以提升自身能力

3.培养对新闻热点敏感度。微博发送同样包括热点话题的推荐，在热点话题上加上自

己的项目精华传达给客户，这就是我们要做的。目前我负责的工作包括网站地产八卦类的

天房夜谈。而这个专栏便要求对热点事实新闻有一定的灵敏度，及对事情的个人看法。而

我本人需要学习的正是这一点，除了在空闲时间多看新闻之后还需要多看知名网站编辑点

评。

4.微信内容处理。微信是在继微博之后又一新媒体，而各大企业也争相注册微信公众

平台，作为微信维护员，在做好日常维护的同时应该多学习相关的知识及软件。

学习方面

1.除了本身工作的之时，更应该好好充实自己。在之前每天负责楼评，但是写的却不

是那么有吸引力，作为购房者，可读性并不大，这有很大一部分是源于对项目的不了解，

后期，应该了解网站没有楼盘项目的信息，项目位置，项目的优势，项目卖点，多读楼书，

多看其它网站相关文章，加强学习，提升自己的能力。

2.尽快建成用户数据库。数据成为我们运营的必要资源，在完成工作之后抽时间做好

数据库。包括在新浪认证微博获取客户信息;微博关注栏中相关关注中以及QQ群内寻找

客户资料，这都需要后期一点一滴落实。

3.多多参加学习讲堂等培训课。抓住机会多多参与培训课堂，向他人多学习。

以上是我近期工作安排及学习计划，在新的一年里，需要多看资料提升自己且多向他

人学习，加强锻炼，提升个人能力。

运营工作计划篇3

为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各

个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部

门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20xx年下半年工作计划。

一、工作措施：

一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;

二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;

三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;

四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;

五、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;

六、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;

七、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;

八、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。

二、目标分解：

(一)六月份目标：

一、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;

二、跟踪新流程的实施进展;

三、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;

(二)第三季度目标：

一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经

营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订;

二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;

三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行

过程进行跟踪与监督;

四、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门

进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;

五、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;

六、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立

起符合公司实际需求的网络安全架构体系。保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资

源共享。

(三)第四季度目标：

一、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分

公司运营费用等进行盘点、评估;

二、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;

三、完成集团公司20xx年年度工作计划的制定;

四、组织制定集团公司20xx年整体发展规划;

五、依据20xx年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责

任书;

六、依据投资担保公司已签订的20xx年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对

应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价;

七、OA协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。建立以

人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式，从提高工作效率的角度，解决组织机构在

办文、办事、沟通、写作、共享的管理需求。

运营管理中心的工作刚刚开展还不够全面，业务渗透力还需在下半年大力加强，这就

需要我们在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个

人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的突破做出应

有的贡献!

运营工作计划篇4

一、商城组织结构

客服人员1名

推广人员1名

物流人员1名

运营主管1名

财务人员1名

二、工作内容

（一）运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑

问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理

货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促

成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问题导

致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生。但是问题摆在面前，作为卖

家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题，一定要在

第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则。这样的卖家买家怎么会不

信任呢？这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也正因

此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。

让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近

和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而

忽略不计了。

（三）配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

选择的物流：

1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E—mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

（四）网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

（五）网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

（六）网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

2、负责公司淘宝交易平台推广工作；

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营

销、旺旺推广等）等营销工作；

4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘

宝客等推广工作。

推广措施：

卫浴洁具店铺的价格策略：

通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商

品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚

至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成

交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的.成交量，为的是弥补低价位亏

本卖所亏去的钱，追求平衡。

选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞

争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。

随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，

以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下

买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚

明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价

甚至会使有意向的客户放弃购买。

店铺的促销策略：

坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击

找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发的软件推销、店铺留言、评价

留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。

促销导向定价法：

用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。

拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。

1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利

用推荐位等等方法。

2、根据不同宝贝的特点。设置不同的上架时间，使宝贝销售几率增加。

3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用

的关键字或热门关键字。

4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，

增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。

店铺的宣传：

店铺装修：

根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目

不忘。

宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片。利用图片处理软件加工美化。写一段精彩

的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对

日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。

发贴：

1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。

2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。

3、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获

得更多的浏览者进入网店。

4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和

联系方式，吸引更多的人来店铺做客。

5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可

以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

6、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头

客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。

店铺的支付方式：

目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，

为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因

为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的

方式。采用支付宝交易。

商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我

们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、

纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，

这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻

重量节省成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政

纸箱固定尺寸的限制。

要点：

发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风

火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔

申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的

权益。

店铺的客户管理：

1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID。并且建立相关售后服务群体。便

于后期服务和新货推广，有利于发展老客户和带动新客户。

2、建立分组以便管理。

3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时

间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。

4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行

加入。

5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间

段（以便于最快速地对其进行服务）。

6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发

给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。

7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有

一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。

8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。

9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。

10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。

11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。

12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会

很快使用自己的“战利品”。

13、建立‖店铺日记‖积分制。

运营工作计划

发布评论取消回复

最近发表

热门文章

标签列表