瓷砖知识百问

瓷砖知识百问

1.抛釉砖系列的特点简介？

答：以大自然名贵石材为设计来源，5D喷墨打印技术，满足您对名贵石材追求的同时兼顾

环保、易打理等特点！

2.箭牌瓷砖的花纹款式主要有哪些呢？

答：我们箭牌瓷砖的花纹款式全部是意大利原创。主要有“仿高档石材纹理、仿木纹质

感、仿壁纸花纹等。”

3你们瓷砖有没有放射性，安不安全？

答：乐华陶瓷公司是一家诚信负责任的陶瓷生产企业，在业内率先施行ISO9001管理并获

得了3C认证。为了保证墙地砖的放射性安全，公司每年投入大量财力对原材料进行检测，

公司对每种原料都进行放射性检验，不合格原料禁止使用。

4.陶瓷产品的耐磨性能是如何分类的？

答：国家标准对陶瓷产品的耐磨性分为两方面：有釉砖产品分为6级即：0级、1级、2

级、3级、4级、5级，0级最差，5级最好；无釉产品用磨损体积表示：例如国标对抛光

砖的要求为小于175mm，一般体积数值越小越好，我司的标准为150 mm。

5.抛光砖的表面硬度如何定义与分级，我公司产品表面硬度如何？

答：按国家有关标准规定，抛光砖表面硬度共分10级，1级最软（滑石）、10级最硬（金

刚石）。称为表面莫氏硬度，国家标准为6级，我公司指标为7级。

6.箭牌木化瓷五大优点？

答：木化瓷惹人喜爱的理由主要有5个：容易清理、保养简单，不易藏污、无空气污染物;

硬度好使用寿命长，一般可以使用10-20年;防火、吸水率低防水、防腐性能好;环保;花纹

和应用方案丰富。

7.箭牌瓷砖获得了哪些荣誉称号？

答：箭牌瓷砖获得的荣誉称号主要有：2013年度建筑卫生陶瓷十大品牌；2013年度消费者

最喜爱家居品牌；2014年度家居品牌最佳服务创新奖；2014度荣获2015年意大利米兰世

博会中国馆指定专用产品；

8.全抛釉砖防滑吗？

答：陶瓷产品防滑性是用表面摩擦系数来表示，系数越大防滑性能越好，全抛釉砖产品一

般干态在0.7左右，湿态在0.45左右。全抛釉砖因经过抛光，表面平滑，与鞋底接触面积

33

大，增加行走时的摩擦力，因此防滑性能还是比较可靠。

9.圆方软件有没有报价预算？

答:有的，只需要输入瓷砖单价即可

10.瓷砖铺贴前要注意哪些问题？

1、铺贴前检查是否为同一批号、色号的瓷砖，提醒铺贴师傅注意区分产品批号、色号，同

一房间尽量用同一批号同一色号的砖，以免产生混铺。

2、铺贴前瓷片须浸水，瓷质饰釉砖和抛光砖则不须浸水。

3、铺贴所使用的粘接剂建议瓷片采用低标号（325号或325号以下）水泥铺贴，瓷质饰釉

砖和抛光砖使用425号水泥及瓷砖粘结剂的混合浆，拌匀后铺贴。

4、铺贴前请将产品每10平方米一组全部铺开观察，若有明显色差，请通知当地经销商给

予确认和更换。

11.瓷砖专业术语中“斑点”怎么解释？

制品表面的异色污点。

12. 瓷砖专业术语中“夹层”怎么解释？

坯体出现层状裂纹或小块状剥落。

13. 瓷砖专业术语中“麻面”怎么解释？

产品正面呈现的凹陷小坑。

14. 瓷砖专业术语中“光泽度”怎么解释？

是指瓷砖抛光面反光能力的强弱，光泽度越高，其表面看起来越象一面镜子，光可鉴人。

15.墙面砖的铺贴顺序是什么？

墙面清洁处理----抹底灰找平---排砖----弹线----粘贴标准点----粘贴瓷砖----勾缝----

擦缝----后期清理

16.地面砖的铺贴顺序是什么？

地面凿毛处理----浇水充分湿润（前1天）----水泥砂浆（1：2.5）初刮找平----砖的湿

润----排砖----弹线----粘贴标准点----粘贴瓷砖----勾缝----擦缝----后期清理

17.如果顾客问道色差问题，该怎样回答？

由于目前陶瓷原料未标准化。产地的多样化，开采技术的不统一，原料的标准各有不同，

使得生产厂家经常变换原料，势必重新调整工艺，再加上窑炉烧成过程中的化学变化，陶

瓷产品存在“色差”在所难免。

18. 什么是吸水率？

吸水率是陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的百分比。

19.哪些产品是采用一次烧而成的？

抛光砖、仿古砖、地爬墙、水晶砖、耐磨砖、外墙砖、瓷片等

20.哪些产品是采用二次烧而成的？

瓷片

21.哪些产品是采用三次烧而成的？

花片、腰线（有些多次烧）

22.如果瓷砖上出现油污和油脂，该怎样清洁？

碱性清洁剂

23.如果瓷砖上出现墨渍、咖啡和果汁，该怎样清洁？

次氯酸钠稀释液

24.如果瓷砖上出现锈渍，该怎样清洁？

盐酸和磷酸溶液

25.如果瓷砖上出现石灰垢该怎样清洁？

酸性清洁剂

92.如果瓷砖上出现啤酒、葡萄糖和冰淇淋污渍，该怎么解决？

酸性清洁剂

26.如果瓷砖上出现记号笔污渍，该怎么清洁？

有机溶剂（丙酮/三乙烯）

27.瓷砖产品在运输过程中应注意什么？

1.在搬运时应轻拿轻放，严禁摔扔，以防破损。

墙地砖生产的主要原料为：高岭土和化工料等，高岭土主要包括砂、石粉、黑泥和白泥

等，化工料主要包括发色料、减水剂等。通俗说法砖是用泥做的，但它不是一般的泥，要

过到一定的化学成份，质量上乘并且稳定才能成为理想的原料，而且是要通过一系列科学

的搭配和加工而成的。

31. 瓷砖专业术语中“釉面”怎么解释？

类似一层不均质的玻璃，主要起到装饰瓷砖表面的作用形成色彩和纹路，有坯用色釉、化

妆釉、面釉、色釉等。

32.瓷片为什么一定要泡水后铺贴而抛光砖和仿古砖却不需要？

瓷片的吸水率会更高一些，而我们铺贴使用的水泥砂浆里的水分通常在10%-15%，如果瓷

片不经过充分泡水，会非常快的将水泥砂浆中的水分吸干，导致水泥没有粘接性，不能粘

牢瓷片，导致瓷片脱落；抛光砖和仿古砖的吸水率非常的小就不存在瓷片的问题。

33.为什么你刚才说仿古砖需要留缝铺贴而抛光砖可以不留缝铺贴？

首先主要是为了美观，留缝铺贴会更加自然。另外仿古砖和抛光砖的工艺不同，仿古砖面

上有一层类似于玻璃的物质，它和底砖是不同的物质，所以热胀冷缩是不一样的。

34.喷雾塔制粉的原理是什么？

泥浆由泥浆泵经管道被送到喷枪再喷入塔内，泥浆被雾化成细小液滴。由煤气燃烧而成热

空气经热空气交换器由上而下经入塔内。当液滴遇到从上而下的热空气时被蒸发成粉料，

最后因自重沉到筒底，制粉完成。

35.瓷砖胚体进行烧制时为什么要进入干燥窑干燥？

由压机出来的砖含水率较高，如果直接施釉印花进窑炉烧制则容易造成瓷砖干裂、变形等

缺陷，所以瓷砖须进干燥窑干燥以达到合格的含水率。

36.瓷砖烧制时窑炉温度是多少？

1200度

37.印花技术中丝网印花怎么理解？

平面印花技术工艺，特点是所有产品的花纹都是一样的。

38、销售服务活动中的5S原则是什么？

答:1、微笑 2、迅速 3、诚恳 4、灵巧 5、研究

39、导购人员具备哪四美？

答：服饰美、修饰美、举止美、情绪美

40、接待客户的基本用语有哪些？

答：1、欢迎光临、欢迎再次光临，2、请稍等 3、让您等久了 4、谢谢您

41、箭牌瓷砖的品牌优势有哪些？

答：品牌优势、设计优势、内质优势、互配优势、全产品风格优势。

42、箭牌瓷砖的使命是什么？

答:构建上品空间

43、什么样的空间是上品空间？

答：材质上品、搭配上品、风格上品、彰显上品。

44、箭牌瓷质饰釉砖的整体优势有哪些？

答：意大利原创设计、完全瓷化、绝对环保、高强度高耐磨、防滑、高抗污

45、你们这次活动有哪些优惠？

这次活动是我们箭牌瓷砖xxx活动，工厂直供，是箭牌瓷砖20年来的首次，优惠力

度特别大！特供产品折扣低至xx折，而且还可以送代金券，让您省的更多，下单就可以送

购物车！请问您想了解什么产品呢？

注意：介绍完活动后一定要按照正常流程给客户介绍产品，让客户满意我们的产品后

再利用活动能帮她省钱促使成交！切忌客户还没了解产品就一直在介绍活动！

46、意向客户电话邀约话术

哥/姐，您好。您家的产品定好了吗？告诉您一个非常好的消息，我们箭牌瓷砖这次国

庆终于做活动了！（要非常开心的语气）您也知道的，我们家基本不做活动，今年是xxxxx

（活动），工厂给予了补贴，这次活动力度非常大，工厂直供，特供产品折扣低至xx折。

您看是周六还是周日能过来呢？我给您详细介绍下。

注意：电话里不用讲详细的活动内容，切忌在电话里报价！务必把客户邀约到店里。

47、短信邀约话术

XX哥/姐，箭牌瓷砖某某活动开始了！工厂直供，特供产品折扣低至xx折，还有代金券

送，让您省得更多！下单就送购物车！欢迎向我咨询，祝您天天开心！红星李XX

48、对于不着急装修的客户推荐话术

由于各项成本都非常高，我们活动做的很少。这次是xxx活动，对石家庄箭牌瓷砖有补贴

才有这么大的力度，以后就不会有这么大的活动了。虽然您并不急着装修，我还是强烈建

议您交上定金先把这个优惠定下来，不然以后就没办法享受到这么实惠的价格了！

注意：一定要塑造好平时我们非常少做活动，这次是20年来第一次！

49、成交客户电话营销话术

哥/姐，您好，我是红星美凯龙的，我们看到您选购了美尔凯特吊顶，这段时间我们的瓷砖

品牌有活动，想问下您的瓷砖产品选购了吗？

答：已经买了——恭喜您已经选购好了，如果还有其他装修的产品没买的话欢迎到我们商

场来选购。

答：还没有呢——太好了，这次箭牌瓷砖正在做xxxx的活动，工厂特供，力度非常大。建

议您过来看看，您是这个周六还是周日过来呢？

50、如果客户问为什么你们要推荐箭牌的呢？

参考应答：箭牌的产品好，质量过硬，得到了很多消费者的好评，箭牌以前非常少做活

动，这次是xxx活动，可以说是第一次力度如此之大的，我们商场才特别推荐的。

51、建立客户关系需要做哪些工作？

1、 收集2014年下半年及2015年上半年优质的楼盘业主电话，进店客户电话

2、 发送第一轮短信，主要是离店短信和问候语。

52、通过发哪些类型短信让客户产生兴趣？

1、 每隔1-2天发送经典笑话，养生常识、新闻播报，装修小知识等；

2、 发送短信时间，一般在早上九点发送；

53、怎么通过电话或短信做到有效成交

1、 告知优惠活动内容；

2、 给客户带来好处是什么；

每周周五下午4点左右发送活动优惠预告，进行电话邀约；

以下是常见问题的应对方案（可任选其一，也可两者结合）

54、会问具体的活动内容，到底要不要说？

回答一：姐！这次的活动政策真的非常优惠，保证是全年的最低价格，只要当天到场就可

以免费领取XXX一个。部分产品特价低至xxx，我们还有幸运大抽奖，100%中奖，、并且还

有很多大礼相送，所以这次活动真的非常优惠，千万不要错过哦！

回答二：姐！做活动肯定是给消费者带来优惠的对吧？更何况为了因对今年的严峻形势，

我们也在冲量，所以价格更实惠了，您来了我保证您能够赚到实惠，我们箭牌瓷砖的产品

口碑想必你也一定听说过对吧？而且我们的活动频率是很低的，所以难得趁这次活动优

惠，您可以过来看看嘛！错过了这次就不知道要等到什么时候了。用低价买到这么好的产

品，这已经就很赚了不是吗？

55、出差，没时间，并且不在乎活动力度。

回答：那好的，谢谢您！想必先生一定是个经济实力雄厚且非常讲究品质的一个人，虽然

这次没有时间也没有关系，我们只是想要告诉您箭牌瓷砖以这次活动为契机，回馈一下石

家庄的新老客户，做这次力度比较大的优惠活动，展示一下大品牌的风采，也让更多的客

户用上我们箭牌瓷砖的产品。如果您出差回来有时间就一定要来我们箭牌瓷砖看看，……

这次你可以安排你的家人或朋友来体验一下，一定会有您满意的收获。祝您生活愉快！

56、看看再说，不怎么相信活动力度。

回答：姐！您是不是对这次活动还有一些疑虑呢？方便告知一下您的顾虑吗？我们这次的

活动非常的优惠并且保证绝无虚假。箭牌瓷砖是一个大品牌，我们怎么不可能拿品牌的声

誉开玩笑，对吧？建议您当晚过来看看，我安排最专业的导购来接待您，给您详细介绍一

下希望您一定不要错过了！

57、调侃你们的。

回答：大哥！您真是个幽默的人呀！要不活动当天来咱们这里捧捧场呗，让我给你介绍一

下产品和活动优惠政策，说不定就有您喜欢的产品呢？买回家，您媳妇说不定会夸奖您抢

购到了好东西呢！

58、直白告诉我最低打几折？其他不要多说！

回答：姐！听得出您生活中肯定是个很爽快的人，那我也实话跟您说，这次的优惠力度绝

对是全年最低价了，特价抛釉砖低至xxx，超值套餐任您选。这是我们箭牌瓷砖空前绝后

的一次活动，现场有厂家领导现场支持赠品（问到什么礼品要说自己也不知道，是厂家领

导现场带过来的），建议您千万不要错过这次优惠。

59、反复骚扰很反感。

回答一：姐！如果打扰到您我真的很抱歉，我们没有别的意思，只是想告诉你一个好消

市场调研搜集的），看到你们家可能有这方面需求就让我们给您介绍一下本次的优惠活动

呢。看来我们还是挺有缘分的对吧？为了这次难得的缘分，那你更要过来了解下吧，而且

这次享受优惠的名额是有限的，要不我给您先锁定这个优惠政策怎么样呢？

回答二：姐！是这样子的！可能是我们跑小区的业务员从小区那边搜集回来的。不好意思

打扰到您了，今天打电话主要是想把这次很难得的优惠活动告诉您一下，如果的确影响到

您了，我很抱歉！为了以表我们的歉意，我把您的号码做了备注，您只要凭借自己电话号

码，在活动当天可以领取我们活动的礼品一份，谢谢您，祝您生活愉快！

61、你们那里有什么产品？

回答一：我们是做瓷砖的，品类非常的多。那我想问一下您，您需要购买什么呢？这样我

能给您更专业的回答。（客户一般都会作答，作答后根据需求应对即可）

62、我正在开车，没时间，意向不明白！

回答：那好的！您路上小心，那我过一个小时再给您电话，详细的告知活动优惠政策。祝

您旅途愉快！

63、我去了找谁呢？

回答：只要您来到我们店里，我们的专业导购会全程为您服务的，这个您完全不用担心。

64、好吧，我看看再说吧？

回答：姐！我建议您不用再看看了，我们箭牌瓷砖是一个大品牌，我们的活动绝对没有半

买不到放心，那您付出的成本岂不是更高了。

67、不用了，我认识你家领导。

回答：哦，是这样呀！那看来都是咱们箭牌瓷砖家的人呀！那更应该支持咱们的全省联动

活动了！活动当天一定要过来看看嘛！这次的优惠政策是我们总部领导特批的，价格已经

是全年最低的，很难再有这样的机会了，即使您找咱们领导也很难给您走内部价到这个份

上了，倒不如直接来店里选购呢，保证您享受最优惠的价格，还不用欠咱们领导一份人情

您说是吧？

68、很冷的回答你。

回答：注意引导提问，根据他的回答来进行相应的应对，过程中随时保持好的精神状态和

激情，通过自己的状态来感染客户。

69、瓷砖的专业术语中抛漏指的是什么？

产品应抛光部位局部无光

70、瓷砖的专业术语中光泽度指的是什么？

瓷砖表面反光能力的强弱，光泽度越高反光能力越强

71、瓷砖的四感指的是?

答：色感:主要是瓷砖的有无色差，花色是否丰富

质感：即质材、质量带给人的感觉，不同的质感给人以软硬、虚实、滑涩、等感觉

美感：在铺贴时领地面与墙壁协调统一，给人一种整体的美感

情感：瓷砖本身所承诺的文化和精神、整个销售中的售前、售中、售后的服务等。

72、抛光砖上的花纹会因为时间长而被磨掉吗？

答：不会，因为抛光砖的花纹具有一定深度

73、怎么样向客户解释大规格瓷片的平整度以及尺寸不够规整问题？

答：大规格瓷片由于较长且磨边，稍有变形和二次变形，看起来平整度就不理想，目前，

正在进一步改善，尺寸不够理想的问题是个别产品磨边机处于调整期间出现的，泡水后留

缝铺贴。

74、瓷片的表面针孔是何原因，如何向顾客解释？

答：釉浆的性能、粗细以及窑炉烧成的温差都可能造成针孔的出现，通过以上的环节的控

制将针孔缺陷控制在标准范围之内。看表面质量应距砖0.8米，观察是否有明显，如不明

显则不是表面缺陷。

75、箭牌抛光砖要比一般的砖厚，是不是越厚越好？

答：不能这么说，不同使用场合，厚度要求会有所不同。

76、如何解决铺贴过程中遇到的色差问题？

答：先进行预铺贴。

77、不同规格、同一花色的砖为什么看起来有差别（主要指微粉）？

答：主要和陶瓷砖原料、生产工艺以及视觉感受有关。陶瓷砖使用的原材料大都为天然开

采

的砂坭料，砂坭开采的时间和位置等不同，会造成砂坭发色不同，导致不同批成品砖颜色

变

化，就像我们平时的布料一样会有批次的存在。微粉砖主要是压机随机布料而成，他的特

点就是生产上可以控制各种颜色粉料用量，但不控制其位置，造成差别很大，微粉砖在设

计开发时,追求大面积铺贴时仿天然大理石的整体效果，色差也是这种产品本身的一中特

点。

78、瓷砖产品的色彩十分丰富，应如何帮客户进行合理选色搭配呢？

原则1：深色和浅色搭配

原则3：同类色搭配

原则4：冷色与暖色的搭配

原则5：无极色与颜色搭配，黑、白、金、银、灰被称为无极色

原则6：对比色的搭配

在实际使用中通常是几种方法同时运用。在具体铺贴中，色彩的搭配应该确定一种颜色为

主色调，与另一种或几种颜色组成主次关系分明的搭配，切忌各种色彩分量相等的搭配。

79、形式搭配的四个原则有哪些？

原则1：大与小的搭配，在面积的大小对比中追求搭配上的平衡。

原则2：方与圆的搭配，形态上的搭配点缀，能够取得大面积的协调效果，避免单调乏

味。 原则3：点与面的搭配，点面结合可以避免铺贴上的简单乏味。 原则4：长与短的

搭配，在大同里取得差异，对比中产生变化。

原则4：长与短的搭配，在大同里取得差异，对比中产生变化。

80、决定顾客购买决策的信任因素主要来于哪四个方面？

即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任

81、地热适合铺贴瓷砖还是地板？

在家庭常用地面铺装材料中，瓷砖是最适合地热环境铺贴的地面材料。

82、瓷砖背面为什么有不同英文字母？

在生产时成型一回可出多片生坯，为便于生产追踪，在每块模仁上标示不同英文字母（模

号）以作区分，这对产品品质无影响。

83、.瓷砖背面为什么有几条白线条？

它是铝粉用来保护窑炉的瓷棒，不影响产品质量。

84、为什么黏贴墙砖要定出基准线？

为了墙砖整体平直，在整体表面尽可能的保持整砖铺贴，保持表面美观。

85、摩卡时光的产品型号有哪些？

ACQ321060 ACQ322060 ACQ323060 ACQ324060 ACQ325060

86、意大利木纹的产品型号有哪些？

ACS531080P ACS532080P 规格有800*800 600*600

87、选择卧室铺贴木纹砖有什么优点？

选择木纹砖的优势：1、硬度强，不变形，防腐，防滑。2、健康环保、没有放射性物质。

3、更贴近自然，营造安静的氛围。4、瓷砖导热性好，在北方地暖能更实

用。

88、选择樱桃木150*700木纹砖应该怎么应用？

首先我们樱桃木150*700这个新规格的根据长时间的室内木纹砖的一个应用研究，这个规

格的铺贴更加贴近木地板和空间的大小比例是让人舒适的。在铺贴形式上面采用的样式是

工字型铺贴，（注：木纹砖工字铺贴错位不要超出百分之三十位置避免出现问题）

89、卧室使用木纹砖怎么应用灯光和美缝剂？

卧室空间是专门休息的地方，应用木纹砖也是很好的体现安静、自然、没有强烈的反光影

响休息。所以灯光的应用上也是较为暗些，有特殊要求可以添加落地灯、读书灯等。在美

缝剂的选择比木纹砖略深的哑光为宜。

90、地面和墙面铺贴方式有什么特点吗？

作为墙面是在人在视觉中心点上面，通过800MM规格一开三再组合是考虑到厨房空间不

大，如果直接800上墙是不够美观的，通过对比一开三横向铺贴效果最佳。地面的铺贴特

点是大小规格组合让地面不会过于单调隔板，多一些灵活感觉。

91、每天开晨会时，主持问到我们的宣言是什么，怎么回答？

我们拒绝寻找借口，坚决完成任务！

92、抛光砖与仿古砖相比，有何优缺点？

抛光砖品种、花色较多，尺寸较大，而仿古砖只能在釉面做文章，没有质地的改变和变

化，尺寸相对较小。

93、铺贴后的抛光砖为何存在色差？

1、铺贴后不同位置可能所处光线条件不同，引起视觉上的色差；2、施工时未看包装箱上

的色号，不同批次、不同色号的砖铺在一起；3、产品出厂分级时混色，将不同色号的砖混

在一起

94、为什么釉面砖耐污性优于抛光砖？

釉面砖表面有一层釉面，实际上是一层玻璃，它不吸水，不吸污，而抛光砖表面经抛光后

表面有细毛细孔，易吸收污染物，故抛光砖表面均涂一层防污剂，填充毛细孔，保证使用

时不易受污。

95、厨房灯光和美缝剂怎么选择？

为了让厨房更佳宽敞感，选择天花藏光的一个效果，帮助提升空间高度的感觉。尽量利用

自然光源达到一个照明效果。美缝剂的选择根据墙地深浅的整体感选择相近色作为最佳选

择。

96、餐厅软装和材料及灯光应该怎么打造？

餐厅是用餐的场所选择软装上都以暖色为主，可以帮助用餐提高食欲。包括墙面的装饰画

都不适合选择深暗以及画面不易用餐的内容。在灯光方面主要是用餐区域利用吊灯保证空

间明亮主光源，天花藏暖光形成一个灯光的层次对比。背景墙墙面的壁灯都是起到营造温

馨氛围的作用。

97、亚光瓷砖很好看的。放在卫生间并且有淋浴是不是容易脏而不容易清洗呀？

瓷砖的釉可分为亮光和亚光的。这两者只是对光的反应不一样,但是他们的防污效果都是一

样的,卫生间清洗是没有问题的!

98、瓷片、抛光砖、抛釉砖哪些在铺贴前需要泡水？

瓷片需要泡水，抛光砖与抛釉砖不需要

99、瓷片的晶玉系列有哪些？

玛瑙玉、水晶白玉、白沙岩

100、圆方软件能不能对砖进行加工、倒角？

能