2022年安徽省职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛卷4-纸品家清

2023年4月23日发(作者：卫浴什么牌子好又实惠)

2022年安徽省职业院校技能大赛高职组

“电子商务技能”

第4套赛卷

一、直播营销（30分）

（一）赛题立意

2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商

务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规

范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。

直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引

擎。

为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动

线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着

重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策

划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质

复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量

发展。

（二）情境创设

晓晓是一名电商公司职员，负责一家纸品家清店，主要销售洗发

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水、护发素、洁厕灵、沐浴露、洗洁精等商品。现在直播风头正盛，

公司要求晓晓负责的店铺也开始进行直播活动。于是晓晓选取了两款

商品作为直播首秀的福利，并在前期做了图文宣传和短视频宣传。晓

晓对本次直播信心满满，超低的折扣再加上精心的筹备，一定能让店

铺销量再创新高。

请你以晓晓的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策

划一场10分钟的直播，并进行直播演示。

两款商品的介绍如下：

1、洗发水

洗发水又称洗发液、洗发精或洗发香波，是用于头发和头皮基础

清洁的洗护用品之一。用于洗净附着在头皮和头发上的人体分泌的油

脂汗垢、头皮上脱落的细胞以及外来的灰尘、微生物、定型产品的残

留物和不良气味等，保持头皮和头发的清洁及美观。

2、护发素

护发素是洗发后使用的护发产品，主要作用是改善发质，使用时

让它们在头发上短暂的停留，然后用水清洗，达到调理头发的作用。

护发素的作用有修复、保湿、抗静电，还可以让我们的头发变得很柔

软，容易梳而且富有光泽。

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（三）任务设计

1、直播营销策划

（1）直播商品购买页面设置

要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张

详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。

（2）直播时长策划

要求：直播时长要达到10分钟。

（3）直播商品链接关联

要求：讲解的商品正确关联商品链接。

（4）互动方案制定

要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。

2、直播实施

直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中

没有10秒以上的卡顿、冷场。

（1）直播开场

要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。

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（2）商品介绍

要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播

促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关

问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回

答内容要与背景资料一致。

（3）直播互动

要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。

（4）直播结尾

要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。

（四）赛题答案

1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能

够正确关联商品链接；直播时长符合要求。

2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销

词等内容的标题。

3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲

解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围

绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及

冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介

绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属

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性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过

引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观

众留恋。

4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在

直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整

详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。

二、视觉营销（25分）

（一）赛题立意

随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐

渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设

计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调

动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优

势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良

好的基础。

视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时

将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接

1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的

技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，

将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教

学评价考核方式。

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视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选

手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社

会高质量发展。

（二）情境创设

店铺即将要销售洗发水、护发素、洁厕灵、沐浴露、洗洁精五款

商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现

需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中洗发水、护

发素、洁厕灵、沐浴露四款商品只制作Banner图，每款商品均提供

素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；洗洁精这款商品需

要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展

示图、商品评价等。

五款商品的介绍如下：

1、洗发水

洗发水又称洗发液、洗发精或洗发香波，是用于头发和头皮基础

清洁的洗护用品之一。用于洗净附着在头皮和头发上的人体分泌的油

脂汗垢、头皮上脱落的细胞以及外来的灰尘、微生物、定型产品的残

留物和不良气味等，保持头皮和头发的清洁及美观。

2、护发素

护发素是洗发后使用的护发产品，主要作用是改善发质，使用时

让它们在头发上短暂的停留，然后用水清洗，达到调理头发的作用。

护发素的作用有修复、保湿、抗静电，还可以让我们的头发变得很柔

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软，容易梳而且富有光泽。

3、洁厕灵

洁厕灵是一种卫生清洁用品，主要成分是盐酸，还有微量表面活

性剂、香精等，能有效快捷的消除卫生间臭味、异味。对细菌繁殖体、

芽胞、结核杆菌等一些常见的细菌和真菌具有良好的杀灭作用，能有

效去除陶瓷类日用品（如便器、瓷砖、水池等）表面的污垢，对尿垢、

尿碱尤为有效。

4、沐浴露

沐浴露又称沐浴液、沐浴乳，是沐浴时使用的一种液体清洁用品，

外观为乳液状且具有一定的流动性，使用时会有较多的泡沫，可以起

到清洁皮肤、保养润滑的效果，通常装在泵式容器中，通过按压即可

使用。

5、洗洁精

洗洁精属于日常清洁用品，具有洁净温和、泡沫柔细等特点。洗

洁精的主要成分有阴离子表面活性剂、香精和防腐剂等，能够有效清

洁污渍，除菌消毒，散发淡雅香味，通常用于清洁餐具。

（三）任务设计

1、网店开设

按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证

号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、

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店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：

身份证号码 374455

银行账户 12356780

联系电话 157****0000

详细地址 广开省广开市广开街2号

营业执照 5522

Identity Card No. 374455

Bank Account 12356780

Contact No. 157****0000

No.2,Guangkai Street,Guangkai City,Guangkai

Full Address

Province,China

Business License 5522

2、店标（Logo）、店招设计与制作

店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体

现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。

（1）PC电商店铺要求

制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店

标；PC电商店铺不制作店招。

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（2）移动电商店铺要求

制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店

标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店

招。

（3）跨境电商店铺要求

制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店

标；跨境电商店铺不制作店招。

3、网店Banner设计与制作

Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和

营销导向；设计规格符合要求。

（1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。

（2）移动电商店铺要求

制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

（3）跨境电商店铺要求

制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。

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4、商品主图设计与制作

图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸

引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整

体美观、不能本末倒置。

（1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。

（2）移动电商店铺要求

制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。

（3）跨境电商店铺要求

制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。

5、商品详情页设计与制作

商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展

示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现

该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可

以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。

（1）PC电商店铺要求

运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用

Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入

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商品描述里添加。

（2）移动电商店铺要求

商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为

480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建

议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；

若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。

（3）跨境电商店铺要求

运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用

Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入

商品描述里添加。

（四）赛题答案

1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，

结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。

店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸

引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。

2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素

材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其

中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页

图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描

述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配

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送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，

图片内容真实，不允许过度修饰。

3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容

准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项

漏项。

4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背

景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色

的店招图片。

5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐

商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中

的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏

览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品

推广的目的。

三、网店运营推广（45分）

（一）赛题立意

2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作

出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明

确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作

报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作

用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五

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中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作

为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，

网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在

畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。

一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋

势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须

顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重

维度的综合型人才。

本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发

展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营

推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高

级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，

立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和

职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。

本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市

场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能

力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突

出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。

（二）情境创设

参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，

分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配

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送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）

操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获

取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价

排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费

人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订

单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，

调整策略，创造最大利润。

1、市场数据

市场数据提供市场需求数据和关键词数据。

市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市

中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析

热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建

立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活

动，促成交易。

关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转

化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，

判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一

方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即

SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键

词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，

卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，

属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。

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2、采购中标规则

只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投

标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，

则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的

关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销

售额，投标提交的先后顺序来依次交易。

3、物流运费设置规则

发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承

担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流

运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以

采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担

退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖

家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖

家支付物流公司的实际运费。

创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每

超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认

运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为

整单（若干件）的物流运费。

4、SEO优化规则

每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽

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可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关

键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。

SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹

配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。

SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。

只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为

完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设

置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为

0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为

部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。

例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如

下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买

家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家

搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方

式为部分匹配。

商品绩效：

商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+

商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。

商品展现量：该商品被展现的次数。

商品点击量：该商品被点击的次数。

商品点击率：商品点击量/商品展现量。

商品转化量：该商品最终达成的成交单数。

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商品转化率：商品转化量/商品点击量。

商品退单量：该商品累计退单的数量。

商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。

保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。

5、SEM推广规则

通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买

家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前

的搜索排名。

SEM排名得分=质量分*竞价价格。

质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。

竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价

格。

卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词

排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01

例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词

做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B

排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该

词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词

一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。

SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。

精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才

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能被搜索到；

中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时

也能被搜索到；

广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分

相同即可被搜索到。

例如：

设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可

搜索到卖家；

设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”

也可搜索到卖家；

设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”

或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。

6、SEM管理规则

每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，

所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地

达到SEM推广效果。

7、营销活动设置规则

团购：团购价格=商品价格×团购折扣。

秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。

套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品

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的单价总和。

促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。

8、资金借贷规则

短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。

9、信誉度

获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；

违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依

次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。

信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。

（三）任务设计

1、办公场所设立

选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公

城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影

响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的

容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员

工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。

2、配送中心设立

选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用

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选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认

的物流方式。

3、店铺开设

选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需

要4期，每期费用为60。

4、网店装修

选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，

每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。

5、采购投标

选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采

购所需要的商品。

6、商品入库

选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以

提高配送时效，降低配送成本。

7、商品发布

选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适

合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。

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8、SEO优化

选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能

匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词

相关的商品，并取得靠前的自然排名。

9、SEM推广

选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的

竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商

品，并取得靠前的搜索排名。

10、营销活动

选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、

秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。

11、站外推广

选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）

来获取新的订单。

12、订单分发

选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分

发和自动分发两种。

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13、物流选择

选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。

14、货物出库

选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。

15、财务处理

选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人

员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。

（四）赛题答案

以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅

计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45

分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。

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