厨房电器家居灶具油烟机集成灶售后客服回访安装满意度常用话术技巧培训手册

2023年4月20日发(作者：房产信息查询系统官方网站)

厨房电器家居灶具油烟机集成灶售后客服回访

安装满意度常用话术技巧培训手册

◆ 回访流程

1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。

2、合同单或处理单安装两天内回访。

3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。

4、核对客户遗留问题是否属实。

5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。

◆ 常用标准话术

1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通

“您好，这里是品牌橱柜，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱

歉，由于***（简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾

客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再

次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。

2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门）：

“您好，这里是品牌橱柜，我姓**，请问是**先生/女士吗？今天安装

人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达？”

①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会

在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”；

②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准

时到也未提前联系，“您稍等，我马上联系师傅回复您”；