苏宁电器线上线下渠道冲突与融合分析

2023年5月1日发(作者：浴室下水道堵了怎么办)

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苏宁电器线上线下渠道冲突与融合分析

作者：胡芸

来源：《合作经济与科技》2016年第15期

[提要] 互联网的出现和发展颠覆了我国传统的零售业，也大大改变了人们的购物理念和购

物习惯。苏宁是我国家电连锁零售企业的领跑者，一直致力于线上和线下渠道的融合发展。但

是，苏宁的线上线下渠道之间存在冲突，这不仅对苏宁的整体发展产生了阻碍，也直接导致消

费者的满意度降低。本文在阐述相关理论的基础上，对苏宁线上线下渠道冲突与融合的因素进

行探索，并通过问卷调查的方式对苏宁渠道融合因素与消费者满意度的关系进行评价分析，提

出建议。

关键词：线上线下；冲突；融合

中图分类号：F724.2 文献标识码：A

原标题：线上线下的冲突与融合——以苏宁电器为例

收录日期：2016年5月27日

一、绪论

（一）研究背景与目的。随着电子商务的普及，人们的购物理念、消费习惯以及整个社会

的购物环境产生了巨大的影响，也为传统的零售业带来了巨大的生存压力。为了应对激烈的市

场竞争，我国传统零售业也对自身的商业模式进行变革，如苏宁集团。如今，O2O模式已经

逐渐成熟，但是新旧商务模式之间的冲突日益成为影响企业进一步发展的桎梏。在这样的背景

下，如何解决线上与线下的冲突，进而促使企业在这两种模式下实现长远发展具有很强的理论

研究意义和现实发展意义。

（二）研究意义。苏宁集团于1990年建立，经过二十几年的发展，目前已成为我国最大

的商业企业，是我国最具价值的互联网零售品牌。苏宁是O2O模式的开拓者和引领者，但是

在实践中也会遇到冲突与矛盾。本文则以苏宁电器为案例目标，分析其线上和线下渠道整合存

在的可行性以及面临的矛盾，并有针对性地提出相对应的政策建议，也为其他零售商开展互联

网零售也为提供参考。

二、苏宁电器线上线下渠道冲突现状分析

苏宁电器于2013年提出“苏宁云商”的模式。经过几年的发展，苏宁电器线上线下渠道的

融合发展取得了一定的成果，但仍然存在一些冲突。