贝壳找房线上化先行军

2023年4月21日发(作者：冷暖两用空调扇哪种好)

特别策划/SPECIAL PLAN

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商界

Business

疫情期间转战线上，需要掌握新的作业工具，

培养新的作业习惯，对于经纪人而言是一个不

断突破的过程。

冲击指数：

★★★★★

应对指数：

★★★

标杆指数：

★★★

贝壳找房：线上化先行军

自述/贝壳找房西北站区负责人 安 宁 整理/周慧娴

受疫情影响，房产经纪服务行业原本线下作业的模

式被暂停，从线下转战线上，成为行业发展的新趋势。

在接受《商界》记者采访时，贝壳找房西北战区区

首（西北战区负责人）安宁说：“从线下到线上迁移是

大势所趋，疫情闭门不出是线上化的一场阅兵，包括线

上办公、经纪人在线作业等。”

不断推进线上化实践

贝壳找房在2018年4月成立之初，便定位于以科

技驱动的新居住服务平台，贝壳始终认为，房产经纪服

务行业的线上化、互联网化，是未来不可阻挡的方向。

因此，贝壳找房一直致力于实现居住服务行业的数

字化，包括物的数字化、人的数字化和流程的数字化。

首先是物的数字化。贝壳找房打造了不动产数据库

“楼盘字典”，以433个字段精准定义房屋属性，同时结

合7×24小时房源验真系统，从技术上保障了“真房源”

的实现，全面提升用户体验和找房效率。

其次是人的数字化。包括用户、业主和服务者的画

像信息，这可以提升房、客、人的匹配效率。

最后是流程的数字化。贝壳找房一直把看房、签约、

交易等各个流程节点的数据系统化，提升整体的运营

效率和服务品质。

针对交易流程线上化，贝壳找房推出可视化交易产

品体系，目前已覆盖二手房买卖全流程，涉及从签约、

贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、

签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴

税、资金托管等十几个环节。

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目前贝壳找房可视化产品已覆盖全国94个城市，

VR售楼部开售的先行者，在62个小时内，项目累计带

近90%的买卖用户使用可视化进行流程查看，累计服

看5 766组，认筹2 136套，最终，实现了开盘8分16

务超过20万个家庭。用户可以像点外卖一样，通过贝

秒认购1 068套的销售纪录。

壳找房交易可视化产品，在家就可以将各个交易环节的

当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息

平台赋能携手并进

及时掌握，实时监控交易进度，降低资金交易风险。

疫情期间转战线上，需要掌握新的作业工具，培

贝壳找房围绕流程标准化、业务数据化、场景智

养新的作业习惯，对于经纪人而言是一个不断突破的

能化打造了逐步迈进的体系，如楼盘字典、VR看房和

过程。

VR带看、线上化交易流程体系、数据分析管理系统以

据安宁介绍，疫情期间贝壳平台免费开放线上培训

及涵盖线上交流、房源匹配、签约交易等全流程的线上

课程，助力服务者提升线上专业能力。例如花桥学堂推

化工具，都是贝壳找房长期进行线上化改造进程的实

出了“Online花桥”的线上免费培训，帮助品牌店东化

践成果。

危机为成长契机；贝壳经纪学院免费开放了超过450

门课程，每周有超过40万经纪人在线登录学习，覆盖经

科技助力品质服务

纪品牌超过100家。在助力服务者线上专业能力提升

根据贝壳研究院调研数据表明：84%的受访者认

的同时，也为未来线上化做好练兵准备。

为疫情之后，线上能力更重要，这表现在68.82%的经

此外，为帮助新经纪伙伴纾困，贝壳找房推出了6

纪人在线时长增加、47.95%的经纪人使用VR看房讲

大举措：减免二手房业务平台费、加大新房垫佣力度、

解意愿更高。

武汉地区定向支持和补贴、成立亿元新经纪保障基金、

与之相对应的，是消费者在线看房、购房认知及行

经纪人线上付费课程免费学、仲益互助-互助金支持，

为的转变。数据显示，消费者通过贝壳找房2月日均

与平台新经纪品牌携手并肩，共克时艰。

VR带看34.6万次，1月日均9 483次，提升近35.5倍。

“作为平台，贝壳找房会继续完善产品功能，提高

安宁表示：“这次疫情加速推进了贝壳VR看房、

平台技术，并将产品和能力赋能到经纪人的作业实践

VR带看等线上化看房工具在C端消费者的运用，特别

中。此外，针对提升经纪人职业形象及专业能力等多方

是VR带看功能，能够打破时空限制，让消费者足不出

面，我们也设置了对应的培训课程，在助力专业能力提

户就可感受到身临其境的看房体验。”

升的同时，也为未来线上化做好练兵准备。”安宁动情

疫情期间，贝壳上线了租赁在线签约、VR售楼部

地提到。

等功能项目，满足消费者在家就能租房及买新房的需求。

另一方面，贝壳找房高度重视企业员工及平台服务

贝壳通过租赁在线签约，为租房用户提供高效的租

者的身体健康状况，成立了贝壳重庆站新冠肺炎疫情防

住服务体验，业客零接触，在线上即可完成租赁签约，

控工作组，建立全员健康日报体系，涉及员工出行信息，

高效安全。

家人健康状况，本人健康状况等方面，确保日报提交率

截至2020年2月，贝壳找房租赁在线签约功能已

100%。强调返城人员主动配合居家隔离工作，做好社

遍布全国88个城市，其中，重庆在上线半个月内线上签

区好邻居。全员零感染，是贝壳打赢这场战役的目标。

约率已超过80%。

纵观整个行业，作为科技驱动的居住服务平台，贝

针对新房业务上线的VR售楼部，创新性的实现客

壳找房在居住服务领域线上化和数字化的实践中一直

户、经纪人、置业顾问的“三方同屏”在线VR带看，覆

处于领先水平。

盖“信息搜集-看房-下定”的全流程在线化，为消费

贝壳找房的VR系列产品，并非否定线下作业方

者提供看房、选房、认购的一站式线上购房服务。

式，而是借助VR技术手段将线上线下打通，进一步提

2月22日，西安融创御河宸院成为全国首个贝壳

升消费者找房效率，为消费者带来更多品质服务体验。