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第1章:淘宝新时代的到来（3）

乐天市场的商业模式应该是介于eBay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，事实上，目前和淘宝的

各方面最相像的就是日本的这个乐天市场。从淘宝最近的各种动作也都可以看到乐天模式的影子。

淘宝和乐天市场的赢利模式一样，也是通过先为大量注册客户提供免费的初级服务，然后靠广告或者是

为会员们提供各式的高级服务中的服务费和佣金赢利，都提倡“最大化会员的终身价值”，这也是为什么马

云在2008年的3年免费承诺过期后，依然没有对初级会员收费的原因之一。

淘宝和乐天市场都拥有功能强大和简便的后台管理系统，客户能够很轻松地建立独一无二的店铺并上传、

管理自己的商品。处理订单和客户管理也都有相应的简便易用的工具供客户使用。最近淘宝更是增加了免

费的“卖家经营报告”查询工具，同时也有收费的、功能非常强大的客户分析指导工具。淘宝的各种营销工

具，包括“淘宝直通车”、“钻石展位”、“淘宝客”等都是付费的服务或者是提取佣金。通过提供不同的服务收

取相应的费用，虽然单个的收费不多，但是由于有庞大的客户群，总量一相加就非常可观。相对于之前的

单纯靠流量广告收入的模式，现在的收入结构更加合理了。淘宝依靠这个模式在2009年正式宣布开始扭

亏为赢，进入大跨步时代。

由于集团公司阿里巴巴的关系，淘宝拥有大量供货商的资源，事实上，从一开始，淘宝就不是一个纯的

C2C的模式。尽管淘宝在2008年卖出1366万部手机，接近国内手机市场份额的10%，但仍然有大量消

费者喜欢到京东商城等B2C网站购买数码产品。由于订单的猛增，在这一年的春节期间，京东商城甚至发

生了物流危机，这足以让淘宝感到威胁并予以重视。在接下来的时间里，淘宝一直在增加B2C商品的推广，

不仅在淘宝搜素结果中，前两位是商城产品的推荐位，而且商城产品也参与到最终的搜索结果的竞争中来。

在2010年1月13日，淘宝的B2C策略发生了一个里程碑式的事件，淘宝电器城正式启动上线运营。严

格的准入机制（进驻商家如果有出售非全新正牌商品、不提供发票或提供假发票、不提供7天退货或15

天换货服务等情形，将会按规定取消电器城商家资格，并在3个月内无法再次申请加入）降低了客户信赖

度低的劣势，而以更便宜的价格作为制胜法宝。这标志着淘宝未来的政策将向B2B2C中的第二个B，也就

是向中小企业倾斜。今天乐天能够成为日本B2C类电商市场的第一，而淘宝也将通过淘宝电器城在短期内

完成这一目标。

庞大的会员数据库是淘宝和乐天市场这样的B2B2C公司的经济命脉，淘宝目前大部分的动作都是在扩

大客户数方面努力。通过付费客户和免费客户来吸引最大量的卖家，而更多的卖家又带来更多的买家。同

时，淘宝通过收购PHPWind社区软件服务商等措施锁定了大量的社区、娱乐等互联网客户，并且通过“淘

一站”的建立和“淘宝天下”杂志的发行等措施，发展线下客户。在最大化客户流量后，2008年9月4日，阿

里妈妈并入淘宝运作，为淘宝站内的产品提供广告服务平台的这个举措将为淘宝带来最高的效益。

3．亚马逊（Amazon）的商业模式

成立于1995年的亚马逊公司是美国一家电子商务网站，总部设在华盛顿州西雅图，是美国最大的在线

零售商。亚马逊在成立最初主要专注于网上电子书店的经营，其第一年的纯销售额只有0.51百万美元。在

其后的每一年里，亚马逊都在不断地扩大自己的产品种类，销售额也随之成倍增长，到2008年甚至达到

191.7亿美元。在2007年，号称全球最大的中文网上书店和购物中心——当当网，当年的销售额不足其

1/236。

2009年淘宝涌现出了大量专卖店、旗舰店，人们可以看到，里面上架的商品全都是品牌直供，并且都是

当季产品，而不是过期或者滞销品。在新增的B2C品牌中，除了有宝马，还有上海世博会的特许商品，甚

至还有东航和海航、曲美等。2009年9月25日，淘宝为将来的图书B2C的整合颁布新规则，彻底整顿图

书市场。短短两个月内600万图书遭遇下线，众多图书卖家均受到了不同程度的影响。淘宝电器城正式启

动上线运营的这一系列措施将使得淘宝越来越向亚马逊的B2B模式靠拢，淘宝的B2C战略正在逐步实现

成形中。

亚马逊是典型的B2B模式。这个模式相比淘宝最大的优势是客户信赖度和强大的物流配送体系。2009

年11月19日，淘宝在启动“亿元打假”计划，旨在建立和加强网购保障，为进一步巩固自己的B2C策略打

下坚实的基础。

亚马逊公司借助内部庞大的IT基础设施，可以为众多外部企业提供基础配套服务。例如，美国第二大零

售商Target将互联网销售的全套流程——从建立电子商务网站到后台物流、接单等都是全部外包给亚马逊

公司负责搭建。2009年6月22日，淘宝对外宣布将其开放性平台全面运行，任何独立垂直类电子商务网

站今后都可与淘宝进行后台对接。从此，淘宝也多了这另外一项业务，成为电子商务基础服务提供商。这

项业务具体而言就是通过淘宝开放的API（应用程序接口），将某品牌商的外部网站与淘宝进行对接。客

户既可以享受淘宝独有的超大客户流量，又能招揽淘宝外的其他客源。如果这家品牌商不打算花费更多的

人力物力去自建网站，也可以借助淘宝的IT功能建立一个电子商务网站。品牌商将按销售额的一定比例与

淘宝进行分账，这也是淘宝今后的一个赢利模式。例如，与淘宝合作的日本服饰品牌优衣库，尽管其独立

网站与淘宝上的网店风格不一样，但是两家店的后台却是互连互通的。

这样的结果是，2009年9月，马云宣布将独立网店系统引入大淘宝战略，淘宝与shopex独立网店系统

合作开发的“淘掌柜”上线。2009年12月18日，第3届阿里巴巴网商交易大会在成都开幕，会上隆重发布

了专为200万淘宝网卖家量身打造的淘宝外店系统“淘里淘外”正式启动。此外，淘宝还与中网、土豆网、

优酷网等有影响力的互联网服务提供商合作，以及大量小的软件程序提供商的合作，共享资源。淘宝通过

共享一个多接口的开放性平台，将大量的合作伙伴集结在淘宝周围，建立起了强大的、牢不可破的技术堡

垒和龙头地位，并在未来成为行业标准的制定者。

“大淘宝”战略的最终目标是在全球范围内打败eBay与亚马逊，成为世界电子商务领域的霸主。

2009年，似乎更能够感觉到淘宝网的这种趋势，这家亚洲最大的网络零售商日交易额已接近5亿元，并为

今年制定了2500亿元的销售目标，这一数字不仅会把国美、苏宁等国内家电连锁企业远远抛在身后，而

且将接近甚至超越马云圈定的标杆企业美国亚马逊公司的销售额。然而，与美国亚马逊已经建立了能够提

供网上销售海鲜的强大电子商务体系和一年6.19亿的赢利相比，淘宝在某些方面还有很多提高的余地。

事实上，在2008年的全美零售商联合会发布的报告中曾指出，美国最优秀的十家零售商全部都是依靠

在线的收入，而在线下没有任何的业务。并且美国的B2C市场占有率一直在不断提高，已经成功地超越了

C2C市场。而在韩国，C2C所占的市场份额仅为45%，其余都是B2C市场的份额。在中国，B2C的市场

份额只有7%，而C2C的市场份额高达93%。所以，中国未来网上零售市场B2C会获得一个较大的发展，

淘宝目前的这些举措都是顺应形势。当然，目前国内的B2C市场份额在短期内还很难超过C2C。淘宝最

终的目的是要达到两者的平衡，这样才会有协调的发展。

1.1.2淘宝的中级商业阶段

“大淘宝”战略的第二步就是淘宝在互联网的整个商业生态系统的构建。2009年12月1日，淘宝合作伙

伴计划新闻发布会正式授牌“淘拍档”平台成立。本次淘宝发布的包括物流、营销、渠道等方面的“淘宝合作

伙伴计划”，将使自己的商业合作伙伴布局全面覆盖所有的电子商务领域。

“大淘宝”战略的第二步能否获得成功，将取决于淘宝自身的资源整合能力。淘宝网将召集各方面的电子

商务外包供应商，在IT、渠道、服务、营销及仓储物流等电子商务生态链的各个环节，为淘宝卖家、企业

提供个性化产品和个性化服务。如果能够在短时间内完善这些功能，淘宝将吸引更多的垂直网站，尤其是

大企业的网站加入“大淘宝”行列中来。

值得一提的是，淘宝的野心似乎并不仅仅是将品牌商纳入其商业生态系统。2009年4月1日，淘宝社

区SNS产品“淘江湖”正式上线展开内测。“淘江湖”将增加客户的黏度以及活跃度。2010年1月1日，淘宝

网全面改版，淘宝“数字娱乐”板块正式开通，淘宝正式进入在线视频领域。从这些举措可以看出，淘宝在

完善其商业链条的同时，也开始进入娱乐化和社区化。那些人气旺盛的博客、SNS社区、娱乐、以工作交

流为核心的非零售站点，也都是淘宝建立开放性平台拉拢的对象。

而2009年8月21日，阿里巴巴公司为了实现“大淘宝”的“三通一平”的目标，正式将口碑网从中国雅虎

拆出注入淘宝网。据调查显示，口碑网在人们的生活服务的电子商务化方面，特别是在餐饮、家政、房产

等领域，在业内都处于领跑的位置。而“三通一平”的政策目的就是要为所有的电子商务参与者提供“水、电、

气”等基础服务，将淘宝打造成能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。因此，淘宝这次合并口

碑网的举措，不但是希望给网商们提供一个成套的网络零售解决方案，而且也是希望为中国广大的消费者

提供一个除了便捷快速的网上购物系统以外，更加广泛和全面的生活服务平台。现在已经有接近半数的网

民习惯通过网络解决自己在生活服务上的需求。在口碑网加入大淘宝平台，实现互通之后，生活服务电子

商务化的未来将更加美好。

日本乐天的经营理念之一就是将业务分散，同时各个业务彼此间更可形成环环相扣的网络布局，

达到1+1>2的效果。淘宝也秉承了这样的经营理念，最近在不停地收购、合资建立相关行业的公司。2009

年12月25日，网站构架设计的社区与平台服务提供商PHPWIND正式承认已经被阿里巴巴旗下的支付宝

公司收购。2009年12月29日，淘宝宣布将投资1亿元人民币与湖南卫视合资，成立“湖南快乐淘宝文化

传播有限公司”。这些有针对性的举措都将使淘宝未来的网络布局更加合理，经营更加稳定。

2008年10月8日，百度正式上线自己的电子商务平台“百度有啊”，试图与淘宝分一杯羹。而淘宝也早

就有意进入互联网搜索领域，因此在2009年5月11日，“大淘宝”战略携手微软共同推出IE8淘宝定制版

浏览器，淘宝在网络购物搜索市场迈出第一步。而2009年10月10日，淘宝启用域

名，正式内测淘宝的独立搜索引擎则标志着淘宝正式进入网络搜索市场。虽然目前其搜索结果仍只基于淘

宝网，但是，淘宝的目的绝对不会仅仅局限于此，等一切技术和时机成熟，开放全网搜索是迟早会迈出的

一步。今后，淘宝将会把阿里妈妈整合到淘宝搜索中，获取更多的互联网广告份额。在快速发展的中国付

费网络搜索市场，淘宝依托自己巨大的客户流量以及单用户消费能力，极有可能在未来与中国最大的搜索

引擎公司百度和全球搜索巨擎谷歌形成“三分天下”的格局。

淘宝网总裁陆兆禧在发给阿里集团的信件中说“使用淘宝的ID，将可以在不同的购物网站自由购物。无

论在哪个网站上购物，购物流程与规范都是大家熟悉的淘宝模式。所有网络零售业的消费者和商家数据都

运行在淘宝的服务器上——淘宝将成为社会消费的基石。”不难想象，通过淘宝的这一系列决策，它将很可

能在未来进一步颠覆中国电子商务的生态系统。“大淘宝”战略第二步的最终目标是通过长尾效应，在中国

的互联网上实现电子商务行业大一统的格局。

1.1.3淘宝的高级商业阶段

“大淘宝”战略的第三步是构建覆盖全国（包括中国台湾，中国香港等地区）的线下商务平台，通过连接

线上和线下的通道的建立，创建新的零售模式。

为了实现这一目的，淘宝在2009年就已经做了一系列的战略部署。为了构建覆盖全国的线下商务平台，

淘宝在2009年4月15日，正式启动淘宝网线下实体店“淘一站”，并在短时间内在全国开放几十家线下授

权实体店铺。而在2009年9月8日，淘宝网授权中国台湾“淘一站”也正式上线，淘宝已完全覆盖中国台湾

地区，实现了两地商业无障碍流通。

对于“淘一站”，淘宝官方站是这么描述的：“„淘一站‟就是在淘宝网和线下消费者之间建立的一座桥梁。对

于虚拟世界的东西，不论你走得再远、飞得再高，你总得有个支点。而淘一站就是淘宝这个虚拟世界在现

实中的„支点‟。”

与此同时，为了使线下的客户交易更方便，淘宝的兄弟企业支付宝与联想旗下控股公司拉卡啦正

式宣布达成合作，在全国10多个重点核心城市的办公区、住宅区周边各便利店、超市、银行营业厅、药店

等布设便利支付网点，推出刷卡为淘宝交易付款、支付宝账户充值等服务。这不仅扩大了淘宝在线下用户

中的影响力，也为未来更多的线下用户转为线上用户奠定了基础。

在建立“支点”的同时，淘宝也在大力发展连接线上和线下的通道。2009年9月10日，淘宝斥巨资投资

线下新媒体推广平台，与浙江省浙报集团合作推出《淘宝天下》生活消费周刊。两个月后，这个周刊的发

行量逼近30万份，比肩国内一流杂志的发行量。此刊物的定位主要是给所有的买家用户，淘宝希望发挥其

线上线下联动的优势，完成“大淘宝”打造线上线下“双通道”的第一步。

2009年12月2日，淘宝网正式与华数数字电视传媒集团签署战略合作协议，用户可以通过电视屏幕，

用手中的遥控器在淘宝网购物了。2009年12月29日，淘宝宣布将投资1亿元人民币和湖南卫视合资，

成立“湖南快乐淘宝文化传播有限公司”。淘宝希望利用媒体帮助淘宝的影响力快速覆盖二、三线城市，扩

大线下用户的消费规模，并且提升淘宝的话语权，为其销售和推广制造话题，引领潮流趋势和消费趋势。

1.1.4大淘宝的终极商业阶段

“大淘宝”的终极商业阶段将是为自己建立一个全新的全球最大电子商务生态体系。在经过前三个阶段的

酝酿，进化到终极商业阶段将是顺其自然的事情。

在这个阶段，淘宝将依托已经发展成熟的大量线下授权实体店铺为基础，建立覆盖周边社区的零售网络。

在淘宝实体店聚集的周边建立一定数量的仓储，并且提供同城快递服务，将第三方物流服务的不可控因素

尽可能缩小，甚至将放弃和第三方合作，自建成熟配套的物流体系。当交易量到达一定程度，淘宝将会拓

展更多的线下产品，以前电子商务平台不好经营的大件产品，也可以依托各实体店的互连进行销售。另外，

经过几年的发展，此时的移动上网购物和移动支付也已经发展成熟，最终淘宝将会影响人们日常生活购物

的方方面面。这时候，淘宝的业务预计将覆盖全部的消费品甚至是服务业。

与此同时，淘宝也将不断巩固自己的品牌影响力。2009年12月15日，淘宝网对外正式宣布，中国电

信、联想、移动和TCL将推出三款淘宝定制手机，三款手机均将植入淘宝网最新版的手机客户端程序，以

此来推动淘宝的移动商务业务和淘宝品牌战略。淘宝宣布与电视媒体湖南卫视合作，搭建“跨媒体公司”，

使用电视营销和电子商务相结合的方法，推广“淘宝自有品牌”的商品。相信在未来，淘宝还将加大对自身

品牌的宣传力度，挖掘内涵，形成完整的文化体系，建立起深入人心的淘宝品牌。

淘宝希望通过尝试，抓住远比互联网用户多的数亿名非互联网的消费者。虽然淘宝在互联网上的地位已

经牢不可破，但是在线下用户中的影响力还是比较有限的。对于这方面，淘宝为自己的未来找到了一个强

大的对手——全球连锁零售业巨头“沃尔玛”。

淘宝宣称将要在未来的10年内超越沃尔玛。看到淘宝近几年的发展速度，你会相信这并不是不可

能的事情。中国有庞大的等待开启的内需市场，内需将替代外贸成为中国维持高速增长的一个引擎。并且

目前中国的网上购物者以受过良好教育的年轻人为主，在未来5~10年，随着这一类人群的成长，他们将

成为支撑社会消费的主体力量，他们所适应的消费模式将对淘宝未来目标的实现产生重要的作用。

如果这最终成为了事实，那么淘宝将在颠覆了新兴的互联网零售行业后，又一次颠覆传统的实体零售行

业。“大淘宝”战略将为淘宝在未来建立一个领先世界的零售商业帝国。

1.2未来淘宝的大趋势

2010年1月23日，阿里巴巴集团主席马云先生正式宣布：阿里巴巴集团将重点发展“大淘宝”战略。这

标志着淘宝未来的工作重心和资源的转移，这将会对未来中小卖家的发展产生不小的影响。随着这一两年

以来淘宝的动作，我们可以预测到淘宝未来的一个大趋势。

1.2.1和淘宝中小卖家相关的淘宝大趋势

现在阿里巴巴公司B2B的会员有50万，C2C的会员店家4000万，而中间的B2C缺口非常大。如何建

立一个有效的方法，把B2B和C2C的买家联系起来，创造更大的市场，这是未来淘宝的发展目标。

2010年3月1日，阿里巴巴公司成功地整合了原阿里巴巴B2B中国站的成功上线。

的战略定位为全球最大的网上采购批发市场，未来将帮助实体工厂、品牌商、批发商引进大量的买家，包

括数千万的淘宝网店掌柜、百万计的线下城市实体店主，并提供一系列交易工具和服务。

阿里巴巴公司为了宣传这部分的业务，投下上亿元的巨资，在收视率最高的各个电视台、主流平面媒体

以及互联网媒体打广告。在上线首日造成了空前的盛况，当天的访问量是义乌小商品批发市场一个月的客

流量。这个事件标志着淘宝网未来的工作重心正式转入了B2C的发展。

淘宝经过多年的发展，已经积累了大量的客户，带动起新兴的网购市场，形成新世纪独有的强大的“宅经

济”，预计2010年，网购市场规模将增长至4640亿元，网上销售额将占到全国零售总额的3%以上。由于

淘宝牢不可破的业界领先地位，使得他很轻松就能够独揽这么大的市场。因此淘宝现在打算大力发展B2C

也是能够理解。

这个事件对于淘宝的中小卖家来说，也是一个好消息。通过的大力发展，吸引了更多批发商

参与进来。淘宝卖家就可以通过的“小额批发”业务，以比较少量的资金方便快捷地进到全国各地

的丰富货源。

目前已经逐渐成熟的淘宝分销平台也是为了打造阿里巴巴和淘宝的一个桥梁，扩大B2C卖家的产

品的销售渠道，为广大中小卖家也提供了一个无风险的供货发货平台。

虽然目前淘宝卖家的竞争越来越激烈，现在淘宝目前有超过4000万店家，2009年，每天新开店就有1

万家，同时开通的商城电器城对于大卖家的打击比较大，但是淘宝的销售额每年也是成倍的增长。北京正

望咨询有限公司最新发布的《中国网上购物消费者调查报告2010》预测，2010年我国网购市场规模将达

到4900亿元，而淘宝将占据70%的份额。“大淘宝”战略未来仍将把创造和解决就业，作为最重要的发展目

标。所以机遇和挑战同时存在，让我们坚定信心，携手努力，共同往前奋进。

1.2.2淘宝产品销售大趋势

据淘宝网发布的《2010年淘宝网购第一季度报告》，我国网上购物人群正逐渐摆脱特定消费群体，潜力

巨大。淘宝网目前显示当前国内网购市场正呈现三大趋势。

?网货加速品牌化。度过了起步阶段的杂乱无序后，网络购物市场正兴起一批网货品牌。

?主流品牌网销化。金融危机加速了品牌厂商的网络销售进程，包括联想、宝洁、优衣库、戴尔、李宁

等一大批国内著名品牌进驻网络购物平台。

?二三线地区成为网购新权势。数据显示，随着互联网在二三线地区的发展，包括二三线都市、中西部

地区和屯子的网购在第一季度异军突起，占到网购总量的73.20%，远超北京、上海、广州等一线都市地区

的网购总和。而在1年前，二三线地区的网购金额只占淘宝网成交额的69.15%。

由于白领人群在上班时能够使用互联网，消费能力又大于其他族群，应当成为网络购物的领头羊。其次，

大学生对于互联网的熟练与依赖，有一定的可支配所得，强烈的消费欲望以及自由的时间，也是网络购物

的重度用户。因此，围绕这两个群体的产品将会是长期热销的一类。

然而在未来最有潜力的消费人群是低收入网民，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，61.5%

的网民年龄低于29岁（含），只有12.1%的网民拥有大学本科或以上学历，约由42.5%的网民月收入为1000

元人民币或以下。政府也通过家电下乡等政策，鼓励更多的农村人口使用电脑和手机的上网服务。

根据淘宝网《2009－2010年度中国网购热门城市报告》，此份报告涉及时间跨度为一年，即2009年5

月1日至2010年5月1日。报告显示，中国网购消费力城市东部地区独占鳌头。其中，网购消费力十大

城市分别是上海、北京、深圳、杭州、广州、南京、苏州、天津、温州和宁波。主要集中在以江浙沪为主

的长江三角地区、以广深为主的珠江三角地区和以北京为主的京津地区。因此，根据这些地方的一些地域

性的产品也更容易获得成功。 从2009年9月25日，淘宝颁发图书“新规”整顿图书市场起，短短半年多

已经有上千万图书遭遇下线，因此未来小卖家如果要经营像图书音像类的产品将会比较难，淘宝电器城的

开通也让小卖家销售正品的电器数码产品遭到了前所未有的挑战。2009年年底，淘宝网拿出一亿元来支持

打假行动和建设网购保障。在新一轮打假运动中，网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场

经济秩序的维护者等多方力量将通过淘宝网有效整合，从而形成一致性的维权力量。因此山寨类的数码产

品以及其他一些仿冒的产品，也许目前还能生存，但是未来也承受着一定的风险。

1.2.3淘宝网整体发展大趋势

2009年，淘宝网逆势大扩张，计划未来5年将对淘宝网投资50亿元人民币，并将继续沿用免费政策，

以进一步推动中国内需消费市场的发展。因此，淘宝网肯定会向越来越好的方向发展。目前通过“大淘宝”

战略的实施可以看出，淘宝现在有娱乐化、大众化、多元化的趋势。

1．娱乐化

2010年1月1日，淘宝网全面改版。淘宝“数字娱乐”板块正式开通，是淘宝正式迈向娱乐化的标志。同

年4月18日，湖南卫视和淘宝网共同推出的中国首档电视网络互动节目《越淘越开心》于当日晚上黄金

时段首播，创造了3300万的收视规模。同时，淘宝网的社交网络（SNS）产品“淘江湖”和3D效果的SNS

社区“桃花源”都已经相继取得进展，这让网络购物成为一种乐趣，买家们不需要去逛街，因为淘宝就是逛

街的地方。

2．大众化

淘宝的大众化趋势包括买家的大众化和卖家的大众化。2010年第一季度，淘宝网买卖业务额突破188

亿元人民币，与去年同期69.6亿元的买卖业务额相比，增长了170%，远高于2009年第一季度123%的

增速，也高于2009年整年156%的增速。

截至2009年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数的43%。同时新开网店数以每天

一万家的速度猛增，现在淘宝目前有超过4000万店家。淘宝的大众化趋势不可避免。

3．多元化

淘宝目前不仅延续传统的C2C模式，而且引入了更多元化的营销模式和商户合作，进行B2C方面的扩

展。

淘宝与各个行业不断进行多方面的合作，比如湖南卫视、ShopEX、各出版传媒集团等。淘宝在快速地

整合各种资源，并将平台从虚拟的互联网延伸到了线下实体，一步步地在实现自己的电子商务生态圈。这

种多元化的发展令每个人都感觉到“目不暇接”。同时，2010年5月10日，中国领先的网络零售网站淘宝

网与软银集团控股雅虎日本在杭州宣布双方将展开战略合作，这将给淘宝带来更多其他国家的买家，以及

更多的来自国外的产品。淘宝的产品和服务人群也更加的多元化。

通过以上的分析，相信未来网络零售占社会零售的份额将会在大淘宝的指引下节节攀升，越来越

多的人加入到淘宝中来，并且电子商务人才也将会成为新的就业增长点，新的网络交易法规制度将在大淘

宝中孕育而生。人们的生活将会更加网络化、电子化，淘宝将成为网络零售的代名词。

1.3大淘宝战略——大事记

2008年4月10日：淘宝网宣布B2C平台——淘宝商城上线测试，迈出“大淘宝”战略的第一步。

2008年9月4日：阿里巴巴集团正式启动“大淘宝”战略第一步——淘宝网和阿里妈妈即日起合并发展，

共同打造全球最大电子商务生态体系。

2009年4月1日：淘宝社区SNS产品淘江湖正式上线展开内测，该产品目前通过邀请的方式进行注册。

淘江湖将增加用户的黏度以及活跃度。淘宝开始进入娱乐化和社区化。

2009年4月15日：淘宝网线下实体店“淘一站”正式启动。

2009年5月11日：“大淘宝”战略携手微软共同推出IE8淘宝定制版浏览器，这标志着淘宝在网络购物

搜索市场的起步。

2009年5月26日：诺基亚宣布加入大淘宝阵营圈地移动商务业务，淘宝移动电子商务更进一步。

2009年6月22日：淘宝开放平台Beta于2009年6月22日起，正式开始对外公测。这是淘宝在去年

开放API接口之后，“大淘宝”战略向前迈出的又一大步。

2009年6月26日：土豆网加盟“大淘宝”战略推视频应用新模式。

2009年6月29日：阿里巴巴宣布，将投资1亿美元在成都设立西部基地。

2009年8月21日：阿里巴巴公司正式将口碑网从中国雅虎拆出注入淘宝网。

2009年9月：马云宣布将独立网店系统引入“大淘宝”战略，淘宝与shopEX独立网店系统合作开发的“淘

掌柜”上线。

2009年9月8日：淘宝网授权台湾“淘一站”正式上线，这是自2006年年底淘宝网开通“台湾馆”后，“大

淘宝”战略的又一次扩张，淘宝已完全覆盖中国台湾地区，实现了两地商业无障碍流通。

2009年9月10日：《淘宝天下》杂志创刊，完成“大淘宝”打造线上线下“双通道”的第一步。

2009年9月25日：淘宝颁发图书“新规”整顿图书市场。短短两月内600万图书遭遇下线，众多图书卖

家均受到不同程度的影响。

2009年10月10日：淘宝启用域名，正式内测淘宝的独立搜索引擎。

2009年10月23日：淘宝网宣布与微软联合推出一款名为“任我淘”桌面端软件。

2010年11月：激动网将与淘宝网共建“影视站”，淘宝网于2010年1月1日正式推出了视频频道，正

式进军高清视频业务。

2009年11月19日：淘宝在启动“亿元打假”计划，建立和加强网购保障。

2009年11月24日：阿里巴巴集团与东方航空集团宣布进行战略合作，拓展航空电子商务。

2009年11月28日：新华社与阿里巴巴公司结成战略同盟，在杭州阿里巴巴集团总部签署合作协议。

2009年12月：淘宝随身购手机客户端登场，实现了重要的手机上网购物功能。

2009年12月1日：淘宝合作伙伴计划新闻发布会正式授牌“淘拍档”平台成立。本次“淘宝合作伙伴计划”

的发布意味着“大淘宝”战略迈出了实质性的第二步。

2009年12月2日：淘宝网正式与华数数字电视传媒集团签署战略合作协议，用户可以通过电视屏幕，

用手中的遥控器在淘宝网购物了。一个更为完善的电子商务生态圈也在已然逐步形成。

2009年12月15日：淘宝网对外宣布，联想移动、中国电信和TCL将推出淘宝牌3G定制手机，推动

淘宝的移动商务和品牌战略。

2009年12月18日：第3届阿里巴巴网商交易大会在成都开幕，会上隆重发布了专为200万淘宝网卖

家量身打造的淘宝外店系统“淘里淘外”正式启动。

2009年12月25日：网站构架设计的社区与平台服务提供商PHPWIND正式承认已经被阿里巴巴旗下

的支付宝公司收购。“大淘宝”将互联网中的1亿社区用户彻底收归囊中。

2009年12月29日：淘宝宣布将投资1亿元人民币和湖南卫视合资，成立“湖南快乐淘宝文化传播有限

公司”。

2010年1月1日：淘宝网全面改版，淘宝“数字娱乐”板块正式开通。

2010年1月13日：淘宝电器城正式启动上线运营，淘宝的B2C时代来临。

2010年1月24日：阿里巴巴集团宣布，为了从组织上确保“大淘宝”战略的成功执行，成立大淘宝战略

执行委员会。

2010年2月2日：亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，作为2010年淘宝消费者年重要举措，即日启动

网购纠纷首问责任制。淘宝网承诺：只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘

宝网将一律先行垫赔消费者。

2010年3月9日：阿里巴巴对外宣布，业界期待已久的已于昨日成功上线，正式整合原阿里

巴巴中国站（），剑指全球规模最大的网上采购批发市场。

2010年3月22日：淘宝网宣布其3D购物社区产品“淘花源”即将进入内测阶段。未来“淘花源”还将开启

商城个性化设置等更多围绕购物这一核心的互动功能。

2010年3月31日：亚洲最大的网络零售商圈淘宝网正式对外宣布，将面向全球首度开放淘宝数据，商

家、企业及消费者将在未来分享到来自淘宝全网的海量原始数据。

2010年4月8日：淘宝联盟正式启动，大淘宝电子商务生态圈的网络营销体系浮现水面。这是淘宝网“大

淘宝”战略的重要一步。

2010年4月18日：湖南卫视和淘宝网共同推出的中国首档电视网络互动节目《越淘越开心》于4月18

日晚上黄金时段首播。节目收看规模超过3300万人，同时有100万人通过淘宝网参加。

2010年4月24日：阿里巴巴加快进军传统媒体，与浙江期刊总社各投资1500万元共同打造的《天下

网商》创刊正式发行。

2010年5月10日：中国领先的网络零售网站淘宝网与软银集团控股雅虎日本在杭州宣布双方将展开战

略合作，根据规划，双方将在战略合作基础上，通过双方数据对接，全面打通中国和日本的网购平台，极

大扩充数以亿计的消费者的网购选择。中国首个跨国界的网购平台将正式上线。

2010年6月1日：阿里巴巴集团旗下亚洲最大网络零售商圈淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共

同启动中日网购互联平台。面向中国消费者的淘宝网淘日本（）与面向日本买家的雅虎

日本“中国商城”（/）同时正式上线运营，聚合2.5亿用户4.5亿件商品的全球

最大网购市场由此诞生。

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第2章：全方位了解我们的“新战场”（1图）

全国出版物发行信息网 2010年09月20日 报道：

第2章：全方位了解我们的“新战场”

高手引航

2010年1月1日，淘宝网全面改版。现在的淘宝已经和以前大不一样了，发生了很多“革命性”的变化。

这是淘宝为所有卖家打造的“新战场”，如何适应和了解改革后的功能和规则的变化，是你必须要做的功课。

2.1淘宝改革后界面和页面的变化

有人质疑淘宝改版的必要性，其实我们不该从设计或用户体验的角度去看淘宝改版，商业设计不是纯艺

术设计，而是为商业服务的，不能从设计本身去评价它的好坏。现在就来看看，淘宝改革后界面和页面的

变化。

1.淘宝首页

2010年1月1日，淘宝网全面改版之后，在5月5日重新宣布发布新的网站首页。这次改版是淘宝网

成立7周年的一部分，其主要目的是一切从消费者出发，帮助他们更轻松地找到商品。

从导航上看，本次改版主要是将淘宝商城、电器城、导购资讯、越淘越开心等业务模块从左侧导航改成

横向排版，而左侧导航则放置机票酒店、宝贝传奇、淘江湖、淘宝排行榜等模块，如图2.1所示。

从首页版面可以看到，新版淘宝有这样几个值得注意的变化：

?新版淘宝的广告位少了很多，这说明淘宝赢利模式的侧重点会发生一些变化，未来将更侧重于服务和

项目收费。

?左上角的导航条耐人寻味，淘宝商城和淘宝电器城的链接非常突出，这是一两年内淘宝舞台上的两个

主角，将成为淘宝一两年内的主打产品。

?机票、网游、充值、虚拟商品，都是“大淘宝”战略的一部分，这些服务未来将会很有可能再被淘宝统一

整合。

新版的淘宝界面至少有以下几个优点：

?版面简洁，广告之类的更少了，界面更友好。

?功能区块划分清晰，更方便新手入门。

?页面美观大方。

?页面打开速度更快。

?常用入口更容易找到。

?活动展示丰富。

2.淘江湖

“淘江湖”是淘宝自己近一年开始发展出来的一个电子商务交友平台。当你在淘江湖交友平台申请账号邀

请你的朋友进入淘江湖时，就会有越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”变成了“行为营销”，

只要是淘宝会员就可以加入“淘江湖”。

登录进入淘宝后台，单击顶部导航栏中的“我的江湖”按钮，就可以进入到“淘江湖”首页，如图2.2所示。

3.淘宝电器城

淘宝电器城是集合了所有经营淘宝数码电器产品的实体卖家的一个平台，通过这个平台来和京东商城、

新蛋网上商城等B2C网站进行对抗。

淘宝电器城的口号是：“正品行货、全国联保以及天天低价”，并且买家购买了“淘宝电器城”的商品，在交

易成功后的15天内如果发现商品有问题，可以单击“保障卡”发起消保投诉，申请赔付。从这也可以看出淘

宝一直致力于的发展方向。

5.淘日本

阿里巴巴集团旗下亚洲最大网络零售商圈淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联

平台。通过淘宝网和雅虎日本双方底层数据对接，淘宝网的商品将直接出现在日本“中国商城”上。面向中

国消费者的淘宝网淘日本（）也正式上线运营。

单击淘宝首页左侧导航栏中的“淘日本”按钮，即可进入“淘日本”首页，如图2.5所示。

7.淘数据

“淘数据”是淘宝为了让更多的买家和卖家了解市场行情，而全新打造的一个数据资讯平台。在这里你可

以很轻松地了解到关于淘宝消费市场上的各类最新数据。这为卖家们提供了更丰富、更即时的资讯，以便

更好地制订和修改自己的经营计划。

单击淘宝首页左侧导航栏中的“数据之美”按钮，即可进入“淘宝网数据门户”首页，如图2.7所示。

9.淘宝天下

《淘宝天下》是由阿里巴巴集团和浙江日报集团共同出资打造，第一份真正实现互联网和传统媒体融合

的新媒体，其中的所有内容源于网民并由网民采集。

《淘宝天下》将通过网络和线下共同发行，开创了全球全新的媒体发行模式。单击淘宝首页右下角的“淘

宝天下”即可进入到“淘宝天下”杂志网络主页，如图2.9所示。

图2.9“淘宝天下”主页

2.2淘宝改革后功能的变化

淘宝改版之后，不但是界面发生了变化，各个模块的功能也发生了很大的改变。包括：淘宝后台、搜索

结果页面等。这些改变不但方便了操作，使得新人更容易上手，而且让淘宝的功能模块更加友好和人性化。

1.可自定义的个性化淘宝后台

2010年4月，淘宝后台全面升级改版，此次新版的淘宝后台立足于为用户打造“用得爽，玩得开心，体

验全方位”的理念，如图2.10所示。

在这里只介绍新版淘宝后台“卖家中心”的功能变化：

?在顶部的导航栏中，把“我是卖家”版块独立了出来，集合所有卖家需要的功能点，这样使得整体更直观

精准。

?使用了能够自己自定义的快捷功能设置，你可以自己添加5个常用的功能快捷键，方便操作，如图2.11

所示。

图2.10淘宝后台

图2.11快捷设置功能

?左侧的菜单栏去掉了与买家相关菜单功能展示，整合了所有卖家需要的功能，方便卖家对店铺进行管

理，并且对所有的功能点都重新进行了整合分类，更加科学。旧版的“管理我的店铺”功能已经没了，因为

新版“卖家中心”已经将卖家所有的应用都显示在左边子菜单，而不是像旧版的一样，隐藏在“管理我的店铺”

中。这样的做法使路径更加清晰，操作更方便。

?在中间的交易提醒区中，显示商品交易的信息汇总，商品交易信息一目了然，让你第一时间了解店铺

的经营状况。

?在右侧新增的公告栏展示的是淘宝官方的相关信息，让卖家更快速地了解淘宝的新政策和变化。

?在右侧新增的增值服务栏中显示的是增值服务的快捷订购，在这里卖家可以了解到自己充值中心的账

号余额，以及订购付费产品的相关信息。

?右侧新增的新产品介绍栏可以第一时间了解产品情况以及相关产品的帮助文档。方便卖家寻找产品说

明以及了解相关功能。

?右侧新增的心得交流栏提供了商家交流以及信息反馈入口，便于问题的及时反馈和沟通。

2.搜索结果页面

在淘宝后台全面改版的情况下，搜索结果页面也同样获得很大程度的改变。这里最重要的一个变化就是

增加了一个“人气”宝贝的搜索功能，人气是综合卖家信用、好评率、宝贝浏览量、30天售出量、累计本期

售出量以及收藏人气等因素来竞排的。这个功能使得淘宝卖家渐渐有走向“强者越强，弱者越弱”的趋势。

同时，淘宝还增加了更多筛选功能，比如“搭配减价”、“秒杀”、“淘1站代购”等，如图2.12所示。

图2.12搜索结果页面

3.多媒体中心

淘宝多媒体中心是一个视频展示工具集散地。这些工具通过Flash和视频的展现方式，使得卖家的宝贝

可以更全面、更直观、更多角度地展示给买家，从而提升交易率，这也是淘宝走向多元化而迈出的重要一

步。

登录淘宝后台，单击“店铺管理”栏下的“媒体中心”就可以进入到媒体中心首页，如图2.13所示。

图2.13多媒体中心

4.分销平台

分销平台由淘宝研发提供的，用于帮助供应商搭建、管理及运作其网络销售渠道，是帮助分销商获取货

源渠道的平台。它解决了长期以来，淘宝中小卖家缺货源、缺资金的问题，同时也帮助商家获得更多的销

售机会。

淘宝最新的分销平台至今一直在改版，变得越来越完善，相信未来将会是很多小卖家，尤其是刚进入淘

宝的新卖家的首选。

进入淘宝后台，单击“店铺管理”栏下的“分销管理”就可以进入到分销平台首页，如图2.14所示。

也许你现在的操作方法已经很难跟上形势了，或者说在新的淘宝规则下，你的种种经营策略根本就是错

误的。如果不及时修正，继续墨守成规，那么很快就会被时代的步伐淘汰。

2.3淘宝改革后规则的变化

新的淘宝规则最重要的变化表现在以下几点：

?在淘宝首页搜索“宝贝”的默认搜索结果已经和以前完全不一样了。在新的规则中，不但搜索结果的前两

个位置是淘宝专门给商城卖家的推荐位以外，商城里的宝贝还将和普通淘宝卖家一样，竞争剩余的搜索结

果排名。

?在使用率低一些的高级搜索中，新增了按照“人气”排名的人气宝贝。所谓人气排名就是累计本期销售量、

综合卖家信用、好评率、30天售出量、宝贝浏览量和收藏人气等因素决定的排名规则，权重分配是按照一

个复杂的计算公式实现的。

?自2009年11月16日开始，淘宝直通车的展现规则正式调整。变化后的形式如下：在搜索和类目浏览

的页面中，每页展示的推广宝贝数量由5个增加为10个。以首页为例，直通车的宝贝推广从原来的右上

方和下方均为同类宝贝的推广，更改为右上方为排名1~5位的宝贝，从上至下按照出价高低排列；下方的

推广宝贝为排名6~10位的宝贝，从左往右按照出价高低排列。这展现规则调整，能为广大直通车客户提

供更多的宝贝展现机会，使直通车市场能更加有序健康地发展。

?淘宝支付宝使用率问题。如果使用率没有达到50%，极有可能会有被封店的风险，这是淘宝防止炒作

的招数。这个规则对于淘宝的小卖家来说风险更高。

?新添加了商品发布数量管理规则。以前的淘宝是没有宝贝发布数量限制的，但是现在却根据信誉等级

限制数量。比如你是卖手机的，信誉在1钻以下最多可以发布120个宝贝，1~3钻可以发布200个宝贝，

4~5钻可以发布300个宝贝，1皇冠以上宝贝数量无限制。

?自2010年5月10日开始，淘宝直通车的信息展现排序规则将进行调整。新版排序规则中，会由匹配

关键词的出价和质量得分，共同来决定宝贝推广信息的展现位置（简称综合排名规则）。同时，单击扣费原

则也会发生相应变化：您的实际扣费=下一名出价×下一名质量得分÷您的质量得分+0.01元，扣费不会大于

您的出价。一般来说，关键字的质量得分越高，每次单击的费用就越低，同时，宝贝推广信息的展现排名

也会随质量得分的提高而升高。

?店铺评分规则也发生了变化，买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：宝贝

与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。四项指标打分分值：1分——非常不满意；2

分——不满意；3分——一般；4分——满意；5分——非常满意。

?新的《淘宝网用户行为管理规则》调整后对违规行为进行管理的总体思路也以纠正违规、教育为

主、处罚为辅的原则进行指定：1.纠正违规，即淘宝将对违规行为直接进行纠正；2.教育为主，即淘宝对

会员单次的违规行为，只扣分、不处罚，且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零；3.处罚为辅，

即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。

2010年是淘宝的消费者年，为了让交易更加简单有保障，实现易买易卖，全新的交易规则于2010年3

月9日凌晨零点正式生效。新的交易规则相对于旧的交易规则调整如下。

?退款超时机制：一方在约定时间内未进行操作，交易将按另一方的申请默认达成退款协议。

?退款过程中的客服介入时间点：当交易纠纷出现一段时间内仍未得到解决，淘宝将为卖家发送提醒信

息，并根据交易状态调整要求客服介入时间。

?售后保障：为保障交易售后服务，在卖家单击发货操作时，将要求提供联系方式和退货地址，同时在

买家发起售后维权时，将同步为卖家发送提醒通知，给予卖家48小时的时间响应解决，“小二”将协同卖家

一起推动售后保障。

在详细了解了淘宝的全新变化之后，相信现在书前的你已经满怀斗志与信心，开始准备好新的“淘宝”旅

程，服务好每一位客户，创造人生路上更多的成就和喜悦。

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第3章：淘宝致富第一步——不打无准备之仗（1）

第3章

淘宝致富第一步——不打无准备之仗

高手引航

准备阶段对于做任何事情来说都是非常重要的，因为它决定着未来起步是否平稳以及信心的建立。在淘

宝刚成立的初期，吸引了很多人来淘宝创业，有些人很快上手，赚到了自己的第一桶金后信心倍增，于是

更加有热情地投入进去。而有些人则因为准备不足，起步缓慢，渐渐地散失斗志和耐心，黯然离场。当年

那些准备充分、一步一步发展起来的卖家现在都已经站在了淘宝的顶层，而那些准备不足、只靠一时兴起

进来的人早已经被淘汰。这就是因为准备工作而造成的最终差别。

3.1精确定位——致富的加速器

定位包括对自身的定位和对服务客户群的定位。对自身的定位就是要认清楚自己的优势和劣势，取长补

短，找寻最适合自己的产品和经营模式。有各类人在网上开店，都抱着不同的目的和想法，这里简单分析

一下这几类人。

?首先是全职在网上开店的自由职业者。他们有时间和金钱去经营好他们的店铺，因此，这一类人应该

扎扎实实地做好各方面准备，精心选择一个项目，长期做下去，时间越长，获益越高。

?其次是大学刚毕业暂时找不到工作的人。他们对网上创业没有兴趣，只是暂时想要做点事情，赚点钱。

一旦工作有了着落，他们就会离开这个行业。因此，这类人大部分只是代理别人的产品做做代销，以在短

时间内赚到钱且投入不是很大为前提。

?然后就是广大的在校大学生。目前在淘宝开店的大学生有很多，他们的课业不是很重，有比较多的业

余时间，因此开个网店赚点外快也不错。他们一般也是做代销比较多，还有很多人销售虚拟游戏卡、电话

卡等，因为方便，网络发货就可以，而且不需要花太多时间去经营。

?还有就是本身有工作的兼职人员。这类朋友有些是因为自己公司有产品，自己可拿到便宜的价格，还

有就是本身上班时间可以上网，而工作又比较清闲的人，他们也是做代销居多。

?现在还有很多自己本身就有实体店的小企业主也在淘宝开始经营起自己的互联网生意，他们自己有产

品，有行业经验，经营起来更加容易。事实上我知道的很多小企业主，他们在网上的生意比他们实体店面

的生意收入更高。

以上是目前在淘宝开店的人群分布，不同的人自身条件不一样，开店的目的和想法也都不一样。因此

不能盲目跟风，而是要认清自己，根据自己的实际情况选择不同的经营模式和产品，这样才能少走弯路。

对客户群的定位意思是根据潜在目标客户制定销售策略和对产品的选择。清晰的定位决定着你的店铺未

来持续地为客户提供价值的能力，并且保证不会偏离轨道。

比如，如果你对你未来的客户群的定位是学生，那你卖数码产品或者是虚拟游戏充值卡类比较合适；如

果你的定位是普通的上班族，那么服装、化妆品类产品比较适合。

我们定位的时候，可以依照性别、年龄、消费水平和区域来进行客户定位的细分。开店成功的人都是经

营相对比较专业的产品，不是今天卖服装、明天卖饰品、后天卖包包这样。因为他们在定位的时候已经确

定，为哪一部分人群规划产品，而这些产品不仅仅是一种产品，随着客户群的稳定，还可以为他们提供相

关的产品。定位好群体以后，还可以根据群体特性判断店铺是销售品牌产品为主导还是销售非品牌的产品

为主导。如果你这个群体就是喜欢品牌的东西，你就上品牌货。如果他们喜欢以实用为主，那就上非品牌

的。

那些自己本身就有产品的，或者是产品优势比较大的卖家，也可以根据产品类别进行店铺的定位。不管

是做数码的、服装的，还是卖外贸余单的，都可以找到他们相应的客户群。具有非常强的地域特色的产品，

也可以为自己的店铺定位。

当然，最好是选择自己感兴趣的市场去发展，这样你做起来也比较有干劲。最重要的是，你对这类产品

本身就有一定地了解，很快就能上手。

在淘宝开店，没有一个好的渠道是赚不到钱的，一定要能够拿到好的、稳定的货源，而这个货源，在很

大程度上也决定了你的网店的定位。假设你今天可能拿到了好的货源，但是三个月之后，渠道断了。这个

时候马上要转型，因为拿不到那个货了，所以你的渠道的选择非常重要。刚开始只能选择一个相对稳定，

又有好的货源的合作伙伴，未来就可以有多个选择。

物流的选择也能解决开店的很多问题，如果物流公司很不负责的话，就很麻烦。如果出现问题，客户只

会埋怨你这个店，而不会埋怨物流公司。选择一两家在当地信誉好的来合作，包括物流的便捷性和产品在

物流中运输的安全性。学生开店喜欢选择卖虚拟卡类的产品，比如游戏卡、电话卡等。这种产品对他们来

说，没有物流的障碍。如果是企业开店，它们本身有强大的物流保障，那就是最好的了。

3.2选对产品赚大钱

准备工作的第二步就是寻找到自己要进入的行业和要经营的产品。要想在淘宝赚大钱，我们的产品需要

满足两个标准：1.销量大；2.利润率大。

对于第一点“销售量”来说，我们可以参考淘宝网公布的，截至2009年6月30日的上半年业绩报告中的

“2009年上半年淘宝商品销售排行榜”，可以看到按销售额排名的前十名的产品类目，如表3.1所示。

表3.12009年上半年淘宝商品销售排行榜

排名类目

1家居日用品

2服饰

3手机

4化妆品

5户外运动

6珠宝首饰

续表

排名类目

7书籍音像

8笔记本电脑

9小家电

10相机摄像机

根据表3.1，可以让我们对于淘宝热销的产品有个基本的大方向的判断，我们在淘宝开店需要进入哪个

行业，都可以以此作为参考。

如果不知道在这些类目中具体选择什么产品或者想要更新更详细的数据，还可以参考淘宝官方排行榜

/rank/，这里披露的即时数据可以为卖家提供更精确的指导，如图3.1所示。

我们可以看到，支付给淘宝客的佣金超过30%的非常多，有些已经达到40%或者50%，比如有很

多减肥的产品就是这样设置佣金比率的，因此我们可以推算，这些产品的实际利润应该都超过60%，甚至

超过70%。这说明，在淘宝，30%的利润的产品是非常普遍的。淘宝客的这个搜索结果对我们产品的选择

也具有一定的指导作用。

经过以上的分析和方法的掌握，依据“销量大”和“利润大”这两个标准去找产品，一定会获得事半功倍的效

果，为未来的收入取得一个基本的保证。

3.3这样的产品千万不能在淘宝卖

在寻找到赚钱的产品以后，为了更稳妥一点，我们还需要做进一步的筛选，看看什么样的产品不适合在

淘宝上销售。经过总结，本节列出8项不宜在淘宝卖的产品的特点。

1.不便于重复消费的产品不能卖

如果你销售的产品不利于重复消费，那么，你就不能为你的客户提供终身价值。比如你是卖冰箱的，一

个人一生能买几台冰箱呢？也许他买了这一次，以后永远都不会再光顾了。因此你要卖消耗量大或者更新

换代比较快的产品。消耗量大的产品包括食品类、服装类、化妆品类、虚拟卡类等，而更新换代比较快的

产品包括手机、MP3等数码产品。如果销售这种特性的产品，当客户数累积到一定量的时候，就算你每天

什么事情也不做，光靠回头的老客户们也可以获得很稳定的收益。

2.不便运输的产品不能卖

如果你选择的产品是体积很大的，或者是有易碎易坏的性质，那么就不应该在淘宝销售。销售这类产品，

首先运输成本就高，并且在运输过程中，风险也很大，退货、退款和换货概率都相对较高。这类产品一般

包括家具类、大家电类、玻璃制品等。你出售的产品体积不要太大，而且不要是玻璃或者瓷器等不易包装、

容易碎的产品。当然，如果你本身就是企业，有自己专门的物流系统的话，那就另说了。

3.没有被证明过的产品不能卖

如果有一个产品从来没有人卖过，或者从来没有人在淘宝卖得很成功的话，那你就一定不能去做。因为

这种产品要么就是违规的产品，要么就是根本没有市场的产品。没有竞争者存在的地方往往不是“绿洲”而

是“沙漠”，所以千万不不能去冒这么大的风险，证明自己很“聪明”。

4.不好包装的产品不能卖

这类不能卖的产品包括机械类、建材类产品，虽然这种产品一般来说竞争不是非常大，却很难赚到钱。

因为这类产品你很难去包装它们的价值，所以它们的价格战是最激烈的。因为大家不能区分同类产品的区

别，市场上是什么样的价格大家都很清楚，并且也很难通过利用精美的图片来吸引眼球，因此这种产品不

能在淘宝上卖。

俗话说，女人的钱好赚，这是有道理的。由于女性天生比较感性，因此容易产生冲动消费和习惯性消

费。在淘宝，有大量的女性买家已经形成了一个购物的习惯，她们每周不在上面买东西就会觉得不舒服。

因此，女性的服装、化妆品、饰品一直都是比较热卖的品种。还有很多年轻的准妈妈们，她们很多都不上

班了，在生产提前半年就开始准备自己的小孩的一些用品了，行动又不是很方便，对他们来说在家对着电

脑去选择婴幼儿产品更合适。一般人可能觉得像食品这类产品不适合在网上销售，但事实却并非如此。现

在很多淘宝的美食店销售都很火暴，还有只靠卖龟苓膏卖到皇冠信誉的店铺。

对于好产品的第二个标准“利润率大”来说，本人认为，如果这个产品的利润没有至少30%就不应该去做，

那究竟如何找到这些利润比较高的产品呢？我们可以根据淘宝客中的数据来了解。我们在淘宝客页面中的

“推广商品”板块，搜索“皇冠”关键字，然后筛选佣金比率30%~50%这个范围，可以看到很多高佣金的产品，

如图3.2所示。

5.违规产品不能卖

违禁品、假冒伪劣、粗制滥造以及其他触犯国家法律法规的产品不能卖。这一点可以参考淘宝规则制度

方面的条例，里面有明确的说明。

6.售后服务比较繁琐的产品不能卖

很多产品是不需要售后服务的，比如销售虚拟卡类的产品。而对于数码类产品，比如小家电、手机、相

机等产品来说，就很重要了。你店铺的包换机制、保修机制、退货的物流费谁出等，都要考虑。尤其是卖

低价的山寨数码产品或者不知名品牌的产品，刚开始可能会卖得很好，利润也有保障，但是几个月后质量

上肯定是有很多问题的，有的产品甚至当即就有问题。如果买家需要保修就给你快递回来，你修好后又得

快递回去，这样一折腾，服务成本就会很高。一般这类产品厂家的保修条件也比较苛刻。卖家经常处于两

边不讨好的境地，而买家只会找你，不会找厂家的，到最后获得了负面的评价更是得不偿失。如果你自己

不是厂家，不能很好地保证售后服务的话，长久经营也就不太可能。

7.有负面影响的产品或者质量比较差的产品不能卖

像这样的产品是100%不能卖的。到时候，仅买家的投诉和差评你就吃不消了，店铺基本没有持续发展

的基础。并且到最后连转型的机会都没有，因为负面的评价已经让店铺名誉受损，很难再修复。

8.随处可见的产品不能卖

这类产品我们称作超市领域。也就是说，一般在超市随处可以买到的日用日化、食品、厨房用品等都不

适宜在淘宝销售。这类产品不仅价格上很难有优势，而且运输起来也不是很方便，比如你是不会看到有人

去淘宝买果汁、牛奶、鸡蛋之类的。由于随处可以买到，网上购物便捷的优势也很难体现，因此经营此类

产品是很难做好的。

根据以上8条不适宜在淘宝销售的产品的特点，对比一下你选择的产品。如果属于以上8条中的任意一

项，你就该考虑换一种试试了，选对产品是淘宝成功的关键。

3.4找货源的各种途径和策略

好的货源是产品质量和价格的保障，直接决定你未来的收入。新手们可能会觉得这比较难，但事实上，

找寻货源的途径是非常多的，关键是如何找到合适的好的货源。以下列出几种淘宝卖家常用的方法。

1．代销

大部分淘宝卖家都是使用这样的方法，代理别人的产品来赚取差价。一般代销商会提供给代理产品的图

片或者产品数据，由卖家把这些内容发布到自己的店铺中去。而一旦有订单，卖家就直接通知代销商发货。

有部分做批发的网店也招收代理，但是这些都不是很正规。一般都是找淘宝外的商城形式的代销网站。

我们使用百度或者谷歌等搜索引擎搜索“代销”关键字，可以查

到很多提供代销服务的网站。

当然，这些代销商有好也有坏，还有少部分专门骗钱的代销网站。如何甄别好坏就是一个比较重要的

问题。在这里我们可以通过几个方面来判别：

?首先就是看其网站制作是否专业。产品图片是否粗制滥造，网页的设计、布局、排版以及页面图片的

精美程度都是决定一个网站好坏的首要条件。有实力的商家是不会节省网站设计费用的。

?其次是看对方提供的代销价格是否有优势。卖家可以通过去淘宝或者阿里巴巴

批发大市场搜索此产品的零售价和批发价做比对了解。

?接着就是看这个代销网站的管理是否专业。这包括客服的专业程度、响应回复速度；网站代销的条款

制度的制定是否合理；各方面需要考虑的问题是否都有解决方案等。

?然后就是看对方销售的产品是否太杂乱，一般专业的好的代销商是不会什么都卖的。还有对方公司在

哪个城市，发货地和公司所在地是否一致等，一般大城市的可信度要高一些。

?最后还是不能确定的话，可以先进一点货来进行验证。从买家的角度来体验服务，包括物流速度、产

品质量、售后服务等方面。

2．通过批发网站进货

现在互联网越来越发达，很多人通过网络进货来进行销售。网上有很多做批发的网站，但是这里面风险

也比较大。因为没有保障，很难鉴别真伪，尤其是第一次进货的新手卖家，更容易上当受骗。比如有些骗

子网站就打着低价批发某产品的旗号，叫对方先支付预付款。由于一般批发的量比较大，因此一次就可以

骗取几万甚至几十万的货款。目前中国在打击网络犯罪方面还是比较落后，金额小了，甚至立案都很难。

因此这里奉劝大家还是选择那些比较大型的有保障的批发网站，我们这里建议就在阿里巴巴1688批发大

市场中进货就可以了。

阿里巴巴是淘宝网的母公司，是世界最大的采购批发市场，几乎能够满足卖家所有的需求。里面的批发

商都是实名的，可以查看信誉度，并且支持支付宝安全交易，货到付款，如图3.3所示。

2010年3月，阿里巴巴网站改版，并且在公司成立十周年之际，正式对外宣布，将构筑全中国首个“小

企业商业信用体系”——阿里巴巴商业信用体系。设立10亿元“诚信保障金”，用于企业间贸易纠纷、商业欺

诈等问题解决的先行赔付。阿里巴巴这么多的保障措施，就是为了让所有的想要创业的朋友们有一个良好

的进货环境和渠道，使大家不再上当受骗，甚至血本无归。

最后还是要提醒大家一句，在进货过程中，必须以自己的利益为前提，不要放松警惕，永远不要在未查

验货品前付款。

3.批发市场进货

线下的进货渠道也很多。每个城市一般都有一个比较大的小商品批发市场，产品便宜并且交通方便，因

此去这些地方进货的卖家也不少。关于这部分，每个城市的状况不一样。做好预算、把握好沟通谈判技巧

就可以采取行动了。

4.分销

分销服务是淘宝最新推出的一个联系厂家和普通卖家的一个工具。通过淘宝强大的技术支持和整合优势，

可以把商品供应商和产品分销商（也就是普通卖家们）有效结合起来，大大提高工作效率。这个服务既解

决了供应商想扩大销售规模的问题，也解决了普通卖家找不到优质货源的问题，一举两得。

淘宝分销平台/中目前已经有超多的品牌成功成为分销平台供应商，并通过分

销平台搭建了网络销售渠道。因此也有越来越多的卖家对这个平台逐步了解，加入到分销的队伍中来，如

图3.4所示。

相对代销而言，网店分销的优势在于投资少、风险低，可以代理到优质的品牌，质量比较有保证，

选择面比较广。而劣势在于此服务是刚推出的，这个平台还存在一些问题，包括退换货、支付延迟、操作

复杂和技术支持等。不过，相信经过一段时间的发展和完善，分销模式会成为淘宝开店创业的一个新模式。

5．其他方式

前面4种方式是目前淘宝中最普遍，使用最多的获取货源的方式。除了这4种方法以外，卖家还有其他

一些方式可以选择。

?有些人因为各种原因可以和一些厂家建立联系，于是就直接和他们沟通谈价，小额批发。还有的家里

就住在厂家旁边，发货更加方便，卖多少批多少。

?自己制作的特色产品、祖传秘方等。曾经有人在家自己制作植物肥皂和各种新奇形状的肥皂拿到淘宝

上销售，也异常火暴。还有一些人在淘宝卖自己家里祖传的治疗肩周炎或者其他病痛的药膏，也有比较不

错的销量。

?很多卖家家里有很多闲置的物品，放在家里没有用，丢掉又可惜，于是他们就开个淘宝店，以低廉的

价格销售。还有的是因为买到尺寸不对的衣服或者自己不喜欢的物品之后，也会选择在淘宝转卖。

?还有一些投机取巧的人喜欢在淘宝上搜集一些利润率高并且热销的淘宝客产品，然后原样复制到自己

店铺里销售，买家拍下店铺的产品以后，自己再去拍这个产品的淘宝客链接，赚取佣金。

?虚拟卡类产品，现在网上有销售一种全自动的话费充值软件，购买这个软件后，就可以为买家提供话

费充值服务。这被很多卖家用来积累信誉度。

潮人鞋包馆 女包 女鞋 VEMO 薇茉

第4章:超级精美大型旺铺的诞生（1）

第4章:超级精美大型旺铺的诞生

高手引航

在淘宝做网店，装修非常重要。为什么奢侈品能够卖这么贵？其中精美的包装也是很大一部分原因，好

的包装是塑造产品价值的一部分。好的装修能够让客户感觉到被尊重，感觉到很有面子，给他们带来舒心

愉快的感觉，进而对你的产品产生好感，激发他们的购买欲。

大家都知道“买椟还珠”的故事，一个楚国的珠宝商为了让自己的珠宝看上去更加贵气，于是用一种叫做

木兰的香木制做了一个非常精美的匣子，用肉桂、花椒等香料熏染，用珍珠和宝石来连接，用美玉来装饰，

用翠鸟的羽毛来点缀。一个郑国人看到后非常喜欢，于是付出了珠宝的钱，买了匣子却归还了珠宝。这个

成语比喻的是只注重外表，不顾实质，舍本逐末的人。而事实上，在商业中，这却是一个典型案例。这个

楚国人完全是一个善于包装的天才，他把一个实际价值远远低于珠宝的匣子，包装了一下，却可以卖出高

于珠宝的价格。华丽的外表可以迷惑人的眼睛，这是千百年来人性的规律，以前适用，现在也同样适用。

淘宝的装修部分包括店铺包装和产品包装。现在淘宝逐渐限制了服装宝贝的产品图片的原装和非原装的

问题。当你想要加入消费者保障协会，提高店铺信誉度和流量时，如果你的宝贝产品图片不是实拍的，将

不被获得验证通过。这也从另一侧证明了淘宝店铺、产品包装的重要性。本节将带领你，一步一步地完成

气派精美的大型旺铺的制作。

4.1如何选择旺旺名、店名

在第3章完成了对店铺的初步定位之后，只需要确定旺旺名和店名，就可以开始开始我们的店铺装修的

工作了。店铺定位决定店铺的装修风格，而旺旺名和店名在处理宝贝图片等各个装修的细节中都会用到。

4.1.1如何选择旺旺名

淘宝注册的时候可以选择中文的旺旺名。在最开始淘宝注册之前我们就应该想好名字，因为旺旺名一般

都是店铺的品牌名，而淘宝的旺旺名一旦注册是不能修改的。如果事先没有考虑清楚，会给未来带来一定

的麻烦。下面介绍一些起名的基本原则。

?首先旺旺名要简单通俗、单纯明快。一般建议字数在3~5个字。严禁使用生僻字，不然影响买家口碑

传播，在淘宝做得好的，已经形成品牌的名字绝大部分都是非常简洁的。

?旺旺名应该容易记忆。最好是能够做到让人过目不忘、记忆深刻。

?旺旺名应该是很有特点的。让别人一看就觉得特别，这样可以增加他们的视线在你的名字上停留的时

间。

?与自己的经营商品相关。要能体现小店的消费特征，包括经营项目和经营风格等方面。店铺的字号名

称一定要结合你所经营服务

的项目和所面临的买家群体，而不能随意称呼。

?用让人感觉舒服的名字，要有内涵，符合中国人的审美观。不要为了吸引眼球，就刻意使用一些低俗

阴暗的名字。这样做风险太大，往往会得不偿失。

?用一些比喻、借用的手法让客户产生联想，来巧妙体现店铺的特色和吸引力。不用太直白，但是也别

太咬文嚼字，这样客户也很难看懂。

?避免雷同，不要跟风。不然很容易和别的产品混淆。

如果你的店铺未来是打算经营韩版女装的，定位的客户群体是18~28岁的单身女性，那么你就可以考虑

取个可爱的名字。如果自己实在是想不出好的名字来，那也没有关系，因为有百度和谷歌。我们可以进入

百度的首页，搜索关键词“可爱的名字”得到很多关于可爱的名字的页面链接，如图4.1所示。

在搜索结果中，随便点开一个网页，就可以发现很多可爱的名字，比如“小笨瓜”、“晴天娃娃”、“宝丫头”、

“D调的旋律”、“CC果冻儿”、“柠檬草精灵”、“妖静柒柒”等。

当然，如果你想让客户看上去你是一个有实体店铺，信誉比较好的正规店铺的话，也可以采取正统实体

店取名的方法。比如旺旺名叫做：“佰利德手表专营店”、“神州手机配件专营店”、“芳草集圣道专卖店”等，

这种店铺的品牌名，比如“佰利德”、“神州”、“依蝶雅”等，也都可以通过百度、谷歌等搜索引擎找到灵感。

比如你在百度搜索关键词“店名大全”，可以得到很多结果，如图4.2所示。

图4.1百度搜索“可爱的名字”结果

图4.2百度搜索“店名大全”结果

在搜索结果中，我们可以找到很多非常好的名字，比如“玉壶缘”、“燕之屋”、“雅格时尚”、“向阳坊”、“黑

眼睛”、“普润茶店”、“优思麦”等。有效利用这些普通的网络工具可以为我们节约很多的时间。

4.1.2如何选择店名

每个店铺都有店铺名，店铺名是区别你和淘宝其他卖家的工具。一个好的店名不仅能提高店铺的声誉，

而且还能直接带来更多流量，节约沟通成本。店铺名不像旺旺名，它是可以修改的，卖家可以根据不同的

情况任意更换店铺名。一般店铺名只能容纳30个汉字，所以应该尽量利用这些空间来优化店铺名。

一般的店铺名应该是由3个部分组成：开头是“品牌名”，品牌名一般都是会员名，取名原则之前已经讲

过，这里就不再介绍了；中间是“功能名”，是起到关键词和介绍店铺经营范围的作用；最后是“诱惑名”，这

部分一般主要用来吸引客户眼球、兼有其他的一些补充说明的作用。下面主要介绍如何选择“功能名”和“诱

惑名”。

1．功能名

功能名应该是要让客户一看就知道你店铺里经营的产品类型，不然客户不会无缘无故地去点击进入你的

店铺的，并且功能名关键词还能获得精准的搜索流量。比如，某店的功能名取的就是“创意礼品生活厨房家

居用品”，当买家使用店铺搜索，搜索“礼品”、“家居用品”等关键字时，店铺将会显示在搜索结果中。

2．诱惑名

诱惑名的功能就是用来吸引客户点击的文字，如何在众多的搜索结果中，脱颖而出就是它的作用。所以

这部分可以填上店铺的性质、店铺特色、口号主张、品质保证、信誉等级、促销信息及联系方式等，最大

程度地利用好这30个字的限定。比如“高品质超人气女装”、“100包邮”、“四皇冠”、“上海商盟”等。

以上是一般的店铺通常采用的正规取名方法，但是，现在也有部分卖家会借一些在淘宝中很有名气的店

的品牌名来作为自己的店名后缀，借他们的名气来给自己的店铺增加流量，这个方法往往起到意想不到的

效果。

“柠檬绿茶”是淘宝一个老牌的三金冠店卖家，它一直用“柠檬绿茶”作为自己的店铺品牌名。经过这么多年

的经营，这个品牌名已经获得很高的知名度。我们通过淘宝主页，在店铺名搜索栏中，搜索“柠檬绿茶”关

键字，如图4.3所示。在结果中，排第一位的就是正牌的“柠檬绿茶”三金冠店铺，它的店铺名就比较正规，

完全是按照“品牌名+功能名+其他”的原则来制定的。然而在搜索结果中，还有很多其他后缀名带“柠檬绿茶”

的店铺，他们的信誉也都非常之高。仔细分析一下，他们后面带的还不止“柠檬绿茶”一个品牌名，还包括“嘟

嘟鱼嘟嘟”、“天使之城”、“心蓝t透”、“西溪漫步”等，这些也都是淘宝最顶尖的一些卖家的品牌名。

在这

里还有一个要注意的问题，那就是借用的店铺名最好是和自己店铺产品相关的顶尖卖家，不然带来的流量

不够精准，光有流量没有成交也是没用的。虽然这个方法比较投机取巧，但对于小卖家来说，能带来更大

的效益，才是最实际的。

最后还需要提醒的是，选择店铺名一定要遵守淘宝的规则，不然很容易受到处罚。比如淘宝规定，不准

使用带有“淘宝授权”、“淘宝网特许”等含义的字词，不能出现比如色情、暴力等违反法律的字词，也不允许

出现不真实的文字描述，比如，非商盟店铺就不允许在店铺名中借用商盟品牌来进行宣传，误导消费者。

4.2升级淘宝旺铺——鸟枪换大炮

淘宝的店铺按照功能的不同分为3个不同的版本，包括“普通店铺”、“创业扶植版”、“旺铺标准版”。本章

的店铺装修主要讲的是旺铺标准版的装修方法。

4.2.1各类型店铺版本的区别

淘宝的“普通店铺”和“旺铺标准版”在功能上有很大区别，淘宝旺铺也叫做个性化服务，它可以实现更加开

放的店铺装修方式，支持可视化编辑、所见即所得的操作方式，可自由添加模块，配合各种增强的新功能，

可以定制完全属于自己的、独一无二的个性化店铺，为买家带来耳目一新、舒适方便的购物体验。由于使

用旺铺所拥有的巨大优势，所以现在最简单的“普通店铺”已经很少有人使用了。

“创业扶植版”是一个特殊的店铺类型，它属于普通店铺和标准旺铺之间的过渡版，只有信誉度在“五心”

以内（含五心）的卖家才有资格使用。这是淘宝特别为普通新手卖家制定的优惠政策，为的是扶植小卖家

们尽快上手，在淘宝激烈的竞争中不至于轻易掉队。它虽然是免费的，但是它不支持旺铺自定义装修，也

不能使用购买的模板。所以，如果是真正想要在淘宝创业的卖家们还是一步到位选择旺铺标准版比较好。

表4.1所示是“普通店铺”、“创业扶植版”、“旺铺标准版”的功能与区别对比。

表4.1各类型店铺功能与区别对比

对比项目普通店铺创业扶植版旺铺标准版

订购费用无无（限“五心”以内“含五心”的用户）（非消保）50元/月

（消保）30元/月

个性化首页无固定的旺铺版面自由添加与移动模块，更具

个性

自定义页面无可添加1个自定义右侧系统页和自定页均可添加

橱窗图片显示小大图大图

续表

对比项目普通店铺创业扶植版旺铺标准版

首页自动推广区无4个自动推广区可添加多个推广区

店内手动推广区无无可添加多个推广区

自定义模块无1个有

掌柜推荐6个16个16个

模块添加与移动无有有

首页自定义区无1个有

123show首页装修无无有

宝贝描述页无店招、无侧

边栏有店招、有侧边栏有店招、有侧边栏

更多新功能无无有

淘宝的“普通店铺”和“旺铺标准版”在功能上有很大区别，最终装修出来的效果也有天壤之别，如图4.4和

图4.5所示。

（3）在“购买软件服务”页面中，默认显示的是常用软件服务，第一项就是淘宝旺铺的服务订购框，

单击下面的“立即订购”按钮，如图4.8所示。

图4.7软件服务订购中心

图4.8“购买软件服务”页面

（4）进入淘宝旺铺购买页面，购买类型选择“淘宝旺铺标准版”，期限可以选择“一个月”、“一个季度”、“半

年”或“一年”，勾选底部的“我已阅读并同意”前的方框，激活“付款”按钮。确认好后，单击“付款”按钮，如图

4.9所示。

图4.9淘宝旺铺购买页面

（5）在弹出的支付信息确认小窗口中，单击“去支付宝付款”按钮，如图4.10所示。

图4.10支付信息确认窗口

（6）进入支付宝支付页面，在页面中输入支付宝账户的支付密码，单击“确认无误，付款”按钮，完成最

终的服务订购流程，如图4.11所示。

图4.11支付宝支付页面

（7）完成支付后，会出现一个支付成功页面，这表示服务订购付款操作已经完成，如图4.12所示。

图4.12支付成功页面

（8）最后进入“软件服务订购中心”中的“我的软件服务”页面中可以查询已经订购的服务列表。在这里可

以看到刚才订购的旺铺服务已经生效，如图4.13所示。

图4.13我的软件服务

4.3店铺包装——2小时完成旺铺精装修

网店装饰，网上有很多店铺就是专门帮人设计网店的，可以根据你的产品的店铺类别和定位，专门设计

网店。当然也有便宜点的，就是直接购买已经成形的模板，只要稍微修改一下就可以使用。

卖家在装修前一定要很清楚地知道，自己的店铺要给潜在客户一个什么样的感觉，获得怎样的效果。首

先卖家得确定自己的潜在客户属于哪一类？他们的品味怎样？最好是还能够了解一些颜色方面的知识，比

如做食品的最好是装修成红色系的，因为红色最容易激发客户的食欲。

淘宝旺店需要有个性，时尚又不失大方，便于宝贝的展示与阅读，在装修的时候要把握这几点。这一节

我们就以建设一个精品名表店为例，一步步带领大家完成店铺装修的所有过程。

4.3.1装修模式的进入和风格的设计

（1）首先我们需要先发布10件以上的宝贝，开通店铺。在升级成了标准旺铺之后，单击“淘宝后台”中

的“查看我的店铺”直接进入自己的旺铺主页，如图4.14所示。

图4.14淘宝后台

（2）进入旺铺主页后可以看到现在只是一个很粗陋的初始模板，但是不要失望，跟着本节的操作，在

短短的时间内就可以让你的旺铺焕然一新、璀璨夺目。单击旺铺首页右上角的“管理我的店铺”，如图4.15

所示。

图4.15旺铺主页

（3）现在进入到页面编辑模式，这个编辑模式可以让用户很直观地编辑页面的各个元素，就算是没有

什么网页基础的人也都可以很快上手，制作出专业的旺铺店面。首先确定整个店面的店铺色系风格，单击“设

置风格”按钮，如图4.16所示。

（4）由于这个店铺应该是想要让客户有一种时尚、奢华的感觉，因此黑灰色的色系比较适合。找到这

个色系的应用模块，单击下面的“应用此风格”按钮，如图4.17所示。

图4.16页面编辑模式

4.3.2如何制作特别的店招

（1）完成店铺的风格设置以后，就可以开始设置店铺招牌。用户可以使用自己制作的图片用作招牌背

景图，这个方法因为限于图片处理技术方面的一些技巧，所以只有很少人能够做到很好，现学的话也非常

浪费时间。你还可以使用现成赠送的旺铺装修模板来装修店招，这个方法效果更好，也更简单、更快。在

这里，我们就只介绍这个大部分人都适用的旺铺模板的方式，单击“设置招牌”下的“在线编辑背景”，如图4.18

所示。

图4.18店铺装修平台

（2）现在进入到旺铺装修模板页面中的店招板块，这里有很多适合不同店铺产品的模板供用户选择。

为了方便查找，淘宝提供了搜索的功能。在搜索栏中输入关键字“手表”，单击旁边放大镜图案的搜索按钮，

如图4.19所示。

图4.19搜索旺铺装修模板

（3）搜索完成后，找出最适合自己产品定位和色系风格的店招，单击上方的“开始制作”按钮，如图4.20

所示。

图4.20确定店招模板

（4）进入到店招的编辑页面，我们可以任意修改和添加此店招模板的文字、图片等元素，包括店铺名、

店铺标语口号、经营项目等内容，以使其更加适合自己的店铺。设计完成后，单击右上角的“预览/保存”按

钮，如图4.21所示。

（5）在设计完成后，页面提示是否确定要输出此设计内容。单击“确定保存设计”按钮，如图4.22所示。

（6）现在之前设计的内容都已经保存，我们再继续单击“输出，获取设计”按钮，如图4.23所示。

图4.21店招编辑页面

图4.22保存设计图4.23设计输出

（7）转到设计输出页面，可以看到之前设计的元素都已经修改好了。单击此设计好的新模板下的“应用

到店招”按钮，如图4.24所示。

图4.24店招应用确认

（8）回到旺铺编辑模式页面，新的店招已经显示在页头上了。如果想要此操作彻底生效，还需要进一

步的页面发布工作。单击右上角的“发布”按钮，如图4.25所示。

图4.25旺铺编辑模式

（9）弹出发布“确认”对话框，单击此对话框下的“确定”按钮，如图4.26所示。

图4.26完成店招发布

（10）对话框显示“恭喜发布成功”，这表示之前的店招设置工作已经生效，单击“返回”按钮，继续编辑店

铺装修的其他模块，如图4.27所示。

图4.27发布成功提示页面

4.3.3不可或缺的店铺促销模块

有了店招以后，就需要开始添加旺铺主页的另一个不可或缺的部分——店铺促销模块。这个模块的作用

就好比服装店内的模特，用来做精品展示以及店铺宣传。

（1）在编辑模式页面中，打开“装修页面”栏。接着单击“首页”管理页面中的“添加模块”按钮，如图4.28

所示。

（2）在弹出的“添加模块”页面中，选择单击“装修模板区”中的“添加”按钮，如图4.29所示。

图4.28编辑模式旺铺页面

图4.29“添加模块”页面

（3）完成添加后，把它拖动到顶部放下。单击左下角的“保存”按钮，使刚才的模块编辑生效，如图4.30

所示。

（4）现在可以在旺铺装修模式中看到，新增的模块已经出现。单击此模块右上角的“编辑”按钮，如图4.31

所示。

（5）进入到旺铺装修模板中的“促销”板块，同样搜索“手表”关键字，单击“搜索”按钮，如图4.32所示。

图4.30保存添加的模块

图4.31新增的模块

（6）在搜索结果中，找到最适合的模板，单击此模板上的“开始制作”按钮，如图4.33所示。

（7）进入到模板编辑页面，修改及添加需要的文字和图片，包括店铺名、店铺理念、店铺介绍、促

销宝贝图片及链接的添加等，如图4.34所示。

4.3.4店铺装修的整体修饰

除了店铺招牌和店铺促销模块这两个最大最重要的装修部分外，还要做许多其他配套的整体修饰，这样

才不会让客户进来有种“头重脚轻”的感觉。

（1）现在我们继续装修侧边栏，打开“装修页面”栏，在左边侧边栏添加“装修模板区”模块，完成后单击

下面的“保存”按钮，如图4.36所示。

图4.36“装修页面”栏

（2）现在可以在旺铺装修模式中看到，新增的模块已经在左边栏出现。单击装修模板区模块的齿轮状

编辑按钮，如图4.37所示。

图4.37旺铺装修模式

（3）按照之前的方法，搜索“手表”找到适用于侧边栏的合适的装修模板，单击“开始制作”按钮，如图4.38

所示。

的“预览/保存”按钮完成设计，如图4.39所示。

（4）进入到模板编辑页面，修改及添加需要的文字和图片。包括店铺宣传和产品促销。单击右上角

（7）店铺中还需要添加一些除了主页以外的二级页面，单击“管理页面”栏，单击“添加新页面”按钮，

如图4.42所示。

图4.42“管理页面”栏

（8）在弹出的“添加新页面”中，可以任意添加其他的辅助二级页面，包括看图购、宝贝展台等，如图4.43

所示。

（9）添加好以后，单击“店铺页面”中的“保存”按钮，完成新页面的添加工作，如图4.44所示。

图4.43添加新页面图4.44店铺页面

（10）最终，在所有的主页模块都编辑好以后，就可以看到，一个整体的效果，非常好。按照刚才的步

骤做下来，两个小时就可以完成自己旺铺主页的精装修工作，非常容易，如图4.45所示。

（11）最后附上旺铺装修经常会使用到的各个模块可供显示的区域的尺寸大小，如表4.2所示。

表4.2旺铺装修尺寸列表

自定义设计尺寸（单位：像素）

店招950×150

左侧模块宽190；高不限

右边模块宽750；高不限

分类宽160内；高不限

商品描述（宽）宽920；高不限

商品描述（窄）宽740；高不限

最后我们一定要认识到旺铺装修的重要性，千万不要认为买家只看产品本身和价格，而完全不会在乎店

铺装修得怎样，这种想法绝对是错误的。买家就算是搜索到你的宝贝，打开你的宝贝链接，在下决定之前

也一定会打开你的店铺主页看看你的店铺装修是否靠谱。一个店铺如果连主页的装修都马马虎虎、敷衍了

事的话，是不会让客户感觉到放心的。

4.4产品包装——宝贝图片和描述

完成店铺包装之后，我们需要来包装我们的产品。淘宝的产品包装分两个部分：一部分是宝贝描述的外

观的包装，一个是宝贝描述的文字内容的包装。本节只介绍外观包装的部分。而关于文字内容的包装非常

重要，在第5章中会有详细的介绍。

宝贝描述的外观的包装主要是使用一些精美的图片来达到目的，包括宝贝标题图片、宝贝描述图片、装

修图片等。

4.4.1什么样的图片才是合格的淘宝图片

淘宝宝贝图片分两种：一种是宝贝标题图片，也就是买家在搜索结果及广告等各个地方看到的你的产品

的缩略图。他们通过这个图片来大致了解你的产品是个什么样子。另一种是宝贝描述图片，这部分的图片

对标题图片起到补充的作用，图片可以更大，并且可以不用太规范。这一节先主要讲宝贝标题图片，关于

宝贝描述图片的问题，在4.4.2节会有所补充。

这里不会教你具体的拍摄技巧，市面上有很多关于如何拍照的书籍，所以我相信客户肯定会拍得很好。

但是，作为淘宝的标题图片是有严格要求的，尤其是那些对图片要求比较高的产品，比如服装、饰品、手

表等。究竟什么样的图片才是合格的宝贝标题图片呢？

?首先宝贝标题图片要清晰、醒目和美观，不要产生拉伸和扭曲的现象。宝贝标题图片一般为500×500

像素，因此使用这样大小的图片会使页面中显示出来的效果最好，而且也不占用太多的网络资源。

?然后是构图的问题，一般都避免正面直直的拍摄，这样拍出来的效果非常平面化，不吸引人，利用一

些斜面和角度的关系来使整个画面看上去更生动。

?接着是产品图片要居中，大小要合适。不能为了突出细节，造成主体太大。这种视觉冲击会让客户看

了很不舒服，分不清主次，不能全面直观地了解你的产品。

?最后是宝贝图片的背景问题，不能太乱也不能太随意。乱的问题，如乱摆一些花花草草在旁边，或

者是使用的背景搭配的物品太杂，而且也和主题产品不配，甚至比主题产品还抢眼。随意的问题就是有些

卖家直接把产品摆在地板上拍，这样首先是显得不专业，其次是画面感太差，就算产品拍得再好，但看到

后面的地板砖也没有胃口了。

遵循以上的规则，然后灵活运用拍摄技巧和图片处理技术，就可以拍出赏心悦目、与众不同的宝贝标题

图片了。好的图片会让你的宝贝吸引更多的人点击，让店铺的生意更旺。

4.4.2如何做一般的宝贝描述

完成了宝贝图片制作的工作以后，接下来就是宝贝描述的包装。在一般完整的宝贝描述中，可以分为页

头、页中和页尾。

页头可以使用有吸引力的、比较大、颜色显眼或字体特别、加粗等方式来吸引客户注意力，因为客户们

的时间都比较宝贵，也缺乏耐心，我们需要在第一时间就抓住他们的眼球，让他们了解产品的优点。当然

也完全可以放一张有特点的、代表产品精神的图片当做店铺标志性的宣传，这样的好处是识别度更高，更

容易做出品牌性，如图4.46所示。

在页头中，除了要详细讲解的文字内容以外，还需要关于产品各个角度和细节的精美图片。这部分的

图片最重要的就是要美观、真实。美观方面自不必说，有时候为了不让别人盗链，会添加水印。要注意的

是你的水印千万不能影响到自己产品的展示，比如太大、太抢眼之类的问题。在图片的真实方面，要注意

的是尽量使用实物图，而不是广告图片。当然，官方的一些图片比较吸引人，用一些也没有关系，但是现

在的买家都很精明，过度的美化会让他们觉得不真实、不可靠。在犹豫之间，就会失去信心。下面的宝贝

描述图片就是个比较好的示范，如图4.47所示。

在页尾中，可以使用一两张店面的图片让客户觉得安心，给他们做最后的决定以推力和信心。如果你没

有实体店铺，也可以在网上找一些精美的店面或者专卖店的图片，不管是内部的还是外部的，同样都能达

4.4.3批量修改宝贝描述

在我们做宝贝描述装修的时候，一定要考虑到为未来的修改留下余地。我们需要不断地修改宝贝描述，

让其发挥更大的功效，因为宝贝描述是“全天候不需要支付薪水的销售员”。

宝贝描述可以批量修改么？答案是肯定的，淘宝助理就有这样的功能。我们现在介绍如何批量添加宝贝

描述的页头和页尾。

（1）打开淘宝助理工具，在“库存宝贝”区中，选择好要批量操作的宝贝，如图4.49所示。

图4.49库存宝贝

（2）单击菜单栏中的“批量编辑宝贝”按钮，选择下拉菜单中的“宝贝描述”命令，如图4.50所示。

图4.50宝贝描述修改命令

（3）在打开的批量编辑宝贝框中，选择“首尾添加新内容”选项，在“首部添加”和“尾部添加”中，输入HTML

源代码。如果不懂如何编写代码也没有关系，将有页头页尾的源代码和没有页头页尾的源代码两者相减，

就是页头和页尾的源代码了，然后将其复制一下。源代码复制进去后，单击“保存”按钮，完成操作，如图

4.51所示。

图4.51批量编辑宝贝框

（4）现在可以单击刚才批量编辑宝贝中的其中一个，打开它的宝贝描述页面，可以看到页头和页尾都

已经添加好了，如图4.52所示。

图4.52批量修改完成

当然做普通宝贝描述的方法有很多，本节介绍的这个也不一定是最好的。但是方法和原则掌握好了以后

就可以灵活地运用在不同样式的产品描述中。

4.5完善细节——补缺和优化

最后我们还需要做一些其他细致的工作，把店铺的功能更加完善，尽量减少漏洞，减少其他让客户不放

心的缺陷。

1.店铺基本设置

首先是设置店铺的基本设置，登录“淘宝后台”，单击“店铺管理”栏下的“店铺基本设置”进入到店铺基本设

置页面。店铺名和店铺简介有30个汉字以内的限制。店铺类别选择正确的商品类目，最后把店铺介绍也填

好，单击底部的“保存”按钮，完成设置。如图4.53所示。

图4.53店铺基本设置

2.动态店标

店标是一个店铺的脸，好的店标能够让人眼前一亮，会让买家一下子就记住你的店铺。而动态图标比静

态图标漂亮，并且能够更吸引客户的注意力。

首先用Photoshop制作出4张尺寸为80×80像素的素材图片，为动态图片的制作做准备。在这里

我们介绍如何制作比较简单的动态gif店标。

（1）首先打开Imageready软件，新建一个80×80像素的文件，名称叫做“店标”，单击“好”按钮，如图

4.54所示。

（2）双击Imageready软件中间空白处，打开专门存放店标图片的文件夹，选择之前准备好的4张80×80

像素的素材图片，按Ctrl+A组合键将图片全部选中，单击“打开”按钮，如图4.55所示。

图4.54新建文档图4.55打开素材文件

（3）将所有打开的图片按顺序依次拖动到之前新建的“店标”文件档中，你可以在图层工具栏中看到添加

的素材文件，如图4.56所示。

图4.56添加素材文件

（4）素材文件添加好之后，我们开始在动画工具栏中编辑各个动画帧，新建4个帧，每个帧显示不同

的图片素材。在每个帧的时间控制中，选择“1秒”时间。如图4.57所示。

图4.57动画设置

（5）打开“文件”下拉菜单中的“将优化结果存储为”，在弹出的对话框中，选择文件名为“店标.gif”，单击

旁边的“保存”按钮，完成动态店标的制作，如图4.58所示。

图4.58保存结果

（6）最后在“店铺基本设置”页面中，单击“更换店标”按钮，在弹出的页面框中，单击“浏览”按钮，选择

之前制作好的gif动态图片，单击“确定”按钮，再单击“保存”按钮，完成设置。如图4.59所示。

最终这张gif动态店招图片的效果就是4张素材图片的来回切换。在买家的店铺搜索结果中也将会看到

这个图片。它也可以设置成旺旺头像，当买家用旺旺联系你的时候，就可以看到。

图4.59更换店标

3.店铺交流区

店铺交流区一般在旺铺主页的最底部，这个区域可以自己发帖也可以是客户留言，由于很多买家都是新

手，我们可以设计一些指导用户购买的类似指南的留言。比如：“购买步骤①洽谈：通过QQ、MSN或„旺

旺‟咨询商品。②购买：点击购买－选择付款方式，通过支付宝账户，或通过银行（招商银行）汇款，填写

信息。③付款后：请您尽快通知我们。④发货：我们会在24小时之内把货物寄出，请耐心等待（江浙沪发

货后隔天到达）。⑤收到货后：请尽快进入淘宝，步骤为我的淘宝——已买到的宝贝——确认收货，并及

时给予评价，谢谢^_^。”具体的效果，如图4.60所示。

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