专业“一站式服务”的体检中心装修设计理念

专业“⼀站式服务”的体检中⼼装修设计理念

随着社会经济的发展，⼤众⽣活⽔平的提⾼，⼈们健康意识逐渐增强，健康观念从看病转向保健，治病转向防病。定期

的健康体检渐渐成为预防保健的主要⽅式。这就凸显出医院建⽴专业化、⼈性化、信息化的健康体检中⼼的重要性。如

何把健康体检中⼼做到专业化、⼈性化、信息化？除了要做到布局合理化、⼈员专业化、服务⼈性化、环境温馨化、信

息电⼦化，还要⼀切从体检者的⼼理需求出发，树⽴“以⼈为本”的服务理念。“⼀站式服务”的模式正是我们需要的健康体

检中⼼建设和管理的模式。本⽂就“⼀站式服务”的健康体检中⼼建设与管理模式进⾏探讨。

⼀、布局合理化

⼤型医院专业划分细致，科室分布相对分散。多数医院在成⽴健康体检中⼼之初，为了节省成本，以及最⼤限度利⽤资

源，基本上依靠医院的现有设备与专业⼈员，体检业务都是在门诊各个科室完成的，体检区与门诊区没有明显的划分，

受检者和患者⼀起检查。这种模式的弊端很明显，体检⼈员与患者争抢场地，健康⼈群与患者共⽤设备，受检者需要在

各个科室及检查室奔波。因此，医院建⽴健康体检中⼼，必须注重场所、布局、设备、⼈员合理化建设。

1、场所：

健康体检中⼼要有独⽴的场所，科室设置要齐全，应设有外科、内科、眼科、⽿⿐喉科、⼝腔科、妇科，⼼电图、超

声、检验、放射等检查室和保健咨询室。另外可以增设特⾊科室，如孕产妇学校、婴幼⼉中⼼、中医养⽣所、科普宣传

室、个⼈健康档案查询室等。

2、布局：

健康体检中⼼除了最主要的体检功能区，还要有等候区、休息区。科学合理的流程是健康体检有序、规范进⾏和确保质

量的基础。要使各个环节更加⼈性化、科学化，处处为受检者考虑。实⾏“⼀站式服务”，减轻受检者奔波劳累之苦，不

出中⼼即可直接完成所有常规检查。等候休息区位于中央，并设引导提⽰屏和语⾳提⽰系统，⽅便受检者；检查功能区

设在四周，⼀科⼀室，男⼥分区，室内设空调、窗帘、隔帘等。

3、设备：

除⼤型设备如：CR、CT、钼靶（现在很少⽤）、MRI、⾎液分析仪器等与医院资源共享外，其他常规检查设备如彩

超、胃镜、肠镜、⼼电图、动态⼼电图、X线透视机（现在很少⽤）、红外线乳腺检查仪（现在很少⽤）等都应独⽴配

置，专项专⽤。

⼆、⼈员专业化

好并不等于有充⾜的服务对象，关键要看市场开拓得如何、营销⼯作做得怎样。强有⼒的组织、良好的沟通、及时的协

调是做好各项体检⼯作的前提。在体检过程中充分发挥主动性、能动性、时效性和灵活性。

三、服务⼈性化

随着体检机构的不断增加，社会公众对体检服务的质量要求越来越⾼，把健康体检作为⼈们把守健康的第⼀道防线。如

何顺应体检市场的发展，以良好的服务，严格的质量保证，适应不同层次⼈员的需要，做到服务⼈性化，使体检者慕名

⽽来，满意⽽归，是管理者必须重视的问题。在体检过程中应遵循关⼼客户、尊重客户、体贴客户的原则。

1、⼼理需求：

现代医疗模式中“以⼈为本”的宗旨是“以客户为中⼼，倡导⼈性化服务”。所以健康体检中，受检者的⼼理需求就尤为重

要。⼀些受检者担⼼查出疾病影响⽣活，畏惧⼿术；⼀些受检者怕招⼯受挫，特别是单位体检；还有⼀些受检者担⼼查

出传染性疾病，怕朋友同事冷落疏远。这都是正常的⼼理反应，要给予充分的理解、同情与关怀。对查出问题的受检

4、保护隐私：

坚持保护性医疗制度，尊重和保护受检查者的隐私，对体检报告提供保密服务。尤其是⼥性客户的⼀些检查项⽬如妇

科、⼼电图、乳腺、超声等由⼥性医务⼯作者完成。

5、全⽅位服务：

要以受检查者需要和满意为⽬的，合理安排体检流程和时间，双休⽇正常体检，⽅便受检者在不影响⼯作学习的时间来

接受体检。并提供免费早点、饮⽔供应、派车接送、上门服务等全⽅位服务。

6、质与量的关系：

处理好数量与质量的关系，要根据健康体检中⼼⾃⾝的接待能⼒，合理控制受检⼈数，以保证体检质量。不能盲⽬增加

受检⼈数，降低体检质量，这样换来的不是效益，⽽是丢失了⼝碑，得不偿失。

7、科普宣传：

在体检中⼼候诊室、⾛廊等处设⽴健康教育橱窗，根据不同的季节对常见疾病、多发病、流⾏病的预治保健知识进⾏通

俗易懂、图⽂并茂的宣传。还可以结合多媒体播放⼀些疾病相关知识的视频、动画等。

四、环境温馨化

“以⼈为本，以客户为中⼼”是新型医疗模式的核⼼，现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是⼈的需求，逻辑的终点

是为⼈民服务。健康体检中⼼装修、装饰要得体、和谐，做到优雅、舒适，标识引导系统要醒⽬，周围放置绿⾊植物和