湖南技能抽考网络运营9（顾家沙发）

2023年5月1日发(作者：墙面扣板多少钱一平方)

11.试题编号：H2-11，B2C/C2C 平台运营

（1）任务描述

顾家家居股份有限公司自创立以来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产

与销售，致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅及卧室家居产品。目前，

顾家家居旗下产品已远销世界 186 个国家及地区，在全球拥有超过2000家品牌专卖店,为

全球数千万家庭提供高品质的产品服务, 是全球最大的软体家居运营商之一。现为了扩大

公司产品的市场占有率，加大产品的销售，公司积极进军电子商务领域，入驻各大时尚电子

商务生态圈，开展网络销售。现公司入驻淘宝商城，请帮助公司完成平台运营中相关任务的

实施。

1)淘宝直通车推广

公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。直通车搜索

的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，

给宝贝设置竞价词是至关重要的。产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可

以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法

为产品的直通车推广进行关键词选择和优化设置。拟采用直通车推广的产品宝贝资料如下：

产品名称：顾家家居 2+躺组合沙发

工艺：木质工艺

皮革: 接触面真皮

沙发组合形式: L 形

风格: 简约现代

颜色：白色

货号：1261+2

①通过在淘宝首页搜索框中输入“顾家”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

操作并填写表1

表1 关键词选择一

将界面截图插入下行单元格中

选择1个与产品最接近的关键词 顾家家居

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。操作并填写表2

表2 关键词选择二

将界面截图插入下行单元格中

选择1个与产品最接近的关键词 顾家沙发

③从产品的维度去选择和组合关键词，根据表3提示填写

表3关键词选择三

产品维度 分类 关键词

品牌 品牌名称 顾家

（各设1个关键词） 货号 1261+2

产品名称 产品种类 家具

（各设1个关键词） 产品特色 简约现代、木质工艺

产品细节解剖

（各设1个关键词）

目标人群 精准定位 新房装修人群、新房入住人群

（各设2个关键词）

产品用途与保障

（各设2个关键词） 品质保证

市场活动 节日功用 双十一、七夕、元旦、国庆

（流行元素设1个，其它促销 满减、打折、送货上门

设2个）

材质 接触面真皮、木质

颜色 白色

组合样式 L形

搜索习惯 顾家家居、沙发

基本功效 休息、坐

流行元素 木质工艺、简约

产品远销世界专业从事客厅及卧室及家具产

品的研究

④为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目，从淘宝网首页查找

到本商品最应归属的类目），将选择的类目名填入表5中。

表4 类目选择

一级类目 家具

二级类目 沙发

⑤买家能否看到商品，标题尤为重要。标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最

大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品

标题匹配程度也要高。请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题。

表6 宝贝标题

标题1 顾家家居现代简约可拆洗沙发客厅组合套装

标题2 顾家简约接触面真皮整装家具组合沙发特价

(2)站内社区软文推广

社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而

且也受到网民的抵制。请为顾家家居 2+躺组合沙发撰写一篇推广软文。

要求：字数在300左右，软文能够让潜在客户了解产品的特点和卖点，能很好地把推广

信息传递给潜在消费者，形式不限，但不能直接以广告形式发布。文章主题紧扣推广目标；

文章内容很能吸引网民，结构严谨、文笔通顺；选择合适的平台与版块，与产品特点吻合。

表6 推广软文

软文标题

现在市场上的沙发已经发展到了许多的品种，沙发是客厅家具中的大

件，基本上一进间房子的客厅，第一眼看到的就是沙发，因此沙发选的如

何，在很大程度上会影响到整个家居带给人的感受..

顾家家居2+躺组合沙发好吗?不少人都会有这样的疑问。顾家家居沙发质量

是不错的，顾家的售后服务也相当不错，想购买的朋友还是可以选购的。

软文内容 价格中上，比较适合大多数人家居使用。另外，在材质上，采用优质板材

顾家家居2+躺组合沙发无论款式还是质量在行业中算是比较不错的，

制造而且款式也很多，手工也好，价格中上。

众所周知，顾家工艺沙发是一个有着多年历史，享誉全球的沙发品牌。

凭借着丰富的沙发设计生产经验，科学严格的管理监控以及国际先进技术

设备的积极引进，铸就了顾家工艺沙发卓越的品质，多年以来顾家工艺沙

发一直雄踞沙发十大品牌首位。顾家家居2+躺组合沙发让你更“顾家”。

软文拟发布的淘宝论坛、微博

平台与版块

选择此板块发

布的理由

平台的人气大、影响力大、点击量大，此版块的浏览人群是我们寻找的目

标人群，软文发布在淘宝论坛能带来大量的流量，淘宝论坛的浏览者，大

多数有购买欲望购买能力是本店的潜在消费者

顾家让你更“顾家”

(3)数据分析与推广优化

通过一段时间的推广后，可以通过淘宝的直通车报表、生意参谋等工具对数据进行分析，

优化和改进推广效果。相关的数据图表如下。

图1 一天中按小时流量分析图

表7某卖家各地区成交转化率分布统计表

人均店

用户平成交

回访客内停留入店次跳失

浏览量 访客数 均访问序号 省份 转化

比率 时间数 率

深度 率

(秒)

总计 97383602426783

1 上海 427622 83654 43.45% 93.63 4.27 50933 49.12% 1.18%

2 北京 368864 73001 40.95% 97.78 4.12 45057 49.49% 0.97%

3 天津 155506 31684 40.50% 93.38 4.01 19184 50.46% 0.66%

4 河北 276213 65850 40.99% 86.86 3.46 38097 52.16% 0.51%

5 山西 161189 38293 41.93% 88.4 3.5 21914 52.34% 0.54%

6 28110 44.28% 90.32 3.59 16176 51.16% 0.84% 内蒙古 119091

7 辽宁 308876 67019 42.31% 89.98 3.8 39667 51.00% 0.75%

8 27787 41.11% 86.19 3.55 15824 52.55% 0.72% 吉林 118533

9 39908 42.10% 86.86 3.59 22875 52.34% 0.56% 黑龙江 173088

10 110135 41.83% 91.75 3.5 山东 469355 64620 51.77% 0.63%

11 190967 44.40% 88.39 3.85 江苏 890536 113919 50.66% 0.98%

12 47.88% 84.86 3.94 安徽 39662 48.72% 0.98% 305456 63695

13 46.30% 89.63 4.08 浙江 132988 49.09% 1.14% 1068485 218343

14 45.34% 83.17 4.25 福建 43752 49.64% 0.86% 371468 70921

根据以上图表，联系表9中所列问题进行分析，并将分析结果填入表9。

表8 数据分析与推广优化

问题1：分析图1数据，可以给我们网店运营提供哪些指导？

答：

1、安排客服人员4点左右可以休息，14点和22点要增加客服人员

2、重要的宝贝上下架时间应错开流量高峰的14点和22点

3、预算有限的情况下，直通车尽量安排在14点和22点的流量高峰期

问题2：分析表7的数据，识别有效入店人次超过10万次且成交转化率排名也靠前的地区。

对这些地区，卖家在策略上应该怎么做？

答：地区：江苏、浙江

策略：a、店铺准备优惠活动和推广活动时，首先选着这些地区投放

b、针对购买次数多和购买金额大的客户，进行VIP客户管理，详细记录客户的喜好、购物

习惯等信息

c、对这些地区的客户进行定期跟踪，分析客户购买习惯等因素的变化

d、对老客户进行情感营销