售后服务维修记录表

售后服务维修记录表

提交人：提交时间：年月日

设备名称

单位名称

工地名称

故障前用户操作：

设备型号

出厂编号

负责人

设备主管

交验日期

联系电话

联系电话

故障现象：

故障判断技术流程记录：

故障处理记录：

故障处理结果：

序号

配件名称 规格型号 旧件编号 新件编号 单价 数量 合计 回款金额

1

2

3

4

5

维修次数

用户故障报修时间

现场维修人员

排除故障时间

请参考以下内容对服务人员的工作做出评价

1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平

2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题

3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚,对服务态度是否满意等

对服务人员的满意度打分（100分制)

用

户

评

定

用户签字：

维修人员签字：

故障判断技术流程记录：

服务站长签字：

使用说明



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

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



同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完

整。

同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分。

同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人

员的维修记录表放置在一起.

同一故障换人维修时,未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50

分，不由客户打分。

以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分。

服务站上报了进口或自制件配件库存计划,但配件未到货.

OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题。

产品质量原因造成不可维修。