宜家家居物流案例分析

心得体会

第一次走进宜家就被它的独特氛围吸引住了，说不上豪华气派，但却给人整洁舒

适、轻松自在的感觉。从来没见过这样的家具超市。欧式风格的家具抢人眼球，整个

布局犹如一个巨大的仓库，喜欢什么家具，看上了，就可以到自助提货区去找到你想

要的。感觉很像小时侯玩的积木。就想啊，有一天我要是买家具也要来这里，把一堆

原材料提回家，然后自己组装。一定很好玩~宜家的小玩意儿很便宜，我曾买过一个

宜家的纯色陶瓷杯，2.9元。我相信外面绝对买不到这么便宜的。当时就很奇怪，这

么好的东西为什么会这么便宜~

通过这次的作业，我对宜家做了一定了解，才知道了它低价的秘密——物流成本

起了很大作用。更对我的专业“物流管理”有了更深的理解。理解了它对一个公司，

一个企业，乃至一个国家发展的重要性。一个企业的物流，其目的在于帮助按最低的

总成本创造客户价值。

众所周知物流本来是家居类产品成本的大项，因为运输实在是太麻烦了。途中的

损耗，货运量等问题都是影响一个企业发展的重要因素。但是宜家通过其独创的“自

助组装家具”和“平板包装”将家具行业在物流方面最头疼的问很完美地题解决。他

们绝不愿将物流方面的费用花费在运输和管理空气上，这不仅减少了运输途中的破损

现象，运费成本也降低了。而且宜家不提供组装好的家具成品，全是由顾客自行提货、

自行运输、自行组装。此举大大增加了用户组装家具所带来的快乐体验。这种DIY

家具的体验是宜家独一无二的。运输途中的成本节约使宜家更大程度地让利于顾客，

于是，更少的钱买到更好的东西，让宜家顾客源源不断。不得不承认，物流方面的节

约是其商业成功的巨大保障。若将其成功归类可以说：

其完整的供应链和物流中心及物流管理系统的强大支持，是宜家取得重大成功的

核心。

物流方面的创新大大降低了运输成本，节约了空间。这是成功物流的基础！

经过严格控制和考核的供应商，保证了供应的高效率和高质量，这是成功物流的关键！

遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全库存，总体上降低了调配成

本、缺货成本。是成功物流的保障！

物流中心的员工的管理机制，调动员工积极性，提高工作效率。是成功物流的润滑剂！

很高兴，在这次作业中，我对自己喜欢的商店做了详细的了解，也对物流这个专业有

了进一步的概念和更多的兴趣。相信在以后的学习中我会继续这种探索式的学习，也

让我对自己的专业——物流管理更加有信心。在未来的专业课学习时，一定会更加认

真，更加努力！！

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宜家家居物流案例分析

引子

企业简介

宜家家居于1943年创建于瑞典, 是专门做家具用

品的。商标的黄蓝色正式瑞典国旗的颜色。其家居用品的

特点就在于可以自己DIY。“为大多数人创造更加美好的日

常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌

始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够

负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

“宜家”

，从一支笔、一瓶墨水的小生意做起，在60年间的时间

里，宜家发展到在全球共有280家连锁商店，分布在38个国家，雇佣员工12

万多名，年销售额达231亿欧元，成为全球最大的家居用品供应商。 2001年IKEA

获取了110亿欧元收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零

售商，还赢得了Interbrand发布的TOP100全球最有价值品牌中排名第44位的荣

誉。

IKEA（宜家）这个二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一。物流方

面的突出成就是其成功的重要因素

供货商的选择及环保运输

宜家货品由外部承运负责运输。对方必须在透明度、成本、物流能力、

效率、质量控制等方面满足其条件。所有宜家承运代理必须遵从标准和多

项检查。包括必须有“环保意识”选择不污染环境的设备、机器、物流工

具和燃料等，而且在运输过程中，还要科学地处理污水和气体排放问题。

为了体现绿色低碳的理念，宜家在运输过程中尽量减少公路运输中的尾

气成分CO2的排放量，采用CO2排放少的运货方式，如船舶火车联合运输

方式。宜家设法增加产品的单位包装数量，如它的平装包装，很大程度降

低了货运量。目前，宜家已建立铁路公司，确保铁路承载能力，提高铁路

货运比例。

宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求：

一、要保证覆盖区域内家具商店有充足的货量。

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二、要保证宜家公司不断地扩张发展的需求。

三、要保证物流的效率和最低成本的运作。

物流创新

物流

本来是家居类产品成本的大项，因为运输实在是太麻烦了，但是IKEA通过其创新

的方式将这个家具市场的大问题完美解决，使其在物流作业上的花费远远低于其他对手，

为它成为今日的全球巨头清除了一个巨大的障碍。其中最突出的是他的

“自助组装家具”

和

“平板包装”

。

宜家家居将其目标消费者锁定为既想要高格调又付

不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换

取成本的降低。所以，宜家并不提供组装好的家具成品，

而是由顾客自行提货、自行运输、自行组装的策略。此

举大大增加了用户组装家具所带来的快乐体验。

1953年，宜家历史上非常著名的一个节约成本的成功案例出现了——“自助

组装家具”，由此宜家出现了平板包装，并由此得出“可拆装家具”生产得越多，

运输途中的破损现象就越少，运费成本就越低的结论。

宜家首创了著名的

“平板包装”。

他们的名言是“我

们不想花钱运空气～”。平板包装意味着增大了装货

量，减少了运输次数，降低了CO²排放量。从物流作

业的角度上看，不仅可以实现商品储运过程中的集装

单元化，降低了运输成本，而且在物流中心现场作业

中也大大提高了装卸效率，而且使自动化存储成为可能。宜家家居评估过，

如果产品组装后运送，可能需要六倍扁平包装所需的空间。通过“平板包

装”就是不仅提高运输效率和降低了运输成本，而且能够在装配上节省了

一大笔组装成本。为了“扁平”的概念，让货盘能够装最多数量的咖啡杯，

宜家家居将杯子重新设计了三次，后来又将咖啡杯高度设计得短一点，并

换上新的杯子握把，结果本来只能装864只杯子的货盘，竟能容纳2004只。

一个杯子维持原售价50美分，但是运输成本降低了60%，一年有2500万

个销售量，省下的成本非常可观。

可以说宜家的每一项产品设计和包装都贯穿着尽量降低物流成本的精妙构思。

完整的供应链条

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严密的管理体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率,低成本运转的供

应链,这是宜家可以在零售领域出色的特征之一。

周密的管理体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率,低成本运转的供

应链,这是宜家可以像沃尔玛那样在零售领域出色的特征之一. 为了自己可

以控制产品的成本,取得最初定价权,并且控制产业链的上游,家一宜直坚持

自己设计所有产品并拥有专利.所有的产品设计确定之后,设计研发机构将

和宜家在全球33个国家设立的40家贸易代表处共同确定哪些供应商可以

在成本最低而又保证质量的同时生产这些产品.所有的供应商接到宜家贸易

机构下达的定单之后，都会努力工作并保证按时交货。实际上宜家为其所

有的供应商设定了不同标准和等级，并且时常去考核它们。

宜家把全球近20家配送中心和一些中央仓库大多集中在海陆空的交通

要道，以便节省时间。所有商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心，

宜家通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的

商店。同时每家“宜家商店”根据自己的需要向宜家的贸易公司购买这些

产品，通过与这些贸易公司的交易，宜家可以顺利地把所有商店的利润吸

收到国外低税收甚至是免税收的国家和地区。

因此，整个供应链的运转，从每家商店提供的实时销售记录开始，反

馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、代工生产商、物流公司、仓储中

心，直至转回到商店。当然这套供应链的运转，是在宜家服务集团的支持

下才能完全奏效的。

仓库管理

宜家仓库还有一个完善的仓库作业的安全管理系

统。系统能够在作业过程出现差错时，发出相应警告。

比如托盘未放好或者未放到位，系统会亮出红色警示

灯或者发出报警蜂鸣声。以确保现场高效准确的运作。

宜家仓库管理系统的另一个重要作用就是进行良好的库存面积管理。系统

将仓库的每一个位置进行编号，这便于通过电脑迅速准确的找出指定位置，

为了保证适当的周转速度，系统会有意识的留出15%的空位。而且系统会

依据不同的编号对货物进行分区库存管理，由于货物的性质以及客户的需

求不尽相同，系统会根据相关的数据信息及系统算法，区分货物出库的轻

重缓急，通过系统配置最合适的存放位置，从而保证仓库既拥有较高水平

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的库存，又兼顾较快的周转速度。

员工的管理

在宜家员工也可以参与物流中心管理的改善计划，中心也会给员工很

多发展自己的机会，并鼓励员工去学习，并且员工可以通过网上申请较高

一级的工作，这也是对员工的一种极大的激励。尽管宜家为员工提供较好

的福利和完善的职业发展规划，但物流中心员工的流动率相对来说比较高，

原因不是薪酬低的问题，实际上恰恰相反，因为宜家的工资水平相对较高，

有很多年轻人都会先来到这里工作2-3年，然后会去继续读书深造。所以宜

家最愿意招聘的员工是30岁左右的工人，但这在招聘过程中并没有做特别

要求，宜家对员工年龄的要求也非常简单，那就是低于退休年龄的65岁就

可以了。这是典型的瑞典模式。

通过以上那个分析，我们可以总结出，它的巨大成功成功源于以下几点：

1、宜家对供应商的严格控制和考核，保证了供应的高效率和高质量。

2、物流方面的创新，如它的平板包装 带给了消费者DIY的体验，在减少

提供服务的同时，降低了价格，让利于顾客。同时自己大大降低了运输成本，节

约了空间。

3、遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全库存，为营

销提供了有力的保障。提高了供应链的效率和反应能力。同时总体上降低了调配

成本、缺货成本等等。

4、物流中心的员工管理机制，调动员工积极性，提高工作效率。

宜家家居的价值并不是表面看到的那些摆着精致又便宜

的家居商品的连锁店,它的背后是一整套难以仿制的高效精良的

商业运作系统,它维持了这个机构一直高效率,低成本的商业价值

链条,这才是值得全球连锁零售公司学习的真实的"宜家"。

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