网络团购:互联网引发的消费升级

2023年12月23日发(作者：喻文鏊)

信息化　ｌＴ　ｉｎ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　国　阴●　●　　互联熙　豳　文／肖坤梅苏华　只需花９元钱就可以畅打原价　务模式可以称为Ｃ２Ｂ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ｔｏ　商品毛利高：团购活动本身属于　１００元的城市高尔夫，交上５５元就能　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ），和传统的Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ电　促销行为，目的在于吸引消费者的重　拍摄原价３９９元的个人写真，吃一顿　子商务模式有所不同，需要将消费者　复消费，因为商品生产的边际成本低，　原价１９９元的五星级酒店自助餐只要　聚合才能形成交易，所以需要有即时　９８元……这些不是梦，而是网络团购　或毛利水平高，才能支持低折扣销售。　：通讯（ｉｎｓｔａｎｔ　ｍｅｓｓａａ＿ｎａ）和社交网络　（ＳＮＳ）作支持。　圈络国购的盆娄　团购形式大致可分为以下三种：　第一种是自发行为的团购，就是　带来的实惠。　Ｌ圈络圉购的挂　今天你‘‘团’’了吗？　艾瑞咨询２０１０年７月发布　中　国网络团购市场研究报告　，报告称，　２０１０年７月，中国团购网站的每周访　“冲击波”——市场这样形容团　购从网络向实体蔓延给国内既有商业　购买者本身为了能够以较低的价格购　买到产品而组织的一种行为，如美团　网、糯米团，这是当前网络团购的最　主要形式。　模式造成的影响。与传统的团购相比，　网络团购有以下特征：　问用户持续增长，全月整体的访问用　户规模达到４６２５．８万人，占所有网站　访问用户的比重为１２．４ｏ／０，占购物网　成交数量限制：团购交易成立的　第二种是职业团购，目前已经出　前提条件是购买数量需达到最低数　现了不少不同类型具有团购性质的公　量；由于生产、配送等方面的问题，　司、网站和个人，如齐家家居网，在　这过程中，供应商有少许利润，组织　站访问量的１９．３％。尽管网络团购在　通常团购活动也会设置数量上限；　我国的发展只有短短两年多的时间，　价格折扣低：团购交易的目的之　者有微薄利润，而参与者能够在保证　一但其作为一种新型消费模式所体现出　就是通过集体购买，获得较低的价　正品的情况下拿到比市场低价的产品。　第三种是销售商自己组织的团　的各方面优势，已受到越来越多的消　格折扣；　费者尤其是年轻人的青睐。目前网络　时间限制：团购交易属于阶段性　购，在网上发贴组织并吸引会员购买。　而三种形式的共同点就是参与者能够　在保证正品的情况下拿到比市场价格　团购的主力军是年龄２０岁到３５岁的　商业促销活动，不是商家持续性策略，　年轻群体，在北京、上海、广州等大　因此一般团购活动都会有时间周期；　城市十分普遍。“今天你‘团’了吗？”　更是成为了这群人的时髦口头语。　小额支付：目前国内网络团购交　低的产品，如淘宝聚划算、当当网、　易涉及的金额，多是小额支付；类似　京东商城等。　所谓网络团购，是指一定数量的　房子、汽车之类的大额支付交易，尚　消费者通过互联网渠道组织成团，以　未发展起来，这与中国此类商品单价　　低折扣购买同一种商品。这种电子商　高，购物决策影响因素多有关；谁的“团长’’谁的‘‘团’’？　据数字一百市场研究公司调查显　１　００　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　３，２０１１　

信息化　ＩＴ　ｉｎ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　示，网络团购企业对消费者最大的吸　时，而且消费者在购买和服务过程中　引力就是提供经济实惠的商品和生活　供集合信息平台，同时帮助团购网站，　占据的是一个相对主动的地位，可以　尤其是新出现的团购网站进行推广；　服务。在所有的消费者中，５９．２％的　享受到更好的服务。同时，在出现质　支付宝、财付通、环迅等支付服务商，　人认为提供经济实惠的价格是最重要　量或服务纠纷时，更可以采用集体维　申通、圆通等物流服务商获取服务费　的，４６．７％的人认为团购是方便快捷　权的形式，使问题以更有利于消费者　收入。　的消费方式，让消费者足不出户就可　以获得很多优惠的服务。同时，团购　还可以提供给消费者更多新的体验、　和共同分享的乐趣。从数据我们可以　看出，团购赢得了大众消费者的欢迎。　：的方式解决。　：三左　益链　与传统的Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ电子商务不　想说爱你不容易　利益的趋势使得团购网站如雨后　同，网络团购是一种Ｃ２Ｂ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　春笋般地冒出来，据不完全统计，目　ｔｏ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）的模式，众多的消费者　前国内的团购网站已经达到上千家，　：：省：：　是硬道理　聚合起来，与商家进行谈判和交易，　另外每月都有数十家新的网站加入战　对于团购这个新生的名词，现在　其中，团购网站在其中起到中介的作　局。一夜暴富的心理导致团购业界“怎　已经被越来越多的消费者所认可，从　用。网络团购既适合有商品的一方，　厂家到网友，一提到团购，给大家的　通过低价团购的方式将商品批量售　一个乱字了得”。　：资质混乱　资质乱已经成为团购网站目前急　第一印象就是便宜。有了网络这个便　出，也适合有共同需求的人群，集体　捷的联系环境，越来越多陌生的但　购买同款商品，享受折扣。　网络团购产业主要涉及商户、团　需解决的一大弊端。“搭建一个团购　网站的成本约为５０００元，再加上其　他的支出，撑死不超过１万元。”某　又有着共同目标的人就开始聚在一起　了。于是团购就适时的出现了，从一　开始网友自发组织去与厂家谈价到后　购网站、用户三方（如图所示）；同　时ＳＮＳ网站、团购导航网站、支付　团购网站负责人如是说，由于团购网　　来的公司形式的团购。无论是哪种形　服务商和物流提供商提供相关配套服　站的门槛不高，盈利模式一目了然，　式，最终的目的都是一样的，就是在　务。网络团购交易中，团购网站处于　所以才会跟风者不断。在淘宝网上，保证质量的基础上谋取价格的优势。　主导地位，一方面需要联系商户，安　不少商家出售团购网站的平台搭建软　　省钱。凭借网络，将有相同购　排团购商品；另一方面，推广团购活　件，价钱大都在４００元左右。买意向的会员组织起　来，用大订单的方式　减少购销环节，厂商　将节约的销售成本直　国内几乎所有　的团购网站都是一　接让利，消费者可以　享受到让利后的最优　一信息　　信息　嚣　支付　－　配送　个模子出来的。没　有任何权威机构的　认证，没有任何部　门的审批，团购网　惠价格。搬新家者参　加全屋家居团购可以　省下几千至数万元！　省时。深圳团购　网所提供的团购商家　站虽然起来得很　快，但是并没有受　到相关单位的监　管，质量参差不齐　在所难免。因此，　ＳＮＳ网站　团购信息传播　一团购导航网站　提供信息平台　｜　支付服务商　提供支付网关服务　｝　物流服务商　提供配送服务　收取配送费　ｌｌ　｜　收取推广费　收取服务费　均是其领域中的知名　图主导的网络团购产业链Ｉ艾瑞咨询提供）　关于团购网站以及　团购合作商的投诉也越来越多。　：品牌，且所有供货商均为厂家或本地　动信息和网站，吸引用户关注和参与　的总代理商，透过网站指引“一站式”　最低价购物，避免自己东奔西跑选购、　其中。　纠纷叠起　２０１０年８月，北京三里屯３．３大　在整个团购交易过程中，ＳＮＳ网　砍价的麻烦，节省时间、节省精力。　站成为团购信息的传播渠道，团购导　厦的“ＧＡＭＥ　ＰＡＲＫ热玩俱乐部”　省心。通过团购，不但省钱和省　航网站集合多家团购信息，为用户提　关张，一些消费者发现，他们通过某　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　３，２０１１　１　０１　

信息化　ＩＴ　ｉｎ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　团购网站团购的该俱乐部的游戏卡已　无法使用，上百名消费者向该网站和　去与商户询价议价，恶性竞争加剧，　盈利前景再度陷入困境。　等等。还有些团购网站竟然拿一些商　家推出的免费产品来做“团购”，吹　电玩城工作人员讨要说法。国内某团　购网站就曾出现因“１５万张团购电影　票消费难以落实”，让消费者大为不　牛不上税，蒙骗消费者。上述商业行　◇网络团购的明天在哪里？　一为，应该得到有效的监管和预防。信　定程度地聚合消费群体，从而　用问题逐渐成为团购的主要瓶颈，一　满的情况。在屡次遭遇恶劣的团购体　有资本、实力去与商户博弈，是任何　些团购网站应该开始着手进行信用认　验后，一些消费者表示，感觉有点“团　商户不会推脱的“馅饼”；这与商户　证机制建设。　：不动了”。在团购聚合网站ｔｕａｎ８００　为售卖产品大力度进行市场推广，投　创新化　的投诉论坛上，仅今年８月份对于团　购产品和服务的具体投诉就超过了　１５０条，投诉内容五花八门，有的体　验ＳＰＡ遭遇隐性消费，有的拍完婚　纱摄影拿不到底片，有的购买餐馆“豪　华套餐”遭遇菜量缩水，有的被假冒　名牌香水瓶身毛刺划破手指……更有　甚者，付款后团购网站却离奇失踪。　呈！前景迷茫　可以发现，国内不同团购网站之　间具有相当高的相似性，推广活动也　大同小异，会经常出现区域性的几家　团购网站同一天仅一元之差推广同一　商户，竞争之激烈程度可见一斑。由　于众多团购企业所针对的用户群体都　处于同一级别，因此在特定区域内的　有限商户资源的开发、谈判，成为其　争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。　对认同团购的用户不仅仅是为了　尝试团购推荐的新商户服务，更多的　则是奔着商品的低折扣而购。由于可　选择的团购网站之多，优惠信息之广，　因此，注册用户的增加并不意味着用　户忠诚度的增加，或团购企业品牌知　名度的增加。　此外，事实证明，团购的用户群　体并不能成为商家眼中希望长期拥有　的“回头客”，这也成为了国内团购　网站无法回避的伤痛。　可见，为了争夺优质商户资源、　提高用户黏度，使国内团购网站加大　成本，培养数十名乃至数百名的销售　１　０２　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　３，２０１１　入人力、物流、资金等成本，而用户　接受程度、销售额无法预计，达到了　“薄利多销”的效果，而团购恰恰满　足了这点。网络团购热潮的兴起，说　明了“存在即合理”的市场发展规律，　符合大众消费需求，应给予充分的发　展空间，并遵循一定的规则。　：定制化　在国外，一些团购网站已经在尝　试更贴近特定用户的定制化优惠交易　了。美国知名的团购网站Ｇｒｏｕｐｏｎ　会根据消费者的年龄、性别、住地以　及兴趣提供定制化交易。目前，该网　站已经不再每天面向某个城市的所有　用户推出一次团购优惠，而是设计１０　至２０种团购。虽然注册用户每天仍　然会收到一条团购信息，但用户收到　的交易信息是根据他们提交给网站的　信息发送的。　：规范化　在美国，像Ｇｒｏｕｐｏｎ、Ｌｉｖｉｎｇ　Ｓｏｃｉａｌ等团购网站，如果用户对其购　买的服务不满意，可以获得全额退款。　但是中国团购网站目前却做不到这样。　当商品或服务出现质量瑕疵，消费者　要求团购网站退款时，一些不规范网　站便以种种借口拖延办理甚至不予退　款，严重侵害了消费者的合法权益。　呈！透明化　虽然创业不久，但团购网业内已　经有了一些“潜规则”，如销售数字“夸　大”、“邀请朋友获得返利”实为噱头　对于专业团购网站来说，如何能　冲出相似模式的竞争重围，创新是网　络团购企业不得不进行的选择。　首先，团购组织者的身份创新。　除了专业的团购网站，还需要更多的　不同角色参与进来。从实际操作来看，　曲美家具和淘宝联手打造了自己的团　购网站，在２０１０年７月１０日一８月　１８日的活动期间，只要注册预定并达　到团购人数，网友就可以获得超值优　惠的曲美家具。这可以算是传统企业　涉足这一崭新消费模式的体现。　其次，技术的创新。团购网站糯　米网表示，应和移动互联网的发展趋　势，糯米网率先推出了无线互联网服　务。用户可以随时随地查看团购信息，　进行抢购。上线后的情况证明，越来　越多的用户选择使用无线方式登录糯　米网；另外，参与团购的商家也可以　通过专业团购网站的技术创新，获得　除了积聚人气之外的其他收获，比如　通过团购网站提供给商家一系列的数　据，它的产品被多少人次浏览、被多　少人分享、最后成交的人数、每天在　什么时间有多少人进店消费等，这些　对于商家来说无疑是宝贵的营销参考　数据。■　作者单位南昌大学科学技术学院　编辑程丹丹