滕州欧派厨柜员工规范制度表

滕州欧派厨柜员工规范制度表

以实施商场标准化管理，提升品牌美誉度,基础管理环节是必不可少的。店面作为与顾客

接触和公司形象的展示窗口,实现了销售和服务的联系,是提升品牌美誉度，建设名牌企业的

重要因素。同时,店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工

的工作效率。为了争取下一次的销售机会,要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，

这一点非常重要.通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值,也能更好的展

示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。

制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的

好处:

职位:店长

主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定

的销售目标和各项工作指标.

一 ：日工作

营业前：

(1)：召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准

检查执行表；

营业中：销售环节各项工作

（1）：店面接待

1）：安排员工做好清洁卫生;

2)：安排好客户顾问接待排班；

3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；

4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利

用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训；

5)：及时解决现场出现的问题,促成交易。

(2）:设计出图

1）：根据预约客户安排好设计出图工作；

2)：建立设计师互检制度，一对一进行检查;

3）：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名；

4）：及时解决出现的问题；

(3）：其他工作

1）：随时抽查店面卫生和样品管理情况;

2）：当日工作总结,次日工作计划；

3）：做好公司和商场文件通知的传达工作;

4）:做好考勤管理工作；

5)：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；

6)：监督客户顾问做好顾客回访工作；

二 ：周工作

（1）:统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作；

(2)：检查客户顾问跟单情况；

（3）：周工作总结及计划,组织召开门店周例会，参加商场周例会;

（4）：员工辅导与培训工作；

三 :月工作

（1)：月度销售任务分解；

(2）：月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，

（3）：根据门店管理出现的状况,如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗

位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培

训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。

四 ：工作规范

(1)：门店工作规范：

1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；

2）：爱护办公设备和生活设备,节约用水、电及办公用品；

3）:工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏;

4）：服从上级工作安排，团结友爱,不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事;

五 ：日常工作规范

（1） ：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次;8:30未到

者当旷工处理；

（2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假,不许两人同时请假（包括工

作性子一样的），不许打电话、发信息请假;如当天有事需向经理请假;两天或两天以上需经

理批准;礼拜六、礼拜天不许请假;如不准假未来时按旷班处理；

（3) ：店内样品卫生需每日清洁,饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位:安装工

主要工作职责:遵守商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务.

一 。 接受任务：

(1). 检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；

(2)。 熟悉安装图纸,按规定程序办理提取货物手续；

二 。 安装前:

(1) . 上门准备：

1 。 根据图纸要求，核对所提货物是否齐备,然后装车；

2 . 检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件;

3 . 带上欧派产品顾客满意度评议表,欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡；

4 . 统一服装-按要求自我检视仪容、仪表 ；

5 。 与顾客联系确认具体上门安装时间,并准时到达;

（2）。 见面问候:

1 . 进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片；

2 . 礼貌的询问对方以辩别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家;

（3)。 进门后准备:

1 。 与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；

2 . 货物清点:对照图纸清点物品是否齐全；

3 . 熟悉厨房环境:对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位,安装环境是否达到要求，

是否需要现场处理；

4 。 按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放；

5 。 对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等)安装和需客户协助的相关事项

依照商场规定提前和客户沟通协商好；

6 。 顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明；

三 。 安装中:

1 。 安装橱柜时要按规范操作流程安装作业，安装好的橱柜要符合安装验收标准；

2 . 安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等。问题不大可自行解决，如导致安装工

作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通处理，并向店内及时反映，商量解决办法;

3 。 对出现的现场施工垃圾必须当初清理完毕，切割、针孔形成的锯末、灰尘随时清理；

4 . 安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准；

四 。 安装后：

(1）。 卫生清洁:

1 。 厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁，

并将垃圾清理干净；

2 。 将垃圾打包好带走，不可放在顾客家中;

（2). 质量自检:安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检,发现问题及时解决；

（3）。 顾客验收:

1 。 告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答;

2 。 指导顾客正确使用和维护厨柜的方法并告知售服电话，并提供客户产品保修卡;

3 。 验收完毕，请顾客填写产品质量顾客满意评议表；

4 。 按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别

五 。 与店内交接:回到店面后，应把安装图纸，质量保修卡,产品质量顾客满意评议表,一并

交到负责人的手里；

六 ：工作规范

(1）:门店工作规范:

1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；

2):爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品;

3)：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；

4)：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；

七 ： 日常工作规范

（1） ：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8:30未到

者当旷工处理；

(2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工

作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需

经理批准;礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3） :店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位：设计师

主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务.

一 ：日工作

营业前:

（1):整理好仪容、服饰；

（2）：参加晨会；

(3）:根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生;

营业中：

（1）：销售环节各工作：

1）:接单 在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图；

2）：初尺 顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位；

3）：出图 根据顾客房型出仿真效果图；

4）：签合同 顾客确认效果图及价格明细，要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐，并在合

同上注明；

5） ：交款 收到货款后及时与会计办理交接款项手续，并签名确认;

6）：复尺 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量；

7)：加工 绘制加工图；

8）:资料整理

1。 协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理,顾客增减问

题一并解决；

2。 设计资料和图片整理归档；

营业后：

（1）:对当天的工作进行总结；

（2）：做好安全，清洁卫生工作；

二 ：周工作:

（1）：参加店面周例会;

(2）:对周工作进行总结和制定周计划;

三 ：月工作：

（1）：参加商场月度运营例会；

(2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划；

四 :工作规范

（1)：门店工作规范:

1）:工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆；

2）:爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品;

3）:工作时间不得做与工作无关的事,任何时间严禁用办公电脑玩游戏;

4）：服从上级工作安排,团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；

五 :日常工作规范

（1） ：不许迟到，早退;早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到

者当旷工处理；

（2 ) ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工

作性子一样的）,不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假;两天或两天以上需经

理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐,价格标签摆到明眼地方；

职位：客户顾问

主要工作职责：遵守商场管理规定,完成商场下达的销售目标。

一 :日工作

营业前:

（1):整理好仪容、服饰工作；

（2)：仪态、服务用语自我调整、训练；

(3）：日工作计划；

（4)：参加晨会;

(5):根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；

二 ：营业中：

（1)：接待讲解:

1）：熟练掌握销售技巧.产品知识和销售话术;

2):接待完顾客后要填写门店人流量统计表;

（2）：跟单:

1）：根据顾客跟单表，及时进行顾客跟单工作；

2)：跟单方式可采取打电话或短信方式,跟单的情况要及时填入跟单表；

（3）：顾客预定：

1）:结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材;

2）:根据选定的材料进行价格预算;

（4)：出图：设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图,根据顾客需求并加以修改;

(5)：签定合同：

1）：根据设计图和材料，进行计价；

2)：按公司规定以及合同项目,填写完整合同内容,字迹书写工装，无涂改；

3）:客户顾问要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐;并在合同上注明;

（6）：装修跟踪：每个预约顾客每周至少跟踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关

系；

(7）:售后 接听顾客售后电话，填写售后登记表，了解客户满意度；

三 :营业后：

（1）:对当天工作进行总结；

（2）:做好安全，清洁卫生工作；

四 :周工作：

(1)：周工作总结和计划;

（2)：参加门店周例会;

(3）：参加门店周大扫除；

（4）：整理顾客人流量统计表;

五 :月工作：

(1):参加商场月度运营例会；

(2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划；

六 :工作规范

（1）:门店工作规范:

1）:工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；

2)：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；

3)：工作时间不得做与工作无关的事,任何时间严禁用办公电脑玩游戏；

4）：服从上级工作安排,团结友爱,不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；

七 ： 日常工作规范

(1) :不许迟到,早退；早晨早会8:00整准时点名，每次迟到罚款10元/次;8：30未到者当旷工

处理;

（2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长,不许稍假，不许两人同时请假（包括工

作性子一样的），不许打电话、发信息请假;如当天有事需向经理请假;两天或两天以上需经

理批准;礼拜六、礼拜天不许请假;如不准假未来时按旷班处理;

（3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位：会计

主要工作职责：遵守商场管理规定,做好商场会计工作。

1。货款回收——①在流水帐上签字

②做好现金及POS机凭证交接

2。银行账-—①所有营业收入入银行账（附凭证）

②每月月底做收支汇总

3.月底报表--所有单项列出汇总盈余表

4。费用报销—-借、支款凭证,审核所有报销单据

5.核对公司合同对账单——①准确审核公司汇、支数据

②单独列出遗留单报表

6.审核签订后的合同金额-—每月月底列出签单对账明细

7. 店内电话费、水电费、各工商税务按时缴纳

8 ：工作规范

（1）：门店工作规范:

1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；

2):爱护办公设备和生活设备,节约用水、电及办公用品;

3）:工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；

4):服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事;

9 : 日常工作规范

（1） ：不许迟到,早退；早晨早会8:00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到

者当旷工处理;

(2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长,不许稍假,不许两人同时请假（包括工作

性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经

理批准;礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐,价格标签摆到明眼地方；

职位:安装售服主管

主要工作职责:遵守商场管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作,带领安装售服团队

完成公司制定的各项任务。

一 :工作内容：

（1）:安装管理工作：

1）:负责安装与门店衔接工作;

2）：建立安装现场管理规范;

3)：制定产品安装标准及操作规范;

4）：监督产品安装质量，并进行现场抽查验收；

5)：负责安装工日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；

6)：协助解决安装现场出现的突发情况;

7）：做好送货车辆管理以及产品运输规划；

（2):售后工作:

1)：负责与门店衔接售后服务工作；

2)：负责售后派单工作并监督售后服务质量；

3):出现遗留单与门店进行衔接；

售后日常工作

配件的型号,条形码使用时间报于售后，进行下单

安装与售后的工作交接，并进行下一次的维修.

返厂配件和收费情况的登记

在接到售后服务电话后,售服人员要第一时间认真按要求办理，并建议在和客户约好的情况

下佩售服卡进行回访.

第二天的安装要提前一天做好准备

做好安装及售后的回访。