从产品销售到用户的精细化运营

2023年4月26日发(作者：中国名牌油漆有哪些牌子)

从产品销售到用户的精细化运营

山西璞隆智能家居有限公司于2020年4月成立，接盘怡口品牌系列产品在

山西省市场的运营。至2020年末，较去年同期销售额增长约30%。

其实，从2004年开始，我一直在做家电生意。只不过，原来是产品思维，

只是把货卖给别人赚差价。成为怡口代理商以后，生意的模式主要是运营好人，

把一个人运营好，让他推荐我们的产品，由一个人购买，变成推荐100个人购

买。

模式的转变，就把整个货和人重新定位，也就是代理商新零售模式的开启。

所以，我们给自己定了目标，希望通过两年的时间，把山西省怡口的销售规模做

到2019年的两倍。对此，我们也很有信心。

首先，我们是采用线上线下相结合的发展模式。线上不是做天猫、京东这些

平台，而是抓住线上的用户，一是老会员及新会员的精准运营，二是抓住准会员，

即抓楼盘信息做社群营销。比如，2020年在太原做的一个小区运营，从9月底

开始运作，到11月底，销量已经达到300多万元。

其次，原来的家电代理商，做分销与零售，会有不同的经营模式。但现在，

是B端与C端要一体化运作。只有这样，所有的销售端及服务端，以及未来触

达客户心里达成销售转化，才能真正形成一连串的化学反应。

璞隆引用企业微信，对会员提供运营培训和互动内容的输出，与会员形成线

上互动，多方面为他们提供服务。实质是通过自己建立的线上沟通平台，让准会

员更多互动，触达到心里，让用户变成可带单的客户，成为合伙人，最终达成更

多的销售和转化。也就是说，线上和线下的相融合，对于代理商来讲，就是抓住

现有的老用户资源以及准会员资源。

再次，抓整合联盟推动，提高用户运营效率。璞隆智能的用户运营做到2020

年9月份时，越发感受到单品类力薄的困境。开始联合其他品牌，在线上推一站

式的服务。可以看到，在新零售时代，代理商企业做品牌产品销售很难形成与用

户的粘性，需要依据自身客户特点来搭建平台，通过平台为用户提供一站式服务

的模式来带动私域流量，最终影响到客户的转变和销售。未来璞隆智能会涉足地

板、家装、家电等品类，通过对整装链的打造，用电商的模式进行销售，来提高

用户运营效率。

第四，就是做好用户的垂直管控和垂直服务，真正去触达到用户的心里。因

为，对于净水品类来讲，交易的结束是服务的开始，非常有益于做到垂直服务，

有助于后期老会员的互动，由单一购买到后续的单人购买多件产品。

实际上，用户代理商的商业模式就是重点打造资源，做好线上、线下会员粉

丝，老会员和各种客户的运营。璞隆智能已经在通过培训及内容运营，让会员在

小微商城进行购买和互动，通过公众号和视频号对外投放进行引流，最终达成私

欲流量的维护。

因此，在用户运营中，我们重点对用户做专业化、标签化、图案化。比如，

针对用户的年龄段、收入等等都要做详细的了解。尤其是老会员，每个经销商的

手中都有很多的老会员，对老会员的购买时间段、价格段、使用的频率、喜好等

都进行标签化。这对以后新品上市时的推广，或相关信息的推送极为重要，推送

直达用户心理需求的一些活动，转化率肯定会高。

所以，对于家电代理商来讲，在新零售时代的生意突围，就是做精细化的用

户运营，包括场景、联盟、准会员、粉丝等的运营管理都要非常精细，唯有这样

才可以获得有效增长。