石英石台面项目数据采集分析与知识管理

石英石台面项目

数据采集分析与知识管理

一、项目背景分析

石英的成份是最简单的二氧化硅，玻璃光泽，没有解理面，但具

贝壳状断口。微晶质的石英称为玉髓(chalcedony)、玛瑙(agate)或碧

玉(jasper)。纯粹的石英是无色，但因常含有过渡元素的杂质而呈现

不同的颜色。石英很安定，不容易风化或变化为他种矿物。通常我们

说的石英石是一种由90%以上的石英晶体加上树脂及其他微量元素人工

合成的一种新型石材。它是通过特殊的机器在一定的物理、化学条件

下压制而成的大规格板材，它的主要材料是石英。

石英石进入中国市场，从步阶段到快速发展阶段，目前我国石英

石从严格意义上来说还处在冒防阶段。使我国很多石英石企业得到飞

快的发展。2008年全国人造石企业的销货总额已超过90亿人民币，出

口近1.5亿美元，保守估计如果目前石英石产品占30%计算，则有27

亿元人民币的市场空间。随着产品技术和市场不断成熟，石英石市场

已被激活，消费需求不断增加。在未来3年石英石产品将以每年500%

的速度递增，具有巨大的市场空间。

国外的石英石生产和应用已经非常普遍，这得益于石英石生产技

术的日益成熟，意大利百利通率先研发出石英石生产系统，把我们带

入到一个石英石的时代。由于这条生产线的研制成本非常昂贵，而且

石英石产品生产技术不易控制，使得石英石的生产技术至今仍被少数

几个厂商控制。

石英是一种物理性质和化学性质均十分稳定的矿产资源，石英石

是目前石英石板材生产厂家对其所生产的板材的一种简称，由于其板

材主要成分石英含量高达93%以上，因此称为石英石。主要指分布广泛

的三方晶系的低温石英α-石英。当温度在573℃以上时则成为六方晶

系的高温石英β-石英。低温石英晶体常呈带尖顶的六方柱状。柱面上

有横纹有左形晶与右形晶的区别。双晶很普遍，最常见的为道芬双晶

和巴西双晶。通常呈晶族或粒状、块状集合体。

石英石台面色彩多样，戈壁系列、水晶系列、麻石系列、闪星系

列更具特色，采用高品质的绿色环保材料其色泽柔和雅致,物美价廉是

绿色建筑的最佳选择，用于厨房台面、餐台、卫生间台面、窗台、吧

台、内外墙面、地面等，适合于公寓、写字楼、商场、酒店、地铁站、

机场、医院、图书馆等不同领域的广泛要求。是一种无放射性污染、

可重复利用的环保、绿色新型建筑室内装饰材料。

二、信息的综合

信息综合是信息工作的重要内容。采集来的信息经常是零散、无

序，甚至残缺不全，无法直接使用。对于这样的信息，须进行分析、

联系、推断、整理和组合，使之成为有用信息，然后确定其特征，如

精度、类型、长度、保密度、保留时间、用途等。

信息综合有两种方式：一是对已有信息挖掘、延伸，引发创新需

求的新信息，达到信息的“增值”，二是通过设计和试验创造新的信

息。有价值的信息往往是反复推理分析和猜想后的结果，这个过程要

求咨询工程师具备很强的分析、联想、综合与创造能力。

三、信息鉴别及必要性

（一）信息鉴别

数据与信息鉴别，可称信息识别，就是将信息与具有特定属性的

“模式”进行比较，进而判断信息的类别或属性。具体而言，就是信

息收集或使用者运用已有的知识和经验，在对获取的信息进行初步分

析之后，按照一定原则和目的，辨认与甄别信息的真伪、轻重主次、

是否完整、是否有用，以及用途大小等。

（二）信息鉴别的必要性

互联网时代，信息极为丰富，大大开阔了人们的眼界。然而，蜂

拥而至，难辨真假的信息掺杂在一起，常常使人们陷入另一种迷茫，

甚至成了海量信息的奴隶。过量的信息若不筛选，会使决策者无所适

从。现在，互联网上充斥着伪造、篡改缺失、无代表性、误传、以及

过时等信息。有些信息背后隐藏着各种政治、经济社会的利益团体正

当或不正当的目的和企图。信息识别及时与否决定了决策是否正确而

又及时，决定了企业、事业、项目和其他活动的命运。

对于工程咨询，信息识别同样十分必要。信息识别并非简单工作，

对从事者有很高的要求。决策者固然应高瞻远瞩，但决策的基础是真

实、可靠的信息。决定信息识别成败的主要因素有：对服务目标的正

确认识及其深刻程度；识别者实事求是的态度和已有的知识、推理与

判断能力。

四、工程咨询知识及其特点

（一）工程咨询知识

工程咨询需要多方面知识与技能。知识，有哲学、工程学、经济

学、社会学、管理学、财务会计、法律等方面的知识；技能，有专业

知识、项目管理、公共关系、野外考察、外国语、信息处理等方面的

技能。

（二）工程咨询知识的特点

1．数量多，种类庞杂

工程咨询行业涉及国民经济众多部门，专业门类多，大小不一，

跨地区、跨国界。即便是行业工程咨询，也涉及多种专业。例如对校

舍工程的咨询，就涉及国民经济、统计、消防、建筑、结构、给排水、

暖通、电气、技术经济、法律等十多个专业。

2．隐性知识难以提炼

隐性知识，特别是经验，在工程咨询中有重要作用。经验需要积

累，且常难以提炼和恰当表达。正因为如此，长期积累的经验最容易

随着这些经验的载体—人离去而散失。

3．保密要求高

咨询企业在咨询过程中获得了客户大量信息，有些很敏感，客户

不希望透漏给第三方。在本企业内部共享由此而获得的信息、经验与

知识时，或将来为其他客户服务时，应确保不透漏给第三方。

五、工程咨询企业知识管理

（一）知识管理及知识管理的组织

1．知识管理的概念

日益激烈的竞争以及其他众多因素对工程咨询企业知识的数量与

质量提出了更高的要求。从某种意义上说，知识管理是咨询企业最重

要的能力。经常有人将知识管理与信息管理混为一谈。信息是知识的

来源，但不一定成为知识。要想从信息中提炼知识，需要有意识地开

展必要的活动，使信息经过大脑的处理、加工与提炼。

知识管理，是建立一套制度，开展一系列活动，获取、记录、整

合、存取、更新和创新知识，以适当的形式为咨询企业所掌握，成为

企业知识积累中的一部分，用来为客户、社会创造价值，不至随着企

业活动的结束或停止或因当事人的离开而流失。知识管理可以延伸到

人在知识方面的行为、企业管理制度与企业文化等方面。

简而言之，知识管理就是对知识提炼、创造、共享和积累，以及

应用等过程进行规划、实施和控制的活动。

2，知识管理的必要性

知识管理能够减少重复劳动，增强企业的记忆，丰富咨询企业的

智慧。知识管理在全球迅猛发展的原因在于：

（1）竞争。市场竞争日益激烈，创新速度加快。咨询企业必须不

断获得新知识，利用知识为企业和社会创造价值。要走向世界，就必

须掌握与世界交流，以及获取、创造与转换知识的能力。企业文化对

企业学习能力影响极大，必须摆脱封闭、保守、不思进取的陈旧文化，

转变成学习型企业，才能在竞争中立于不败之地。

（2）以客户为中心。企业要为客户创造价值。

（3）员工流动。如果企业不能及时妥善地处理，就会丧失员工在

本企业工作期间获得的知识。很多咨询企业，当某专业骨干离职后，

在相当长一段时间内，无法正常开展该专业的业务，给企业和客户造

成了损失。

（4）不确定性。咨询企业内外不确定因素众多，市场竞争使咨询

企业不能确保客户上门。当前的世界，新技术频出，更新加快，咨询

企业不能确信自己为客户提出的技术方案一定成功。

企业及其成员获取和使用知识的能力成为企业生存与发展的决定

性因素，知识已成为企业获取竞争优势的基础与稀缺资产。

3．知识管理的组织

工程咨询企业必须建立知识管理需要的组织，明确必要的角色及

其职责、权限和相互关系，并分派给适当人员。必须制订管理方针、

目标以及实现这些目标所需要的规章制度。此外，还要设立必要的知

识库、多渠道知识收集系统等。知识管理需要长期坚持并且努力使其

成为企业文化的一部分。知识管理体系应当具备如下特征：

（1）以人为本。知识管理要以人为本，咨询企业应充分发动每个

部门、每一员工，贡献自己掌握的信息与知识，使之成为企业的知识

与智慧。

（2）以无形资产为主要对象。知识管理比以往任何管理形式都更

重视知识资产。

（3）无间断的循环。在企业存续期间，知识管理是一个不间断的

“积累一创造一应用一再积累一再创造一再应用”的循环过程

（4）以提炼隐性知识为主。知识管理对象有显性和隐性知识，但

以提炼隐性知识为重点，设法将隐性知识转换为易于企业内共享的知

识。研究表明，大多数企业，有序、关系清楚，可供员工参考的信息

与知识只占自身拥有总量的10%，其他90%存在员工个人大脑之中，且

难于用语言、文字或图形清楚地表达出来供企业使用。一旦这些人流

失，企业将蒙受巨大损失。

（5）以创新为目标。知识管理以创新，以建立创造新知识平台为

目标，创新和孕育新智慧是知识管理的标志。

（6）建立学习型组织。便于知识管理的组织与叠床架屋的层级组

织不同，只有中间层次简单的“扁平”、开放学习型组织，才有利于

知识管理。

知识管理必须利用先进的信息技术与工具。有些咨询企业已按自

身的发展战略及管理体制建立了独特的知识管理系统。与信息管理一

样，知识管理也应具备安全管理功能，保护本企业掌握的知识不受损

害。

（二）知识管理原则与功能

1．知识管理原则

（1）积累原则。知识积累是实施知识管理的基础

（2）共享原则。咨询企业应使每一员工都能接触和使用公司的知

识和信息。

（3）交流原则。知识管理的核心是要在企业内部建立有利于交流

的结构和文化，消除员工之间的交流的障碍。

知识交流在上述原则中处于最高层次。

2．知识管理功能

知识管理要获得成功，需要有完整的知识管理制度。该制度应具

备的主要功能如下：

（1）能够清楚地了解企业已有何种知识，还需要何种知识；

（2）要能够及时将知识传递给真正需要的人；

（3）一定要使需要知识的人能够获取；不断生产新知识，并使整

个企业的人能够使用；

（4）确保进入企业的知识可靠、有生命力；

（5）定期检查企业的知识是否仍然有效；

（6）改造企业文化，建立激励机制，为知识管理创造便利条件。

（三）内部交流与共享

咨询企业内部的知识交流一方面可以让不同项目组之间交流咨询

方法和经验，促进隐性知识的提炼；另一方面也便于彼此加深了解和

信任，促进合作，促进知识的创新与共享。知识共享有多种方式，例

如即时通信、培训与及时交流会等。

知识共享将分散于各部门和各员工头脑中的知识汇集起来，将知

识孤岛连成大陆，产生孤岛无法产生的价值。

交流可以最大限度地使知识和经验得到融合和升华，也是使旧知

识得以发展、新知识得以产生的催化剂。

咨询企业应当成为学习型组织，内部的知识交流是员工学习与组

织学习的重要方式。咨询单位应当建立适当的激励制度，促进知识共

享，在共享中充实。企业的知识管理规章和制度，应当全面鼓励各部

门奉献自己的知识，与他人共享。只有这样，才有利于企业的知识积

累。

四）知识管理成效的评估

咨询企业知识管理的好坏与成效，可从以下几个方面评估：

1．人力资源：培训费用、员工向心力与经验；

2．创新成果：研发费用、员工创新态度与比率、咨询业务的更新、

知识产权；

3．客户态度：服务质量、合作时间、咨询次数、销售额等。

六、“互联网+”背景下的工程咨询信息管理