交房方案-房地产交付

2023年4月21日发(作者：碳晶板是什么材质)

交房方案

项目名称：

项目部名称：

时间：

1 业主入住方案

1.1 交付前的准备工作及注意事项

1.1.1交付区与非交付区的围墙已布置实施到位。

1.1.2制定实测面积与销售合同面积差异的处理预案。

1.1.3制定交付过程中的统一说辞和验房过程中与业主交流、沟通的技巧。

1.1.4提前通知总包、分包施工单位和监理单位到交付现场配合交付工作，要求总包、

分包施工单位指泒相关专业人员和维修整改人员在交付现场及时处理业主在验房过程

中提出的合理要求。

1.1.5销售部应排出详细的交付计划，尽量避免同一单元在同一时间交付。

1.1.2交付通知书寄挂号信到达各业主，同时由售楼人员电话确认是否收到交付通知书。

1.1.3应尽量避免一次性数百户同时交付，每批次交付应尽量控制在300户以内。

1.2 入住办理地址

1.3 入住办理时间

1.3.1交付时间

****年**月**日至**月**日。

1.3.2集中办理时间

每天上午8：30—16：30。

集中办理过后，业主同样可以在规定的作息时间内到各办公室办理。

根据计划这次办理***户。

1.4 入住办理环境的布置

1.4.1外部环境布置

1.4.1.1停车区域，配2名保安在现场指挥；

1.4.1.2在交付现场“中央和走道前位置”铺设“T字形红毯”作为主干道，两侧各摆

放3排鲜花盆景并引至交付现场，布置成“鲜花大道”，配2名保安为“迎宾”；

1.4.1.3“红地毯”位置，设置“半圆形拱门”，内容：热烈欢迎*****期第*批业主顺利

入伙；

1.4.1.4拱门两侧设置2个彩色氢气球、条幅内容“**置业为您建造理想家园”、“**物

业为您创建和谐社区”（此项可能需要到城管部门办理手续）；

1.4.1.5交付现场的室外设置“太阳伞、桌椅”作为休息区，同时防止雨天人多作为避

雨区（如果是室内空间比较大，可在室内设置休息区）；

1.4.1.6配备雨伞20把，作为遮阳挡雨之用，由专人管理、发放；

1.4.1.7引业主所行走的路线两侧插置彩旗（根据现场情况决定彩旗数量）；

1.4.1.8在“结算组”位置设置1名保安，起到安全防范作用，必要时请派出所公安人

员到现场维持秩序；

1.4.1.9交付现场另外设置办公室一间，作为与个别业主沟通的场所；

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1.4.1.10交付小区入口禁止闲杂人员出入，入口设置4名保安，控制外来人员、业务人

员进入小区；

1.4.1.11小区主入口分别摆放鲜花，衬托交付气氛。

1.4.2内部环境的布置

按照公司已定的统一流程：在交付现场依次设置“休息区—验证组---产证委托组---

结算组----签约组---钥匙组---验房组”

1.4.2.1各组分别配备“长条桌、椅子、饮水机、纸杯、烟缸、纸篓及部分办公用品”；

1.4.2.2“休息区”摆设“入伙等候区、入伙流程图”展示牌；

1.4.2.3“结算组”摆设各类收费标准公告栏；

1.4.2.4“签约组”摆设“装修流程图及装修指南”展示牌；

1.4.2.5现场配2名保洁进行环境维护。

1.5 人员配备

1.5.1入伙领导小组

组长： 董事长担任 副组长： 副总担任

1.5.2人员配备表（按交付户数多少可适当增减）

组别 人数 配合部门 人员名单 负责人

接待验证组 2 客服组

产证委托办理

组

结算组 3 财务

签约组 2 物业公司

钥匙组 2 物业公司

验房组 8-12 物业公司

2 报批报建组

工程

施工单位

沟通组 3

后勤保障组 2

现场流程控制

组

工程组 1 工程

保安组 9-12 物业公司

1 物业公司

工程

物业公司

物业公司

行政组

1.5.3岗位职责及注意要点

1.5.3.1接待员：主要做好业主接待，登记工作，掌握现场秩序使业主能按序办理。

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1.5.3.2验证员：负责核对相关证件和资料，主要做好交付各类文表、业主身份证明的

验证、收集，尤其注意婚姻状况及产权人和其共有人的情况。

1.5.3.4产权员：做好产权办理的手续，收集产证委托办理相关资料。

1.5.3.5结算员：负责收款、开票工作。

1.5.3.6签约员：发放各类交付使用的表格，指导业主填写、收集各类业主签署的表格。

1.5.3.7钥匙和礼品发放员：做好客户钥匙、用户卡、礼品的发放及登记工作。

1.5.3.8验房员：负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作，

填写验房单并经业主签字确认。现场配备水、电工各一名，负责现场交付水电保障、故

障抢修。

1.5.3.9工程组：对业主提出和整改问题进行沟通、由工程部长落实整改日期，责成施

工单位限时完成，复验后通知业主再次验房。

1.5.3.10沟通组人员：主要处理入住办理现场的突发事件。

1.5.3.11后勤保障人员：主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作，应急物品的采购

及用餐。

1.5.3.12验户资料汇总人员：收齐验房单并负责核对各子项印章和业主签字是否齐全。

1.5.3.13现场流程控制员：流程控制、应急后备人员。

1.6 入住办理资料准备

序 内容 责任部 责任人 完成时

1 XX花园入住手续流程表 物业公司

2 XX花园入住收费标准

3 XX花园入住通知书及入住须知

4 住户手册

5 住户家庭情况登记表

6 业主验房表

7 管道、地漏记录

8 卫生间渗水记录单

9 业主验房整改通知单

10 车位租赁登记表

11 车位使用管理协议

12 钥匙及用户卡领取汇总表

13 入住文表签收单

14 住宅装修须知

15 装修申请表

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一、物业相关资料

16 住宅装修管理协议

17 消防协议书

18 装修施工人员登记表

19 装修出入证

20 XX花园装修许可证

21 前期物业管理协议

22 巡查装修户记录表

23 退还装修保证金汇签单

24 资料档案袋制作

25 入住文表的印制

26 物管费物价局核价批复

二、置业相关资料

27 综合验收备案表

28 业主资料

29 住宅使用说明书

30 住宅质量保证书

31 房屋实测面积

32 进户费物价局文件

2 入住流程及办理程序

银盛泰物业服务有限公司是负责银盛泰物业管理工作的服务机构。为了更好地实施

银盛泰物业“业主至上，挚诚务实”的管理理念，方便、快捷地为业主办理入住，银盛

泰物业管理公司将为业主提供一条龙的服务。配有专业人员对业主进行接待、指导。同

时，集团公司的项目部工程部、施工队、监理公司将派专业工程人员前来协助工作，解

决业主提出有关房屋质量方面的问题。

2.1 入住操作流程图

接待→资料核验→房款核算→办理产权→交纳相关费用→入住资料填写及发放→

领取钥匙→房屋验收（房屋整改）→完成入住手续

2.2入住办理程序

2.2.1接待

2.2.1.1接待人员有礼有节、不卑不亢，以良好的银盛泰物业人的精神面貌欢迎业主的

光临，并祝贺乔迁之喜；

2.2.1.2向业主介绍入住手续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；

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2.2.1.3发放入住流程表；

2.2.1.4按顺序进行引导；

2.2.2验证

2.2.2.1验证人员会请示业主出示入住通知书、购房合同、交款收据及业主身份证（委

托人还需委托书及身份证），并认真核对；

2.2.2.3收入资料：入住通知书、业主身份证复印件、照片、合同（原件和复印件一份），

若业主自办产证，则交还合同原件；

2.2.2.4资料审核员向业主说明此环节已完成，请到“结算处”，并致谢！

2.2.3结算

向业主讲明要交付的费用和收费标准，同时解答业主提出的管理费依据、构成、用途

等问题。核对《收费标准》、收取相关费用，开据发票和收据；

2.2.4签约

2.2.4.1签约人员会向业主发放业主手册、住户情况登记表、保修卡、住宅装修须知、

新建住宅使用说明书、新建住宅质量保证书、车位租赁协议等相关文件，并指导业主进

行填写；

2.2.4.2核对完填写内容，确认无误后，业主需签收《入住文表签收单》；

2.2.4.3收入资料：住户情况登记表、文表签收单、入住情况登记表、入住通知书、身

份证复印件、合同（原件和复印件一份）。

2.2.5钥匙领取

钥匙发放人员核实入住流程表各项流程已完成即发放钥匙、IC卡及礼品。

2.2.6验房

2.2.6.1验房人员携带好《房屋验收表》引导业主前往住宅。

2.2.6.2验房人员陪同业主进行验房及房屋设备包括楼层对讲机的验收，并及时在房屋

验收文表上做好记录以及业主的签字认可；

2.2.6.3验房人员会记录水、电、表的底数，请业主在房屋验收文表上签字确认。对于

需返修的房屋，在《业主验房整改通知单》上填写返修项目及业主联系电话，告知大概

返修及完工时间；

2.2.6.4返修结束，通知再次验房。业主验收没有问题后，在《验房单》上签字确认。

至此整个入伙流程办理结束。

2.3 对长时间未来交付或未联系上的客户的处理办法

2.3.1对长时间未来交付的，需确认业主收到挂号信或邮政专递的时间，保存签收手续，

并电话联系确认具体交付时间；

2.3.1.1如业主在30天内未来交付，则项目公司发告知函，催促尽快交付，同时告知其

合同中不按期交付的违约责任；

2.3.1.2如业主在60日内未来交付，则项目公司发律师函，并追究其违约责任；

2.3.1.3如业主在90日内仍未来交付，则项目公司按《商品房买卖合同》中的相关条款

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处理。

2.3.2对合同交付日后60日仍未联系上的客户，则在有关媒体刊登公告，按法律程序处

理。

附件1、业主入伙须知

附件2、入伙流程表

附件3、入伙通知书

附件4、验房表

附件5、内部交房标准

入 伙 办 理 须 知

一、办理入伙手续时应携带的文件、证件

1、《商品房买卖合同》和车库买卖协议书（原件及复印件各一份）；

2、房屋产权人本人及共有人身份证（原件＋复印件三份）；

3、所有购房收款收据及办证收款收据（原件＋复印件）；

4、本人需携带现金（具体见结算清单）；

5、已婚夫妻双方身份证原件和复印件及夫妻关系有效证件（户口本、结婚证）等；未

婚由户口所在地，派出所、村委会或街道办事处出具的“至今未婚”证明书；另：男22

岁以下，女20岁以下，不需单身证明；离异或丧偶的需提供婚姻状况证明书（户口所

在地派出所出具）；

6、户口簿复印件三份；

7、已办理住房补贴的提供住房补贴审批表（原件及复印件各一份）。如果您委托他人

代办入伙手续的，除上述文件外，代理人还应携带由您本人出具的《授权委托书》和代

理人的身份证。开发公司将为您办理产权登记手续，请将您的《授权委托书》送至您的

单位盖好公章，无单位的至户籍所在街道盖好公章。

二、办理入伙手续的主要顺序

1、确认入伙手续：确认房屋产权人姓名，核定房屋建筑面积后，由开发公司销售部盖

章认可（验证组）；

2、核对付款情况：交验购房《收款收据》后，由开发公司财务部盖章确认（结算组）；

3、交纳有关费用：现场付清各项应交费用后，由经手人签字，物业公司门盖章认可（结

算组）；

4、办理房屋验收交接手续：

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（1）咨询物业管理有关事项，签订《消防安全协议书》、《入伙文表签收单》（签约组）；

（2）领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》及钥匙、用户卡、礼品等（钥匙组）；

（3）现场验收房屋，双方确认无误后，业主签收《业主验房表》（验房组）；

（4）房屋交接及入伙手续完毕。

如果您对上述入伙事项还有其他问题，欢迎拨打电话**********咨询。谢谢合作！

再次祝您入伙顺利！

银盛泰物业公司

年 月 日

入 伙 流 程 表（交付现场流转）

幢 室：

您认购的******住宅房屋，合同编号 ，施工编号 ，公安编

号 ，实测建筑面积 ㎡。请按下列顺序办理入伙手续。

审核入伙手续： 双方签订销售合同：

兹证明： 幢 室业兹证明： 幢 室业主已签

主可以办理入伙手续。 订销售合同。

开发公司销售部（签字）： 开发公司销售部（签字）：

年 月 日 年 月 日

3、开发公司财务部 4、物业公司

审核房款结算情况和核收代收代缴等费用： 双方办理签约手续 ：

兹证明： 幢 室业兹证明： 幢 室业主入伙

主已付清全部购房款项和结清各签约已办理完毕。

项费用。 物业公司（签字）：

业主（签字）：

开发公司财务部（签字）： 代理人（签字）：

年 月 日

年 月 日

5、物业公司 6、物业公司

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1、开发公司销售部 2、开发公司销售部

双方办理房屋钥匙交接手续： 双方办理房屋验收接手续：

兹证明： 幢 室业主兹证明： 幢 室业主已对

入伙钥匙交接手续已办理完毕。 房屋进行了验收交接手续。

物业公司（签字）：

业主（签字）： 物业公司（签字）：

年 月 日 年 月 日

代理人（签字）：

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入伙通知书

尊敬的业主：

您好！衷心欢迎您成为银盛泰·****的业主！

目前您所购买的银盛泰·****商品房，现已通过建设主管部门验收。由于交付户

数多，请您根据我们给您安排的入住时间和有关事项， 在 20**年**月**日前来****交

付现场办理入伙手续。届时，我们将现场为您顺利入住提供快捷方便的一站式服务。

集中办理入伙手续时间：上午8：00——11：00，下午13：00——16：00。在约

定办理时间内，如您不能按时前来办理，则您的入伙手续办理时间将另行安排，届时，

若给您办理手续带来不便的话，敬请原谅。

在准备办理入伙手续前，请您务必仔细阅读有关入伙资料，仔细填写住户情况登记

表，以便于您顺利办理入伙手续。

特此

致意！

XX有限公司

物业公司

年 月 日

（附件：入伙办理须知、结算清单、住户情况登记表）

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业主验房表

序号：

幢 单元 室 入伙日期： 年 月 日

开关插座通电实验： 电表抄见数：峰： 自来水抄见数：

谷：

业主验房意见 备注

凸窗台护栏验收：完好

门禁对讲机1台： 好 不好

（请在相应的 内打“√” ）

业主签认： 年 月 日

交业主验收时间： 年 月 日 验房员 签名：

复验结果：

物业签认： 年 月 日 业主签认： 年 月 日

备注：整改维修完毕后，通知业主检验确认，业主一个月内不至物业公司确认，则

视为默认。

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