消费者投诉：龙甲门安装缝隙大,厂家称无法解决

口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请

名企业，天津龙甲防盗门业有限公司

将如何面对消费者的投诉？

２００９年８月１９日１０点９分，记

者针对消费者反映的问题，向天津市

龙甲门业有限公司发采访函核实情

况；当日记者收到天津市龙甲门业有

限公司的回函：

“针对贵社就２００９年８月１９日

给我公司发函，所提出的问题，我公司

现回复如下：

１．贵公司生产的龙甲门为何会出

现消费者投诉的情况，对此有何解释？

回复：首先我公司生产的龙甲门

是合格产品，造成此问题的根本原因

是现场门洞的外口呈梯形状。（即门

洞外口大，里口，Ｊ、）

近期，北京消费者刘先生向本刊

者接受服务时，有权获得质量保障、价

２．对购买了投诉产品的消费者的

记者反映：２００９年７月２６日，我与天

格合理、计量正确等公平交易条件，有

合法权益，贵公司如何保障？

津龙甲防盗门美联天地店签订购门协 权拒绝经营者的强制交易行为。

回复：我公司对购买了龙甲门的

议，该公司派测量工人于８月２日登 《中华人民共和国产品质量法》

用户，都做出了保修壹年，终身维修的

门测量，８月１３日派工作人员上门安 第二十六条规定：生产者应当对其生产

承诺。

装。安装时我们发现所制作的门距离

的产品质量负责。产品质量应当符合下

３．贵公司如何处理此次投诉事件，

两侧的墙至少有２．５厘米的空隙，手 列要求：（一）不存在危及人身、财产

将采取什么措施来重新树立消费者对

都可以伸进去。于是立即和厂家取得

安全的不合理的危险，有保障人体健康

贵公司产品的购买信心？

联系，厂家告知有两个解决办法：一、 和人身、财产安全的国家标准、行业标

回复：经与客户现场协商，由我公

往缝隙内打密封胶；二、门拉回厂，两

准的，应当符合该标准；（二）具备产

司免费为消费者重新制做一樘龙甲防

边加焊个边再送回来。对于这两个处

品应当具备的使用性能，但是，对产品

盗门。同时，我公司会加强对经销商的

理意见，我均表示不满意：对于第一个

存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

技术培训和行为规范，一切围绕从消

解决方法，这么大的空隙，仅仅通过打

（三）符合在产品或者其包装上注明采

费者利益考虑出发的原则。”

胶来解决问题，难免会让人觉得是在 用的产品标准，符合以产品说明、实物

糊弄；第二个解决办法我也不认同，我

样品等方式表明的质量状况。

消费者：

们买的是个新门还没装上，就需要焊

天津市龙甲门业有限公司：

对于龙甲门业有限公司

零碎儿，即使是质量能保证，但是门上

内框就会有个明显的大缝，这肯定不

重新为消费者制做一樘

的处理结果非常满意

是我们所期望的新门效果。于是我们

防盗门

２００９年８月ｌ９日，记者针对天

津市龙甲门业有限公司的回函内容，

只好与美联天地联系进行协商，他们

据了解，天津市龙甲门业有限公

向消费者刘先生核实情况。刘先生表

的员工态度很好，很负责任地在解决

司创建于１９９１年，专业生产龙甲牌各

示：当日龙甲门业的工作人员上门，察

问题。但是厂家却一直宣称：没办法，

种系列防盗门、防火门、防护窗、自动

看了防盗门的具体情况，发现防盗门

就这样了，要不然就原样留着大缝隙

车库门和工业厂房门。公司在同行业

消费者投 霸叫圈目目

的订做尺寸出现了问题，经协商，龙甲

给装上，要不然就两边拼接，并且宣称

中率先通ＩＳ０９００１：２０００标准认证，并

门业公司将我家的防盗门返厂重新定

他们的工人没错，要是不接受解决办

龙甲门安装缝隙大，厂家称

获得自营进出口权。公司以管理为根、

做，对于此处理结果，我们非常满意。

法，这个门也不退不换。

质量为本、创新为道、服务为路，在广

刘先生表示：明明是测量的问题，

大消费者的心目中牢固树立起“龙甲

本 记者

最后承担损失的却是消费者，这很难

门业”的企业形象。那么，作为一家知

本 雾习记者

让人接受。难道消费者的权益就这么

容易被践踏吗？希望天津龙甲防盗门

业有限公司对此问题给出一个合理的

解决办法。

相关法律法规链接：

《中华人民共和国消费者权益保

护法》第六条规定：保护消费者的合法

权益是全社会的共同责任。国家鼓励、

支持一切组织和个人对损害消费者合

法权益的行为进行社会监督。大众传播

媒介应当做好维护消费者合法权益的

宣传，对损害消费者合法权益的行为进

行舆论监督。第十条规定：消费者享有

公平交易的权利。消费者在购买商品或

诉

●●