2023年12月24日发(作者：方畅熙)
1、小美定制的柜体板材有几种，好在哪里？
（1）中密度纤维板，是利用木材或植物纤维机械分离程化学化理，掺入胶粘剂和防水
剂，经高温压制，贴覆PVC热压成形，纹理清晰，自然逼真，涨缩率小，环保指标高，使用寿命长，花色种类多，选择性大，板件双面颜色一致。
（2）刨花板：是将木材加工剩余物、小径木、木屑等切削成一定规格的碎节，经过干燥，拌以胶料，硬化剂，防水剂在一定温度下压制而成的一种人造板材。相比较来看，实木颗粒压缩板木制纤维较长，抗曲翘变形能力更佳；而中纤板密度较高，稳定性更好一些。但是两种板材都达到绿色环保 E0级标准。
2、小美定制产品质量符合哪些标准
（1）符合中华人民共和国 GB18584——2001《室内装饰装修材料家居中有害物质限量
的规定》，甲醛释放量小于等于 1.5mg/L。
（2）符合 QB/T2530《木质柜》标准
（3）符合 HJ/T303-2006 环境标志产品技术要求。
3、小美定制提供哪些售后服务
看一个品牌好不好，就看售后服务做的如何。品牌是服务的保证，服务是品牌的保证！小美定制在这一点上做得是非常好的，当然，这一点在您今后的生活中会有深刻的体会。我们的趟门和五金件是保修3年的，质量优越，我们对五金件很有信心。至于板材是保修1年，为什么保修一年呢，因为板材来说，如果经过一年的热胀冷缩它不变形的话，基本上在以后的使用都不会变形，这是我们对板材的信心，每年定期巡检，已购客户享受一次带新折扣。
4、小美定制产品有哪些特色
导购：小美定制产品的特色很多，首先，您所看到的趟门的边框与门板可以做到同一色系，整体效果更佳；柜体板采用进口三聚氢胺压膜，色系逼真，防滑耐磨；除了环保及做工质量等等以外，小美定制注重将成熟、品味、浪漫的设计理念体现在每一块板，每一颗 螺丝上，通过细节让您感受，为您提供时尚的生活空间。
6、为什么说小美定制的做工好？
做工通过细节体现。小美定制产品从主件到附件，从表及里无不体现制造的细腻程度。贴
面和封边粘合稳定，外观色泽均匀，平整光滑，纹理清晰，各部间隙紧密，边角规整，视觉舒适。
7、小美定制移门好在哪里？
滑动轮和边框是移门产品的核心部件，它决定着移门的使用价值。
（1）滑动轮抗 耐磨、抗压力、不变形。门体滑动安全、稳定而且具有高度调节功能，使衣柜与墙体间隙达 到最佳效果。
（2）移门边框采用含铝合金制作，坚固稳定。小美定制移门边框几十种花色，边框与门
体花色纹理匹配一致。款式多样：小美定制趟门门板有平板、玻璃、百叶等等多种款式随意搭
配。
（4）竖框覆面：采用国际先进的冷压技术压制而成，不起泡不脱皮。
（5）颜色：小美定制的木纹色竖框及上轨与门板同色，提升了产品的档次。
（6）玻璃趟门：后附防爆膜安全防裂。（透光玻璃除外）
（7）竖框款式：款式多样从无框到半圆框满足不同的装修风格。
（8）款式多样：小美定制趟门门板有平板、玻璃、百叶等等多种款式随意搭配。
8、推拉门是不是不如平开门能防尘？
导购：（微笑）您说的那是以前的情况或者是档次低一些的推拉门，现在推拉门通过边
框的改进和防尘毛条的改进已经达到了和平开门一样的防尘效果。这一点您可以放心！而且
我们知道平开门的门铰非常重，要好的门铰一副要几十块钱，一般装饰公司是不会舍得用的，
一般的门铰几个月后拉力下降，门几乎是关不严根本谈不上防尘的作用。另一个答案：其实推拉门多少都会有缝，从效果上肯定不如平开门更防尘，
但现在平开门因使用受限已基本被推拉门替代，因为推拉门更省地方，不过我们从生产
设计上针对这种情况也加了防尘毛条来处理，每扇门配两条防撞条，每两扇门之间配一根防
尘条，能很好防止灰尘的进入，门无论左推还是右推均可保证效果，您可看一下，当然因为
家用推拉门使用频率较高，几乎每天我们都会推拉，难免会有灰尘进入，建议您将不常穿换
季的衣服可用衣罩套好。
9、店里的样柜及玻璃与顾客家的产生色差如何解答
玻璃有色差是正常的，因为不是一批调出的漆肯定会有一点色差的，这个是行业内任何
一家都不能避免的，女同志都知道就像毛线一样，不是一批的都是要有色差的。
10、移门没有掩门密封性好，容易进灰，如何解答
移门容易进灰那是以前的情况或者是档次低一些的推拉门，现在推拉门通过边框的改进
和防尘毛条的改进已经达到了和平开门一样的防尘效果。这一点您可以放心！
11、为什么不同边框的门价格差这么多
边框的价格与边框的厚度、形状、和加工工艺而定的，不同的边框加工的工艺和形状也
不一样，所以价格也就不同了。
12、你们家的柜体是什么材质的，环不环保啊
我们的柜子主要用的实木颗粒板，是绝对环保的。咱们的产品达到绿色环保 E0 级标准，提供终身维护服务。您家有老人、小孩都不用担心的。（检测报告）
13、别人家的衣柜都保十年，你家怎么才保一年啊
好的板材经过一年四季的热胀冷缩，就已经很稳定了，也就是说如果板材变形，在一年里就能体现出来，这个是专家给出的结论，各建材商场也是按这个结论设定的保修一年，所以保修一年不是小美定制自已设定的，这也是一个行业和商场的售后标准，另外我们还提供终身维护服务，所以不必耽心保修的问题。
13、衣帽间不好，没有门容易进灰
针对现在的装修情况来讲，衣帽间往往是一个独立的空间，独立的空间必然会有门，换一个角度说就是您的衣柜空间变大了，这与衣柜就没有区别了，而且找起衣服也比衣柜更直观。
14、门做这么高，不容易变形吗
这个是绝对不会的，我们的边框是采用高强度的铝合金制成，支撑力极强，最高可做3米，我们的五金要3年免费保修，如果产品本身质量不过关，那我们岂不是搬石头砸自己的脚
吗？如果还不放心的话，我们还配备有拉直器，加上这个就更万无一失了。我们每年的定单有 1/2 是老客户介绍过来的。我们小美定制一直都是用质量来说话的。
要点：把客户带到衣柜门前演示给客户看，并把趟门的一些边框、底轮小样拿给客户
看逐一介绍功能
15、如果我要搬家，这个衣柜能带走吗
当然可以。小美定制衣柜是独立成体的，可以反复拆装三到五次，在您下次搬家时只要尺寸相差不大，我们可以通过一定的修改，再将它搬到您的 新家里，这样您又可以节省一部分装修费了。
要点：这时正好是介绍木工家具和成品家具之间的区别通过比较突出定制的优势
16、我想用衣柜做隔断，可以吗
可以的。不过因为定制衣柜的背板为 9 毫米厚，是不可以在上面打钉子或刷油漆的，所以我建议您还是做一道 8-10 公分厚的轻钢龙骨假墙，再添加隔音棉，整体效果会更好的。或者将背板改成18厚的，稳固性会更好些 。
要点：给客户看一些生产基地的照片。
17、衣柜是不是直接到我家组装就可以了，不用再动锯了吧
从工厂发来的产品，只需运送到您家，由我们的专业安装人员上门组装，但在有梁有柱或有些收口的情况下要进行适当的现场切割，不过我们会做好防尘、防滑等措施，请您放心。
18、如何实别柜体的纹理和色泽
柜体表面的色泽和花纹直接影响到产品的实木感和美观性，好的饰面表面的光泽度好， 而且柔和，纹理清晰，实木感强，而差的饰面则光泽度不好，纹理模糊，色泽不正而且未经过抗紫外线处理容易变色。
19、你们的计价怎么这么复杂，看都看不懂
我们是按投影面积计价的，不象成品家具，尺寸和格局都是固定的，所以他们是整体报价，但是我们量身定制家具的尺寸和格局都是按您的需要来做的。
20、你们说封边好，好在哪里？
封边的好坏有以下几点来看：一是看封边厚度，好的封边厚度一般为 1MM 以上；二是看封边的导角是否圆润，光滑、涂胶均匀。三是看封边的色泽纹理与板材的一致性。四看是机械封边还是手工封边，机械封边粘合力强，涂胶均匀，手工封边粗糙，极易开胶。
21、你们的出货周期多长时间
我们的出货周期是35天，由于是厂家直销，本地加工，工期比普通的定制品牌都要快，包括售后服务，也是比同级别的品牌要快的多，小问题当天解决，需要更换的问题一周解决。
22、小美定制的产品确实不错，但价格太贵了。
价格和质量是成正比的，一个好的产品价格必然会比劣质的产品价格要高。因为我们是工厂直销，价格在同等质量的定制产品中，是最便宜的。我们所采用的板材和五金都是一流的，工艺也是行业内最先进的，机器也是用的最好的，你看看我们的封边就知道了。最重要的是环保性，所有板材支持E0级检测，健康不用担忧。
这个问题还可以从以下几个方面回答:
（1）定制衣柜是耐用品它不同于快销品，多花点钱买套好的定制衣柜能保证使用二三十年，而且享受到高质量的生活品味。
（2）小美定制产品从原材料的使用，从细腻的做工，从独到的款式都是一流的，一流的产品是由一定的制造成本和服务成本保障的，价格稍高一点由性价比决定，买高档耐用品主要讲性价比，讲品质品味。
（3）从长效时间上计算支出费用。购买低档产品虽然少花一点钱，当时觉得便宜，但丢了品质，丢了品味，本来应当使用几十年的东西，但使用了几年就出问题，从年限上算帐低档产品是低质高价产品，不划算。
（4）小美定制产品从五金件到板材，全部为正品，纯正无暇，货真价实。
23、你家的产品挺好，但与我家的家装风格不相配
非常感谢您对我们产品的认可！风格不太匹配？是吗，我个人觉得:风格的匹配应该从两个方面来考虑：一是颜色的搭配，我们小美定制有几十种颜色，肯定有一两款可以和你要的风
格相匹配；二是从衣柜的角度来说，从不同的造型来体现不同的风格，我相信“总有一款适合您！”请问您 家装是什么装修风格呢？（等待客户的回答）您看这种款式的门如何？（根据顾客欣赏的款式来推荐、询问尽量要有专业水平）
要点：先了解客户的家装风格，在根据我们产品的特色合理搭配
24、你们家的柜门怎么比别人家贵这么多啊
是的，相对来说我们价格要高一点，但是我们选择东西的时候不能单看价格，更要看他
的性价比。另外门的系列也很多，价格区间也很大，所以可按照您的需求来选购。像柜体，
如果您主要以挂衣服为主，那样价格就会低些，当然我们的价格同等质量肯定是市场最低的。我们购买家具，主要追求价值，考虑划不划算，而不是选择最低价格，在小美定制这里肯定能让您 感觉到物有所值的。
对那些游击队，小美定制价格较高，我们坚信产品的品质与价格是成正比的。
25、我还没看到你们的设计方案呢，就让我定金，如果我不认同你的方案怎么办 ？
您也知道，您让装修公司给您家装修设计，不是也有测量定金吗。再说了，这个定金最后
会充当货款，相当于免费测量，这样您就可以放心了吧。而且交了定金可以享受到我们的活动（讲解活动政策）。但是，如果您因为其他原因不定的话，您会拿到我们的全套方案，而且定金后期如果不满意的话，可以退款，我们只留200块钱的设计费用。 这样就等于您免费获得了全屋的整体设计方案。
26、这个柜子价太高了，超出我预算近一半
（面带微笑），开玩笑似的问顾客：*先生，您有没有买过价格最便宜，而品质又最好的
东西呢？等待回答，*先生，您会不会觉得一分钱一分货很有道理？在这个市场上，我们的
价格是很公道的，我可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要最低价格的产品，但
是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件。*先生，有时候以价格为导向购
买家具，不完全是正确的。投资多一点，您就是多拿出有限的一笔钱而已，而投资太少的话，
那您所付出的可能就更多了，因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度。
要点：根据当时的情况可以重新给客户出方案或与客户了解更多客户家装情况，如果这个客户很在乎价格，就主要介绍其他款式的柜体或柜门，引导客户自己降低价格达到成 交的目的。
27、你们的产品与其他家的也没多大区别，如果价格不能给优惠点，我就考虑别人家的
张先生，咱小区的邻居（楼号）选购我们的全套产品，他就是看中我们产品的档次和品质，也知道我们产品在选材和做工方面都是非常严格的，而且也只有用这种知名的大品牌板子才能符合他的身份，完善的服务才能让他更加放心使用。先生，您也知道，仅仅从外表上是不能准确判断产品的品质和内涵的，对吗？价格方面由于小美定制都是统一售价的，我们没有权力降点，但我会仔细为您做预算，真的希望您也能拥有小美定制的产品。
要点：这是谈价格的关键时刻语气仍然要委婉，列举与客户同一个小区的客户（最好
挑定单金额高的客户说）让客户有一个心理平衡
28、我是家装公司的设计师，给你介绍一个用户给多少点的优惠啊
（微笑）那方便把您的名片给我一张吗？（当设计师出示名片或客户地址后），留下合
作部经理的电话让其直接联系。（没有名片的）对不起，我们的产品是明码标价的只能打（店
面规定的折扣）。
要点：对于设计师一般导购人员不得直接给返点折扣，应该将设计师电话名片留存，
由相关人员出面洽谈。
29、货还没安装好，你就让我交全款，如果出现了问题怎么办
张先生，很抱歉，是这样的。我们的流程有些麻烦，必须是款到帐后厂里才能安排工人师傅安装， 您交清尾款后我好提前为您预约安装日期，不要耽误咱们的安装时间，您说是不是？并在签合同时都有咱们的售后服务条款，五金3年，柜体1年的保修条款，并且终身维护，您不用担心安装后有问题没人解决的现象。诚信是我们经营是首要宗旨，更注重的是客户的口碑，我们不会因为您一个单来破坏我们整个品牌的形象，所以呢，无论售前、售中还是售后，都会层层把关，责任到人，请您放心。
30、你家工人说早九点到我家，可现在都十点多了还没到（生气）
您好，*先生，您先别生气，如果已经安排您家上午安装，一般不会有误，如果现在还
没有到，可能已经到路上遇到一些事情了。请您稍等一下，我与安装部联系后，给您答复。
（随既与安装部或司机联系，确定时间后给客户答复）。如果由于（某某）原因上午不能出
货，必须在早晨一上班就由安装部与客户联系另约时间。
31、你们家的产品不少,可就是没有我喜欢的
那可以给我说一下你喜欢怎样的款式吗？这里摆放的样品的确很多，也许就因为这样，你喜欢的款式还没有让你发现呢。另外再问一下，您家房子的装修风格和主要色调是什么呢？这样我可以更准确的给你一些参考的意见……。
要点:了解顾客的需求,然后有针对性的去介绍产品
32、我认识你们经理，能给我再优惠些吗
是吗？如果您认识我们经理那就更好了，要是能给您省点钱我们也高兴，不过我要提醒
您的是，现在的活动力度已经很大了，特批定单让利估计也不会多，依我们平时的情况来看
这么大的活动也就能优惠一、两个点，如果你认为产品比较适合可以先确认下来，然后再找
我们经理，或者现在我们可以帮你打个电话问一下。
33、我们好几家呢，能不能优惠一些
目前，我们小美定制的团购活动，是要有一定的户数才会进行一次的，你可以联合这几家一同购买，不过额度要超过十万元以上，我们就可以给你申请一个团购价格。
34、你们现在的价格怎么比我上次看的要高了呢
我想你可能是在有促销活动的时候来看过，那是总部让利给用户的，而现在这个活动结
束了，价格就恢复正常售价了，并不是提高价格。所以在有活动的时候一定要先确认来，能
省不少钱，如果可以的话，你可以先确认下来，等下次有活动的时候我再给您换单。（或者
将电话留下，有活动时通知对方）
35、我是你们的老客户，能不能按上次的价格给我啊
对不起,那个活动已经结束了,因为上次那是厂家给的支持,希望您能理解。就像咱们现在日益上涨的房价一样，错过了优惠的价格也就错过了，但是您是我们的老用户，我们会赠
送给你一件礼品。（如果店内有赠品可以送给用户，让其心里舒服些。）
36、这个门拉起来怎么有响声呢，而且与墙还有缝隙
一般情况来讲门是不会有响声的，如出现此种情况店面人员要及时报改补维修单。门如果与墙出现了间缝，要和顾客讲这种情况是由于墙体不垂直造成的，如果地面或墙体不规则的误差不大，我们的滑轮是可以调整的，但是尺差过大则需处理地面或墙体。这是一种自然现象，不属于产品本身的问题。
37、你们怎么没有儿童卡通式衣柜啊
儿童的衣柜我们建议您最好不要选那种卡通式的，也许现在孩子用还可以，可过了三五年以后孩子长大了，就会觉得衣柜的样式和实用性就不适合了，还得重新换，再说孩子的口味在不同年龄段变化也会比较大。所以我建议您做我们这种色系的衣柜，一个是色系比较明快，适合各个年龄段，另外在设计的过程中给您留出可调节部分，等孩子大了可以调到他适合的格局，这样既省钱还实用。
38、下轨门为什么比吊轨门好啊
我们比较提倡下轨门，因为下轨门的承重力是作用在地面上的，因而稳固、耐用。而上轨的承重力是作用在上滑道上的，对天花顶的要求较高，时间长了五金件会出问题，耐用度也不够。
39、人家的背板都是 18 个厘厚的，你有怎么才9个厘厚啊
我们家也有 18 个厚的背板，因为我们认为正常来讲9 个厚的背板从受力角度来讲是足
够用了，所以从节约成本上考虑用9 个厚的背板。
40、你家的设计师怎么样啊，可得给我设计好了
这个希望您放心，因为小美定制的设计师都是经过严格培训方能上岗的，他们是有总部的上岗证的，而且设计师的经验相当丰富，能站在顾客选购商品的使用功能和开支预算做出更合理的设计方案。
41、这个门来回撞，结实吗
移门在推拉过程中有时会撞到墙壁的，这也是自然现象，但我们为了更好的使用效果，又推出了一款阻尼器，也就是说这门到一定的位置会自动关闭，就不会出现乱撞的现象了。
42、柜子跨度较大，但顾客不同意加立板支撑
如果板材的跨度过大，而下面又没有支撑板，这种情况受力学的影响层板会变形，所以
这建议您在此处加块支撑板，这样既避免变形又保证了产品的使用寿命。
43、这个格子架里的颜色怎么是白的，我要与柜体一致的颜色
我们的配件内部基本都是白色的，因为从色彩学角度来讲，在白色的格子里面或者抽屉里面放东西是最明显易找的。为了配套裤架也是白色的。
44、整扇玻璃门为什么不能做 2.8 米的
如果做也可以，但中间要加一条中横框，因为玻璃的原材料是 2440mm,还有如果你一块玻璃做到 2.8 的话，你会觉得很大压力，感觉很危险的，就算在中间加上中横框,不会影响美观的，我也建议您别做这么高的.
45、你们的玻璃是不是钢化玻璃，安不安全啊
我们用的是钢化玻璃
46、你们的下轨是凹槽的，不好清洁啊
其实清理起来非常简单，如下轨有沙或其他异物，可用一些毛刷来清洁，直接用刷漆的毛刷就可以了，也可使用清洁剂来擦洗。凹槽设计主要是出于趟门防跳考虑，安全性较高，因为趟门如果容易跳轨的话，危险性会比较大，目前业内小美定制趟门防跳功能是最优越的，有十多年的良好口碑呢。
47、小美定制衣柜为什么还打膨胀丝啊
这个问题的确有很多顾客提到，主要还是从产品的稳固性来讲的，当来自外力时会随着外力的方向倾斜，而导致整个柜体的变形，稳定性非常差，所以我们还保留原始的打钉，主要就是从产品的稳定性考虑的。
48、柜子表面经常被阳光照射会不会褪色
任何产品经过长时间的氧化都会有颜色的变化，这是正常的自然现象，只不过是褪色的程度不一样，那小美定制的板材是经过抗紫外线处理，所以长时间阳光照射，颜色的变化不大。
49、为什么小美定制产品这么好而售后只提供一年
产品的好与不好与提供的售后年限并无直接关系，这是由于木质品经过一年的空气湿度变化，其品质就能呈现出来了，也就是说是否变形也就能看出来了，所以提供再长的时间也没有意义，另外现在各个商场也都要求商家产品质量保修一年，包括家用电器等。另外小美定
制是提供终生维护的，所以产品出了问题我们也会第一时间到位帮您解决。（一些小品牌拿保修期做为自已的一个卖点，其根本上是无法保证的，就是保十年，这个品牌没有了还有意
义吗）
50、小美定制为什么生产周期这么短？
小美定制是自有工厂，就在郑州，比起其他的定制品牌，我们的生产速度更有优势，别的品牌至少45个工作日以上，但是我们小美定制只需要35天，甚至时间更短。包括售后服务也是，别的品牌售后基本上和柜子的时间差不多，而小美定制小问题当天解决，需要更换的部分基本上能达到隔天到，不影响客户的装修工期。
51、小美定制的款式这么少，颜色还这么少
小美定制现在有上百种的款式和十几种的花色，这还少吗，而且这些款式和花色也都是充份体现出小美定制品位和风格的产品，基本满足了各种装修风格的需求，所以这些都是针对市场消费需求比较畅销的产品，而且我们每年会根据当年的流行趋势去进行颜色的变更，所以小美定制选择的颜色都是最新，最流行的。
52、板材相同，环保标准相同，为什么你家小美定制的板材要比其他品牌的价格要高
这里我们还得先弄清一个问题，就是板材相同，环保相同，是谁给鉴定的，首先板材我们是大亚，露水河授权特供的，板材包含了基材的材质，密度、甲醛含量、吸水膨胀率等多个指
标，还有装饰面的面层，是否是进口的，纹理是否清晰，是否经过抗紫外线的处理，以及封
边的厚度，倒角的圆润度、封边纹理与板材纹理的协调性等。所以这个板材不仅仅讲的只是
基材本身，它包括了许多的组成因素。
53、小美定制的板材顾客看了，都说和其他家没啥区别，为啥价格比别人家高出那么多
这个问题与上述的有相同之处，就是一定要讲出小美定制的卖点，卖点分为两部分，一部
分是产品自身的价值，如原材料、性能、做工、环保等方面，另一方面从产品的售后服务等
54、小美定制衣柜变形、褪色、开裂在保修范围之内吗
这个题有些笼统，假如说在质保期内，无人为的原因出现变形和开裂是在保修范围的，至于褪色是需要看颜色的变化程度，如出现明显的变化也是在维修之内的。
55、你说你家环保，味怎么这么大
首先一点，顾客反映我们产品有味，这种情况真的很少，但如果顾客提出了这样的问题，我们可以首先保证的是环保是一定没有问题的，看看是否他家其他的物品有味，另外是需要辨别是什么味，因为木材本身也会有木头的味，是不是就是所说的甲醛的味。
56、小美定制的刨花板与其他品牌的刨花板有什么区别
刨花板本身是由小径材，枝桠材、木芯等原材料通过设备加工成刨片，（施胶后纵横交错的经过热压形成的人造板。
（1）那这里面的原材料就有区别了，像小美定制用的就是大亚，露水河等知名大厂的E0级刨花板，小径材、木芯等原材料，而市面上有些都是用一些工业的废料或者是树皮等原材料（尤其是废料里有时杂质会更多，有时里面掺加了石头、铁钉等，
（2）施胶的使用是否环保，小美定制使用的都是纯环保胶
（3）工艺上需要热压（热压力达到 3000 帕），有些厂家采取的热压力不够，也造成了板材料的稳定性不够。其中还涉及到除菌、防霉等处理。每一环打折，板材的价格就打折，而小美定制的板材都是严格经过每一道程序进行生产的，都有品牌厂商的授权。
57、平时装修完后闻到的“味道”都是甲醛吗？
日常装修完后，新房子的刺激性气体，亦不单单是“甲醛”，也可能是“氨”、“苯”等，因为新房子装修采用有不同的材料，都会有可能释放这些化学气体。
58、小美定制的五金件有用的是DTC，没听说过？
小美定制采用的是全套DTC五金，这个品牌的五金是中国最大的几家五金品牌之一，在家用市场是相当不错的了，而且性价比比较高，完全能满足家用。而且我们的五金保三年，有问题随时更换。我们也有海蒂诗，百隆这些进口五金，只需要加一点差价就行，而且我们的拿货价格比你拿货更便宜，也比较划算
59、有人说小美定制售后不行，有说小美定制做工不行，我们如何回答？
（1）大家都知道任何产品不可能是十全十美的，但每出现问题时小美定制都会第一时间
给予解决
（2）都说同行是冤家，真正在小美定制做过柜子的，都成为了朋友，我们的售后宗旨就是服务到超越客户的期望值。
60、顾客拿竞品和小美定制对比，但还不让导购进行辩解，应怎样处理？
（1）竞品先入为主给顾客留下了好的印象
（2）顾客看的较多了，对各品牌的自卖自夸产生不信任感。
（3）遇到这种情况首先要让顾客能放松下来，让他坐下来，倒杯水，然后去倾听一下他的见解，并表示赞同，然后引导顾客我们的产品是哪里不如其他家，再慢慢的做解释，不要一开始就否定他的说法，这样对方的抵触心理会更强。
61、一起来 4 人以上时如果进行销售？
当人多来购物时，由于人多意见就多，所以思想很难达成一致，成交率也会降低，那么此种情况需把握两个环节，第一观察具有决定权的人，同时要顾及其他的同伴，并对提出问题的同伴给予适当的认同和赞美。
62、为什么小美定制柜体与其它品牌比较相对稳固？
（1）小美定制所有板材的密度和结合强度，以及吸水厚度膨胀率等指标都是国家达标产
品。
（2）板材厚度都是足尺规格。
（3）柜体的结构经专业设计，按国家标准进行鉴定生产。
（4）板材有 LOGO 标志，禁止自购自做，禁止各区域经销商在当地私自加工，各种板材与五金等件都是高标准，高品质的。
63、你们装到我家里的柜子和你们店里的样板色差这么大，叫我怎么接受？
一是样品展销时间长，长期受强光照射，擦拭次数又频繁，方式、方法又存在不当稍有
褪色；
二是产品表面材料采购时间不一，这些材料受当时制造环境的温、湿度以及热压力度
等方面影响，会出现轻微色差。
三是受不同使用环境影响（如灯光影响），样品与新品之间 或新品与新品之间容易出现不同色感视觉效果。色差和光线有很大关系，放在不同的地方是会有不同的效果，当然事实上，也是会存在 一定的色差，因为世界上就没有一样的两片树叶，我们的手心手背颜色都不一样，所以任何的东西都不可能一模一样。
64、优秀导购员卖的是什么？
卖的是产品对顾客的好处，卖的是一份彼此信赖，卖的是一种生活品味，卖的是一种衣
柜文化，卖的是一种美的感觉。
65、小美定制的顾客需求什么？
买钻头的人他要买的是一个洞；买面包的人他要买的是肚子舒服；买化妆品的女士，她要买的是美丽与希望；买奔驰的人他买的是身份和地位，一种让人尊重的感觉；买有电梯高层居室的人他要买的是明亮环境和舒适的生活条件。买小美定制的人其实要买的是一种时尚性
和实用性，买的是一种舒适生活，买的是一种品质和品味，买的是一种档次和身价，买的是
一种不将就生活态度。
66、如何把产品卖点转化为顾客使用价值？
导购人员讲述卖点无可非议，但如何把讲述的卖点浓缩精干，讲得透彻，把产品卖点转化为顾客的使用价值，让其获取产品带来的使用效益是关键问题。比如：板面上有 LOGO 字
样是我们的卖点，但顾客更关心的是货真价实，品质有保证，所以展示授权证书就很必要。而且小美定制经营规范统一，销售体系完善，售后保质、保服务。
67、门店延误交货期应如何处理？
小美定制产品是量身定做产品，工序相对复杂；这些因素在交货期方面要考虑进去，所以相对来讲交货周期有时可能会稍长一些。另外 预定的到货期也有可能受到上述情况影响偶尔有所推迟。如果顾客仍不依不挠，必要时门店 可以根据不同情况，赠送礼品或小美定制产品给客户安抚一下。
68、你这套衣柜多少钱？（由衣柜尺寸涉及到房产知识）
（切记不能在客户还不了解小美定制的计价方式前，就直接一问一答报价）如果不得不直
接回答价格，要说得入情入理些，如：我们的回答大约七千多，此款式属于哪个档次产品，
一定要补充说明衣柜是可以量尺定做，同样尺寸的柜子五、六千可做，八千多也可做，具体
根据衣柜的尺寸、结合业主的需求由设计师进行设计出图后，再做报价，价格也会根据您的
内部配置不同而上下浮动，而且我们不限颜色，不限造型，所以我们的产品是非常人性化的，我们这样的给您报价只是个简单的估算，如您现在方便的话，最好我们先给您做一下预算再帮您进行详细对比，这样会有助您的选择（一定要想办法让顾客坐下来进行预算）。
另一个回答：小美定制衣柜是量身订做的，具体的价格是由您家做衣柜的尺寸及配置决定多少的。您现在所看到的这组衣柜规格为*******，柜体价格为***，柜门价格为***，我们的样柜一般展示的都很比较全，在同样的宽度、高度配置及柜门选择不一样价格相差几千元。
一些功能五金件，格子架及裤架，特殊拉手等则根据您的需要适度增加。要不您可以给我说一下您做衣柜的尺寸我给您出个方案预算一下价格。或者我们设计师也可以上门实地测量后给您出具体的方案。（在出方案的过程中边画图边和客户问一些具体的问题比如地址、衣物量等等要让客户一起融入到你的销售里来）
要点：尽量不要直接和客户谈样柜的价格，要劝说客户坐下来根据客户的实际尺寸现场画图计算价格。切记一定要多算几种方案的价格直到客户满意为止。
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