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汗蒸房经营问题浅析

李春华

摘要：针对汗蒸房的经营中出现的同质化明显、顾客体验不充分、理解误区等多种问题，提出了以直观方式化解体验者疑虑、诚信

为本、澄清利弊、注重顾客体验，凸显人性化服务、确保并宣传汗蒸房的安全性等问题解决的措施。以期为汗蒸房经营提供借鉴。

关键词：汗蒸房；同质化；体验；人性化；安全

营造温馨气氛、带来休闲感受、激发美容愿望、与保健息息相关的

汗蒸房近几年在国内大量涌现，它的保健原理逐渐被大家认可，更多的

女性怀着美白、美容的愿望纷纷加入汗蒸的行列，使一些有少量创业资

金又缺乏专业才干的投资者看到了商机。经过多次的体验、与汗蒸者聊

天、与经营者谈心，发现目前许多汗蒸房的经营中出现同质化明显、顾

客体验不充分、理解误区等多种问题，现提出自己的几点拙见。

一

、以直观方式化解体验者疑虑

以电气石汗蒸房为例，初期去汗蒸房的体验者常会揣着浓浓的好

奇，询问保健作用的电气石是什么样子，怎样释放出来？汗蒸房的内在

构造是怎样，木质墙面后面的结构是什么？即使是听过经营者的解说

后，听者仍会停留在冥想与揣测、甚至怀疑的状态，即使是经过多次体

验，仍会忍不住置疑：汗蒸房真有宣传的那样神奇吗？真的有电气石能

量在源源不断地释放吗？这种疑虑必然削弱体验者信心，只有确信的客

户，才能成为忠诚的客户啊。

按照广告学中受到外界信息刺激时受众心理变化的金字塔模型，顾

客从认知信息到产生消费行动要历经：认识、理解、确信、欲望、行动

几个阶段，只有良好的认识、理解成为基础，才会产生确信及后续的购

买行为。而目前汗蒸房在人们的认识中，许多方面是模糊不清的，就限

制了确信的产生以及消费行为。

按照心理学的基本原理，能帮助人们对事物进行认知和记忆的最好

方法，就是直观呈现刺激信息。

如果能有墙体构造的模型供大家观赏，就能很好地解决顾客疑虑的

问题。脱离了直观的宣传工具，任何空洞的宣传都很难推广。结构模型

如果再配合上汗蒸文化、汗蒸效果的具相宣传，如图片、视频，会更好

地帮助顾客去接受、喜爱汗蒸。

二、诚信为本、澄清利弊

去到汗蒸房，大家会发现，墙面有一面较大的展板——整健反应

图，图中列举了高血压、糖尿病、心脏病、胃病等各种疾病患者汗蒸时

可能有的生理反应，并借助室内的音频宣称，这些患者在汗蒸初期，心

跳加速、胸闷等症状都是正常的，坚持汗蒸一段时间，症状反而会消

失。而实际情况是，任何事物都有它的利弊面，汗蒸也不例外。有些患

者，如心肌病、先天性心脏病、冠心病、高血压、高血脂、高血糖患

者，病情较重时就不适宜汗蒸，因为汗蒸在短时间内会增加心脏负荷，

另外，过度劳累、饥饿者、低血压者、体虚者、未育男性也不适宜经常

汗蒸。

由于汗蒸房对汗蒸的弊端以整健反应一言以蔽之，不明就里的受众

仍傻傻地高频率出人汗蒸房，直到出现体虚、气短等负面反应时，禁不

住会置疑：发生了什么？汗蒸不对吗？此时身体已经受到了损害。

因此经营者在宣传汗蒸优点、功效的同时，应该说明不适宜汗蒸的

人群，并提醒不适合频繁汗蒸者控制汗蒸时间及汗蒸时间间隔，只有诚

信为本才能真正降低经营风险、留住忠诚顾客。

三、注重顾客体验，凸显人性化服务

传统的都市空间以：绝对公共空间、公共空间、中性地带、私人空

间、绝对私密空间的顺序排列，汗蒸房的出现把人们从绝对公共空间一

下子带到了绝对私密空间，对体验人群带来极大的震撼与吸引，从而带

来了极新奇的一种人际体验。

三五好友、家人常相邀去汗蒸房休息、聊天，在心灵放松的同时，

加强了彼此的关注，不相识的顾客们也像家人似亲切地交流，在这温馨

的私密空间，人们更多地感受到了温情、和谐，人际的冷漠逐渐消融。

这是吸引许多汗蒸者的一个重要原因。

为增强顾客体验，服务的完善、人性化是不可缺少的，它成为汗蒸

房经营差异化及核心竞争力的体现。

许多汗蒸房目前提供两套汗蒸服、汗蒸前的洗面服务、汗蒸后的休

息室、面膜服务及补充能量的红糖水等，服务措施在不断地细化中。

经多次的体验，聆听顾客们的心声，建议目前还可以从以下几个方

面加强服务：顾客呼声较高的汗蒸房地面的清洁服务、由于营养流失所

需的补钙及含维生素热饮的提供；由于汗蒸之后不能立即出行，顾客一

般会在店内逗留一个小时左右的时间，此时面膜、按摩、适时睡眠、音

乐欣赏等比较可行。不管采用何种的服务措施，让顾客感觉受关注、受

尊重是最重要的，如果能在顾客保健的同时，增添汗蒸房服务的娱乐

性、趣味性，顾客定会有更美好的体验，从而使汗蒸房真正成为集保

健、养生、娱乐休闲于一体的交流场所。

四、确保并宣传汗蒸房的安全性

汗蒸房起火的事件在各地已发生多起，其安全性是经营者心中的隐

痛，也给顾客们带来了较大的疑虑。

通过对汗蒸房起火资料的分析，可以发现汗蒸房的起火主要是以下

原因导致的：加热器件、电线电缆的质量不佳；电热膜敷设或导线连接

不当引燃了周边的木材；智能调温器发生了故障。

基于以上原因，汗蒸房在装修时千万不可为降低成本而选择劣质材

料；电热膜的敷设不能叠加，每块电热膜的长度应限制在１Ｏ米以内；

安装的木龙骨表层应刷涂防火涂料；为降低调温器故障机率，可使用两

级智能调温器。只有从源头控制，才能真正保证汗蒸房的安全性。

为打消顾客对安全性的疑虑，可以将装修的材料、模型、工艺、元

器件的样品留存，向顾客进行解说，使其能更安心地享受汗蒸房的保健

服务与人情温暖，从而成为长期的顾客。（作者单位：三峡大学经济与

管理学院）

参考文献：

［１］ 杨继深，现代工业中的电磁兼容与电能质量控制，北京：电子

工业出版社，２０１２年版

［２］ ＧＢ５００１６—２０ｏ６建筑设计防火规范［ｓ］．

［３］ 杜文锋，消防燃烧学ｒＭ］，中国人民公安大学出版社，２０ｏ６

年版。

作者简介：李春华，女，三峡大学经济与管理学院讲师，研究生学历，研究方向：市场营销与消费心理。

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