宁波LG洗衣机售后服务电话_LG电子技术一站式维修服务中心

2023年4月23日发(作者：曲美家具的优势与缺点)

宁波LG电器客户服务中心

为了实现“为顾客创造价值、感动顾客”的企业目标，给顾客创造温馨舒适的维修环境，

LG售后服务部在06年内除了将全国5个大区的客户服务中心的整体形象进行重新规范以

外，还将以全国的各售后服务中心为主体的全国一、二、三级城市建立了家电特约站及手机

特约站进了规范管理,推进LG中国区域的“核心站”，核心站从整体形象都重新做了规范及改

善，通过服务网络的形象改善来强化LG 售后服务中心的整体形象。为顾客创造更加舒适

的维修环境。

CIC （Customer Information Center）是LG电子售后服务中心热线服务的简称。专业化的

咨询人员通过高科技智能化的操作系统为顾客提供着24小时不间断、快速、便捷的一站式

服务。为了给用户提供更加完善的售后服务体系，2005年12月1日，LG电子技术服务中

心在全国范围内启动了“售后服务一号通”，400号码最大优势在于他可

以将手机、固定电话、小灵通、传真机、语音信箱、互联网等集于一身，其网络覆盖国内

360个大中小城市，话费低廉，无论您在何处拨打，只需支付市话费。为实现对消费者的承

诺，公司依据国家三包法、《部分商品修理更换退货责任规定》，制定了完善的服务措施。现

摘录如下：为促进终端售后服务，优化利用资源，依据国家三包法、《部分商品修理更换退

货责任规定》，制定本服务措施。

3.1服务标准

3.1.1.基础服务标准是按照现有国家三包服务标准制定，由终端厂商负责提供免费服务，超

过三包范围的服务所发生的费用由客户自行承担。

3.1.2.整机三包有效期为一年，主要部件二年。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除

因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日

后的第一个工作日为三包有效期的最后一天。

3.1.3.在三包有效期内，客户享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭购机

协议书或相关业务凭证、三包凭证或发货票办理。

（1）客户丢失购机协议书或相关业务凭证、发货票和三包凭证，但能够提供购机协议书或

相关业务凭证、发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该终端商品在三包有

效期内的，应当依照本规定承担免费修理、更换责任。

（2）（2）客户丢失购机协议书、发货票和三包凭证，且不能提供购机协议书或相关业务凭

证、发货票和三包凭证底联或者购机协议书或相关业务凭证、发货票（底联）复印件等有效

证据，但依照主机机身号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第

90日为三包有效期的起始日期，按照本规定为客户免费修理。

3.1.4.自售出之日起7日内，主机出现非人为损坏国家三包法规定的质量问题的，客户可以

选择换货、退货或者保修；自售出之日起第8日至第15日内，主机出现非人为损坏国家三

包法规定的质量问题的，客户可以选择换货或者保修。

3.1.5.换货时，应当提供新的商品。

3.1.6.换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。应在发货票背面加盖印章，注明更

换日期，并提供新的三包凭证。

3.1.7.消费者需要退货时，由终端服务网点出具检测报告，符合退货条件且客户选择退货时，

由终端销售方免费为客户退货，并按发货票价格一次退清货款；但对于使用过的商品应当按

三包规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中

应当扣除修理占用和待修时间。符合换货条件且客户选择换货时，免费为客户更换同型号同

规格的主机。

3.1.8.在三包有效期内，出现质量问题的，为客户免费修理，并应当保证修理后的商品能够

正常使用30日以上

3.1.9.报修的机器如维修时间预计超过五天，根据顾客需要，免费给客户提供备用机，待原

机修好后收回备用机。

3.1.10.在三包有效期内，因终端质量问题，经两次保修，仍不能正常使用的，第三次送修

时凭三包凭证中提供的修理记录，免费为客户更换同型号同规格的主机。

3.1.11.因厂商未及时提供零配件，或因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，

凭发货票和三包凭证中修理记录，免费为客户更换同型号同规格的主机。

3.1.12.属下列情况之一的商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

（1） 超过三包有效期的；

（2）无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该商品在三包有效期内的除外；

3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

（4）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

（5）非授权的修理者拆动造成损坏的；

（6）因不可抗力造成损坏的。

（7）3.2换机必备手续及条件

（8）（1）填写完整并加盖销售方业务章的保修卡、购机发货票、用户购机协议书原件、售

后服务机构出具的检测报告；

（2）购机15天以内；

（9）（3）存在非人为损坏的性能故障。

（10） 3.3退机必备手续及条件（1）填写完整并加盖销售方业务章的保修卡、购机发货票、

用户购机协议书原件、售后服务机构出具的检测报告；

（11）（2）购机7天以内；

（12）（3）外壳无破损；

（13）（4）存在非人为损坏的性能故障；

（14）3.4保修必备手续及条件

（15）（1）填写完整并加盖销售方业务章的保修卡、购机发货票、用户购机协议书原件；

（2）购机1年以内；

（16）（3）存在非人为损坏的性能故障。

（17）3.5三包范围之外的维修服务应收取合理的费用。费用包括备件费用和人工费用。费

用标准由终端厂商协商确定；人工费用标准在全国做到统一，并低于业界平均水平。

LG彩电的维修网点的覆盖率达到90%以上，以维修网点为中心向四周服务区域进行辐射。

为了确保维修网点能按顾客要求时间准时上门，对偏远地区（超出正常维修区域外的顾客，

正常里程支付费用为30公里）采取公司给予费用补贴的方式，鼓励维修网点按时上门。对

于维修网点服务的监控，不允许维修网点私自与顾客电话沟通进行维修，顾客统一打全国售

后服务热线，对于顾客直接电话联系维修网点的，也要求维修网点将顾客信息电话报到售后

服务中心，以便公司及时对服务过程进行监控并确保顾客满意度，做到不遗漏一个顾客的服

务原则。

客户服务收费标准

1. 生效日期：2011年5月19日起

2. 收费服务范围：

 所有非保修期内的服务

 在保修期内，但非因产品质量而导致的服务，如用户使用不当等原因导致的服务

 A类地区：北京、上海、广东、浙江、 江苏、福建厦门、天津

 B类地区：福建（除厦门）、山东、重庆

 C类地区：河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、江西、 湖北、湖南、四川、云南、陕西、

3. 地区分类：

甘肃、青海、宁夏、安徽、广西、贵州、山西、新疆、西藏、海南

4. 收费项目及标准：

根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、

上门费、检查费、修理费、配件费和运费。出郊县的偏远地区另加收实际差旅费。

 4.1 上门费：市区内30元/次，郊区（县）50元/次。

 4.2 修理费：按照下表执行，地区分类参照本标准第3条规定执行。对于用户直接从国外购进或

 4.3 配件费:配件费收费请参照《零配件收费价目表》

 4.4 运费:服务过程中如需运输，可由用户自行解决，也可由我公司各服务中心代办运输，代办

带进的进口机器，修理费为在该表的基础上增加100元/次。

运输最低收费120元/台（对开门冰箱为200元/台），如距离超出25公里，每超一公里按4元向用户收费。

普通冰箱：运输费=120.00+(实际运输公里数-25公里)*4.00元/公里

对开门冰箱：运输费=200.00+(实际运输公里数-25公里)*4.00元/公里

修理费价格表

单位：元

修理费

ABC

产品 类别 修理项目

类类类

地地地

区 区 区

二次安

冰 箱

（含多媒体咨询/调指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整（设定温度、调

冰箱） 整 平底脚等）

装

小修 更换／修理：启动器、保护器、电源线、门开关、底脚、风扇、30 20 20

换门方向 30 20 20

20 10 10

门铰链、门轴、门封条、门体、清理排水孔。多媒体部分：更换

电脑板、变压器、遥控器

更换电脑板、动力板、机械温控器、修补内胆、更换风扇电机、

中修 加热丝、电子线路板、电磁阀线路板，电磁阀线圈（可拆卸）多60 50 40

媒体部分：更换电脑板、液晶屏、门及门上控制器

大修-单制冷系统冲注、更换过滤器、压缩机、清理管路堵塞、局部重新

循环 发泡、感温头（发泡层内）

大修-多制冷系统冲注、更换过滤器、压缩机、电磁阀、清理管路堵塞、

循环 局部重新发泡、感温头（发泡层内）

二次安

装

咨询/调指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整（设定温度、调

整 平底脚等）

对开门 更换灯泡、箱内附件、外观件、门封条、底脚、滑轮，修理门开

冰箱 关，调整门铰链，清洁冷凝器，更换过滤器、水管

200 190 180

220 210 200

对开门冰箱安装（拆、装各计费一次） 30 30 30

更换温控器、启动器、风门、加热丝、冷凝器风扇、蒸发器风扇、

- - -

小修 30 30 30

中修 风扇电容、滑轮，更换制冰机、冰水分配器、更换制冰机控制板，80 80 80

修补内胆。

大修 更换过滤器、压缩机、电磁阀、清理管路堵塞、漏点检测修理 300 300 300

二次安洗衣机安装（拆、装各计费一次）

装

咨询/调指导使用、咨询答疑、使用环境测试。

整

30 20 20

20 10 10

调、换水龙头，调、换进水管、门开关、门勾、皮带、内外门圈、

洗衣机 小修 进水中间管、各种开关按钮、门铰链、顶盖、面板、料盒、电容30 20 20

干衣机 器、底板、皮带轮、上平衡块

更换调速板、电脑板、电机、程控器、加热丝、压力开关、定时

中修 70 50 40

器、温控器、碳刷、减振器、密封圈、进水阀、排水管、排水泵、

料盒组件、前平衡块、波纹管，节能球阀、导线束、异物掉进内

筒、清理排水泵

大修 更换十字支架、内外桶、箱体、清洗内外筒 100 90 80

二次安热水器安装（拆、装各计费一次）

装

电热水器

咨询/调

整

咨询、调整 - - -

60 40 40

小修 20 10 10

更换花洒、花洒软管、混水阀、安全阀、更换外观件；水路检漏

等

更换控制板、强电板、温控器探头、手动复位高温极限、漏电保

护器复位、更换电源线

更换温控器、高温极限、加热管、镁棒、胆口密封圈及保养 60 50 50 大修

吸油烟机安装（拆、装各计费一次） 二次安

中修 40 30 30

装

40 30 30

吸油烟机 小修 20 10 10

更换灯泡、更换电源线、网罩、油杯、不锈钢表面清理；漏油（不

拆机解决）

更换电脑板、开关、更换电源线、风机系统、面板、壳体、烟管、

烟管座；漏油（拆机解决）

灶具安装（拆、装各计费一次） 二次安

中修 40 30 30

装

咨询

灶 具 调整 更换火盖、锅架、旋钮、电池、燃烧器底座；管路检漏 20 10 10

小修

20 10 10

中修 30 20 20

更换喷嘴、阀体组件、炉头、风门、铜管、支架、点火针、点火

器、热电偶、输气管；拆机检漏、管路检漏；燃气置换

微波炉（嵌入式）安装（拆、装各计费一次） 二次安

装

30 20 20

微波 炉 小修 10 5 5

未更换配件而进行的调整、解释；检修更换：灯泡、二极管、开

关、电容、电机等

检修更换：变压器、磁控管、薄膜开关、定时器、电脑板、炉门、

变频单元、内腔体、烧烤管、二极管、电机

洗碗机安装（ 拆、装各计费一次） 二次安

中修 30 20 20

装

30 20 20

小修 40 30 30

洗碗机

中修 60 50 50

更换顶盖、面板、电源开关、喷臂；清理管路、离子交换器

更换浮标开关、进水阀、排水泵、加热管组件、程控器、启动器、

电容、光亮剂和洗涤粉盒组件、置换阀、注水阀

更换循环泵、水板、离子交换器 80 大修 100 80

烤箱安装（拆、装各计费一次） 二次安

烤 箱

装

小修 40 30 30 更换旋钮、把手、面板、灯泡、灯座

30 20 20

中修 更换加热丝、电扇风机、温控器、控制模块 60 50 50

二次安电 灶安装（拆、装各计费一次）

电 灶

装

中修 60 50 50 更换加热丝、控制模块、玻璃面板

二次安电磁灶安装（拆、装各计费一次）

装

电 磁 灶 小修 10 5 5 简单调整，鉴定

20 15 15

20 15 15

更换面板、底壳、电脑板、按制模块、绕线盘及其附件、感温头、

电源线、支架，及其它部件的更换

咖啡机（嵌入式）安装 二次安

中修 40 30 30

咖啡机

装

中修 60 50 50 更换电机、加热装置

进口小家电 中修 60 50 50 更换电机、加热装置

手持式

吸尘器

30 20 20

小修 更换集尘袋、电池、开关、电机系统、壳体；鉴定 20 20 20

小修 更换集尘袋、软管；鉴定 20 20 20

吸尘器

中修 30 30 30

更换电脑板、开关、更换电源线、电机系统、尘满指示系统、面

板、壳体

更换按钮、旋钮、手柄、电源线、密封圈、水泵、自动断电装置、

接线端子、水箱、底板保养、蒸汽旋钮保养；鉴定

更换底板、温控器 中修 30 30 30

电吹风 小修 - - -

小修 20 20 20

电熨斗

二次安

装

消毒柜安装（拆、装各计费一次） 30 20 20

小修 10 5 5

消毒柜

中修 30 20 20

更换各类碗筷架、紫外线灯管、光波管、照明灯、门封条；简单

门体或导轨调节

更换启辉器及启辉器座、强电板及保险丝、控制面析极显示电脑

板、门体、镇流器、风机组件、温控器、热电厂气管组件、门开

关、内导轼、所有灯座，以及其他需简单拆卸箱体的维修或配件

更换

大修 更换导轨及门体 40 30 30

小修 过滤器，外观件 20 10 10

饮水机

中修 电磁阀、电脑板、水位开关、加热管、温控器 40 30 30

大修 压缩机、制冷系统 180 155 155

不能排水或不能脱水故障的一般检修方法

一、检查排水管是否畅通？

1、确定已经放下排水管；

2、检查排水管有没有变形、扭曲；

3、确定排水管畅通，没有异物堵塞排水管。

二、观察洗衣机是否放平稳？

打开洗衣机面板门盖，内桶在中间，用手晃动洗衣机外壳，感觉是否晃动。没有放平稳

的洗衣机在脱水过程中，容易重复漂洗程序。

三、检查洗衣机排水阀

选择洗衣机脱水功能，听有没有排水阀打开的声音。老式电磁式排水阀有明显的“咵”

的一声。新式拉线牵引式电磁阀声音比较小。需要用耳朵贴着外壳才可以听到。听经过大概

3分钟的排水时间。有蜂鸣报警吗？有,门没有关好或者门开关接触不良。如果不能排水，则

是排水阀的问题。确定排水阀的拉簧是否脱落或是否锈蚀断裂，如出现这先情况需清理及更

换损坏的零件。

四、选择洗衣机脱水功能，听排水电磁铁是否有“啪”的吸合声。如有吸合声，则说明电

路、排水电磁铁吸合正常。如果没有，可能是电路出现了故障。