开荒保洁服务实施方案

2023年12月26日发(作者：傅雨田)

开荒保洁服务实施方案

一、开荒保洁准备工作及注意事项

（一）准备工作

1、开荒前，人员安排到位；并培训工作人员使其懂得各类清洁工具及清洁剂的使用、安全用电等相关知识，尤其是员工一定要懂得安全操作规定，以确保开荒人员在工作中能安全有序地顺利完成开荒工作；

2、清洁工具、清洁设备及清洁剂准备充足；

3、确保所有开荒人员合理分配工作，清洁标准统一；

4、进入地毯区域的人员一律穿鞋套，以免造成地毯污损；

5、与工程队对接，确定开荒时间、区域、面积，确定开荒保洁所必需用的工具、物料，标明易产生破坏点的位置；

6、对易损坏的物品、设备提前做好预防；

7、确定开荒的监控人员及危险清洁药品的管理、调试人员及相关的培训；

8、对供应方单位及保洁员进行注意事项、作业标准、流程及自身安全的培训；

9、为开荒提供必要的物资准备，比如：用水、用电等；

10、对溶液的管制进一步明确，加强对溶液的容量及进场的控管, 列出危险溶液的名称、数量及配比要求；对易损坏的物品、设备提前做好预防保护。

（二）注意事项

1、清洁完毕后要及时关门（反锁）、关窗，防止下雨造成室内墙而打湿或木地板地面积水腐蚀，防止刮风造成玻璃破碎；

2、做马桶卫生时防止将清洁球、毛巾等掉入马桶堵塞；

3、清洁马桶盖面不得用天那水、丁酮进行清洁防止马桶盖损坏；

4、不得用水直接清洗墙面、橱柜，防止墙面起泡或橱柜进水后造成损坏；

5、不得用盐酸溶液清洁大理石，以免造成大理石烧伤；

6、做高位清洁时要穿鞋套或脱鞋防止墙面、台面二次污染；

清洁楼道时防止拖地、刷地时对墙面进行污染，不得用水直接冲洗地而，防止墙而油漆打湿后起泡、脱落；

7、不得用铲刀、盐酸溶液、天那水对不锈钢、铜制品材料进行清洁防止对不锈钢、铜制品进行损坏；

8、不得用铲刀对入户门、防盗门上油漆、双而胶进行清洁防止油漆划伤；

9、在做露台、阳台卫生时要反残渣清理干净防止导致地漏堵塞；

10、清洁墙而开关、配电合时抹布要清洗干净防止清洁时对墙面进行污染；

11、开荒前、开荒中发现问题要及时反馈、记录分清责任及时解决并及时上报相关领导；

12、不得使用开荒清洁房屋内的洗手间。

13、特殊事项：

（1）

清洁期间严禁使用强酸强碱，避免物品、设施被腐蚀；

（2）

清洁期间严禁使用强酸强碱，避免物品、设施被腐蚀；

（3）

正确使用钢丝球、铲刀、裁纸刀刀片等工具，避免成品破坏或损坏；

（4）

正确使用钢丝球、铲刀、裁纸刀刀片等工具，避免成品破坏或损坏；

（5）保护墙面、地面、台面，防止二次污染。

二、开荒保洁重点、难点分析及对策

（一）人员管理

1、每天开荒开始前清点人数、发放工具，安排工作重点；

2、女员工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚；

3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行；

4、上午、下午下班时统一集合；

6、当天下午下班后，召开总结会，回收工具，清点入库。

（二）安全防护

1、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作；

2、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子；

3、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈；

4、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理；

5、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行；

6、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥；

7、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排；

8、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志；

9、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进

行；

10、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具；

11、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线；

12、不要随意打开或关闭电源开关；

13、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施;

14、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级；

15、严禁抽烟及使用明火；

16、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩

过；

17、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回；

18、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张；

19、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落；

20、用电注意事项：

严禁私拉乱接；

发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决；

在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象；

严禁人不在还开着电器设备；

不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。

21、用水注意事项:

8.节约用水，严禁长流水；

b.不能到处冲水、洒水（因地毯、木地板是不能粘水的）；

C.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞；

d.发现漏水、渗水现象应及时上报。

22、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。

23、当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。

（三）成品保护

1、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形；

2、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表而；

3、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形；

4、特殊材质地需要特殊清洁剂进行清洁；

5、镜面不锈钢严禁使用不锈钢油；

6、不锈钢、铜制品、铝合金严禁使用清洁球、刀片等硬物；

7、布艺、沙发、漆器等严格按照操作规程进行清洁。

8、吊顶、水晶灯、其他易碎摆件清洁时动作一定要轻。

三、开荒保洁服务程序与标准

（一）所用工具

大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、伸缩杆、梯子、水桶、捋子、扫把、垃圾铲、垃圾袋、抹布、鞋套、云石铲刀、刮子、涂水器等。

（二）所用药剂

全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕灵、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

（三）开荒程序

开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾、污垢，各种地面上，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中处理干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的意义。

程序如下：

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板的，还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶

迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种水龙头、管件进行清洁；用洗地机对地而进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行有针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、卧室及大厅：墙壁用揮子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟罩、空调口、排风口等。

6、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门; 一定要做到无遗漏、无死角。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地而的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地而上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；如是石材地面，清洗完后还需做一遍结晶保养。最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

8、地角线：用毛巾擦拭，用刀片配合玻璃净布去掉各种胶迹、涂料点等。

（四）服务标准

1、玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

2、卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地而无死角、无遗漏、无异味。

3、卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

4、门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

5、地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、

无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点。

（五）验收标准

序号

工作内容

地面

墙面

天花板

室内木门

灯具

玻璃及窗户

踢脚线

木地板

马桶

镜子

淋浴户用品

洗手池

油烟机、灶具

厨柜

大理石台面

指示灯

消防栓、灭火器

地面

标准

光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕

无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘

无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物

边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘

光洁、明净、无灰尘、无手印

窗框光洁、边角干净、玻璃明净、透亮

表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹

无损伤、洁净、无污物、无灰尘、无涂料点

光亮洁净、无水点、无手印

明亮如新、无水点、无手印

干净光亮、一尘不染、无水渍、无水点

光洁明亮、无水滴

无灰尘、无胶、无手印、不锈钢器具表面光亮

表面无灰尘、无污迹、里面无杂物、于粉尘

光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无脚印

闪亮光洁、无污迹

无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点、表面光亮

光洁、无垃圾、无尘土

序号

工作内容

墙壁饰物

地毯

墙面

梯子扶手、档板栏杆

踢脚线

楼梯

外墙玻璃

空气净化

标准

干净、光洁、无浮土

无毛发、无碎屑、干净整洁

干净光洁、无印迹、无尘土

干净、明亮、无浮圭、无胶迹、无印痕

无胶、无漆、无浮迹

无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料

干净明亮、无漆渍、无胶渍、无灰尘

按国标50325-2010标准执行：二类建筑：屮醛标准在

0. 1 mg/m3，苯 0. 11 mg/m3,氨 0. 20 mg/m3, YV0C0. 60

mg/m3

除屮醛

（六）实施流程

安全检查环境检查

最终客户验收

四、具体的开荒流程及清洁标准

序号区域清洁方法及注意事项清洁标准

顶楼无杂物堆

放及下水通畅

建筑 ① 清除所有的建筑垃圾，用扫帚除尘；

物顶 ② 清洁天沟和下水口，使下水通畅，无杂物堵塞；

① 清理干净建筑垃圾并放置于指定地点

酒店

外场

清洁

② 清扫干净台阶和地面，清除漆点、水泥块。有排水条件的可用少量水冲洗，严禁冲洗酒店外立面；

③ 检查台阶和地面有无破损和严重色差，如有破损和严重色差做好记录并立即报告酒店管理人员。

外场干净、整

齐，无杂物堆放

① 拆除保护包装；

② 先用吸尘器吸尽窗框内小垃圾和表面灰尘。清除表面不锈

污渍，注意不准使用坚硬清洁工具以免划伤表面；

清洁标准：包装

清除彻底，内外

干净，无胶剂、

窗及

④ 清洁消防喷淋头要小心操作，不要碰破感应玻璃管；

涂料点、水泥

设备

⑤ 注意检查表面有无划伤及破损、配件齐全，如果有划清洁

伤及破损，缺少配件做好记录并报告酒店管理人员；

⑥ 注意安全防护，按规范系好安全带；

⑦ 严禁使用酸性清洁剂清洁；

渍、油漆印、无

尘土，表面光亮

钢门

③ 使用不锈钢光亮剂进行养护；

① 拆除保护包装

塑钢

门窗

包装清除彻底，

② 清除表面污渍，注意不准使用坚硬清洁工具以免划伤内外干净，无胶

表面；

剂、涂料点、水

③ 注意检查表明有无划伤及破损、配件齐全，如果有划泥渍、油漆印、

清洁

伤及破损，缺少配件做好记录并报告酒丿占管理人

无尘土，表面光

亮。

叭：

序号区域

清洁方法及注意事项

清洁标准

④ 先用吸尘器吸尽框窗内小垃圾和表面灰尘；

⑤ 注意安全防护，按规范系好安全带；

⑥ 注意开窗通风；

① 先用毛巾把玻璃擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍清洁标准：无胶

玻璃

用刀片清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下剂、涂料点、水

和镜

刮干净，玻璃上的水痕用抹布擦拭干净；

子清

② 注意检查表面有无划伤及破损，如有破损做好记录并无尘土，表面光

洁

报告酒店管理人员；

③ 室外玻璃一面，联系专业保洁公司清洗；

① 用干的干净抹布进行擦拭或用摊子清理；

② 如有小污渍可用干的口洁布进行擦拭，如果污渍较多涂料

报管理人员进行粉刷；

清洁标准：无灰

尘、污渍、蛛网

亮。

泥渍、油漆印、

吊顶

③ 注意检查色差和开裂，有问题做好记录并报告管理人清洁

员；

④ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操

作。注意不要磕碰墙面及家具；

① 用湿抹布清除灰尘；

铝塑

② 漆点、胶点、用白洁布沾水或除渍剂清洁，注意不

板及

要太用力以免损伤表面。严禁使用钢丝球清洁；

表面干净、无污

渍、无蛛网、吊

顶平整

PVC

③ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操

吊顶

作；

清洁

④ 如有破损做好记录报告管理人员；

⑤ 清洁完毕注意恢复吊顶的平整；

涂料

① 用干的干净抹布进行擦拭或用揮子清理；

无灰尘、污渍、

② 如有污渍可用干的白洁布进行擦拭，如果污渍较多报8

墙面

蛛网

管理人员进行粉刷；

清洁

③ 注意检查色差和开裂，有问题做好记录并报告管理

序号区域

清洁方法及注意事项

人员：

④使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操

作：

① 用湿布清除灰尘；

② 用清洁球、美工刀或是板刷消除遗留的胶剂、涂料

点、水泥渍等，注意不要损伤瓷砖；

清洁标准

无胶剂、涂料

瓷砖

③ 残留的污渍可用稀释的全能清洁剂进行清除，清除过9

墙面

清洁

程中如果溅到五金件及云石台面上要立即用清水冲洗干净；

④ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操

作；

⑤ 墙面如有开裂、色差、破损做好记录并报告管理人

员：

① 先捡干净大块垃圾，然后用扫帚将灰尘清扫干净；

② 用软的清洁布、去胶剂、除渍清除地板上的漆点和胶点；

复合

③ 使用海绵地拖把由内向外清洁地板；

无胶剂、涂料

点、水泥渍、油

漆印、无灰尘、

无水渍、无毛

发、表面光亮

点、水泥渍、油

地板

④ 注意不准向地板洒水，如地板上有较多水渍应立即吸漆印、无灰尘、

清洁

干；

无毛发

⑤ 如有破损做好记录报告管理人员；

⑥ 不准使用硬物和尖锐物品清洁地板，防止划伤地板：

① 先捡干净大块垃圾；

② 使用吸尘器从内向外，注意顺着地毯表层毛的方向吸11

地毯

尘；

清洁

③ 地毯上的漆点、胶点使用刀片轻轻刮净；

④ 注意检查地毯的纹路是否一致，有无破损、开裂。

地毯干净、无灰

尘、无水渍、无

毛发、无垃圾

如有问题做好记录，报告管理人员；

序号区域清洁方法及注意事项

① 先捡干净大块垃圾，然后将尘土清扫干净；

② 大堂、餐厅地面可用海绵地拖把和普通拖把配合清

洁；

③ 使用海绵地拖把由内向外清洁地板；

清洁标准

无胶剂、涂料

点、水泥渍、油

漆印、无尘土、

无水渍、无毛

发，表面光亮

地砖

④ 用清洁球、开刀或是板刷消除遗留的胶剂、涂料点、

清洁

水泥渍等，注意不要损伤瓷砖；

⑤ 残留的污渍可用稀释的全能清洁剂进行清除；

⑥ 地砖如有开裂、色差、破损做好记录报告管理人员；

⑦ 厨房地沟：用长柄尼龙刷和水管冲刷红缸砖地面；使水流通畅，无杂物，管壁清洁；

① 切断电源确认安全后方可操作；

② 使用半干抹布进行清洁；（注意不要擦灯头）

③ 用软白洁布、去胶剂、除渍剂清除灯具上的漆点和胶点，注意不可太用力；

灯具

④ 顶灯清洁，要拆下玻璃盖进行清洁；

⑤ 注意清除不干胶标识；

⑥ 清洁完毕后接通电源；

⑦ 注意调整好应急灯的照射方向；

⑧ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操

作；

⑨ 注意检查安装牢固、照明正常、有无破损；

① 切断电源确认安全后方可操作；

开关

② 使用半干抹布进行清洁；

无胶剂、涂料

点、水泥渍、油

漆印、无尘土

清洁

表面干净，无胶

剂、涂料点、水

泥渍、油漆印、

无尘土，功能完

好，标识清晰

家具干净，无

面清

③ 用软口洁布、去胶剂、除渍剂清除灯具上的漆点和

洁

胶点，注意不可太用力；

④ 清洁完毕后接通电源；

⑤ 注意检查通道开关的分控功能及标识指示正确；

家具 ①使用潮湿抹布清洁表面尘土；注意清除不干胶标

序号区域

清洁方法及注意事项清洁标准

尘、无污渍、无

毛发，摆放整

齐、位置正确

清洁

识：

② 用白洁布、去胶剂、除渍剂清除家具上的漆点和胶

占•

③ 不准使用硬物和尖锐物品清洁家具，防止划伤；

④ 切断电源确认安全后方可操作；使用半干抹布进行清洁；

⑤ 清洁完毕后注意待表面风干结束后再接通电源；

⑥ 用软白洁布、去胶剂、除渍剂清除灯具上的漆点和胶点，注意不可太用力；

⑦ 清洁过程中注意防水保护；

电器

⑧ 清洁空调时注意清洗过滤网，清洁出风口；

设备

⑨ 清洁完毕接通电源；

清洁

表面干净、无灰

尘、污渍，玻璃

及不锈钢表面

⑩ 注意检查电器设备表面有无划伤、破损、噪音、工作光亮

正常、配件齐全，电视机信号清晰频道排列正确，如有问题做好记录报告管理人员；

① 应放在开荒末期做彻底的清洁工作。施工和开业准备期间应加装防护板。防止装卸搬运物时撞损或刮花桥箱表面；

② 准备工作：打开电梯控制箱，按动制定按钮，使电梯停止运行。把提示客人的告示牌要放于电梯门前以示电梯

清洁

工作。并打开电梯门；

③ 清除顶部灯箱内垃圾和积灰，使顶面无杂物和尘土；

④ 清洁桥箱（不锈钢或烤漆表面）时，首先去除表面保护包装，然后用半干抹布清除表面污渍，注意不准使用坚硬清洁工具以免划伤表面。如是不锈钢表面，使用不锈钢光亮剂进行养护。使表面平整光亮沽门：

序号区域

清洁方法及注意事项

清洁标准

⑤ 关上电梯门，用上述方法清洁电梯门内外；

⑥ 用吸尘器吸去轨道门缝合凹槽内的垃圾，用半干抹布清除表面污渍，注意不准使用坚硬清洁工具以免划伤表面。使用不锈钢光亮剂进行养护。

⑦ 清洁地面，注意不能洒水，用半干抹布擦净地面，使地面无尘和杂物。

设备

①清除所有的建筑垃圾，用扫帚除尘；设备表面用半干抹布清洁，没有积灰和油污，门窗清洁方法（参照塑钢门窗清洁）。

① 用湿抹布清洁表面尘土；

② 用白洁布、开刀清除遗留的胶剂、涂料点、水泥渍

等；

③ 使用美工刀清洁注意不要损伤洁具、防水硅胶、恭桶洁具干净，无胶

盖不准使用美工刀；

剂、涂料点、水

泥渍、油漆印、

无尘土、无水

渍，无毛发，五

金件光亮

房

洁具

④ 严禁使用酸性清洁剂清理五金件，如果不慎溅上要

清洁

立即用清水冲洗干净；

⑤ 注意小垃圾、砂土不要冲入下水管；

⑥ 恭桶内侧可用稀释后的洁厕剂清洗，其他洁具可用

全能清洁剂清洗；

⑦ 注意检查洁具有无破损、漏水、堵塞、抽水正常，

如有问题做好记录并报告酒店。

五、外墙清洗

（一）工程范围

1、整体外部墙体、雨棚、招牌等清洗保养

2、所用材料说明：

（1）

外墙清洗剂：呈无色透明液体，为中性。产品主要用于瓷砖、米

石、马赛克等材质表面上，一般视污垢程度，直接使用或按1：

3〜5比例稀释后使用，涂于墙面上，浸泡2〜3分钟，然后用清水冲洗干净。

（2）

保洁全能去渍剂：能去除油渍、炭渍、胶渍等，只要均匀涂抹或喷洒在物品污渍表而即可，无需力擦。无腐蚀性，安全可靠, 并有一定的消毒作用。可用于瓷砖、塑料、金属、橡胶等表而，。直接使用或按1： 5〜20比例稀释。

（3）

保洁玻璃清洁剂：呈中性，无污染、无毒害。木产品含有多种表而活性剂，用于各种玻璃制品的清洁。清洁后的玻璃制品具防尘防雾等功效。使用木品按1： 10稀释，均匀涂在玻璃表面浸泡2〜

3分钟，然后用专用玻璃刮刮干净即可。

（二）外墙清洗方案

我公司采用高空安全吊绳操作，不搭脚手架，不影响贵方的正常工作。

1、上岗人员条件：

（1）

未经领导的批准和未经安全技术操作训练都不准上岗；

（2）

清洗外墙的人身一律须买高空安全保险；

（3）

严禁酒后高空操作；

（4）

天暗、下雨、大雾、大风（风力在四级以上）、高湿（35°C以

上）、低温（1°C以下）等天气条件下，应立即停止操作；

（5）

经医生诊断，患有心脏病，高血压，恐高症和当天身体不适者，可停止上岗工作。

2、工具及材料：

吊板、吊板绳、安全绳、配置好的清洗剂、刮板、伸缩杆、铲刀、抹布、涂水器、毛头、水管、安全帽、防护雨衣、雨裤等；多种环保中性外墙清洗剂（适用不同材质）、玻璃清洗剂、缓蚀剂等。

3、操作过程：

（1）

操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎稳在吊板上；

（2）

缓缓将吊板下放，到达第一次的工作位置；

（3）

用水管对准工作位置喷水，初步除去灰尘；然后用伸缩杆将清洁剂涂于工作面上，来回的擦拭，最后用水冲洗干净；

（4）

边下滑边作业，直至一趟作业完成，降至地而后，卸下水桶吊板等，再上屋顶开始第二次作业，以此类推直至完成作业。

4、注意事项：

（1）

工作之前，一要勘察好现场，建筑物顶层有固定座板和安全绳的牢固条件，牢固地方和绳子下垂接触之处不能有尖锐棱角，如有，则必须加胶皮等绳套以保护绳索；

（2）

吊板绳和安全绳应作详细检查，中间不能有断裂和结扣，

使用之前要严格检查，发现异常，应停止使用;

（3）

吊板绳必须打死结，并且有两个结点，安全绳与吊板绳不得在同一个结点上。

（4）

作业者在上绳作业前，须将防护雨衣、雨裤、安全带、安全帽、安全锁装好，否则不得上吊板工作。

（5）

现场安全监督员到位。

5、具体施工过程：

（1）

设置“高空作业”告示牌；

（2）

整理施工工具进入施工现场，最后一次全而检查高空安全施工工具；

（3）

把工作绳和安全绳固定楼顶牢固附着物上；

（4）

对现场工作人员进行安全知识，操作技能和注意事项教育培训；

（5）

施工前针对不同材质的外墙采取不同方式的保护措施以免客户财产受到损伤；

（6）

使用高空安全绳索装置配合低压水流、伸缩杆、铲刀、多种外墙清洁剂对外墙进行彻底清洗；

（7）

施工完毕，清理施工现场并整理施工工具，撤离施工现场。

（三）注意事项及事故责任承诺

1、气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35°C以上）和低温（0°C以下）等条件下都不适合进行外墙清洗。

2、人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保工人人身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满周18岁的男性公民，并经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。

3、设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。

若因我方责任造成的一切人身事故或设备损坏事，均由我方负责。

六、石材墙面、地面的护理

（一）工程范围

石材类墙体、地而

（二）施工过程

A、无缝处理技术

无缝处理技术，即采用专门技术，用专门填缝剂填平石材个块之间的缝隙，经研磨、抛光后，出现地而整体感。

填缝剂具有与石材相同或相似的结构、材质.伸缩性、防水性.

颜色，施工后，整个石材地而呈现一致性，地而颜色、光度、高度出现自流平现象°

B、高低落差整平

石材安装后，由于地面高低不同、铺沙子多少不同.水泥填补高低差异、还有装修工人手法差异，导致地而个块之间出现高低不同的现象，此在装修工程中谓之“剪口”差异。

经过剪口整平技术整平处理后，石材“剪口”消失，用手抚摩, 没有石材块与块之间的高低凸凹之感，而且留下细腻舒服之韵味。

C、翻新再生技术

利用重型研磨机械设备，经过重度.中度.轻度研磨，去掉表而受损部份，露出新鲜石而。重度研磨可以使大理石消除“剪口”，中度研磨可以消除石材的凹隙，轻度研磨可以让石材呈现一定的光亮性, 出现一层保护膜层。

磨抛可以使表而失光、表层粉化剥落.表面溶蚀的石材光亮面恢复原有的天然外观。一些新的磨具、磨料和化学助剂的结合可以使翻新后的石而达到80高斯以上的镜面光泽度。

经过研磨翻新后的大理石如同新铺一样光彩熠熠，可使大堂面貌焕然一新。

D、抛光晶面生造技术

是目前最理想的石面保养方式，其原理是利用晶硬剂加上专门抛光设备对石而的摩擦，在化学及物理双重作用之下，使地而表层形成坚硬致密的晶硬层，令石而不易受损，也不易粘染污渍。

1、准备工作：

（1）

清洁、除污：用百亮0#钢丝棉将石材表而的灰尘刷扫干净，有胶渍、污渍用云石铲刀清理干净，有锈渍或油漆的要用除锈剂或其他防护产品在石材表而进行化学处理。

（2）

清洁完成后，要将石材表而清理干净，让石材充分晾干，好为晶而处理做好准备。

2、晶面处理：

（1）晶面处理：采用进口意大利威霸AN17SC石材多功能晶面机, 配3M百洁垫和百亮0#钢丝棉，配晶而剂（如西班牙的石材加硬剂k2、石材加光剂k3,和美国NCL2051晶而液）做晶而处理。处理方法：将百亮0#钢丝棉盘成圆形与3M百洁垫大小一样放在百洁垫的下面，再将威霸AN17SC石材多功能晶面机压在上面，把西班牙石材加硬剂k2

喷洒在石材表而，用配有百亮0#钢丝棉的威霸AX17SC石材多功能晶而机横、竖反复磨擦将其磨干，K2共进行6次，在以同样的方法做西班牙石材加光剂k3, K3共进行2次，做完k3之后还要以相同的工艺做美国NCL2051晶而液。这样经过反复几次的处理，石材在经高速高温的磨擦下使药水渗透到石材内部，从而封闭石材微孔，并在石材表而形成一层透明光亮的水晶结晶层，且具有加硬、加光、防滑、防污染、抗耐磨之功效。此法是目前比较先进的石材护理方法。

（2）石材日常清洁：做完晶而之后，用喷有静电吸尘剂并晾干的尘推，一排压一排的横竖反复推尘，将石材表面的断钢丝推干净, 以防止生锈。

七、室内空气净化治理流程

高温熏蒸：木质家具、板材，迅速加速有害气体释放

施工流程一

咼温

熏蒸

一.使用德国进口高温熏蒸机，对所有的木质家具、板材进行高温熏蒸，可迅速释放有害气体，也可以对家具起到消毒的作用，杀灭细菌问题引起的流行性感冒、不适。

光触媒：乳胶漆墙面、壁纸墙面、墙砖墙面；

使用国际先进除醛技术的纳米光触媒，在有光的情况下，中醛被分解为二氧化碳和水，避免二次污染，可抑制病毒的活施工流程二

性、凝聚病毒的蛋口质，对大肠杆菌、绿脓菌、金黃色葡萄球菌、霉菌、化脓菌、口癣菌、肺炎克雷伯氏菌等具有良好的抑制和杀出效果。具有驱除室内有害气体、抑制和杀除有害细菌、净化空气、防毒自洁等功能，功效持久，避免了化学产品所产生的二次污染问题。

特效溶解酶+中醛清除剂：木质板材、各类地板、地毯等

雾

强效合一；

化喷

对所有家具喷涂特效洛解酶+中醛清除剂，深入渗透、高效施工流程三

涂

吸取、迅速反应、彻底清除装修板材中的中醛。油漆异味使用甲壳素油漆异味处理剂，彻底解决油漆异味、捕捉分散在空气中的游离中醛，不产生二次污染。塑料、皮质等使用硅藻纳米光触媒，彻底清除室内中醛、苯、二甲苯、氨、TVOC等装修污染。

高分子油漆除味剂：30分钟解决油漆异味问题；

适用于烤漆家具、纤维布料、塑料、陶瓷、铁器、隔音

施工流程四

棉、木质隔音墙板、环氧地坪等表面油漆异味严重的居家板材。消臭、除异味、防污、自洁，对板材内的有害气体进行

吸附捕捉，对板材异味的控制效果非常突出。

臭氧释放：房间封闭、臭氧负离子密闭治理，強效除味、

不留死角、无残留；

使用GMP认证专用大功率臭氧发生器(20g),对房间封闭治理，治理后不得打开任何门窗、空调，保持整个房间的封闭状态，可以做施工流程五

到杀菌消毒、消除异味、净化空气和提升房间内的纯氧浓度的作用。房间密闭最低4小时, 8-12小时为宜，此时间任何人不得进入房间，第二天开

启所有通风设备(空调、窗户、新风系统)2小时以上方可正常入住。

八、金属装饰板墙面清洁保养操作规程

1、根据不同的金属装饰材料，选择清洁保养剂，喷涂到装饰表而，用软质布擦拭金属装饰板墙而及拼接接缝的缝隙。

2、用湿毛巾（不含清洁剂）擦拭密封胶粘接缝，并用干燥、洁净的毛巾擦拭全部清洁保养过的金属墙面。

3、在清洁作业中，不可损环金属表面、对密封胶粘接缝要进行护，不允许使其划破、脱胶。保

九、涂料清洁保养操作规程

1、用吸尘机吸取涂料表面灰尘，角落处用鸡毛扌单除尘。

2、用抹布或百洁布浸全能清洁剂擦拭局部污垢，并用湿抹布擦拭被全能清洁剂清洁过的墙面，但不允许留下擦拭痕迹。

3、在涂料墙而下的地面若是水磨石或水泥地材料，且未经打蜡处理的，在室外有良好排水措施的情况下可用清水冲洗被污染的涂料墙而。

4、擦拭涂料墙面时，应轻擦；用水清洗时，水压不允许过高，以防损坏涂料表而，且须保证电器接插件的安全。

十、园区道路及两侧石墙的清洗

园区道路应该先将路面上的垃圾、树叶等先清扫一遍，如有水泥块要先用铲刀铲起，部分顽固污渍用专用清洁剂清洗先清洗，必要时使用洗地机配以地刷清洗，最后用清水冲洗干净。

道路两侧的石墙需用专用清洗剂，用刷子边刷边用水管清洗，直净无明显污渍。到干

十一、地下停车场的清洁

地下停车场的清洁，先从顶部开始，用干净的扫把先将灰尘扫下, 如有消防及通风管道也应将灰尘扫下，停车场多为水泥地面，先进行初步打扫，将垃圾清理到固定位置，如地面有水泥块先用铲刀清理, 然后清扫，将垃圾清运到指定地点。最后用洗地机刷地，清水冲洗。

十二、各部位的清洁技巧

房间木地板清洁：

先把地而垃圾扫干净，然后用清洁液对局部污迹处理（包括地角

线），再用清洁剂进行全面擦拭，最后用清水擦了等干后显本色即可。

注：不管对房间任何部位清洁都不能对木地板上留积水，面上留积水，擦地毛巾必须是最干状态。必须是最干状态。

2、房间玻璃清洁：

清洁员工先把安全绳系好，然后把留在玻璃的保护膜全部撕掉, 然后用全能清洁剂对玻璃涂擦后再用玻璃刀把污水刮干净，有胶的地方用刀片轻轻挂掉局部处理。

3、房间窗框清洁：

先用红色小绵垫对框窗上的白色涂料进行撤底清洁，对涂料多的地方采用木匀刮掉显本色，然后再用毛巾清洁干净。注：禁用刀片。

4、洗手间卫生清洁：

先用毛巾把大灰尘除掉，再用洁而亮对马桶和洗手盆以及各设施擦拭显本色为止，再用清水洗净：地面用全能对水清洁。

注：不能用钢丝球和钢刷等对马桶刷洗，钢刷等对马桶刷洗，防止对表而刮伤，防止对表而刮伤。

5、楼层公共通道的清洁：

先把墙而上的公共设施清理干净，再把地面保护纸上而的垃圾清理干净后把保护纸收掉放好，然后把地面上有涂料的地方用云石铲刀铲净，再用洗地机对清洁药水进行地而清洁显木色，然后再用清水洗

净即可。

6、公共通道墙面清洁：

先用刀片把墙而上的涂料除净，再用天那水对墙面的编号清洁显木色，然后用洗洁精对墙面进行全面擦洗，再用毛巾进行全而清洁即可。注：不能对上面口色墙面进行二次污染。

7、消防楼梯清洁：

先用扫把进行全而清扫，然后对楼梯平面和立而用钢丝和铲刀进行涂料清除（包括地角线），最后用拖把拖干净及可。注：不能提水冲洗楼道，水冲洗楼道，防止水流到房间造成危害。

8、外围砖面清洁：

先用大扫把进行地面撤底清扫，然后用清水把泥和沙子冲走，然后用稀盐酸用拖把把地而拖匀或用洗地机进行刷洗，对局部地方用钢刷铲刀清除，再用清水过净及可。

十三、开荒保洁应急措施

（一）目的

规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响。

（二）工作职责

1、保洁主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；

2、保洁员负责依照木操作流程进行特殊情况下的保洁工作；

（三）基本内容

1、各岗位保洁员关好各楼层的门窗，防止风雨挂进楼道内淋湿墙而、地而及打碎玻璃；

① 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地

滑”；

② 保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地而、墙而、地毯等部位的积水；

2、发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法：

① 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助; 如楼梯积水、迅速用垃圾铲将水盛到水桶，在用吸水机吸干或地拖拖干地而水分；

② 如电梯内应迅速用扫把扫走电梯厅附近的水，控制不了时应将电

梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；

③ 如室内关掉电源开关后、抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地而水分；

④ 打开门窗、用吹干机吹干地面；

3、发生马桶、下水道堵塞时的处理方法

应第一时间挂牌提示，停止使用，并通知维修人员前来处理。

4、发生火灾影响环境卫生的处理方法：

① 灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂

不清理以便查明火灾原因的除外；

② 清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；

③ 检查户外周围，如有残留物，一并清除干净；

（四）注意事项

1、暴风雨天气是清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，

禁止冒险作业；

2、雨天作业时不宜穿塑料底鞋，以防滑到；

3、处理水管爆裂事故时注意防止触电。

第七章安全工作守则及安全承诺书

一、安全工作守则

我公司对开荒保洁工作始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强对员工的安全教育和培训，使每个员工高度重视安全工作，同时又知道如何做好安全工作。

1、保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。

2、“五注意”

(1)

(2)

注意电梯运作,

谨防夹伤;

注意地面积水、积汕，谨防滑倒;

(4)

注意高空坠物,

谨防砸伤;

谨防发生意外;

(5)

注意设备异常现场，及时发现.及时排除，谨防发生事故。

3、“五必须”

(1)

必须坚守岗位，遵章守纪;

(2)

必须按规定正确使用用品;

施工前做好防护，施工后必须清理现场，岀清线路;

(4)

堆放物品必须整齐稳固;

(5)

发现违章操作必须坚决加以制止。

4、“七不准”

(1)

不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入;

（2）

不准擅自移动改换防护装置、警示标志;

（3）

不准发岀违章指令；

（4）

不准追逐打闹、打架斗殴；

（5）

不准使用有安全隐患的工具、设备；

（6）

不准臆测行事；

（7）当班时不准饮酒、看报刊朵志、聊天和打盹等。

二、安全承诺

为了确保开荒保洁项目能够安全地进行作业，确保员工的生命和人身安全，保障客户的财产不受损失，我公司承诺：

1、全体员工严格执行国家劳动部门颂布的有关安全生产的法律法规，如要进行高空作业等危险工种，作业人员均有高空作业证、人身意外保险等；

2、建立安全生产管理网络，实行“横向到边、纵向到底”的管理模式。现场设安全员，负责检查、落实安全制度，项目负责人对安全生产负全部责任；

3、建立安全生产例会制度。项目负责人每天作业前召开一次安全会议，对作业的安全生产进行最后一次的重申；

4、执行“三同时”的原则，即在承接项目时，应同时设计安全生产方案；在实施作业时，应同时落实安全生产措施;在施工结束时，应同时总结安全生产经验。

5、执行“三不放过”的原则，即对事故及事故苗子的处理，不查明原因不放过；不采取整改措施不放过；不严格查处不放过。

6、全体员工严格遵守公司制订的各项管理制度。

保洁员工进出项目应出示有效的保洁区域通行证件，在规定的区域内活动，并服从项目经理的检查和管理，员工严禁私自带入或带出任何物品。

第八章质量监督及质量控制

一、服务质量监督

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用鸡皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先要确认卫生间顶棚的材质，是PVC板或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表而上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地而进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、大厅：墙壁用揮子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、空调口、排风口等。

6、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地而的清洗了，地面也要

分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地而上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全而检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

8、踢角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。如果是木制的注意不要留下划痕。

9、巡视制度，做好检查记录扣款。

10、制定周密的作业计划并参照清洁计划表，检查是否有漏做的工作。

11、行政经理突击检查。

12、采取全员监督制，员工向上司报告一切服务范围内的异常情况。

13、建立健全各种表格登记和事项记录，实行责任追究制。过失者将受到相应的处罚。

二、服务质量控制

为了确保开荒保洁的质量符合客户要求，达到我司投标书中所列的保洁服务标准，特制订如下质量标准的控制程序：

1、自检

保洁员工在每天作业完成后，在木日的工作范围内按质量标准进行检查，发现不符合要求的立即进行返工直到达标；

2、督检

各小组负责人每天对所有开荒作业范围内的保洁质量进行巡检, 发现不符合标准的，当即进行返工整改直到达标；

3、验检

驻场项目负责人对开荒项目负责全程质量、安全生产，发现不符合标准的及时进行处理并做好记录工作。

4、抽检

公司将不定期抽检开荒质量、安全生产、员工礼仪，发现不符合标准的，立即进行整改，并对其进行相应处罚以确保开荒作业以保质、安全、准时的完成。

同进积极配合客户检验，并根据他们的要求随时调整保洁进度和项目整改。

第九章拟投入本项目的主要清洁设备及物料情况

清洁设备及物料

序号

名称

洗地机

单位

台

数量

备注

晶面机

吸尘器

吸水器

塑料垃圾铲

塑料扫把

竹扫把

玻璃刮刀/刮条

拖把

水桶

榨水车

地刷

地刮

油灰刀

取水器

胶水管

胶手套

台

把

套

把

个

把

个

米

副

普通

伸缩杆配3个

会吸水的棉布

中桶

有轮子

家用

大长玻璃刮刀，长柄

中号

100

100 中号，大号

序号

名称

纱手套

一次性口罩

马桶刷

浴缸刷

钢丝球

百洁布

保安刀片

镜布

抹布

白猫喷洁净

伸缩杆

压力喷壶

洗洁精

全能清洁剂

浴缸清洁剂

玻璃清洁剂

洗衣粉

酒精

香蕉水

单位

副

个

粒

块

盒

块

瓶

根

个

加仑

袋

瓶

数量

300

200

备注

劳工手套

纸制

带海绵头

普通

能吸水

大盒

100

300

棉质

中号

普通

玻璃水

编织袋

序号

名称

破损床单

云石铲刀

刀片

垃圾袋

除胶剂

梯子

创可贴

双氧水

医用棉签

单位

床

把

个

盒

瓶

包

数量

备注

100

棉布

300

大的（200升）

铝合金，高度2米

云南白药（100个/盒）

小瓶

小包

第十章开荒保洁人员的培训及岗位职责

一、培训工作计划

1、保洁员上岗前接受必要的培训

在保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。

2、保洁员工作技巧和素质的培训

在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方而，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求, 顺利地完成保洁工作。

3、建立合理、有效的奖惩机制

本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”的原则，木公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。

二、保洁人员的行为准则及礼仪规范

1、行为准则

（1）

自己遵守木公司的员工守则和甲方公司的管理制度；

（2）

不串岗，没经过领导同意不得私自到其它楼层去开展和本职工作以外的事情；

（3）

爱护工具节约使用物料；

（4）

服从甲方管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后中报，不得擅自离岗；

（5）

上班时间内不准抽烟、酗酒、会客、玩手机和甲方工作人员聊天等；

（6）

对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；

（7）

工作干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；

（8）

有礼貌、热情帮助有需要帮助的工作人员，但不要过份热

情；

（9）

对甲方公司的内部情况、管理方式、管理人员电话不要外

传；

（10）

遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和甲方

工作人员安全后，按程序处理；

（11）

不倚墙靠物、不袖手、背手、插兜；

2、仪容仪表

（1）

男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

（2）

女员工不纹身、不留指甲、不染指甲，不带过多头饰、不带多余首饰、头发梳理整洁。

（3）

男女员工不留怪发式及不染怪色（除黑色外）的头发。

（4）

不在工作时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

3、着装

（1）

保洁员上岗必须按规定着装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

（2）

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外漏，胸牌端正。

4、礼貌用语

（1）

“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

（2）

与人交谈时先说“您好”。

（3）

要求对方是应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时

一定说“对不起”。

（4）

给对方添麻烦时一定要说“对不起”。

5、消费安全方面的培训

（1）

消费栓，应急灯的使用及认知。

（2）

灭火器的种类及使用方法。

三、保洁岗位职责

1、保洁主管

(1)

直接上级：公司运营部/甲方项目管理处

(2)

直接下级：保洁员

(3)

岗位职责

① 配合甲方管理处，全面负责洒店内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全而的保洁业务技能；

② 负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方而的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况精细检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；

③ 组织保洁员认真执行公司和甲方管理部门的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务;

④ 负责中领清洁用品和工具，控制物料消耗；

⑤ 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁操作规程及标准；

⑥ 抓好环境意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；

⑦ 坚持每日对酒店内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

⑧ 依据酒店内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划, 并付诸实施;

⑨ 完成公司和甲方管理处交办的其他任务；

（4）基本要求

① 在公司和甲方管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施酒店内的开荒保洁工作；

② 整个洒店大厦卫生管理质量按保洁服务工作检查标准和办法进行评分达到90分以上；

本部门无环境因素失控事件发生。

2、保洁员

（1）

直接上级：保洁主管

（2）

直接下级：无

（3）

岗位职责：

① 配合保洁主管，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的领导和安排；

② 吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，做好酒店开荒保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规范》，体现服务形象；

③ 报告保洁主管每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理, 养成良好的职业道德；

④ 正确熟练的使用操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；

⑤ 完成主管交办的其它工作；

（4）

基木要求

①形象良好，着装整齐、整洁；

② 认真执行操作规程、规范服务；

③ 按时按量完成各项分配工作；

④ 关注环境影响，节约能源，防止污染;

⑤ 工作质量符合相关具体检验标准；

⑥ 正确使用清洁工具、清洁剂。

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