产品售后服务方案优秀范本5篇

2023年5月1日发(作者：家用电热水器排行榜)

产品售后服务方案优秀范本篇

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产品售后服务方案优秀范本篇1

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各

项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维

修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问

题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终

生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务

主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服

务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，

有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工

作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供

自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷

期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段

将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使

用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造

成的损坏;

4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型

号、编号不符或涂改的;

5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需

要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养

合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一

份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。保养服

务的具体工作内容如下：

1)清洗室内机回风过滤网;

2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在

额定范围内;

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

6)检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采

购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配

件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进

行电话跟踪回访;

2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服

务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;

3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案

数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的

机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维

修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)1只针对机组本身的保养工作内容

1.1空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障保护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

产品售后服务方案优秀范本篇2

一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部

须先查卷，确定客

户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反

馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实

情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门

服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原

合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项

目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目

的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。二、

维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破

损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注

意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保

修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成本维修可要

求客户购买维修材料)

9、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

10、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

11、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清

理干净。

12、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时

一样，注意公司形象的离开。

产品售后服务方案优秀范本篇3

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目

前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人

员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强

化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和

1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注

下九重门业工程售后服务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调

及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生

安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之

内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档

案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期

的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防

火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，

通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同

签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安

装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各

部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意

识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目

的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意

见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换

项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一

流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求

和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可

行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证

整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择九重门业!

产品售后服务方案优秀范本篇4

技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解

决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“创造时尚热水文化、享受

绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了国际质量体系认证，每

户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，

在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小

时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心

设立有24小时免费服务电话：_，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，

定期进行质量跟踪、上门检查服务。

一、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及

电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;二、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向

贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带

给有效收费发票或收据。

三、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位

进行;(2)应急维修。

四、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修

范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不

当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损

坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场

价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方

均出具发票或收据。

五、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体

安排如下：

时光：工程验收合格后2日内;

地点：具体地方需要贵方协助安排;

对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热

水器运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。

目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够

正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够

对简单故障进行维修。

产品售后服务方案优秀范本篇5

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质

量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做

如下承诺：

一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。二、交货期

承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需

提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、售后解决：

1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的

方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换

同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维

修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗

的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及

厂家维修站地点。

四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时

的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相

关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产

品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：

135****0258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现

场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。五、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的

维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初

级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合

的方式彻底解决出现的问题。