借鉴滴滴模式居然之家的转型之路

2023年5月2日发(作者：汤臣一品上海一套多少钱)

借鉴滴滴模式：

居然之家的转型之路

文/王宁 居然之家执行总裁

2012—2013年，居然之家的董事会成员都感到一股第三步，开放赋能，建立一个共生协同的商业平台。

深深的焦虑。彼时，几乎所有实体店都受到了互联网冲平台能做大的理由是别人需要，当平台上的生态伙伴过得

击，从快消品、电器、服装、百货到家居行业。那时已经越来越好的时候，平台自身也一定会越来越好。

出现了如齐家网、爱蜂潮和土巴兔等互联网家居企业。未来的企业只有两种：一种是数字化的企业，一

面对竞争，居然之家没有坐以待毙，开始尝试转种是正在数字化转型的企业。

型。作为一家传统的线下企业，居然之家的数字化转如何让企业的组织架构适应数字化呢？有三个要点：

型之路不仅要穿着两只沉重的“鞋”（房租+人力），第一，企业的组织结构设计必须要以数字化的部

还面临着线上业务挤占线下业务空间等问题。好在家门为中心展开，数字化部门必须要获得人才和资源的

居行业重线下体验和服务的特点决定了，互联网企业优先分配权；

要想涉足这个行业也要面临同样的问题。第二，在数字化时代，企业发展的推动力来自员工的

虽然心态放松了一些，但线上应该采用什么样的主动创造和彼此协作，而不再仅仅是领导的决策和指挥。

模式呢？居然之家借鉴了滴滴打车的模式。第三，数字化对企业管理的赋能，每一级别管理

滴滴打车自己没有车，只有一个平台。一方面在B人员的管理半径都会放大，要求企业组织结构要扁平

端，让出租车司机下载APP，另一方面在C端找乘客，化，尽量减少中间组织的结构和环节。

之后再做支付系统和评价制度，基本逻辑就打通了。居然之家一直在数字化转型过程中独自摸索，既

滴滴的平台思维让居然之家想到，数字化不光是把产

品放到线上去卖，还要有一个商业模式的闭环。通过借鉴数字化转型是企业的一号位工程，一号位的决心

滴滴，居然之家不仅找到了数字化转型的逻辑，还为设计和执念力是转型成功的前提和基础，这是一项系统工

师、施工队、卖场、品牌商、经销商、消费者这六个生态程，需要从顶层的设计开始，结合业务运营的实践，

伙伴分别构建了平台，实现了利益趋同。最终实现数据的驱动。

具体到业务方面，居然之家不仅在内部构建了全传统的企业数字化转型要先轻后重。转型前期可以充

域流量运营平台，还通过布局六大赛道，在家居行业分利用市面上相对比较成熟的SaaS工具，先把业务跑起

内全面提升了对消费者的家装家居全链路线性服务能来，经过数字化演练之后，再定制开发。同时，在进行数

力。在社会方面，还通过数字化转型，提升了企业效字化的转型过程中不能放弃线下的主营业务。

率，增加了透明度，特别是将采购部门从一个滋生腐传统企业的数字化转型要经过四个阶段。首先从

败的成本中心，变成了一个公平透明的盈利中心。营销开始。居然之家最初的想法很简单，突然有一天

居然之家的业务数字化转型分三步走：卖场的实体店里没人了，客户全都转移到了线上，居

第一步，一切数据化，对业务和流程要制定标准然之家也得到线上去，目标依然是为了营销。

并信息化，最后数字化；第二个阶段进入到业务。营销只是业务的一部分，这

第二步，连接一切，不仅要让居然之家内部环节时候企业会整合供应链，推动从上游到下游的整个供应链

连接起来，还要让平台和六大赛道以及六大赛道之间做数字化转型。第三个阶段是后台阶段。此时全公司上下

连接起来，最终还要把居然之家体系之外生态链上的都要动起来，用数字化提升管理效率。最后，数字化转型

合作伙伴连接起来。要保证基业长青，可以长期稳定地发展下去。

蹚出很多坑，也取得了一些经验。

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