百安居的“龙舟队”——中国百安居北京金四季分店装潢中心人物速写

2024年9月26日发(作者：洗手间漏水渗到楼下怎么办)

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墨　人物　

在全世界的服务业中，能称的上优秀的团队有限；既优秀又国　

———　——————　———————————。。——。。——。‘～　———’。——。。一—　——————————。。——。。——。。一　——　

际化的团队就更少；既优秀又国际化，而且就在你我身边的更是凤　

毛麟角。不过别着急。这里就有一支队伍，划着“龙舟”．为您服务。　

百安居的¨龙舟队”　刺…毅　

中国百安居北京金四季分店装潢中心人物速写　

走进北京金四季店的装潢中心　除　进的北京金四季分店的装潢中心　则是　

员工也像划手一般各司其职　各尽其责　

了应有的紧张忙碌外，首先让人感受到　百安居中国旗舰店中堪称经典的一个团　

将自己最优质的服务融入家居装潢的每一　

的是一种有序、一种敬业和一种责任感。　队。在它走过的发展之路上　尽管历尽艰　

个环节　成功地将龙头　龙颈　龙身、龙　

这家分店是百安居的全球旗舰店。百安　

辛　承受压力　但成绩与荣誉也始终伴随　

尾连成一条龙舟　从而凭借自己的专业眼　

居来自英国　是跻身世界５Ｄ０强的家装企　

着他们一一这支战功卓著的团队曾被百　

光和技术在家居装潢市场上纵横捭阑。　

业　目前在中国已经开设了很多分店。百　安居总部评为中国最好的装潢中心。　今天　我们就为您从这支龙舟队中　

安居装潢是直属百安居中国总部的新型　

装潢中心团队好像一支专业化的龙舟　挑选了几位好汉　不论他们在龙舟中坐　

专业化室内装饰企业　每个分店都设有　队　每一个员工都是身经百战　经验丰富　在什么位置　负责什么工作　且让我们瞧　

百安居装潢分公司　向大众提供从装潢　的龙舟划手。中心从咨询、选材、预算　到　瞧，这专业的划手们都是些怎样的人物　

咨询、设计、陪同选材，施工到维修的一　设计，购材　施工　再到最后的质检验收　

在想着怎样的事情　又为客户提供着怎　

站式购齐和～条龙服务。而今天带您走　

和保修维修　都实行一条龙服务。每一名　样的服务。　　，

咂　２００６．　

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记录　

‘‘　有两ｔｅｌｌ！子＂　

的黄兆志　

一

进装潢中心．第一个起身和您打　

某种材料的性能．为什么用它．买哪种类　

招呼的肯定是客户经理　而第一个起身　

的客户经理则肯定是黄兆志。这是个相　

貌堂堂的年轻人，不仅堂堂．主要是脸　

上带着规矩人的神情．让人看一Ｎ，Ｇ里　

就立马踏实　身为装潢中心这个团队中　

型等都会尽量给出自己认为最好的建议．　

那尽心尽力的劲头　就算是给自己家装　

修估计也不过如此了。在管理费的收取　

问题上．有些客户会有疑问。他会很耐心　

地帮助客户一项项地将费用理清　解释　

清哪项是人员开支．哪项是水电费用．　

的一员．黄兆志自然也是龙舟上的划手　

之一。别看他年轻　但肩膀上的担子不　

轻　身为客户经理　他的职责就是热诚　

哪项是办公用品成本等．尽量让顾客明　

白、满意。　

不过要说到失误．黄兆志在工作中也　

再所难免．毕竟刚刚转行做装潢．经验不足　

接待每一位顾客，认真回答每一个问　

题．细心做好每笔预算。　

若说知识背景．黄兆志对室内装潢　是一个原因　另外．再谨慎细致的人也有犯　

迷瞪的时候。有一次给一位客户装修别墅，　

其中一面墙需要进行石膏找平．但黄兆志　

本是外行　天津衣学院毕业的他学的是　

园林技术．成天打交道的是花、草、农　

药．要让他搞园林装潢兴许还对路．但在　

学生　算不得有一把刷子。尽管谦逊．但　

在做预算的时候漏掉了这笔大约３０００元　

家居装饰界来说．他的确是个新手。新手　

客户经理的重要性是众所周知的．从第一　

的费用。尽管后来在预算审核的环节中他　

就新手．黄兆志就觉得自己行。他２００３　

环节的接待到最后的预算审核．他是一个　

和客户代表一起检查了出来．避免了更大　

　

年跟着农学院一位老师来到了北京．在　

贯穿始终的关键人物。

的问题．但这次失误一直使黄兆志的心里　

家台资企业干本行。没想后来企业转　

和黄兆志见过几次面之后　印象最　

很不安．时时会有愧疚的感觉。事后同事　

型　他也就改了行。刚开始的时候不适　

深刻的场景　就是他被七嘴八舌提问的　

们都安慰他．说失误也是难免的。尽管如　

应．但面对一个飞速发展的城市．想有所　

客户围成一圈　却仍然耐心解释　眉宇问　

此．这件事还是给黄兆志留下了非常深的　

发展　有所积累的愿望最终战胜了自己的　

透着一股子沉着与细致。无论回答什么　

印象。每当说起工作上的挫折　他就会讲　

局限。于是．在２００６年的２月．踌躇满志　

问题　他都先耐心而认真地听完客户的　

起这件事　从而时时提醒自己／Ｊ、心谨慎．　

留神细节。说起工作上的不足或难题．黄　

ｚ：ｌ吻滔滔不绝地阐　

的黄兆志选择了百安居装潢中心的团队。　

提问　然后用坚定的ｉ

当时也没考虑太细，就是感觉到百安居　

述他的观点，给客户以建议．并对客户随　

兆志认为最大的问题是自己的知识背景，　

这样的外企很有前途。”而进了百安居之　

之而来的一连串疑问对答如流。用他自　

由于装潢中心很多员工都学过设计或有过　

后，黄兆志开始对自己有了全新的定位．　

己的话来说，做好一名客户经理最重要　

家装方面的从业经验，而自己农业方面的　

从而衍生出自己的一套　刷子理论”。简要　

的就是为人，而为人的成功源于换角度　

知识却帮不上忙，无法有力地支持工作。　

归纳就是：凡人立世至少得有把刷子（技　

的思考。要想得到客户的认可．首先要站　

因此．客户提出关于装修方面的专业问　

能）．而一把刷子刷得再好也不如两把刷　

在客户的角度去为客户着想。只有在每　

题．自己回答起来就很吃力．有时甚至要　

子。因此．现在社会每个人都得”有两把　

个细节上都能为客户考虑．客户才真正　

请同事来帮忙。这让黄兆志深感学习的紧　

刷子”。而问到他自己现在有几把刷子时，　

能够认可你的服务。例如，在装潢设计用　

迫　尤其是在工作中学习的紧迫性。聊起这　

他则谦逊的说自己在装潢界还是ｉｉ］０上路的　

料上尽可能地根据顾客情况给建议，对　

些问题，他就总要叨念自己得多有几把刷　

２００６．　网　

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子　多看看装修方面的资料。其实不止是他　装潢中心的每个员工都深感在工作中学　

了　签！因此　有很多顾客就是感觉他的　

东西的重要性　并且都觉得受益不浅。　

面相可靠　看着让人心里塌实．才痛痛快　

如今的黄兆志．经过工作中的学习和团队中的历练　已经颇有了两把刷子。无　

快的签了字。由此看来．装潢中心的同仁　

论什么样的顾客　他都能热情服务　尽心帮助：“顾客在装修时对装潢中心有怀疑　

们还真是各有所长　各显神通。　

那是很正常的事情．不怀疑才不正常。一般人在不了解我们的时候　都会有种跳火　

但要说到神通．秦仁杰的优势可不　

坑的感觉　担心你不透明　不负责．有猫腻等等。但我们就是要耐心　细致地给顾　

只是一副好面相。首先从专业上来看．　

客讲清楚　把我们服务的每个环节解释清楚　好祛除他们的疑虑　真正形成一种像　

人家就是和装潢业对路的。秦仁杰在武　

朋友一样的互动。我真的是都把顾客当作朋友对待的。“　

汉科技学院读书时．专门学习的是室内　

为了向顾客证明公司的承诺和自己的服务质量．黄兆志可以作到完全的耐心　

设计．就是研究怎么设计房子，属于科　

完全地站在顾客的角度．来替他们着想　有的顾客在签定单的时候总是不放心　总　

班出身。其次　年轻时就对家居装潢感　

是不断地提问．甚至有的顾客细到将一本三四厘米厚的合同逐条审核，黄兆志就逐　

兴趣的他，始终相信只要做自己爱做的　

条解释．一直这样审核、解释了～天。事后问他烦不烦　他只说市场上有些公司陷　

事情　就会更有所发展。于是．１　９９９年　

阱挺多　顾客也是没办法　为了质量合格。只要耐心解释　很少能解释不通。按照　

参加工作时．他便选择了去武汉一家工　

公司的讲法：没有不合格的顾客，只有不合格的服务。根据自己的经验　一般能签　

作室做设计。２００１年．经过一段时间的　

下来的定单．都是真正站在客户的角度替他们着想：而最终没能拿下的定单．回过　

实践和积累．２８岁的秦仁杰来到北京．　

头想一想．都是更多从自己角度考虑了。口　

进了一家较有名气的装饰公司做设计　

师．而且一干就是５年。这家小有名气　

的装饰公司为秦仁杰提供了一个很好的　

‘‘　好面相＂的秦仁杰　

舞台．他通过在那里工作的几年．积累　

了很多经验．成为了家居装潢界的老　

手．为自己事业的进一步发展打下了基　

础。２００５年９月．在装潢界打拼了７年　

都说秦仁杰生得一副好面　的秦仁杰加入百安居装潢中心．成为了　

相．且不止一次有客户这么夸他。　

这艘龙舟上的又一名经验丰富的划手。　

让人很想仔细研究个究竟．看看　

这位胖划手的优势不用多说：令人信任　

这个”好面相”到底是怎生好法。　

的面相．年轻的理想和动力以及在装潢　

想看他的面相不是难事．您只需　

界工作多年的经验。所有这些，使这位　

要往百安居装潢中心门Ｅｌ那么一　

划手在龙舟上占据了一个独立且重要的　

站．里面众位员工的面相就尽收　

位置一一业务经理　

眼底。说真的．装潢中心面相好的　

问秦仁杰从设计师提到业务经理是　

人不少．上乘的服务态度再加上　

不是算升官，他会很认真地将业务经理　

优质的员工素质，使得这里的员　

的工作给你解释一遍：如何为公司　为团　

工一个个都和蔼可亲．彬彬有礼。　

队制订销售计划，要时时关心合同额等　

尽管在装潢中心想找面相不　

等．告诉你做一个业务经理的职责．从而　

好的员工不容易．但要在这么多　

很含蓄巧妙地表达了自己的观点：虽然　

好面相里找出秦仁杰的一张笑眯眯的胖　

体负责制订销售计划指标　说白了就是　

升职　但职责所在　马虎不得。百安居这　

脸却很容易。他人胖　个儿不高　不笑时　

琢磨着怎么能多签合同。看着他胖乎乎　

样一个雄据世界５００强的外资企业　给了　

脸上透着业务经理的精明　一笑起来却　

的身影迅速地在其他员工中间穿梭来去．　秦仁杰事业上的希望．让他打心眼儿里　

是憨态毕露，让你看一眼就想跟着他笑。　

忙乎得满头大汗．不亦乐乎，不管哪位顾　对自己将来的发展有了更大的期盼．更　

秦仁杰现在是装潢中心的业务经理，具　

客准是一眼选中：瞧这敬业的劲头．就他　多的设想。这个从湖北洪湖走出来的农　

圃因２００６．，，　

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家子弟，这个信奉”踏踏实实做事，老　

老实实做人”的百安居员工，这个以”重　

任在身，马虎不得”自勉的业务经理，看　

准了装瀵中心这支团队，认为在他们中　

间，自己能够得到更大的发展机会和提　

高。”我觉得这个团队凝聚力很强　共同　

的荣辱意识也很强　为完成某个工作而　

拧到一起的那种上进心也很强。”反正就　

是一句话，他很看好这支团队。”　

秦仁杰重视团队，重视工作，但也　

重视家庭。有的顾客根据他名字的谐　

音，给他起外号叫”情人节”。不料歪　

打正着，的确道出了他重情顾家的一　

面。“家庭是事业的大后方，没有一个　

稳固　和谐、和睦的家庭．事业上也难　

以有所成就，必然要受到影响。…我觉　

‘‘　

得家庭对一个人成长的影响实在是非　

常重要　没有家庭的教育、影响和支　

注重实效＂的胡洪昌　

持，个人的成长肯定不完整，我的家　

庭我的父母、老婆，孩子对我的生活　

胡洪昌重实用　做设计如此，做人也一样。装潢中心里面专门有一块地方是给　

所有设计师工作的。工作台上摆放了一圈著名艺术大师的石膏塑像，还有中心设计　

师参加各种比赛曾获得的奖品。问胡洪昌获得过什么奖品，他摇摇头说没有。问他　

对别人获奖怎么看，他低头想了一下说，现在是一个包装自己的年代，人家凭本事　

挣来荣誉给自己加码，但他却没在这方面想那么多，只是想努力工作，想的比较实　

际　他长的年轻，今年二十八岁，但看起来像二十四五。～笑起来十分憨厚，显得　

又／Ｊ、了两岁。他说话诚恳、平和，对什么事情都不温不火　不急不噪。　

胡洪昌家在内蒙古呼伦贝尔盟，在内蒙农大上学时学习的就是设计。他打趣说　

自己没怎么出过门　出过最远的门也就是去呼和浩特。而２００１年毕业后　没怎么出　

事业就非常重要，是我精神的支柱。”　

因此，公司的工作再忙．手里的活再　

多，他也要腾出时间陪夫人。有时宁肯　

少做事　也要多花时问陪太太散步。父　

母也早已经从湖北接到了北京，一大　

家子人和和睦睦生活在一起　也已经３　

年多了。在这３年问　秦仁杰带着学校　

的专业知识　带着装饰公司的设计经　

验．跨上了装潢中心这艘龙舟，奋力挥　

过门的胡洪昌却和同学来到了北京　在一家小公司里做设计。一开始当然是先实习　

他给一个老师当助手，干了一年多，打下了基础。２００４年，先后在三家公司工作过　

的胡洪昌来到了百安居　准备参加招聘考试。对于做设计这行的人来说，手工绘制　

图纸是一项基本功　任何正规公司在招聘考试中也都将这项列为必考的内容　而对　

百安居这种国际大公司来说　要求的就更加严格。要知道，百安居中国分公司的装　

瀵业务属于首创　连设在英国的总部都没有这项业务。而初来乍到的胡洪昌有了在　

桨　拍浪击石。胖胖的身影每天匆忙地　

在中心穿梭来去．与他并肩奋斗的伙　

伴们也都全力支持他的工作　汇成一　

片匆忙的身影　让每个上门的顾客都　

充分享受到他们所提供的优质服务。　

于是　在众多着装整齐，微笑服务的经　

理中．顾客最终选出了一位胖胖的经　

前三家公司的历练　对这些都应付自如，毫不费力。就这样　胡洪昌成为了装潢中　

心的一员，加入了大型外企设计师的行列。　

谈起为什么选择百安居，胡洪昌看中的是这里的规范和规模。没有规矩．不成　

方圆．只有有规范才能做成事情。与他以前做过的传统装饰公司相比．百安居的优　

势在于制度的健全．不会出现传统企业中某个人一手遮天的情况。另外，传统装饰　

公司中的弊端在施工环节中暴露的比较厉害．由于没有健全的制度和规范，员工在　

理　并在他拿来的合同上签了字。这位　

经理笑眯眯地收起合同　对顾客说：　

”非常感谢您的信任　我是业务经理秦　

仁杰．很高兴能为您服务。”日　

２００６．，，０９日圆　

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施工中几乎没有任何监督，很容易有猫腻产生。比如在向客户收取施工费用　

的时候，人工费用与材料费用是不分开的．在给客户的预算中根本没有反　

映，使客户不可能弄清楚实际需要多少费用。而在百安居人工费用与材料费　

用不仅是分开的，葡且每一笔花费都有建材超市开的小巢作为存证，这样就　

便于在审核的时候与客户核对．客户也看的明白，对施工放，　但是．对于　

胡洪昌个人来讲，在传统装饰公司打工也有好处。由于传统公司对人员职责　

基本不做专门的区分，往往是一个人要负责整个装修流程的各个环节　包括　

做预算，搞设计，买材料，甚至还有施工，因此对一个人的综合素质是个锻　

炼。胡洪昌就是在这种传统公司打工的几年中，对室内装修有了基本的了　

解，掌握了设计之外的很多技能。　

百安居吸引胡洪昌的另外一点，就是世界５００强的规模。上文说过．百　

安居在中国的室内装潢服务属于独创，在其他国家包括英国总部都没有这项　

服务。因此，公司对这方面很重视　对装潢中心的员工都有定期的培训，讲　

授家装建材方面的知识，用以提高员工的综合素质。注重实际的胡洪昌正是　

看中了百安居的这两点优势，才加入了装潢中心这支团队，成为了龙舟上的　

‘‘　客户是老板＂　

又一名划手。　

在百安居做设计，为每个客户服务时基本需要跑两趟。第一趟看房，属　

于实地勘察，回来好画图纸；第二趟就是给客户交底，和客户以及施工队三　

孙海清．人称孙质检。现在质检人员都改叫　

方确认，接着就可以施工了。当然，这些都是要手工绘图来完成的，作为装　

客户代表了．也就该改Ｅｌ叫孙代表了。作为装潢　

潢中心的主案设计师之一．胡洪昌的专业服务．是受到客户好评的。　现在　

中，　的客户代表，孙海清的工作量不小。别看他　

社会上的理念是轻装修重装饰，简约而不简单，必须有较强的功能性，也正　

人长得五大三粗，满脸落腮胡，但做起事情来还　

是所谓的精装修。”从胡洪昌个人角度看，他更注重实效，偏重功能性。他　

是很细致．很到位．真正体会到了那种代表客户　

相应的设计理念是：简洁、实用、时尚。他最喜欢的风格是中式风格，当然，　

的崇高感。只不过，这种崇高感在孙海清的头脑　

实际操作中肯定是将客户的意见放在第一位的，由于他的广摘博采，注重实　

里又更加实际地转变为对工作的一种深入的体会　

用，因此对于喜欢欧式风格的客户来说，他仍然是个不错的设计师。　

——

客户是老板。老板是什么人７老板是给你工　

胡洪昌对于室内设计中”时尚”的理解是，”时尚”可以说是跟上潮流，　

作，供你衣食的人。衣食父母。对现在的服务业　

但不是刻意地去迎合潮流。客户进行装潢设计，肯定对社会上流行的时尚元　

来说，这句话一点不假。从离喊　顾客是上帝”年　

素有一定的要求，但胡洪昌不会刻意地去赶时髦，而失去他自己的东西。在　

代走过来的孙海清，现在作为一家世界５００强企　

他看来，装潢设计最重要的是自己觉得舒服、合适才行，至于一些所谓的时　

业的员工，他的感悟凸显了现代企业的服务理念　

尚元素，则应当是第二位的，一流的装潢设计．需要用专业的眼光来整合。　

孙海清是河北涿州人．１　９９０年就做起了家居　

其实，百安居最吸引胡洪昌的地方，是装潢中心这个团队浓厚的人情　

装修。先是在一家机械公司从普通工人做起，一　

味，让人有一种归属感。平时工作中的一些小故事，听了也让人感动。整个　

做做了七八年。２００４年凭着丰富的实践经验在天　

中心共有５０多人，其中做设计的有１１个人，且工作量都非常大，一天到晚　

津一家公司做了工程经理，后来看到百安居有发　

对着电脑屏幕，很多人患有颈椎病。上班的时候就感到头晕，肩膀酸痛。但　

展空间，于是在２００５年来到了装潢中心。老孙是　

由于工作压力大，平时也没时间去医院检查，就只好当感冒治。中心的经理　

实在人，问到为什么来百安居，首先说薪水并没　

发现了这一现象，坚持说一定要上大医院去检查，结果查出几个设计师都是　

有比以前高，但他图的是公司的平台，图的是将　

颈椎病。经理不但督促他们尽快治疗，而且从此以后，每当走到设计师那里，　

来的发展前景。于是乎，他跳上装潢中心这艘龙　

第一个动作就是给他们捏脖子和肩膀。这些细节让胡洪昌非常感动，他说自　

舟，甩开膀子和弟兄们划了起来。　

己从中感受到了同事间的情谊和团队的凝聚力。口　

首先，对平装潢中心的培训机制和管理制　

团圆２００６．　

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记录　

度　孙海清是赞不绝口：“这里有定期培　

户利益，为客户着想，但你又是代表企业　

时候喜欢夹带例子　他说工作量大　就马　

训．不止是专业培训．还有客户服务等全　

来和客户打交道。那你到底代表哪边的　

方面培训．我们这些只懂工程的人也学　

利益？你不觉得矛盾吗？　

会了很多其他的东西　有了一个更大的　

上告诉你他们每周倒休两天．但还不能　

连着．公司要求不能耽误工作。他说客户　

孙海清：我不觉得矛盾．我们不是传　都是好客户．就提到每次他尽心尽力给　

平台。…　感觉这个公司是一种条线关系．　

统的公司。传统公司很黑暗．客户总是稀　

客户监督工程．在验收时．客户真诚的感　

以层层的责任制来管理，很有效率很规　里糊涂．材料费用和人工费用都不透明．　

范。“的确，与以前干过的装饰公司相比．　

激往往会让他激动很久。他说起公司制　

买的材料也有水分．我以前就亲眼见过　度很严．又会谈到自己当上客户代表后　

孙海清发现了差距。以前的公司首先是　

客户被气得哭．没有办法。但现在我们有　

戒烟戒酒的事。那是因为公司不允许员　

惩罚不分明，个人失职并不与经济挂钩．　

艨督．我作为客户代表就是代表客户对　

工工作时间抽烟喝酒．甚至连有刺激味　

所谓警告也等于白说。而在百安居．领导　

施工队进行监督．不让他有水分。这也符　

的食物也不许吃．以免带给客户不好的　

与员工的关系很融洽．如果员工在工作　

合公司的利益．因为如果我们维护不好　

印象。老孙聊天聊开了．也就什么话都　

中有失职．领导会指出来，口头警告，而　

客户的利益．最后受损失的肯定是公司　

说。说起自己工作失误，被领导叫去谈　

　

如果真正对工程造成损失　则是要严格　

利益和我们自己的利益。

话，也不避讳。聊起自己秉公执法，就说　

和经济挂钩的。因为马虎失职而被扣掉　

　

问：你作为客户代表，代表客户监督　

认准了自己和法官一样　得一碗水端平。

有一次施工后验收水电隐蔽工程　他查　

　

几千块钱的例子，在百安居也不少见。另　

施工，那客户对你这个代表信任吗？

外，在工程监督方面的措施也很到位。例　

　０００块钱。　

孙海清：我认为还是信任的。不信任　

出来施工队在经费上多算了１

当着队长的面就指了出来．大声谴责。队　

如，在装潢施工中，客户代表也就是质检　的情况当然有，但经过认真的解释和实　

员与施工队长之间的关系是最敏感的．　际的行动．是会得到他们的认可的。公司　

长把他拉到一旁商量，说尽量别当着客　

户这么不留情面，孙海清却指着鼻子问　

几乎没有客户对他们之间的关系不心存　培训的时候也经常说：客户都是好客户，　

　

怀疑，认为大有猫腻。然而，在具有现代　

就是服务没到位。客户是老板，生意是给　

你这算不算是欺骗客户７十几年的经验，

　

服务理念的百安居，或者更具体地说．在　

客户做的．只有真正做到为客户着想．才　

使孙海清深谙装修行当里的各种伎俩，

深刻体会了”客户是老板”的孙海清身　

能得到信任。百安居之所以有今天的名　

什么猫腻都很难逃过他的眼睛。百安居　

上　强有力的监督机制消除了消费者的　

气，也没专门做过广告，靠的都是客户的　

透明的流程和规范的制度让孙海清感到　

这些疑虑。下面这段对话或许可以成为　

孙海清对自己职责的理解和诠释：　

问：作为质检员，你的职责是代表客　

口碑。如果还像原来一样你蒙我蒙，早晚　

有一天大家连汤都喝不上。　

空气清新，他个人的原则：遇事首先想到　

客户，做事公平　公正、公开。在这里得　

孙海清的语言准确，而且讲道理的　

到了制度上的保障和价值上的认可。日　

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圈人物　

年．百安居中国总部在上海成立了装潢　

一

趟．办好之后又立刻坐飞机回去了。　水，并找了上来。这下让胡永海搞不明　

白，自己承包的工程还没有出现过这样　　

中心．对百安居的业务而言．这无疑是　

有很多事情甚至都是胡永海给他包揽，

一

个创新．因为即使是在英国总部．也　

帮他买帮他办。等到施工结束来审核的　

的问题。由于这位客户的房子是一所旧　

尚未涉足装潢业务。而胡永海恰恰看准　

时候．这位客户对各方面都非常满意．　房子．有些地方年久失修．所以情况比　

了这个机会．２００３年加入了百安居上海　

认为质量又好．又事事包办．让人省心　

较复杂。胡永海苦思冥想，又经过严格　

分公司．从一名普通的施工员干起．积　

又放心。于是时隔不久．他就介绍了他　调查．终于找出了原因．解决了问题。事　

累了一些经验。后来听说北京装潢市场　

的父母、岳父岳母和一位好朋友都到装　

后，他与客户也成了朋友。　

比上海更大．机会更多．就来到了现在　潢中心来装修．并且指明要胡永海。每　

的金四季分公司装潢中心。一到这里．　

胡永海的施工队大都是从江苏老　

当提起这件事．胡永海那副清秀而不苟　

家带出来的．３　５个员工中有３２个江苏　

胡永海被委任为施工大队长．带着自己　言笑的脸上就会浮现出腼腆的笑容。讲　人。市场上一般认为广东　江浙一带由　

从家乡带出来的施工队伍．跨上了龙　述完了还要加一句；“介绍了他的父母　于家居装潢业兴起较早．认为那里的　

舟．挥桨击浪．开辟自己在北京的发展　和岳父岳母啊．你想．那岳父岳母是能　施工员在经验和技术上比其他地方的　

空间。百安居对于外省市调来的员工们　瞎介绍的吗７肯定是最信任的才行。　

没有什么政策．例如保险等制度都不齐　

自豪之情．溢于言表。　

全。但由于一段时间以来．有不少优秀　

员工从外面调来．因此高层已经开始着　

一

员工要强些．因此很多客户偏重于找　

这些地方的施工队。但胡永海认为．施　

说起装潢中心的服务．胡永海举了　工员重要的是把活千好。其他地方的　

个例子．服务的细致、周到和人性．从　工人他也用过不少．技术和经验未必　

手制定相关的政策．来保障这些员工的　中可见。水电隐蔽工程在装潢施工中属　

就比上面那些地方的差．有些山东、河　

利益。　

于最让客户头疼的地方。如何埋线、开　

南的工人技术都很不错。作为江苏人，　

百安居的装潢中心在北京市场上的　槽．具体的方位在哪里等等．让一个整天　

他毫不讳言自己的施工队很棒．但他　

影响非常大．无论哪个新的住宅小区建　为工作忙得团团转的外行人来搞明白．　

也认为国内的装修行业已经发展这么　

成装修．总能看到不少装潢中心员工的　谈何容易７等到墙砖一铺．油漆一盖．全　

多年了．不应当再存在什么地域、门户　

身影。且他们到目前为止没有做过什么　

部东西都隐蔽下面．谁又能记得住７因　之见。例如在装潢中心．对施工队伍的　

正式的广告．靠的还是消费者的口口相　

此．传统的家居装修．在这一环节的隐忧　

管理是很严格的　而且是自成体系的　

传　装潢中心的政策是．鼓励员工用一　

最大．客户花的钱也最多。而装潢中心的　

中心把施工大队长按星级分为２星至５　

流的服务水平让客户推荐新的客户．吸　方法比较新颖、人性．他们要求施工队在　

星四个等级　划分的标准就是看你的　

引更多客户。胡永海对这点很是自豪．　

水电隐蔽工程的施工环节上．必须用一　工程质量．被客户投诉的次数以及拉　

他总说　北京这么大．客户能选择我们　台摄像机将所有隐蔽处拍摄清楚．之后　来的回头客的数量。而身为江苏人的　

来装修．这很不容易．那就是大家的缘　刻成一张光盘交给客户。这样一来．无论　

胡永海，目前在中心还处于３星级，属　

分。我们有缘在一起．客户就是我们的　

在任何时候．水电线路出现问题，凭借光　于中级水平。其他地方的队长有很多　

朋友．我们就应当站在客户的立场为他　

盘就可以找出问题。而且．对客户来讲．　也是４星级．５星级。因此．他经常打　

们着想。　

光盘也是施工队对工程质量的担保和客　

趣地说．装潢中心要是搬到美国，人家　

去年胡永海接手的一项工程．客户　

户要求维修的凭证。　

肯定就只挑中国人了，大家都一样．哪　

是一位商人，人在上海．需要装修北京　

其实．在胡永海的服务中．这样的　

还分什么哪里人７就这样．胡永海每　

的房子。但由于他太忙．基本上都是在　

例子并不少见。施工中最容易出现的问　

年回扬州老家一次．去看他的爱人和　

上海．很少有时间到北京来看房。于是　

题之一是漏水，而有一次，胡永海给一　

上中学的女儿。勤勤恳恳的他琢磨着，　

就把这里的一切都交给了装潢中心，交　

个客户做防水工程。做好后：经过２４小　

再千几年就可以把老婆孩子接来北京　

’　

给了胡永海。自己只是在胡永海告诉他　

时的防水试验．没有发现漏水．于是收　

团聚　到时候．只要自己还干得动．就　

需要买材料了，事先约好，才抽空过来　

了工。没想一个月内，楼下就出现了积　

不离开百安居，不离开装潢中心了。墨ｌ　

国２００６．』』　

维普资讯

记录　

经理刘涛　■　

‘‘　兵熊熊一个，将熊熊一窝＂　

强调个人．只强　

意．这也正是他一直以来苦心营造的一　

种和谐、融洽的气氛　

例如．拄在墙上用于提醒员工的标　

语，似乎已经成为了国际大公司的典型　

特征　而在这里．只有经理刘涛的办公　

调集体的团队精　

神。没有这种精　

神，百安居的这　

支“龙舟队”也　

不可能干出这么　

室里才看得到．一幅在前．一幅在侧．真　

说得上是时时警示　刻刻提醒。因为刘　

涛心里明白．压力来自指标．压力来自　

优秀。越是一支优秀的团队，就越需要　

领头的头脑清醒。而头脑越是清醒，所　

大成绩。”装潢　

中心的每一项业　

绩都不止是一个　

人的成绩　而是　

大家的功劳。”　

承担的压力也就越大，也就越需要调整　

好自己在上下级之间的位置。这间办公　

室以及他本人．就是连通上级和”众兄　

弟”的桥梁　坐在办公室里他是经理，出　

这位曾荣获”百　

安居之星”称号　

的分公司经理，　

领教了装潢中心各路英雄好汉的　

谈起自己的团队　

就像一位连长唠叨　

了这间屋子他就是“大哥”，就会带着大　

家伙去练拔河．去搞竞赛，去北戴河…。　

风采，最后出场压阵的是中心的灵魂　

起自己的战士，轻松而亲切，脸上满　

人物，也是这支”龙舟队”的”龙头老　

是微笑，眼中尽是自豪。　

大“一一金四季分店装潢中心的经理　

刘涛。”龙头老大“顾名思义，就是负　

其次，装潢中心不是英国绅士们在　

难怪刘涛会语重心长地说　压力的大　

部分是我独自来承担的。”　

中国办起的业务，而是中国人自己根据　如今，　独自很受伤”的刘涛依然稳　

坐船头，给龙舟掌舵。看着弟兄们一个　

个紧握船桨，奋勇向前的劲头，他除了　

责把握团队的方向，负责做好思想政　

本土特点创新的一种服务。因此，这种　

治工作。装潢中心是个团队．但又不是　团队中必然会有一种中国式的”聚义色　

普通的团队。各路英雄际遇不同，成就　

彩“。在装潢中心的员工之间．”老哥”、　

事业的方式不同．中心的外企背景比　”哥们”、”兄弟　这种热乎乎的称呼非常　

起其它企业又有很大不同。但无论如　

自己当好舵手　心里也不由得钦佩大家　

的团结和敬业　”十一”的战役刚刚打　

完．队伍需要休整。刘涛有心张罗大家　

歇歇．却又怕耽误了工作。这不，借着　

普遍．当你向某个人说起他一个同事的　

何．聚到一起就是缘分。按照刘涛的管　

趣事，他会笑得非常开心，脸上的表情　

理风格单丝不成线，独木难成林一一　就像是在谈论他的堂兄。说起这些，坐　

贯穿装潢中心团队的，首先是一种不　在办公室里的“龙头老大”就会暗暗得　

杂志社的采访，咱来张全家福，兄弟姐　

妹们一一笑！口　

２００６．』』晌