橱柜厂规章制度

2023年4月23日发(作者：家庭装修效果图大全 简约)

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橱柜厂规章制度

篇一：橱柜衣柜店规章制度

橱柜衣柜店规章制度共9页（含本页）

目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增

强菲林格尔

的综合竞争力，特制定本制度。

一、店面日常管理规定

1、店面卫生

①．店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底

清理。②．样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。

③．店面卫生标准：

a．地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。

B．台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。

c．所有饰品每日必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。

2、店面人员选用标准

a、熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧

B、在任何情况下都不能与客户发生争吵

c、不得有欺骗客户的言行

d、无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客

E、维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势

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3、店面人员形象规范

①.按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象

统一。②.少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。

③.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留

长发应束起来，不戴花俏的发饰。

④.女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，

牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。

⑤.不纹身，特别是裸露的部分。

⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。

⑦.站立时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，

不跷腿。行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。

4．店面人员日常工作行为规范

①．销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以

最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。

a．不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。

B．举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水

时应保证手、杯干净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示

意，不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动

作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等，在商场照

镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋

带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾客或外面。

c．销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与

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个性的同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要

自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客

户的信任。

d．根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材

料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度

认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承

诺。

E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得

体。F.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算，不多算也

不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要

求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同意。

G.不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客

户永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。

H.不得随意降低商品折扣

②.设计员

a．结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理

想的方案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。

B．设计员上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约

定，准时上门，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法

按约定时间上门时，须事先与客户联系解释原因，并再行约定上门时

间，严禁同一客户约定两次均不能履约。

c．预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍

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客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖

延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计

导致客户退单或未能签订合同。

d．如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况，要约定好下次上

门测量的时间，并给客户出具基本布局方案。

E．对未能签定的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，

在等待下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行

沟通、交流。

F．如厨柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计员必须一跟

到底，直至客户满意为止。

G．设计人员除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成

店长临时安排的其它工作。

二、岗位职责

1、店长职责

⑴、带头遵守公司的各项规章制度。

⑵、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排

店面员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。

⑶、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面

团队建设.

⑷、及时同其他店面及部门协调沟通。

⑸、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。

⑹、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、

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安装时间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员

在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。

⑺、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分

析，并及时上报。

⑻、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。

⑼、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。做好员工出

勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有

效有序，

充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

⑽、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原

因分析记录。

⑾、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定

活动

促销方案。⑿、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，

组织学习下发文件及工厂通知等，并做好会议纪要。

⒀、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。

⒁、执行公司领导安排的其它工作。

2、导购的职责:

⑴、遵守店面的各项规章制度。

⑵、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业

形象。⑶、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、

性能、价格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客

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户对产品有一个全面的认识。

⑷、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量

尺预约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。

⑸、能简单的修改设计师所画出的3d效果图，与客户沟通确认方案，

核对材料，并与客户签订合同。

⑹、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。

⑺、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场

介绍

篇二：厨柜设计部管理制度

一、行政规定

1．严格执行公司的各项规章制度，按规则约束自己。不迟到，不早

退。

2．每天早上开一次例会，集体讨论前一天出现的问题，找到解决方

案，大家共同进步。

3．与各部门互相配合，共同进步，团结一致。

4．对待客户要耐心细致，认真做好每一个细节。对客户不明白的地

方要多加说明。客户的利益是第一的。

5．在测量现场不允许动用客户的任何东西，不喝客户给的水，不得

在现场吸烟，不与客户吃饭。发现一次罚款20元。

6．严格要求自己，努力提高个人的业务能力和作图技巧。了解设计

软件的功能，多学习各家橱柜的长处，运用到本公司的设计之中，做

到融会贯通。

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7．按照公司的要求把个人的设计失误率控制在最低。出现失误的情

况下要勇于承认自己的错误，并且在第一时间内做好妥善处理。把损

失控制在最低点。

8．诚实守信，对客户承诺的时间内一定要到达现场，如果真不能在

约定时间内到达者，应电话通知对方，做到不让客户有怨言。

9．合理安排工作时间，提高工作效率，遇有定单时要以新发生的单

子为准，放下手中的工作先去测量。

10．服从公司的安排，在任何岗位上都要尽职尽则。

11、对于迟到、早退、空岗按每次20元，旷工者每次50元进行处罚。

12、设计部员工按规定各自到专卖店报到，并参加早上的清洁卫生清

扫，服众店长对卫生管理的安排（特殊情况应提前报店长同意），不

服从或卫生检查不合格的每次罚款20元。

13、电话不畅通者，三次以上未接听者，发现每次罚款20元。

14、由于设计原因造成的公司损失由该设计师承担全部责任。

二、设计说明（即注意事项）

1、厨房设计的最基本概念是“三角型工作空间”，所以水盆、冰箱及

灶台都

要安放在适当位置，最理想的是呈三角形，相隔的距离最好不超过一

米。最理想的做法就是根据个人日常操作家务程序作为设计的基础。

2、设计形式：

（1）一字型:把所有的工作区都安排在一面墙上，通常在空间不大、

走廊狭窄情况下采用。所有工作都在一条直线上完成，节省空间。但

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工作台不宜太长，否则易降低效率。在不妨碍通道的情况下，可安排

一块能伸缩调整或可折叠的面板，以备不时之需。

（2）L型:将清洗、配膳与烹调三大工作中心，依次配置于相互连接

的L型墙壁空间。最好不要将L型的一面设计过长，以免降低工作

效率，这种空间运用比较普遍、经济。

(3)U型：工作区共有两处转角，和L型的功用大致相同，空间要求

较大。水槽最好放在U型底部，并将配膳区和烹饪区分设两旁，使

水槽、冰箱和炊具连成一个正三角形。U型之间的距离以120厘米至

150厘米为准，使三角形总长、总和在有效范围内。此设计可增加更

多的收藏空间

(4)双一字型：将工作区安排在两边平行线上。在工作中心分配上，

常将清洁区和配膳区安排在一起，而烹调独居一处。如有足够空间，

餐桌可安排在房间尾部。

(5)变化型：根据四种基本形态演变而成，可依空间及个人喜好有所

创新。将厨台独立为岛型，是一款新颖而别致的设计；在适当的地方

增加了台面设计，灵活运用于早餐、烫衣服、插花、调酒等工作台高

度依人体身高设定,橱柜的高度以适合最常使用厨房者的身高为宜工

作台面应高800—850毫米；工作台面与吊柜底的距离约需500—800

毫米；

3、管线布置注重技巧性,随着厨房设备越来越电子化，除冰箱、电饭

锅、抽油烟机这些基本的设备外，还有消毒碗柜、微波炉，再加上各

种食物加工设备，故插头分布一定要合理而充足。在设计上首先要考

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虑安全问题。

（1）进入测量现场后先要观察房屋的结构，对结构大体的了解后画

出房间的平面和立面图。

（2）因每个人不同需要，把冰箱、烤箱、微波炉、洗碗机等布置在

橱柜中的适当位置，方便开启、使用。

（3）吊柜与操作平台之间的间隙一般可以利用起来，放取一些烹饪

中所需的用具。可配以各种厨用挂件。

（4）厨房里许多地方要考虑到防止孩子发生危险。外露台面桌面减

少尖角。

（5）为客户设置一个可以坐着操作的附加平台。

（6）厨房里垃圾量较大，气味也大，最好放置在方便倾倒又隐蔽的

地方。

（7）厨房的家具高度、位置设计要依主人身材而定。

（8）抽油烟机的高度以使用者身高为准，而抽油烟机与灶台的距离

不宜超过65--75厘米。

（9）厨房因其功能，常常充斥着大量的蒸汽、油烟等，因此排气设

施的安装必不可少。同时，为了排气，必须设风口和设窗口。而且，

抽油烟机因为不能消除掉大面积油烟和蒸汽，所以最好还要安置换气

扇以备万一。此外也有利用窗和出入口设计成自然通风的。

（10）内部设计的用料必须易于清理，最好选用不易污染，容易清洗、

防湿、防热而又耐用的材料，瓷砖和塑料地板可以符合这些要求。

（11）厨房若面积够大，可放置小型餐桌，这样就能兼作餐厅使用，

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无须另觅空间作为餐厅.

（12）充分了解各种电器的使用功能和优缺点，在设计时注意合理性。

（13）设计图纸时遵循公司的尺寸要求，结合现场的实际情况做出最

合理的设计方案。

（14）注意房门的开向和门口的位置，不要与柜体冲突。

（15）厨柜的总高度要与房间的高度相结合，不要一成不变。

（16）做浴柜时应考虑整体布局，包括热水器，坐便，电源，门口，

镜子等等。

（17）考虑拉手的尺寸和安装要求，了解厨柜板材的特性。

（18）平时多积累生活经验，这样才能在设计出人性化的厨柜。

4、其它注意事项:

（1）厨房门开启与冰箱门开启不要冲突；门口不要与抽屉和柜门、

拉篮冲突。

（2）抽屉永远不要设置在转角柜的角落里（保证抽拉无障碍）；

（3）地面适用防滑及质料厚的地砖，且接口要小，不利积藏污垢，

便于打扫

卫生。

（4）厨房的电器很多，要多预留些插孔，且均需安装漏电保护装置

（特

别是不要忘记冰箱的电源孔）。

（5）厨房内灯光要足够，灯光最好是白色，否则影响颜色判断，以

至食物是否做熟也辨不出来。同时要避免灯光产生阴影，所以射灯不

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适宜使用。

（6）要把厨房内的暖气片考虑进去，以防柜门、抽屉与之碰撞；

（7）如果水盆放在窗户下面，厨房窗户的开启与水盆龙头不要冲撞

并把上下水管都放置在水盆下面。此为最佳处理方法。

（8）灶台与水盆的距离不宜太远或太近。

（9）冰箱进厨房已是趋势，但位置不宜靠近灶台，因为后者经常产

生热量而且又是污染源，影响冰箱内的温度。

(10）冰箱也不宜太接近水盆，避免因溅出来的水导致冰箱漏电。

（11）菜板宜安放在近窗口处，最好让阳光照射。

（12）灶台要避免接近窗口，以防被风吹熄灶火。

（13）厨房中储藏、洗涤、烹调三大功能区，往往形成工作三角形，

依不同户型可设计为一字型、U型、L型、走廊型、变化型等，各有

优势。对工作三角形的巧妙设计与运用，将会使你的厨房更加完美。

（14）忌炊具餐具暴露在外。厨房里锅瓢盆、瓶瓶罐罐等物品既多又

杂，如果袒露在外，易沾油污又难清洗。因此，厨房里的家具应尽量

采用封闭形式，将各种用具物品分门别类储藏于柜内，既卫生又整齐。

设计时考虑到这些因素，合理加入一些功能性的拉篮，方便存储。

（15）厨房是个容易藏污纳垢的地方，应尽量使其不要有夹缝。例如，

吊柜与天花之间的夹缝就应尽力避免，因天花容易凝聚水蒸汽或油烟

渍，柜顶又易积尘垢，他们之间的夹缝日后就会成为日常保洁的难点。

水池下边管道缝隙也不易保洁，里边还可利用起来放垃圾桶或其它杂

物。

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（16）柜子各种铝装饰条，封顶板，踢脚板的接缝位置要合理，要求

与门板缝对齐。

（17）吊柜内是否加射灯，玻璃门内用玻璃隔板

（18）台面下面如果为空时，须加横档，柜子较窄时如果柜子前提侧

山可以

不到墙。后背板为空。

（19）画图时注意安装余量和大小及安装时柜子的顺序，余量留在哪

个地方，有时柜子从一侧安装，有时应从两侧开始安装，此时烟机顶

板应该注明最后安装，

（20）测量尺寸时如果满墙做，注意柜子两侧有无门口，各种管线，

暖气等，墙是否内外倾斜。这种情况要多运用调整板，安装后调整间

隙。

（21）整体厨柜铝门不要太多，玻璃也须客户认可。

（22）比较短的吧台宽度应在500mm以内,吧台较长时要在台面下加

垫板，防止台面断裂。

（23）图纸各个视图的尺寸应相符，特别是在客户多次改动后。

(24)炉具下面的柜子侧板应下挖，下面的柜子如果前提（后有障碍

物），后拉挡应下移，或者柜子不前提做成整的到现场切割（背板可

以前提做或无背板）因为后面有拉带，台面有支撑，稳固，否则台面

易裂（墙上固定木条不一定水平）。

(25)绘出电器位置图，烟道位置，各种电器的电源位置，要细要全。

(26)包管的高度，宽度，进深一定要在图纸上注明，并在台面安装图

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上写清后挡水的做法，如台面为L型时，包管的下部一定要加一个假

门板，否则门板打不开。

(27)做L型柜子时，捌过来时与窗台相接时，台面应和窗台做成一体，

然后看是否用后挡水（注意后挡水是否超过窗框或玻璃，否则窗台应

下降。

(28)有墙垛时，前面做柜子或侧面做柜子时台面边缘如何处理，柜子

一齐台面伸出；台面一齐，柜子缩进，用标准柜改制，此法不建议常

用。

(29)做拐角柜时，一定要看墙角是否成90度，是否能做成整体柜子

看墙是内斜还是外斜，运用调整板来处理这些问题，做插入柜时要考

虑空间的使用，并与客户解释清楚。

(30)有些房子（特别是样板间）做厨柜时，煤气管还末安装，但设计

时要考虑到。如果要做柜子，柜子最小宽度要400以上。

(31)厨柜的吊柜安装完后与棚之间的距离过高或外露管线时，建议客

户用扣棚的材料处理，这样做的好处有两点，一是整体效果好，棚与

柜子上方没有空隙，二是价格便宜。故本公司不负责处理这些管线，

此项在图纸上必须注明！

篇三：橱柜专卖店管理手册

橱柜专卖店店面管理手册（流程管理与表格）

一、人力资源管理

1.1专卖店人员组织架构

1.2人员招聘制度

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1.2.1人员招聘管理制度

1.2.1员工离职规定

1.3专卖店各岗位工作说明书

1.3.1店长工作说明书

1.3.2设计师工作说明书

1.3.3导购员工作说明书

1.3.4管理员工作说明书

1.4专卖店人员薪酬及绩效考核

1.4.1专卖店员工工资待遇管理办法

1.4.1.1薪资构成

1.4.1.2年终奖

1.4.1.3优秀员工奖

1.4.1.4员工福利

1.4.2XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度

1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法

1.4.2.2员工绩效考核表范本

1.4.2.2.1设计师绩效考核表

1.4.2.2.2店长绩效考核表

1.4.2.2.3导购员绩效考核表

1.4.2.2.4设计师（试用期）绩效考核表

1.4.2.2.4导购员（试用期）绩效考核表

1.5相关表格文件

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1.5.1劳动合同范本

1.5.2请假条

1.5.3考勤表

1.5.4员工考核评分记录表

1.5.5员工去向表

二、店务管理

2.1专卖店办公管理

2.1.1劳动纪律管理规定

2.1.1.1考勤制度

2.1.1.2员工仪容仪表规范

2.1.1.3员工行为规范

2.1.1.4员工奖罚条例

2.1.1.5员工工作违规罚款条例

2.1.1.6常用礼貌用语规范

2.1.1.7专卖店会议制度

2.2专卖店财务管理制度

2.2.1专卖店财务管理制度

2.2.2票据管理

2.2.3财产清查

2.2.4XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定

2.3专卖店现场维护工作制度

2.3.1专卖店日常卫生及环境管理规定

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2.3.2XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度

三、业务流程管理

3.1订单执行流程管理

3.1.1正单下单流程

3.1.2补单下单流程

3.2销售合同履行管理制度

3.3业务员日常工作报告管理办法

3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则

3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序

3.6售后服务管理制度

3.7安装工管理制度

3.8送货安装管理制度

3.9安装验收标准

3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）

四、表格汇总

1、订单/日常类

1.1预约单统计日报/周报/月报

预约单登记表

专卖店预约单统计日/周报表

专卖店预约单统计月报表

1.2合同单统计日报/周报/月报

专卖店合同单统计日/周报表

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专卖店合同单统计月报表

1.3合同登记表

专卖店合同单登记表

1.4送货安排表

专卖店送货安排表

专卖店安装计划进度表

1.5异常送货报表

专卖店异常送货报表

1.6收发登记

专卖店文件签收登记表

1.7交接班记录

专卖店交接班记录专卖店电话记录表

1.8项目执行表专卖店项目执行表

2财务类

2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表

2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表

2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表

3业务类（渠道拓展）

3.1.1日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表

3.1.2小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小

区业主档案表

3.1.3工程跟踪状况

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