樱花厨卫售后服务电话

售后服务保障方案

我公司长期致力于：保障高质量、完善的售后服务为宗旨，确保

用户的良好使用体验。我公司拥有一个由三人组建的资深的技术团队

和两名电话客服人员，具有丰富的售后处理经验，能够很好的解决各

类售后服务。强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们始终如

一的追求。

一、售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的

宗旨，对于已销售、验收合格的货品进行质量跟踪服务，本着质量精

益求精的精神，向用户奉献一流的产品和一流的售后服务。

我公司中标项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向甲方

提供该中标项目产品的售后责任和义务。

二、质量保修期

质量保修期：买方按照技术规范书、本合同的规定就货物签发《验收

合格证书》之日起1年。

我公司供应产品实施：7天包退、3个月包换、1年内免费保修。凡在

质保期内出现重大质量问题我们无条件换货，凡因为质量问题导致客

户损失的我方全部承担。

三、售后服务计划措施

1、首先在签订项目合同的同时提供给客户质量及售后服务保证协议书，

排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、产品报修响应时间：正常情况下，收到采购人报修通知后的1个小

时内响应。

3、对已经验收合格交付用户的货品或设备，在合同期内与用户进行联

系，记录用户使用情况，设备运行状况等进行质量跟踪调查，变被动

服务为主动服务。

4、对已交付给客户的货品进行档案建立，并进行质量跟踪。

5、对项目货品使用和设备运行情况、使用人员特性还有设备操作人员

操作水平情况及人员流动情况做回访。

6、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行

现场培训及电话指导。

7、正在使用中的产品或者设备、出现质量或者故障问题时，公司客服

人员和维修服务人员接到报告后及时做出问题处理方案。

8、对于运行时间较长的设备，公司技术服务人员定期与客户进行联系

询问情况，定期电话与客户方进行电话沟通、检查，并做出记录，记

录归档保存。

9、产品保修：作为项目中标单位，我公司将严格遵循招标文件及合同

的规定，向业主提供货品和设备在最终验收合格之日起，在保质期范

围内出现的质量问题产品免费更换/维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负

责免费维修或者更换；发生部件损坏返修的情况时，该部件的保修期

将重新起算。我公司同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服

务。

11、在质量保修期结束后的7日内，我公司将协助买方完成对货物的

全面检修，确认货物处于良好状态。

12、送货安装保证：公司将选派具有丰富经验的技术人员负责新供应设

备的安装和现场使用培训指导，并保证整个设备连接正常、运行平稳、

高效、可靠。

13、产品维护档案、各类产品使用情况、操作人员操作水平情况及人员

流动情况进行记录。

14、正在使用中的出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时响应，

赴现场处理、进行问题诊断、维修。

15、设备耗材更换：我公司保证技术人员在设备耗材更换过程中保证

耗材为中标合同中规定全新耗材，如因耗材异常导致使用故障，我们承

诺24小时解决，保证业主的正常工作.

16、配件更换：我公司保证所更换配件一律为全新设备配件，如无法

购置全新配件，我公司技术人员会提前与业主相关负责人进行沟通并确

认，并及时更换维修。

17、植物售后维护，提前为客户准备好花卉养护方案和说明，以及养

护所需材料、工具、注意事项说明，保证客户清晰明了。

18、广告安装维护，提前做好实地情况考察，并做好档案记录和注意

事项，保证前后期的安装和维护不影响实地环境。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证设备正常运行，公司全

体技术、维护人员本着业主第一的原则，全心全意地为业主着想，全力

以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

四、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各项办公设备提供保修服务，有效期从项目验

收后，业主在销售单上签字之日起。

1、响应时间：做到8小时内响应。

2、维修地点：用户现场/公司维修/厂家

我公司供应的所有设备和货品，在正常环境下做适当使用时所发生

的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服

务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的

产品包括：非经我公司供应的产品、非我公司改装设备、非我公司提供

设备耗材导致的故障、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司

做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击

或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员进行设备修改和

变动导致设备出现故障；

4.错误的使用方式以及暴力搬运设备导致的故障问题。

五、项目售后支持方式

1.专属售后工程师

序

号

售后岗位地址联系方式

技术负

责人

1

2

2.项目质量维护及售后方式

①、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给买方的号码为准(包括电话和传真号

码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、

电话的方式通知买方。

②、现场排除故障或技术指导

我方在接到买方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务

解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支

持的情况下，我方将派客户经理或专业设备技术人员及时前往现场协

助甲方排除故障。

③、电话咨询服务

对甲方在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话

咨询服务。

联系电话：XXXXXXXXXXX

④、远程支持服务

对客户在使用产品过程中产生问题可以进行远程支持或者在线解答服

务。

QQ联系方式：

一般货品售后：XXXXXXXX

XXXX：QQ-XXXXXX

XXXX：QQ-XXXXXXXXX

XXXXXXXXX：QQ-XXXXXXXXXXXXXXXXXX

笔记本电脑/路由器/台式机：QQ-XXXXXXXX51XXXXXXXX

数码设备：QQ-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

⑤、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话：XXXXXXXXXXX

总之，为使客户使用放心、使用方便、保证设备正常运行，公司全体

技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力

以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

投诉受理服务：

我方设有用户投诉电话：XXXXXXXXXXX，对于由于服务态度或者服务

质量引起投诉时，我公司将严肃处理，并给予经济处罚。

1.与客户顶撞，辱骂客户，造成矛盾升级者。处罚：200元；性质恶劣

者除名。

2.不服从上级领导及调度安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领

导和管理人员者。视情节轻重给予处罚，处罚：500元；性质恶烈者给

予除名处理。

3.对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。

处罚：100－500元。

总之，为使客户使用放心、使用方便、保证及时配送，公司全体人员

本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，

让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

四、诚信支持

当采购人遇不可预测原因，出现无法及时付款等情况，我公司会给予最

大的支持并保证一如既往的配送效率，如采购人无法及时付款，我公司

可以最大支持到3个月的账期，以保证采购人有更大的运转空间。